Как правильно подать жалобу на «Леруа Мерлен»

Для удобства покупателей каждый товар обладает кратким описанием и техническими характеристиками. Предусмотрены качественные фотографии с нескольких ракурсов, упрощающие совершение покупок. После совершения заказа можно выбрать способ доставки. Например — заказать адресную перевозку или самостоятельно забрать товар в ближайшем магазине Леруа Мерлен.

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен?

Чтобы защитить свои права потребителя, нарушенные сотрудниками магазина Леруа Мерлен, необходимо написать претензию, подать жалобу на продавца, обратиться в суд. В большинстве случаев достаточно обычной претензии. Если ситуация спорная и магазин считает, что присутствует вина покупателя, то вопрос решается в судебном порядке с проведением экспертизы.

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен регулируется правилами Закона о защите прав потребителей. Рассмотрим ситуации, с которыми сталкиваются покупатели.

Возврат качественного товара

В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей качественный товар может быть возвращен в течении 14 дней при условии, что сохранен товарный вид, заводская упаковка, фабричный ярлык, товарный чек.

Товары, приобретенные дистанционным способом, могут быть возвращены в любое время до момента получения покупателем и в течение 7 дней после.

Правилами продаж, размещенными на сайте магазина, предусмотрены специальные сроки возврата качественного товара:

  • в течение 100 дней со дня получения;
  • в течение одного года – для владельцев сервисной карты.

Не может быть возвращен товар с индивидуально-определенными свойствами, который подходит под нужды исключительно купившего его покупателя.

Следует знать! Не подлежат возврату товары, включенный в Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2022 № 2463. Например, ткани и нетканые материалы, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.

Возврат некачественного товара

Товары с дефектами, обнаруженными после покупки, могут быть возвращены в течение гарантийного срока или до истечения двух лет, если гарантия не предусмотрена.

При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору:

  • поменять товар;
  • попросить соразмерного снижения цены;
  • потребовать бесплатный гарантийный ремонт;
  • вернуть деньги за товар.
Читайте также:
Краудфандинг: что это такое простыми словами

Замена товара должна быть сделана в течение недели. Если он передан на ремонт, то он должен быть завершен в течение 45 дней. При обращении за возвратом денег требование должно быть исполнено магазином в течение 10 дней.

Возврат недоставленного товара

Бывает, что магазин не соблюдает сроки доставки товара. Покупатель вправе договориться с продавцом о новых сроках поставки. Если из-за просрочки покупка вещи стала неактуальной, можно потребовать возврата предварительной оплаты.

Как подать жалобу

Форма жалобы не меняется в зависимости от оснований обращения. Но причина подачи претензии влияет на основной текст документа.

На сотрудника

Жалоба на сотрудника магазина подается вышестоящему руководству. Она может быть направлена в письменном виде или передана устно при личном посещении.

Среди оснований выделяют:

  • хамское обращение с покупателем;
  • непрофессионализм сотрудника;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • отказ в возврате, обмене товара;
  • непредоставление полных характеристик товара.

Обращаться необходимо к управляющему магазина или директору. В претензии важно подробно описать ситуацию, приложить доказательства (при наличии). Также в конце документа указываются требования принять меры по отношению к конкретному работнику.

На доставку

Гражданин может столкнуться с несвоевременной или некачественно произведенной доставкой товара.

В претензии обязательно нужно указать:

  • дату составления и реквизиты договора купли-продажи;
  • стоимость покупки;
  • основания для обращения (статья 23.1 ЗОЗПП);
  • сумму неустойки, которую требуется взыскать с компании, за каждый день просрочки;
  • требования компенсировать неустойку, назначить новую дату доставки или вернуть средства в полном объеме.

Конфликт разрешается так же на уровне руководства. При отсутствии результата стоит обращаться в вышестоящие органы.

На обслуживание

Качество обслуживания напрямую связано с компетентностью сотрудников. Но жаловаться можно не на конкретного человека, а на сложившуюся ситуацию в целом. При составлении жалобы требуется как можно подробнее описать ситуацию.

Важно указать, какие именно действия стали причиной обращения:

  • отказ вернуть уплаченную за товар сумму при выявлении недостатков;
  • отказ произвести обмен товара в установленный законом 14-дневный срок;
  • отказ разрешать конфликтную ситуацию.

Внимание! Для подтверждения собственной правоты заявитель должен опираться на соответствующие статьи ЗОЗПП.

Читайте также:
Переход на УСН - кто может применять упрощенный режим.

Как пожаловаться руководству Леруа Мерлен

Существует несколько способов обратиться в службу клиентской поддержки Леруа Мерлен:

  • позвонить на горячую линию Леруа Мерлен: 8 (800) 700-00-99;
  • обратиться к руководству магазина, где осуществлялась покупка;
  • написать обращение на сайте Леруа Мерлен, заполнив соответствующую форму;
  • задать вопрос через соцсети: Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм, Одноклассники, Ютуб;
  • отправить претензию в головной офис компании Леруа Мерлен по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.

Остановимся подробнее на последнем способе обращения.

Как подать претензию руководству Леруа Мерлен

Если проблему не удалось решить путем переговоров, и она начала перерастать в конфликт, возникает необходимость в использовании правовых механизмов решения спора. Первый из них – составление претензии.

Претензия – официальный юридический документ, составляемый потребителем, и содержащий его требования к продавцу о восстановлении нарушенных прав.

  • зафиксировать факт нарушения права потребителя;
  • потребовать от органов власти провести внеплановую проверку магазина;
  • при решении спора в суде требовать взыскания дополнительных штрафов и неустоек.

Претензию необходимо правильно вручить продавцу:

  • вручить представителю магазина под роспись;
  • отправить в адрес головного офиса Леруа Мерлен заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как составить претензию

Претензия может быть составлена в свободной форме, однако важно включить в нее всю необходимую информацию:

  • ФИО, адрес и телефон заявителя и данные о получателе;
  • обстоятельства произошедшего: даты, адрес магазина, ФИО сотрудников, наименование товара, стоимость и другие важные детали;
  • какие права потребителя были нарушены, желательно со ссылкой на закон;
  • требования к продавцу: обменять товар, вернуть деньги, проверить свой магазин и т.д.;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Претензия в Леруа Мерлен

Необходимые документы

К претензии в Леруа Мерлен нужно приложить все документы, подтверждающие описанные обстоятельства. Это могут быть:

  • чеки;
  • гарантийный талон, техническая карта и иная документация по товару;
  • экспертиза товара, если ее проводил покупатель;
  • фото или видео состояния товара, полок магазина, неправомерных действий сотрудников магазина и т.д.;
  • скриншоты страниц сайта Леруа Мерлен, если покупка осуществлялась через интернет.

Сроки рассмотрения претензий

В зависимости от причины обращения сроки рассмотрения составляют:

  • на возврат денег за товар, уменьшение цены товара, возмещение убытков – 10 дней;
  • на обмен товара – 7 дней;
  • в остальных случаях – 30 дней.
Читайте также:
Наследство в рб для граждан рф

Ремонт бракованного товара должен быть произведен в течение 45 дней.

Жалоба в МТС

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Озон ру - написать жалобу на интернет-магазин

Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Как пожаловаться на «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) занимается вопросами защиты прав потребителей на государственном уровне. Здесь рассматривают жалобы относительно работы магазинов, качества товара, незаконной торговли, отсутствия сертификатов и т.д.

Информацию о местонахождении окружных управлений Роспотребнадзора можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители Москвы и области могут пожаловаться на сеть гипермаркетов «Леруа Мерлен» в Роспотребнадзор несколькими способами:

  1. Отправить письменную жалобу можно по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Адрес электронной почты для приема электронных обращений: depart@gsen.ru.
  3. Телефоны: 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);8 (499) 973-26-90 – справочная;8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  4. Чтобы подать жалобу лично, обратитесь в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись не обязательна. С собой необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
  5. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте: http://www.rospotrebnadzor.ru/. Чтобы отправить жалобу необходимо:
  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • заполнить обязательные поля;
  • изложить суть жалобы в специальном окне. Максимальный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно также указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
  • прикрепить подтверждающие документы (фискальный чек, фото дефектов, гарантийный талон и т.д.).

Заполнение контактных данных Форма обращения

Горячая линия поддержки поможет справиться с проблемой, относящейся к деятельности гипермаркета. Операторы смогут предоставить информацию:

  • Адреса, контакты магазинов, режим работы.
  • Ассортимент.
  • Оплата, доставка, заказы.
  • Скидки, акции, предложения.

С помощью call-центра можно подать жалобу, оставить вопрос, пожелание, отзыв.

Горячая линия Леруа Мерлен 8-800

Номера телефонов горячей линии размещены на сайте компании https://leroymerlin.ru/.

На главной странице есть раздел «Контакты». Следует выбрать город, область, магазин и система предоставит информацию: адрес, каким образом до него можно доехать на общественном транспорте или автомобиле, телефон и факс компании.

Читайте также:
Как уволиться, если есть долг работодателю

Покупатели могут позвонить в магазин и по номеру +7 495 691 01 60.

Единым номером, по которому могут звонить клиенты магазинов, расположенных во всех регионах РФ:

Данный номер можно найти в разделе «Магазины», где дополнительно расположено время работы торговой точки, условия самовывоза товаров и т. д.

Покупатели могут звонить в конкретную торговую точку. Номер телефона есть на стенде «Информация для потребителей» в любой торговой точке.

Горячая линия Леруа Мерлен в Москве

В Москве компания имеет 21 магазин, номера телефонов и адреса самых крупных:

Мытищинский район, деревня Шолохово

п. Московский, Киевское шоссе, 24-й,

МКАД 24 километр

Лефортово, ш. Энтузиастов, дом 12, корп. 2. ТЦ Город-2.

Мытищинский р-н, пос. Вешки 84 км МКАД

Новорижское шоссе, 22 км, вл. Номер 1, стр. 5

п/о Красногорск-4, 66 км. МКАД

Горячая линия Леруа Мерлен в Санкт-Петербурге

В Санкт-Петербурге находятся 11 торговых точек. Номера самых крупных:

ул. Партизана Германа, д. 2

пр-кт Испытателей, д. 5

Горячая линия Леруа Мерлен в Уфе

В Уфе на сегодняшний день работают 2 магазина, расположенные по адресам:

  • ул. Энтузиастов, д.22;
  • ул. Рубежная, д. 172.

Номер для связи с магазином 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в Казани

В Казане 2 торговые точки супермаркета:

  • Оренбургский тракт, д. 174;
  • ул. Фатыха Амирхана, д. 3.

Для связи используется номер 8 800 700-00-99.

Горячая линия Леруа Мерлен в других регионах

Для звонков в магазины из других регионов используется бесплатная горячая линия: 8 800 700-00-99 или дополнительный телефон +7 495 691 01 60.

Другие способы связи

Торговая сеть Леруа Мерлен открыла сообщества в различных социальных сетях. Покупатели могут просматривать актуальные новости и скидки, которые регулярно выкладываются на страницах. Любую опубликованную запись можно прокомментировать. Администраторы группы своевременно отвечают на вопросы, предложения и жалобы.

Служба поддержки Леруа Мерлен работает круглосуточно. Чтобы посмотреть время работы гипермаркетов в своем городе, воспользуйтесь официальным сайтом торговой сети. Откройте страницу «Магазины» и напишите название населенного пункта. Появится список ближайших гипермаркетов. Возле каждого адреса находится актуальный график работы.

Читайте также:
Страховые споры по ОСАГО

Какой телефон горячей линии Леруа Мерлен?

Для покупателей, клиентов крупнейшей сети ритейлеров налажена работа службы поддержки. Сотрудники способны ответить на поступающие обращения, связанные с торговлей, партнерскими запросами, жалобами и многим другим.

Телефон горячей линии французского ритейлера Леруа Мерлен в России +7 (495) 691 01 60.

Указанный номер пригодится для связи по вопросам покупок, качества обслуживания (тарифы по условиям вашего оператора).

Необходимо узнать наличие свободных вакансий в компании, по всей России бесплатно доступна горячая линия Леруа Мерлен по вопросам трудоустройства — 8 800 700 00 99.

Куда жаловаться на магазин

При возникновении конфликтной ситуации в Леруа Мерлен покупатель должен попробовать решить вопрос внутри торговой сети. Обращаться в другие инстанции можно только после того как магазин отказал в удовлетворении просьбы.

У покупателя есть широкий выбор инструментов, с помощью которых он может выразить свое недовольство и потребовать разрешения сложившейся ситуации:

  1. Воспользоваться «Книгой жалоб и предложений», которая находится в уголке потребителя в каждом отделении торговой сети. Если книга отсутствует на стенде, ее можно затребовать у администратора. Отказать в выдаче данного документа магазин не имеет права. Все жалобы рассматриваются в течение 2-х дней и еще 5 дней дается руководству на ответ.
  2. Оставить претензию можно и онлайн на официальном сайте http://leroymerlin.ru.
  3. Позвонить по телефону горячей линии +7 (495) 961-01-60 и описать ситуацию.
  4. Отправить письменное обращение по факсу +7 (495) 961-01-61.
  5. Направить письмо по почте заказным отправлением на адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, 31А, «Леруа Мерлен».
  6. Лично передать в приемную головного офиса по адресу: г. Москва, ул. Шаболовка, 31А.

Посетитель также может написать негативный отзыв в социальной сети Фейсбук https://www.facebook.com/LeroyMerlinRussia?fref=ts, Вконтакте https://vk.com/leroy_merlin, Твиттер https://twitter.com/_LeroyMerlin, Одноклассники https://ok.ru/leroymerlin.

Причины для подачи жалобы

В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 7 февраля 1992 года покупатель имеет право жаловаться на следующие моменты:

  • несоответствие цен, указанных на ценнике и пробитых на кассе;
  • умышленное сокрытие характеристик товара или наоборот преувеличение информации;
  • непрофессиональное поведение работников торговой сети, которое выражается в неуважении, хамстве, грубости и т.д.;
  • отказ в приеме товара на законных основаниях;
  • обнаружение в товаре брака, дефектов, повреждений;
  • комплектация не соответствует заявленному в паспорте;
  • не соблюдены сроки доставки, оговоренные в договоре;
  • качество изделия вызывает вопросы или не соответствует заявленному;
  • нежелание проводить гарантийный ремонт проданного изделия.
Читайте также:
Образец возражения на ходатайство

Следует помнить, что технически сложные товары нельзя вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки, так как они входят в перечень невозвратных. Их можно возвращать только при наличии обнаруженных несоответствий или некомплектности.

Что делать, если менеджер отказывается принимать товар

Если сотрудник Leroy Merlin отказывается принять стройматериалы обратно, он должен обосновать свое решение в письменном виде. После получения официального отказа подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Ведомство проведет проверку законности отказа в приемке продукции. Если будет установлено, что решение вынесено неправомерно, обращайтесь в суд.

Для судебного разбирательства заручитесь поддержкой юриста. Он поможет составить исковое заявление и защитит интересы клиента в заседаниях.

В 2015 году инициативой Правительства г. Москва был запущен проект «Добродел» — специализированный интернет-ресурс для сбора жалоб. С момента создания онлайн-сервис собрал более 400 тысяч жалоб и предложений от жителей России. Цель проекта – максимально облегчить сбор жалоб, их регистрацию и рассмотрение. Администрация обещает, что большинство запросов будут рассмотрены в течение 8 рабочих дней. На сайте «Добродел» претензии аккумулируются, регистрируются и направляются в соответствующие ведомства и администрации.

Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт

При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.

Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.

Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:

  • самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
  • при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
  • после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.

Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.

Ссылка на основную публикацию