Как сделать возврат товара в Ситилинк

Во избежание возможных проблем и экономии времени при возвращении изделий, придерживайтесь некоторых советов:

Как вернуть товар в Ситилинк

Большинство товаров, доступных к покупке в магазинах этой сети считаются технически сложными. Например, ноутбуки, смартфоны, крупная и мелкая бытовая техника, ТВ, цифровые фотоаппараты, ручные электроинструменты. Для них свойственны отдельные правила возврата, сформулированные в законодательстве.

Также в данном магазине вы можете приобрести и товары, которые не являются технически сложными.

Мы написали общий ликбез по возврату товаров обеих категорий в магазин. И если вдруг вы не хотите долго читать законодательство, и вам нужно просто вернуть товар, то мы можем предложить готовое решение: бесплатная подробная инструкция “Вернуть товар”. В ней вы найдете информацию о том, что нужно сделать в вашей конкретной ситуации, и пакет требуемых документов – переходите и используйте.

Можно ли обменять или вернуть покупку в Citilink?

Несмотря на наличие полноформатных магазинов, помимо точек выдачи заказов, компания определяет свой род деятельности как дистанционную торговлю. Поэтому возврат товара регламентируется статьей 26.1 закона «О защите прав потребителя».

Законодательством предусмотрена возможность возврата товара надлежащего качества при соблюдении определенных условий:

1. Можно отказаться от покупки до получения товара, а после – в течение 7 дней.
2. Качественный товар можно вернуть при наличии документов, подтверждающих покупку, и если товарный вид не пострадал.
3. Отсутствие чека не повод для отказа в возврате, когда у покупателя есть другие доказательства покупки товара в магазине (например, гарантийный талон).

Статьи 18—24 настоящего Закона устанавливают последствия дистанционной продажи товара ненадлежащего качества. В таком случае потребитель имеет право потребовать:

• замены на товар той же марки;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или компенсация расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Какой товар вернуть нельзя?

Условия при которых клиент никак не сможет вернуть приобретенное изделие в магазин:

• товар относится к категории невозвратных;
• изделие имеет технически сложное строение и по этой причиной является невозвратным;
• на представленном изделии видны следы использования;
• товарный вид испорчен;
• не хватает какой либо комплектующей;

Например, холодильник это технически сложный товар, определенный перечнем Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 . Права на возврат такого вида покупок нет согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

• Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
• Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
• Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Как оформить возврат.

Для того, чтобы вернуть товар в Ситилинк, необходимо подготовить следующие документы:

• заявление;
• копию удостоверения личности;
• товарный и кассовый чек;
• гарантийный талон;
• товарную накладную.

В соответствии с Законом № 2300-1 при отсутствии чека о совершенной покупке продавец не может отказать в требованиях потребителю.

Доказательствами того, что товар был приобретен, могут служить свидетельские показания, выписка из лицевого банковского счета, переписка с менеджером и др.

Документы с заявлением передаются сотруднику магазина. Представители Ситилинк должны рассматривать бумаги не дольше, чем 20 дней. После этого они должны предоставить заявителю ответ в письменном виде.

Экспертиза в каких случаях.

Если вместе с заявлением товар забирается на техническую экспертизу, то об этом должен быть составлен специальный акт.

В случае, когда дефект обнаружен в течение гарантийного срока, исследование делается за счет продавца. Встречаются ситуации, когда заводской брак может быть найден после истечения гарантии.

В случае, когда дефект обнаружен в течение гарантийного срока, исследование делается за счет продавца. Встречаются ситуации, когда заводской брак может быть найден после истечения гарантии.

Покупатель может предъявить претензию продавцу, но техническая экспертиза делается за счет потребителя.

Если покупка была совершена предпринимателем или юридическим лицом, то расторжение договора купли-продажи не выполняется.

Для организаций возврат товара не делается. Исключение составляют случаи, когда в продукции найден серьезный дефект, который невозможно устранить.

Во всех остальных ситуациях изделия отправляются в сервисный центр для ремонта в течение всего гарантийного срока.

Потребитель имеет право подать в исковое заявление в суд, если Ситилинк отказывается удовлетворить его законные требования, связанные с нарушением прав.

При обращении в судебную инстанцию не требуется оплачивать госпошлину.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком:

1. если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита;
2. при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу;
3. когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Возврат товара в Ситилинк

Правила интернет-торговли несколько отличаются от нормативов, установленных для обычных торговых точек. Связано это с некоторыми особенностями и нюансами онлайн-продаж, такими как удалённое совершение заказа и доставка товара лишь спустя определённое время.

Касаются эти особенности и правил возврата товара интернет-продавцам – они прописаны в отдельной статье 26-1 ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав населения». Также возврат товара в Ситилинк подчиняется нормам статьи №18 и статьи №24, устанавливающих правила отказа от покупки надлежащего качества и имеющей некий заводской дефект.

Возврат товара, порядок действий

Возврат товара осуществляется так же, как и в любом другом магазине, на основании ст. 26.1. закона «О защите прав потребителей». Товар можно вернуть до подписания товарного чека, даже если вы его уже оплатили. Подписание чека свидетельствует о том, что покупатель проверил изделие на соответствие заявленной комплектации и отсутствие дефектов.

Поскольку Ситилинк осуществляет дистанционный способ продажи, сроки для возвращения меньше, чем в обычных магазинах. Оформляется возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, согласно нормативно — правовым актам, регулирующим торговлю дистанционным способом. В Ситилинк возвратом товара занимается отдел гарантированного обслуживания. Для возврата в Ситилинк определены разные условия для предприятий и физических лиц, а также разнятся условия.

Существует перечень продукции, которую нельзя обратно сдать ни физическим, ни юридическим лицам:

1. Уцененная продукция.
2. Изделия, комплектация которых предусматривает наличие карты памяти.
3. Бытовая химия и предметы личной гигиены.
4. Кабельно-проводниковая продукция.
5. Электронные ингаляторы.

Полезные советы от наших юристов

Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время: документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует; дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться; не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.

Отзывы

Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты. Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный.

Среди недостатков выделяют: маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х; работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии; магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых; некорректное поведение персонала; придирки к внешнему виду возвращаемой техники.

БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ номер +7 (495) 369-28-81 Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел. Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы. Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад. Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Возврат «кредитной» техники

Магазин сотрудничает с банками, поэтому на крупные приобретения можно оформить кредит. К возврату таких вещей применяются общие правила. Особенности имеются во взаимоотношениях с банком: если кредит не был погашен полностью, то банк возвращает уплаченные средства, включая первый платеж. Банк должен выдать покупателю справку о закрытии кредита; при расторжении договора в день выдачи кредита обращение в кредитную организацию не требуется, взнос покупатель получает сразу; когда заем полностью выплачен, к пакету документов прилагается справка о погашении. На ее основании магазин выдает клиенту деньги из кассы.

Товар, предлагаемый Ситилинком, чаще всего сложный, поэтому к нему применяются специальные правила: без объяснения причин технику можно вернуть в течение 7 дней; покупку с недостатками – в течение 15; если на 46-й день ремонта вещь не вернули, покупатель вправе требовать назад уплаченных денег; все возвраты осуществляются через гарантийный отдел; членам клуба, имеющим карты, предлагаются привилегии; покупатель должен иметь при себе документы, рекомендуется знать законы.