«Интернет-торговля регулируется теми же законами, что и деятельность обычных торговых точек, – отмечает Михаил Ятковский. – В отношении бухгалтерского учета, налогообложения мы ничем не отличаемся от обычных розничных магазинов».

Безопасность и возврат товара при использовании онлайн-магазинов – правила шопинга в интернете

Интернет-магазины – достойная альтернатива стандартному шопингу с его бесконечными очередями, утомительными поисками и высокими ценами. По данным исследований, в Европе около 60% людей предпочитают покупать товары с помощью Всемирной паутины, пользуясь удобными банковскими картами.

И российские потребители также активно осваивают пространства Сети. Однако, чтобы делать покупки в Интернете максимально эффективно и выгодно, нужно знать несколько простых, но важных правил.

Найти официальный сайт

Мошенники часто создают поддельные, фишинговые сайты. Они как две капли воды похожи на официальные интернет-магазины бренда, но созданы для того, чтобы получать доступ к данным банковской карты посетителя, когда тот захочет оплатить товар.

Обратите внимание на адрес сайта: лишняя или пропущенная буква в названии, не то окончание домена, например .ua вместо .ru, — и вот вы уже оказались на очень похожем, но совершенно другом сайте.

Если в названии слишком много слов — например, brand-shop24-official-sale.ru, — лучше сразу его покинуть. Официальные магазины — это одно, максимум два коротких слова, которые легко запомнить.

Обратите внимание на начинку сайта. Как правило, мошенники делают сайты топорно и не вникая в детали: неудобная форма заказа, отсутствие информации о компании, обилие мигающих баннеров, обещающих скидку до 90%, — всё это поводы насторожиться.

Дешевая косметика

Откажитесь от приобретения в Интернете косметики по соблазнительно низким ценам или от косметических средств, о которых раньше никогда не слышали. В онлайн-магазинах ее невозможно вернуть, вы не имеете возможности проверить ее качество.

Такую продукцию лучше приобретать в обычном магазине, в котором есть образцы косметики, она тщательно упакована, не загрязнена и защищена от подделок. Не экономьте деньги, ведь от качественной косметики зависит ваш внешний вид.

Как понять, что отзыв заказной

Ненастоящие отзывы можно самостоятельно распознать по нескольким характеристикам:

1. Большое количество эпитетов, таких как «великолепный», «невероятный», которые очень редко употребляют клиенты даже если остались довольными покупкой.
2. Публикация ссылок на сторонние сайты с призывом посмотреть товар у конкретного продавца.
3. Попытки оправдать описанные недостатки.
4. Публикация изображений, взятых из интернета. Уникальность фотографий можно проверить через Гугл.Картинки.
5. Употребление клишированных фраз – «быстро и качественно», «приемлемые цены». Хотя этот показатель можно назвать условным, потому что клиенты настолько привыкли к таким рекламным формулировкам, что непроизвольно их употребляют.

Если собираетесь купить товар в интернете, обращайте внимание на аккаунт автора отзыва. Прямым указанием на фейковый отзыв будет совпадение даты регистрации с датой публикации комментария. Непонятный никнейм тоже может указывать на ненастоящий или заказной отзыв.

Если у магазина есть социальные сети, проверить отзывы намного проще. Клиентам с открытым аккаунтом, на котором много публикаций и отзывов, можно доверять.

Особенности покупок через интернет

Очевидно, что все указанные выше положительные моменты полностью перекроют ряд минусов, с которыми сталкиваются интернет-покупатели. Но все же эти недостатки необходимо обозначить, чтобы вы помнили о них во время виртуального шопинга.

Нельзя примерить одежду

Итак, уже понятно, что сидя за компьютером, держа в руках планшет или смартфон, вы не сможете потрогать вещи и померить одежду на себя. То есть вам приходится только догадываться и фантазировать, как одежда сидит на фигуре. В реальном магазине можно все пощупать и зайти в примерочную, купить только если все подошло. Но на случай, если доставленная из интернет-магазина одежда или обувь вам не подошла, предусмотрена процедура обмена.

Сложность возврата

Некоторые виртуальные торговые точки доставляют товары курьером и у вас есть пару минут, чтобы примерить вещи на себя. Вы совершаете оплату в случае, если все устраивает. Если же нет, то сразу возвращаете посылку курьеру без оплаты. Но так работают далеко не все магазины одежды. Во многих случаях, если товар при получении не устраивает по каким-то параметрам (он бракованный или не подходит размер), приходится проходить сложную процедуру возврата товара и денег, что очень напрягает покупателя.

Риск мошенничества

Если обратиться в малоизвестный интернет-магазин, где работают недобросовестные люди, можно пострадать в финансовом плане или очень долго ждать свою посылку. В худшем случае, поставщик просто обманет вас, заберет ваши деньги и ничего не доставит по адресу. К сожалению, такое иногда случается. Либо приходит совсем другой товар, который отличается от заказанного, возможно плохое качество вещей или несоответствие размера заявленному в заказе.

покупки легче совершать и оплачивать через интернет

Как сделать заказ

Самые популярные товары, которые люди покупают в интернете, – это одежда, обувь, электроника и бытовая техника, а также всевозможные подарки. Я покажу, как закупить нужные вам вещи, на примере магазина спортивной одежды, обуви и инвентаря “Спортмастер”.

Заходим на сайт sportmaster.ru и идем в каталог. Например, я хочу купить ребенку коньки, значит, мне нужен соответствующий раздел.

Конечно, меню у всех сайтов отличаются, и придется разбираться с каждым из них индивидуально, но обычно там все просто и понятно. А если нет желания блуждать по закоулкам разделов и подразделов, воспользуйтесь поиском и просто напишите название товара.

После этого перед нами откроется окно с перечнем моделей. Выбираем подходящую по внешнему виду и цене, читаем описание, отзывы, смотрим, есть ли нужный нам размер, и отправляем товар в корзину.

Если это не единственный продукт, который мы хотим приобрести, то повторяем те же действия и отправляем в корзину все, что планируем купить. Затем переходим к списку выбранных позиций.

Проверяем, нет ли ошибки, все ли мы добавили в перечень желаний, хватает ли у нас денег. Затем переходим к оформлению заказа. Обычно требуется указать:

• способ доставки;
• пункт самовывоза, если вы выбрали такой вариант получения товара;
• Ф. И. О.;
• ваш контактный телефон для связи;
• e-mail для уведомлений;
• адрес, если предполагается курьерская доставка;
• способ оплаты;
• реквизиты карточки или номер электронного кошелька.

Если вы оплачиваете покупки банковской картой, то обычно система перенаправит вас на сайт банка для подтверждения платежа. Будьте внимательны и все тщательно проверяйте, когда делаете покупку в новом для вас магазине.

В целом процесс похож на обычный шопинг в магазине, только мы совершаем движение не по торговому залу, а по страницам интернет-ресурса:

1. Выбираем товары и складываем в тележку.
2. Идем на кассу.
3. Выбираем способ и оплачиваем.
4. Получаем чек и сохраняем его.
5. Забираем покупки.

Правда, добавляется еще способ доставки, в остальном же алгоритм действий нам всем знаком.

Когда товар прибудет в ваш город, вы получите сообщение на e-mail или по телефону. Иногда по завершении сделки требуется подтвердить, что заказ получен, и у вас нет претензий к продавцу.

1. Сайт

Сайт – это лицо компании и по нему часто можно определить, сколько лет магазин работает на рынке, насколько успешно идут дела и серьёзно ли сотрудники относятся к своим клиентам. Качественно сделанный сайт говорит нам о вложении в него времени и денег, а это свидетельствует о надёжности. Но не стоит терять бдительность от красивых картинок и клятв в исключительной порядочности. Также не забываем, что в хорошем магазине должны отсутствовать орфографические ошибки (нерабочие ссылки, разделы со статусами «на реконструкции»), обязательно на сайте должны быть описаны способы оплаты и присутствовать информация о возможностях доставки. И ещё: информация об условиях возврата товара, описание товара и наличие фото изделия.

Советуем обратить внимание на присутствие сторонних баннеров, всевозможной рекламы, множества различных рейтингов. Как правило, крупные компании такими вещами не занимаются.

12 правил покупок в интернете, или Как не попасть на крючок мошенникам

Покупки через интернет сделали нашу жизнь удобнее, но, как это часто бывает, есть и обратная сторона медали — риски. Наверное, каждый если не сталкивался, то слыхал об интернет-мошенниках. Как же обойти их стороной? Всё о покупках без риска в интернете не понаслышке знает руководитель управления информационной безопасности МТС Банка Павел Назаров — он написал для вас дюжину правил интернет-шопинга.

1. Старайтесь не пользоваться для оплаты в интернете зарплатной или кредитной картой. Откройте для этих целей вторую карту в том же банке. Особенно это касается тех платёжных систем и интернет-магазинов, к которым вы хотите для удобства привязать карту.
2. Не переводите на карту для интернет-покупок крупные суммы. Держите там чуть больше, чем собираетесь потратить в самое ближайшее время. Почему больше? Если вы покупаете в зарубежных магазинах, из-за разницы курсов на день момента оплаты и в день списания средств может возникнуть так называемый технический овердрафт, из-за которого карта уйдёт в минус. На сумму долга обычно любой банк начисляет высокие проценты.
3. Покупайте только на защищённых сайтах, владельцы которых заботятся о безопасности своих пользователей. Адрес защищённого сайта должен начинаться с https://. Также слева от адресной строки должна быть иконка в виде закрытого замка. Если иконка красного цвета или перечеркнута, то от покупок стоит отказаться. Также отмечу, что наличие нужных элементов в адресной строке ещё не гарантирует вам, что сайт не поддельный. См. пункт 6.
4. По возможности не используйте публичные прокси-серверы и анонимайзеры, хотя они часто привлекают своей бесплатностью и дарят вам иллюзию безопасности. На самом деле, используя такие сервисы, вы никогда не будете уверенными в том, что между вами и интернет-магазином не стоит кто-то, кто получает всю информацию, которой вы обмениваетесь с любыми сайтами, включая ваши персональные данные и данные вашей банковской карты.
5. Перед оплатой покупки в интернет-магазине необходимо указать данные карты: номер, срока действия, трёхзначный код безопасности с обратной стороны, а также имя и фамилию владельца. Довольно муторно. Бывает, что браузер предлагает сохранить данные карты, для того чтобы в будущем заполнять форму оплаты автоматически. Это кажется чертовски удобным, но не стоит соглашаться. Особенно опасно это для браузера, в котором у вас есть личный профиль, используемый на нескольких компьютерах. В таком случае высок риск, что картой воспользуется посторонний.
6. Если вам пришло письмо на почту или в мессенджер от имени известной вам компании с предложением совершить покупки на её сайте, не торопитесь переходить по ссылке. Лучше скопировать её в браузер и, не переходя, проверить название сайта — вдруг сайт поддельный, а письмо — от мошенников? Всегда, собираясь делать покупки, не ленитесь проверять, действительно ли сайт принадлежит той или иной компании. Обычный поиск с лёгкостью решит эту задачу.
7. Приобретайте товары популярных брендов исключительно на уже зарекомендовавших себя интернет-площадках, лучше всего, уже знакомых вам . Если сайт для вас нов, вас должно насторожить любое обстоятельство из списка ниже:
   • слишком низкая цена;
   • почти полное отсутствие в интернете отзывов о сайте или отзывы, которые преимущественно отрицательные;
   • отсутствие на сайте адреса компании, которой принадлежит сайт, и других контактных данных;
   • стремление продавца не дать вам времени на обдумывание покупки в переписке или во время разговора по телефону;
   • переадресация на подозрительные сайты, не имеющие отношения к магазину.

Если вы столкнулись с чем-то из перечисленного, то вы с вероятностью почти 100% имеете дело с мошенниками, цель которых — реквизиты вашей банковской карты. Если остались сомнения, проверьте сайт на https://www.whois.com/whois/. Если поймёте, что сайт существует всего несколько дней, — это точно мошенники.

Внимание, фишинг!
Злоумышленники создают сайты-однодневки с выгодными предложениями о покупке товаров. Дизайн таких сайтов практически не отличается от настоящих интернет-магазинов, под них же маскируется и адрес — разница часто в паре символов. Операции оплаты на таких сайтах по сути представляют собой переводы денежных средств на счета мошенников. Реальный товар или услугу клиенты не получают. Такое мошенничество называется фишингом. Ключевая опасность его в том, что денежный перевод на счёт мошенника совершается в защищённом режиме и подтверждается самим пострадавшим посредством одноразового пароля. Такой перевод очень сложно оспорить в банке.

Если вы из соображений безопасности открываете вторую банковскую карту специально для покупок в интернете, выберите карту с кэшбэком, которая вернёт вам часть потраченных в онлайн-магазинах денег. Например, отлично подойдёт карта МТС Деньги Weekend.

Внимание на цены

– Самый простой способ обезопасить себя – выбирать товар на сайте известного вам магазина, – советует Геннадий Локтев. – Даже если вам придет товар ненадлежащего качества, у крупной сети нет проблем с тем, чтобы вернуть деньги. А уж если дойдет до суда, такая компания точно не исчезнет, не заплатив.

Но не все так однозначно. Во-первых, на условном Озоне или Wildberries может просто не оказаться того, что нужно именно вам, особенно если речь о каких-то специфических товарах: одежда очень большого размера или экзотические фрукты. Во-вторых, сайты поменьше или недавно открывшиеся точки в попытках заманить покупателя могут предложить более выгодные цены.

Тут нужно быть осторожным и включать голову. Товар на 25% дешевле, чем в крупных магазинах, – в такое еще можно поверить. А вот если просят в три раза меньше остальных – скорее всего, это мошенники, которые перестанут выходить на связь сразу после того, как вы переведете деньги.

Как выбрать интернет-магазин.

1. Название магазина. Это первое, с чем вы сталкиваетесь при покупке того или иного товара. И чем оно известнее, тем большего доверия заслуживает магазин. Любые компании, заинтересованные в долгосрочном развитии, следят за своим имиджем и стараются избегать конфликтных ситуаций. Находясь на сайте именитой компании, нужно иметь в виду, что это действительно их официальное представительство. Проверить достаточно легко: надо просто посмотреть на достоверность адреса магазина, контактные данные. Конечно, случаи мошенничества, когда под видом официального сайта действовал злоумышленник, имели место, но они достаточно редки.
2. Контакты магазина. На сайте обязательно должны присутствовать контактные данные и находиться на видном месте. Доступ к ним должен быть максимально быстрым и удобным. Как минимум, в шапке сайта должен быть указан прямой телефон офиса, а в разделе контактов должен присутствовать фактический адрес офиса, банковские реквизиты, дополнительные телефоны, электронная почта и прочее.
3. Весомым аргументом при выборе магазина будет наличие раздела отзывов. Он может быть выполнен отдельным разделом, присутствовать только у карточек товаров, а может и там и там. Конечно, практика написания отзывов самими сотрудниками или наемными организациями имеет место быть, поэтому стоит обратить внимание на естественность написанных отзывов. Наличие отрицательных отзывов так же может показать, что высказывания пишут реальные люди. Стоит еще обратить внимание на наличие отзывов на сторонних ресурсах, например Яндекс Маркет, порталы Otzovik.com, Pravogolosa.net и другие, в представительствах в социальных сетях и прочее.
4. Информация о доставке/оплате товара, гарантии, условия возврата. Вся эта информация необходима для изучения, чтобы максимально обезопасить себя при покупке. А ее наличие показывает, что интернет-магазин заботится о своих покупателях и ничего от них не скрывает. Например, можете посмотреть как у нас реализованы разделы Доставки и оплаты, а так же Условия возврата товара. Не лишним будет консультация с менеджером или специалистом колл-центра для уточнения всех нюансов. Во время общения стоит также отметить вежливость собеседника, его профессионализм и время отклика на звонок или на заказ обратного звонка (если эта функция присутствует).
5. Удобство пользования магазином и ассортимент. Серьезно настроенные магазины всегда заботятся о своих покупателях, поэтому стараются сделать сайт максимально удобным для посетителя. На них исключены факты сокрытия важной для покупателя информации, отсутствует назойливая реклама, организован онлайн-чат с посетителями для более быстрого и удобного общения с консультантом и другие моменты. Ассортимент, в зависимости от специфики магазина, должен предлагать существенный выбор, постоянно обновляться и содержать актуальную информацию.

Не менее важный момент при покупке в интернет-магазине, чем, собственно, его выбор. В интернете присутствует большое количество вариантов оплаты, более подробно мы их рассмотрим ниже. Но начать стоит именно с момента выбора самого товара. Чем скурпулезнее вы подойдете к этому вопросу, чем больше внимания уделите – тем больше шансов у вас в итоге получить то, что вы хотели. Часто можно встретить в интернете фотографии вида “до” (на витрине) и “после” (пришедший товар). В основном, это касается одежды, но, все же, правило распространяется на любую покупку. Скорее всего, покупатели попросту уделили недостаточное внимание магазину и выбору товара в целом. В результате, просто погнавшись за низкой ценой, купили некачественный товар, а зачастую, просто подделку. Поэтому, некоторые покупки, например, косметика, парфюмерия, продукты питания и другие лучше покупать в офлайн-магазинах, поскольку через интернет вы не можете как-то попробовать или понюхать продукцию. В связи с этим, купленный товар может иметь совсем другие характеристики и свойства (вкус, запах и т.п.), чем вы ожидали получить, и деньги будут потрачены впустую. Исключением может послужить факт, если вы уже определились точно с покупкой, запомнили бренд и название в обычном магазине, воспользовались пробником или оценили продукт иным способом, а покупаете уже через интернет.

Сердце кухни – это техника, которая облегчает процесс приготовления пищи. Если купить онлайн приборы, бывшие в употреблении, вы можете столкнуться с тем, что они окажутся некачественными. Вам кажется, что вы экономите деньги, но это заблуждение. Если учесть, что их невозможно вернуть, вы получите не надежного помощника на кухне, а изношенный некачественный прибор, который может проработать всего месяц.

Покупки в интернете: особенности и подводные камни

Ссылки на разделы:
Как выбрать интернет-магазин.
Оплата покупок в интернете.
Всего несколько лет назад для многих людей покупки в интернете представлялись чем-то совершенно непонятным и необычным, отсюда и страхи взаимодействия с сайтами. Ведь не известно, честная это организация, или же обычный мошенник. Деньги возьмет, а виртуальная покупка так и останется виртуальной. Но прошли годы, люди стали смелее и с большим доверием относятся к интернет-магазинам. В свою очередь, такой вариант шопинга имеет много весомых плюсов. Основным является, конечно же, экономия драгоценного времени покупателя. Согласитесь, куда удобнее и комфортнее сидеть дома с чашечкой кофе и не спеша просматривать каталоги интернет-магазинов. А не бегать по магазинам и бутикам, толкаться в пробках и очередях, а в итоге. не найти ничего подходящего. И ехать в следующий магазин, опять пробки, опять очереди.

Вторым плюсом является тот факт, что в интернет-магазинах весь товар часто существенно дешевле, нежели в офлайн-магазине. Ведь им не нужно тратиться на оплату аренды помещения, электричество, зарплату продавцов и прочие расходы. К тому же, в интернет-магазинах, как и в обычных, проводятся сезонные скидки, распродажи, акции, что делает их еще более привлекательными и удобными. Нередки предложения (и мы не исключение) по бесплатной доставке покупки, обычно для этого требуется выбрать товара на определенную сумму.

Основным и, по-сути, единственным минусом онлайн-магазинов является одно – риск. Они могут быть разными: недобросовестный продавец, риск покупки некачественного или не того товара, риск повреждения/потери товара при доставке и другие. Но, согласитесь, с подобными рисками вы можете столкнуться и в обычном магазине. Ниже приведем перечень основных показателей, на которые следует обратить внимание, чтобы минимизировать возможные риски.