Заявление в прокуратуру на сбербанк

Жители Москвы могут попасть на личную встречу с уполномоченный чиновником. Прием ведется по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не нужна. По вопросам приема нужно обращаться по телефонам:

Как гражданину составить и предъявить в банк претензию о возврате денег, списанных со счета без его согласия?

С ситуацией списания денежных средств со счета в банке без согласия владельца счета может столкнуться каждый. Однако речь не всегда идет о краже, нередко бывают случаи списания ввиду технических сбоев («задвоение» сумм покупок, списание за отмененную покупку и т.п.) или по иным причинам. Например, дата фактического списания денег за покупку со счета может значительно отличаться от даты покупки.

Если вы не давали согласия на списание с вашего счета денежных средств, рекомендуем составить и подать в банк соответствующую претензию.

В данном материале не рассматривается порядок направления с 01.01.2022 заявления в банк в целях последующего обращения к финансовому уполномоченному и в суд (ч. 1, 2 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 2 ст. 25, п. 5 ч. 1 ст. 28, ч. 2 ст. 29, ч. 3 ст. 32 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).

Заявление в прокуратуру на сбербанк

Сбербанк отказал в рефинансировании ипотечного кредита на основании того, что данный кредит был продан. Подскажите, в какое подразделение прокуратуры написать заявление в отношение Сбербанка в этом случае? И какой уровень прокуратуры должен быть. Местный или федеральный?

Г. оренбург. Промышленный район. Украли деньги с двух карт сбербанка. В претензии банк отказал. Прокуратура направила в суд. нужен образец искового заявления в суд на сбербанк, помогите.

Помогите написать заявление в прокуратуру на Сбербанк.

С карточки сбербанка через мобильный банк сняли 8000 руб., сообщения на мой номер не пришли. Я написала претензию в сбербанк, получила официальный отказ в возмещении суммы. Что необходимо сделать в таком случае? Стоит ли писать заявление в прокуратуру?

Украли карту СберБанк кредитку. Сняли деньги за ночь 250 000 руб.

В тот же день подал заявление в полицию и в сбербанк.

Сбербанк не ответил ничего, прошло около 70 дней на текущий момент.

Полиция прислала отказ в заведении уголовного дела за отсутствием состава преступления.

Удалось выяснить, что сбербанк просто не отвечает на запрос полиции, были ли операции по карте в тот период.

Я написал в прокуратуру с просьбой отменить решение полиции об отказе в заведении уголовного дела.

Прокуратура помогла – направлили повторно в полицию.

Полиция снова отказала, по той же причине.

Как можно привлечь всю эту **братию к ответу? Можно и нужно ли писать в прокуратуру жалобу и на полицию и на действия сбербанка?

Сбер требует оплаты кредита, грозится сдать меня всяким коллекторам и т.д.

Представитель Хоум Кредит Банка по исполнительному листу Арестовал счет в Сбербанке на которые поступают детские пособия так как я нахожусь в декрете! Подала заявление в прокуратуру! Прокуратура Выявила нарушение закона 101 по исполнительному производству и направили в Сбербанк Предписание! В какие сроки должен быть снят арест и как это будет происходить? Просто у меня в семье 4 детей и мне их чем то надо кормить!

Читайте также:

Ответственность работодателя за долги

В прокуратуру пишу жалобу, на сбербанк и судебных приставов. Помогите составить заявление.

Есть задолжность в сбер банке, но я сейчас не работаю и нахожусьв декрете с ребенком. В сбербанке открыта социальная карта куда перевели детские на ребенка. Судебные приставы арест с социальной карты сняли и все деньги вернули, а сбербанк списал их в счет долга в сбер банк принесла справки что это деньги на ребенка. Они сказали пишите заявление что обязуетесь платить или не вернем деньги детские и сроки вернуть 15 дней сказали. Если написать в прокуратуру заявление что сбербанк не отдает детские деньги в какие сроки через прокуратуру средства будут доступны. И вообще банк имеет право их не отдавать, приставы говорят арест они сняли с этой карты и счета разбирайтесь со сбербанком. Что делать. Помогите.

С моего зарплатного счета произошло безакцептное списание денежных средств 100% банком (не ФССП), зарплатный счет в Сбербанке, как составить претензию. В Сбербанке не приняли притензию, предложили обратиться на горячую линию, в прокуратуре не приняли заявление без бумаги из Сбербанка по поводу произошедшего. Как правильно составить жалобу?

Как правильно подать заявление в прокуратуру на сбербанк по факту мошенничества по кредитной карте.

Я уже задавала вопрос юристам под # 9501426 и там мне ответили, по поводу искового заявления в суд на Сбербанк по факту снятия денег с карточки, а смысл писать в прокуратуру на следователя, знакомый прокурор тоже говорит, что нужно писать исковое заявление в суд на Сбербанк.

12.12.15 моей супруге пришло смс о списании денежных средств в размере 8000 т.р. с комиссией 80 рублей, сразу же позвонили в сбербанк и заблокировали карту, оператор сбербанка ни чего кроме того что, средства были переведены через мобильный банк не сказал, посоветовал обратиться в отделение сбербанка. 13.12.15 написали заявление, в заявлении при заполнении пункта ОБЪЯСНЕНИЕ указали что, по данному факту мошеничества будем обращаться в прокуратуру. Есть ли шансы на возврат денежных средств сбербанком, и будет ли какой либо толк от обращения в прокуратуру по данному факту. Прошу посоветовать дальнейшие действия. С уважением Евгений!

Нужен образец заявления для подачи в прокуратуру на сбербанки билайн.

Скажите пожалуйста как написать заявление в прокуратуру на Сбербанк, снимают всю зарплату, оставляют без средств существования.

Погасила ипотеку в Сбербанке. Сбербанк в одностороннем порядке подал заявление на снятие обременения, Росреестр вернул документы “без рассмотрения”, прошло уже 1,5 месяца, документы в мфц не поступили. Сбербанк после моей письменной претензии подал повторно заявление с пометкой о том, что закладная в Росреестре, Но, подал его, как дополнение к первому, а Росреестр такое заявление рассматривать не будет, так как на нем УЖЕ статус “Возврат без рассмотрения”. Я писала в Прокуратуру, Роспотребнадзор, обращалась в Росреестр с вопросом, где документы, адекватного ответа не получила. Ждать больше нет сил. Что ещё я могу предпринять? На мои просьбы к Сбербанку подать ещё одно заявление с новым номером, мне отвечают “примите извинения за доставленные неудобства”. Таким образом, после полного погашения ипотеки, квартира в залоге у банка уже больше 2 месяцев.

Читайте также:

Как быстро снимают арест с карты

Чем регламентировано правило Сбербанка снимать обременение в одностороннем порядке? В ипотечном договоре оговорено 30 дней на эту процедуру. На какую компенсацию я могу рассчитывать при подаче в суд?

Проблема с коллекторами украли с кредитной карты сбербанка, узнала о том, что у меня кредитный срок пошел из оповещения от сбербанка. Я подала заявление в полицию о совершенной краже средств с этой карты, а так же уведомила сбербанк, мое заявление сбербанк о краже проигнорировал. Открыто уголовное дело 7 месяцев, сбербанк с первого дня и по настоящее время игнорирует этот факт, и при этом сбербанк обратился в коллекторскую собственную фирму АктивБизнесКоллекшн», которая несколько раз в день угрожает на протяжении 5 месяцев мне и моему ребенку. Уголовное дело через 2,5 месяцев закрыли без уведомления. Обратилась прокуратуру, хотя дело и возобновили, но оно остается без результативного движения (ничего не делают). Подскажите, как мне быть в этой ситуации?

Есть потребительский кредит в Сбербанке. Есть зарплатная карта в Сбербанке. Ввиду не согласия клиента с уже подписанными им документами по реструктуризации (сотрудники банка ввели в заблуждение). Сбербанк: отказал в отзыве персональных данных; отказал в отзыве согласия на безакцептное списание; отказал в признании не заключенным доп. соглашение о реструктуризации. Банк снял всю зарплату за апрель (22 700 р.) общая задолженность на время реструктуризации 60 000 р.

Хочу подать в суд на Сбербанк. Заявления в Роспотребнадзор, Прокуратуру города и УБЭП – ни чего не дало.

Как составить заявление в прокуратуру на сбербанк который заблокировал зарплатную карту в связи с просрочкой по ипотеке основным заемщиком?

Как Подать в Прокуратуру заявление на СберБанк РФ о том, что они не хотят снять не существуюший арест Судебных Приставов.

Заявление в прокуратуру и полицию, мошеничество.

Оплатил товар на карту сбербанка, поставщик не отпавил и скрывается.

По решению суда у меня высчитывают 50% за задолжность по кредиту Сбербанка. Но на данный момент Сбербанк уже в течении 2-х месяцев заблокировал карту и снимает остальные 50% с з/пл карты. Такие действия со стороны Сбербанка проводились не единожды. Блокируют на месяца 2 карту снимают все деньги, а потом разблокируют но денег нет на карте. Хочу подать заявление в прокаратуру, но незнаю как правильно написать.

Как написать жалобу в прокуратуру на рукодителя филиала ОАО Сбербанка который отказывается подписывать заявление на возврат страховой суммы!

Читайте также:

Как узнать свою пенсию через госуслуги

Вечер добрый. Вопрос следующий: весной был сделан вклад в сбербанк, но квитанция о вкладе утеряна. При обращении в сбербанк для того, чтобы забрать вклад по окончании периода в сбербанке сказали, что нет никакой информации. На заявление о розыске вклада дали информационное письмо без указания даты ответа на нем, что для поиска не хватает данных. Знакомые посоветовали обратится в прокуратуру, отделение милиции и снова в сбербанк. Дело происходит в спб, куда именно (на чье имя в том числе) можно писать, чтобы провели проверку отделения и нашли таки вклад?

Дочь получает пенсию по утере кормильца на банковскую карту сбербанка.13 Ноября была произведена мошенечская операция-сняли 8000 рублей через смс. Мы написали заявление в сбербанке, что никаких операций не совершали, нам пришёл ответ об отказе в возврате денег. В правоохранительные органы мы тоже обратились оставили детализацию сообщений, но они сказали тоже бесполезно, у них 200 штук таких заявлений. Как работает служба безопасности сбербанка? Где найти правду и обезопасить свои сбережения. Помогите куда надо писать-в прокуратуру и центр банк с жалобой?

В сентябре 2013 мною был осушествлен платеж в кассе сбербанка в адрес Юр.лица за автомобиль. Платеж не поступил на счет организации. По словам сотрудников сбербанка мною было указано неправильное название банка-получателя. Я написала заявление на отзыв платежа в ноябре. До сих пор деньги мне не вернули, хотя сами сказали, что деньги вернулись в сбербанк. Сроки возврата денег мне постоянно переносят, мотивируя это тем, что них есть срок рассмотрения заявлений. Когда это срок вышел, мне сказали, что теперь проводится расследование, срок окончания вообще не сказали. На форумах пишут, что надо писать в прокуратуру, цб, роспотребнадзор или суд. Какие законы и их статьи нарушает сбербанк? Что посоветуете сделать чтобы вернуть свои 100000 р?

Могу ли я написать заявление в прокуратуру или в роспотребнадзор, суд на Сбербанк за снятие всей зарплаты (в счет задолженности по кредитной карте)? Есть ли смысл? Смогу ли я вернуть деньги? (есть условие об безакцептном списании) Где взять образцы заявлений?

У меня имеется просроченный кредит в Сбербанке по серьезным обстоятельствам. Все наше предприятие перевели на Сбербанк и мне выдали за блокированную карту на зарплату. В декабре перевели отпускные, зарплату и аванс на эту карту, Сбербанк снял все до копейки, оставил без средств к существованию. Я ожидала, что снимут 50%, но не все. Имеют ли они на это право? Подала заявление в прокуратуру 16 декабря, сегодня уже 19 января, но ответа все нет. В какие сроки я получу ответ?

У меня исчезли со сберкнижки с вклада Сбербанка денежные средства (перечисляемые на мой счет пенсионным фондом). На мои обращения в сбербанк, получила ответ, что был подключен Сбербанк Онлайни деньги ушлина счет сот. телефона Билайн, факт якобы мошеннических действий, обращайтесь в полицию. Я Сбербанк Онлайнне подключала и распоряжений о перечислении денег на неизвестный телефон не давала. Обратилась с заявлением в районную полицию, получаю отписки, что нет данных от сбербанка. Обратилась в районную прокуратуру, получаю письмо, что дело вернули в полицию. И так по кругу уже три раза ворачивают и отписывают друг другу. Обратилась с заявлением в Ценрабанк к Управляющему отделением по Тульской обл. ГУ Банка России по ЦФО. В полученном ответе написано тоже самое, что ранее получила от банка на свои обращения. Вопрос: какие действия предпринять и к кому обращаться для возврата денежных средств, украденных со счета сберкнижки Сбербанка? С уважением Любовь, г.Тула.

Как правильно написать заявление на сбербанк в прокуратура, Тема-задвоение кредитной истории с другим человеком. Вопрос решает сбер на протяжении 3 месяцев.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

Центробанк;
Роспотребнадзор;
ФАС;
Финансовому омбудсмену;
Прокуратуру;
Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Читайте также:

Ребенку в школе нанесли травму

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
неправомерное начисление штрафов и неустоек;
разглашение информации о клиентах третьим лицам;
игнорирование обращений клиентов;
навязывание услуг;
другие случаи нарушения банковского законодательства.

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
навязывании страховки;
других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Читайте также:

ДСВ-3 сроки сдачи отчетности-2022

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43. на сайте.
По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
на рекламный спам;
другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
требование о выплате неустоек и штрафов;
требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Читайте также:

Пособия и выплаты в улан-удэ

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как написать и куда направить жалобу на «М.Видео»? Пошаговый порядок

Жалоба в коллегию суда

Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…

Жалоба на нотариуса

Согласно Основам законодательства РФ о нотариате, на должностных лиц, совершающих нотариальные действия, возложены…

Написать жалобу на учителя

Превышение должностных полномочий, необъективное оценивание и предвзятое отношение – это повод подать жалобу…

Какие органы занимаются принятием письменных жалоб

Самый надежный и верный защитник потребительских прав – Роспотребнадзор. Если дело во введении ограничения на досрочное кредитное погашение, – как раз необходимо подавать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Оформление возврата комиссии по кредиту (если оно установлено незаконно, но уплачено вовремя); жалоба на передачу долга коллектору без клиентского уведомления, – все это – вопросы, которыми занимается российский потребительский надзор.

Банком России был разработан простой сайт. С его помощью любой клиент, права которого ущемили, может пожаловаться на организацию в Центробанк (например, если банковские служащие откажутся предоставлять клиенту необходимую информацию).

Нередки случаи, когда банковская организация, желая привлечь побольше клиентов, занимается проведением рекламных компаний. Таким образом, будущие потребители этой сферы вводятся в заблуждение (рассчитывают на низкие проценты на кредит, но в итоге условия их получения клиенту неудобны). И возникает резонный вопрос: куда можно пожаловаться на банк?

Еще одним блюстителем порядка в финансовой сфере называют Федеральную антимонопольную службу. ФАС занимается принятием жалоб на банковские действия в том случае, если банк вводит клиентов в заблуждение – использует для этого рекламу или навязывает обязательную страховку конкретной фирмы, сотрудничающей с банковской организацией.

Перед тем, как искать справедливость и восстанавливать нарушенные права, нужно четко решить идти до конца, ведь банк хамит не только одному клиенту, поэтому необходимо это искоренять.

Если банк не принял доказательства

Итак, банк отказал компании в счете или переводе, компания попробовала его переубедить, но банк всё равно отказывает. Теперь компания может жаловаться Центробанку.

Чтобы Центробанк узнал о жалобе, компания подает заявление. В заявлении — рассказ, что случилось, в чем не прав банк и почему. Без заявления Центробанк не рассматривает жалобу.

У ЦБ нет шаблона заявления, можно писать в свободной форме. Зато есть обязательные требования и рекомендации, их Центробанк описывает в инструкции или, на официальном языке, «в указании N 4760-У».

Как написать претензию

Для того, чтобы написать претензию, вам потребуется воспользоваться стандартным шаблоном. В него входят три части:

Заголовок. Его нужно прописывать в правом верхнем углу страницы, так как в левом углу госслужбы ставят свои пометки и данные. В заголовку указываются место подачи (название организации, адрес), ФИО руководителя и ваши личные данные – имя, прописка, контакты;
Информационная часть. В неё входят основные сведения по жалобе. Для начала стоит описать операцию, ради которой вы обратились в Сбербанк, или договор, который вы с данным банком заключили. Затем нужно подробно описать проблему, начиная от причин её возникновения и поэтапно описывая её развитие, а так же попытки мирного урегулирования и реакцию на них банка. Завершить информационную часть нужно вашими просьбами и их обоснованием с точки зрения действующего договора, правил банка или закона;
Заключительная часть. В неё вы можете вписать те дополнительные данные, которые считаете нужными. Затем в обязательном порядке нужно сделать опись всех документов, что прилагаются к жалобе. Завершает жалобу подпись заявителя и дата передачи.

Читайте также:

Сколько стоит земля в Подмосковье?

Образец

Скачать

Причины

В первую очередь необходимо разобраться с причиной недоразумения. Для этого рекомендуется сначала обратиться к руководству отделения банка. Возможно, ошибка была совершена неопытным или неквалифицированным операционистом и клиенту быстро помогут в решении вопроса.

Если переговоры с администрацией отделения Сбербанка не принесли результатов, можно подавать жалобу.

Причин для предъявления претензий множество:

некорректно оформленные финансовые документы;
несанкционированное списание средств со счета;
нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
перевод денег не по адресу;
незаконная блокировка карты;
проблемы при проведении операции через банкомат;
незаконное повышение кредитных ставок;
навязывание дополнительных услуг при оформлении договора на обслуживание;
мошеннические (на взгляд клиента) действия сотрудников Сбербанка;
хамство, введение в заблуждение, некомпетентность сотрудников и пр.

Принципы составления жалобы

Составляя жалобу необходимо помнить, что она должна соответствовать определенной форме. Обязательно в ней должно быть три главных пункта:

Шапка. Указывайте от кого и кому написана жалоба. Пропишите свои данные (адрес и телефон).
Заголовок. Крупными буквами посередине напишите «Жалоба».
Общее описание случившейся ситуации. Обстоятельно опишите инцидент, развернуто и емко, но при этом содержательно сообщите, что произошло. Обязательно пишите по делу и не используйте общих фраз, не забывайте о конкретных деталях и фактах. Помните, что мелкие детали могут быть очень важными в процессе работы специалистов над жалобой. Опираясь на детали будет проводиться работа с сотрудниками.
Приложения. Постарайтесь внести письменные доказательства ситуации, добавив копии документов.
Имена, место и время. Такие данные особенно важны, потому укажите название или расположение офиса, постарайтесь запомнить время инцидента. Чем больше такой информации и фактов по делу, тем лучше конечный результат для вас. Указывайте фамилии всех сотрудников, ставших причиной инцидента или замешанных в нем.
Ожидаемый результат. Вы можете потребовать возврата потерянных средств, публичных извинений или даже увольнения конкретных сотрудников.
Подпись/дата. Обязательно внизу в конце заявления укажите дату ее написания и поставьте свою подпись.

Если в жалобе не будет четкой формулировки проблемы и требований, тогда она рассматривается в последнюю очередь.

Способы подать жалобу

Для обращения клиентов «Сбербанк» предлагает несколько вариантов, в том числе и анонимных. Замечания, отзывы и претензии просматриваются соответствующим отделом банка не только на официальном сайте, но и на других ресурсах.

Читайте также:

Как доказать, что я не брала паспорт?

Стоит отметить, что у финансового учреждения есть специальное подразделение, работающее с жалобами, поступающие от клиентов. Они будут подробно разбираться с ошибками и сложившимися ситуациями. По мере возможностей проблемы будут решаться, и отправляться ответ по необходимому адресу.

Трезво оценивайте ситуацию и подробно все описывайте без лишней информации, только по факту и четко. После того, как вы все напишите не спешите отправлять или передавать заявление, тщательно и внимательно его перечитайте.

Также никогда не стоит затягивать, действуйте сразу. Так вы сможете вспомнить максимум важных подробностей и соберете необходимую информацию, что очень пригодится в дальнейшем.

На сайте банка

На официальном сайте банка есть кнопка «Обратная связь», которая открывает специальную форму для обращения клиентов. В ней необходимо написать свою жалобу и указать пункты, к которым относится запрос. В большинстве случаев в качестве пунктов указывают «Другое».

После этого отправляете форму, и ей присваивается номер, с помощью которого можно просматривать ее состояние. Жалобы, отправленные на официальном сайте, рассматриваются достаточно оперативно. Сначала клиент получает сообщение о поступлении жалобы и потом приходит по ней ответ.

В основном на все уходит два-три рабочих дня. Однако ответ и принятые в дальнейшем меры не всегда могут устраивать обратившегося клиента. В большинстве случаев ответ приходит в течение недели и выглядит как простая формальность и не создает впечатление, что ее вообще рассматривали.

В отделении Сбербанка

В отделении банка можно получить образец жалобы соответствующий вашей проблеме. Также клиенту могут предоставить для этого готовый бланк. Лучше всего писать жалобу непосредственно в присутствии руководителя отделения, что поможет оперативно решить проблему непосредственно на месте. Такое обращение будет официальным документов, которое лучше всего направить региональному директору.

Жалоба в ЦБ РФ

При написании жалобы в «ЦБ РФ» необходимо уложиться в пять тысяч символов, и добавить к заявлению максимум десять файлов. Данная организация занимается курированием и регулировкой работы всех коммерческих банков.

Если правильно написать жалобу и будут определены нарушения прав граждан, то это может привести к очень серьезным проблемам, в том числе и лишения лицензии финансового учреждения. Продумайте тему и тип обращения, лучше указывайте конкретные нарушения и, желательно, нормативные законы.

Жалоба в Роспотребнадзор

Обратиться в «Роспотребнадзор» можно по телефону 8 800 100 00 04. Также написать жалобу максимум на две тысячи символов можно на сайте организации, приложив документы или фотографии, относящиеся к делу. Потребуется указать все варианты связи с вами и ждать 10-30 дней, все зависит от сложности дела. Если хотите лично обратиться, тогда посетите ближайшее региональное отделение.

Жалоба в ФАС

«ФАС» ведет контроль за полным соответствием законодательства в рекламе и конкуренции. В случае недобросовестной конкуренции должностные лица должны будут оплатить административный штраф. Написать жалобу в «ФАС» даже на спам-рекламу от банка. Жалоба будет рассмотрена в течение 30-ти дней, проведя соответствующую проверку для выявления правонарушений. Отправить жалобу можно на почту delo@fas.gov.ru, добавив несколько файлов.

Жалоба от работника Сбербанка

Если по какой-то причине вы не можете самостоятельно написать или отправить жалобу, тогда попросите сотрудника банка вам в этом помочь. Он знает, как правильно составить заявление и куда его направить. Однако стоит убедиться, что заявление действительно направлено по необходимому адресу, особенно если оно письменное. Если вы не получили ответ в установленный срок, тогда попросите знакомого человека или родственника помочь вам в решении проблемы, отправив новую жалобу удобным способом.

Читайте также:

Ребенку в школе нанесли травму

Жалоба на обслуживание сотрудника Сбербанка

Такую жалобу лучше всего писать непосредственно руководителю отделения. Если сотрудник банка вам нагрубил или отказался выполнять свою работу, то он понесет соответствующее наказание. Не стоит откладывать с решением этого вопроса и сразу же писать жалобу. Если на ваше заявление никак не отреагировали, тогда направляйте жалобу в региональный или головной офис. Также оставить жалобу можно на официальном сайте банка.

Заявление в прокуратуру

В этом случае писать жалобу лучше всего в краевое или региональное отделение. При этом обязательно указывайте, что в вашем вопросе вы юридически незащищенная сторона и очень нуждаетесь в помощи правоохранительных органах.

В этом случае они просто будут обязаны вступиться за клиента банка, особенно если у вас нет возможности нанять адвоката. В обращении указывайте все волнующие вас вопросы.

Суд против Сбербанка

Если вы полностью уверены в своей правоте и знаете, что нарушены ваши права, тогда обращайтесь в суд. Но это самый последний шаг, если другие варианты вам не помогли добиться справедливости.

Собирайте всевозможные документы, что сможет вам помочь – переписки, жалобы, аудио записи, номера обращений, фотографии, копии писем и так далее. Помните, что вам может помочь любой факт, который обязательно имеет соответствующие документальные подтверждения. К тому же стоит помнить, что все расходы и судебные издержки будет оплачивать проигравшая сторона.

Помимо описанных выше полномочий ЦБ РФ так же обязан рассматривать все поступающие жалобы на банк, в том числе и на Сбербанк. При этом жалоба должна касаться исключительно банковской деятельности – переводов, счетов, договоров, кредитов и т.д.. То есть подавать жалобу на плохой сервис или серьезные экономические преступления не имеет особого смысла – её просто перенаправят. На рассмотрение вашей жалобы на Сбербанк уйдет до 30 дней, подавать претензию нужно в региональный офис ЦБ РФ.

В каких случаях требуется жаловаться в Сбербанк?

Написать жалобу руководству банка можно по многим причинам, но все они должны подтверждать тот факт, что клиент пострадал от действий финансового учреждения или получил негатив от работы банка или его сотрудников. Если вы столкнулись с хамством, предоставлением заведомо ложной информации или непрофессионализма, тогда смело пишите жалобу. Также написать жалобу можно в случае плохого обслуживания.

Обязательно необходимо писать жалобы в случае допущения грубых ошибок и задержек в проведении транзакций. Официальное представительство банка очень серьезно реагирует на любые жалобы, и тем более по работе с деньгами.

Это позволяет в будущем избежать подобных ошибок и сохранить деньги клиентов. Главное назначение таких жалоб заключается в том, что финансовое учреждение улучшает свою работу, делает ее более качественной и точной.