Поиски ответа по тарифным планам на сайте оператора сотовой связи ответа не дают. Получается, что или МТС неверно списывает деньги, или абоненты сети ошибаются.
СМС от Сбербанка с номера 9000
Активность телефонных мошенников заставляет задуматься, если приходят какие-либо сообщения с незнакомого, но похожего на известный номер. Так бывает, когда клиентам Сбербанка вместо привычного номера 900 приходит странное сообщение с номера 9000. Сбербанк СМС рассылает в качестве ответного сообщения или при необходимости провести оценку качества или информационную рассылку с этого номера. Узнаем о нем подробнее.
Все контактные номера Сбербанка имеются в открытом доступе. На сайте есть телефоны горячей линии для связи по России и за рубежом и специальный короткий номер для связи по системе Мобильный банк – 900. Его используют при необходимости дистанционного управления, например, чтобы заблокировать карточку или пополнить счет. Естественно, если поступила СМС от Сбербанка с номера 9000, клиент может насторожиться.
Зарегистрированные номера банка
Если пришло СМС от 9000, Сбербанк действительно отправил вам сообщение. Это же касается остальных, указанных здесь телефонов. Чаще всего с этих номеров приходят сообщения, позволяющие оценить работу банка. Они предполагают отправку ответного сообщения.
Вам пришло сообщение с информацией о продукте Сбербанка, сверьте номер телефона в СМС с представленными
А вот других зарегистрированных коротких номеров банк не указывал. Если сообщение поступило с необычных, неуказанных здесь сторонних номеров, то это действительно могут быть мошенники.
Для некоторых регионов стандартные телефоны для связи по СМС могут быть указаны в следующем формате: 9000 или 9001, 8632 или 6470. Может также прийти сообщение от SBERBANK.
Если на телефон поступила СМС команда с 9000 от Сбербанка, то там никогда не будет следующих предложений:
- перейти по ссылке в личный кабинет сервиса Сбербанк Онлайн;
- отправить какие-либо личные данные, которые необходимо ввести в присланную форму для ввода;
- никогда не требует обновить/подтвердить/указать персональные данные клиента.
Не может прийти подобное СМС с номера 9000. Якобы от Сбербанка мошенники могут отправить сообщение с незнакомого номера с настойчивым предложением вскрыть присланный файл или с текстом, содержащим орфографические, пунктуационные или другие ошибки.
Таковы общие правила, по которым мошенники рассылают сообщения клиентам Сбербанка
Сколько стоит отправка СМС-сообщений в Сбербанк
Сколько стоит СМС на номер 9000 Сбербанка? Они тарифицируются в соответствии с правилами, установленными оператором мобильной связи.
Отвечать на сообщение с просьбой оценить какой-либо сервис клиент не обязан, хотя опросы помогают улучшать сервисное обслуживание банка.
Отправка сообщений на номера мошенников, замаскированных под контактный телефон Сбербанка, может стоить доверчивому человеку очень дорого. Вложения и ссылки, которые присутствуют в рассылках, могут привести вас на сайты, где стоит только кликнуть на ссылку, как с вашей карты будут похищены средства или взломано устройство, с которого произведен вход.
Что делать, если сообщения приходят с незнакомого номера
Если пришла СМС с номера 9000 от Сбербанка, то можно смело отвечать на нее. Если приходят СМС с номера 9000 от Сбербанка – волноваться не стоит, он указан на официальном сайте. При малейших сомнениях проверьте актуальность телефона. Это можно сделать:
- по телефону контактного центра;
- на сайте банка или в личном кабинете. Стоить такие уточнения для вас не будут ничего, а личные данные вы своевременно защитите.
Если клиента смущает номер или текст сообщения, то не стоит совершать предложенные действия, особенно если в сообщении настойчиво предлагают перейти по какой-либо ссылке или открыть вложение. Сообщения лучше удалить и самостоятельно связаться с сотрудниками банка по проверенным номерам.
Мы уже выяснили, что приходят СМС с номера 9000 от Сбербанка и как отличить мошеннические сообщения. Если клиент по незнанию все-таки пошел на поводу у мошенников и сообщил свои персональные данные или перешел по вредоносной ссылке, необходимо немедленно:
- заблокировать карту или счет, номер которого был сообщен мошенникам (лучше по телефону контактного центра с указанием обстоятельств, требующих немедленной блокировки);
- сообщить сотрудникам о факте пропажи денег в результате мошеннической рассылки, а также обратиться в компанию, на чей сервис были выведены средства. Например, если с взломанной карты деньги ушли на номер мобильного оператора, следует позвонить в их контактный центр;
- в ближайшем отделении полиции написать заявление о мошеннических действиях в отношении пострадавшего клиента.
Что это за номер
Получив СМС от Сбербанка с номера 9000, абонент, не владеющий информацией, сразу станет уточнять, кому принадлежит телефон, с которого было выслано сообщение. Сделать это можно двумя путями:
- зайти на официальный сайт организации (www.sberbank.ru);
- позвонить в контактный центр по короткому номеру 900 .
В первом случае поиски результата не дадут, так как на основных страницах номер 9000 не указан. Для связи с банком приводится только два телефонных номера:
- короткий – 900, с которого можно дозвониться в службу поддержки круглосуточно с любой точки России при помощи сотовой связи;
- +7 495 500-555-0 – многоканальный круглосуточный телефон, принимающий платные звонки от клиентов из-за пределов страны по всем видам связи.
Даже номер 8 (800) 555-555-0, на который можно бесплатно позвонить с городского телефона, найти не удастся. Он приведен только в материалах, посвященных банку, на различных сайтах интернет-пространства.
Колл-центр подтвердит наличие у Сбербанка телефона с номером 9000. Он принадлежит социологической группе Сервисного центра, которая регулярно проводит опросы по качеству обслуживания. Отметим, что обратная связь только через SMS-сообщения (нельзя дозвониться).
Кроме приведенных телефонных номеров, у финансовой организации зарегистрировано еще несколько: SBERBANK, 9001, 8632 или 6470.
Что за опросы?
Посредством сервиса 9000 руководство Сбербанка запустило систему опросов с целью оценки качества работы сотрудников и в целом подразделений. Клиенту предлагают отметить уровень качества по 10-бальной шкале. Ответы на вопросы также отправляются посредством СМС.
Важно! Ответные сообщения платные. Они тарифицируются в соответствии с установленной платой за СМС теми или иными операторами сотовой связи.
Вот поэтому и стоит решать, участвовать в данных опросах или нет. Пусть плата за ответные сообщения и копеечная, но на все право клиента.
Вопросы от банка стандартные, но в итоге, после проведения анализа ответов, экспертная служба финансового учреждения делает выводы, насколько повысился или упал статус Сбербанка в разных регионах, в том числе в целом по России. Также в ходе проведения такого мониторинга аналитики понимают, что нужно улучшить в качестве обслуживания клиентов.
Эти опросы стандартны. Они не имеют целью выуживать у пользователей Сбербанка личные данные или ценную информацию. Такие исследования проводит большинство компаний мира, в том числе и действующих в России. Не стоит опасаться СМС с номера 9000.
В тексте прописывается примерно следующее: «Оцените какой-либо сервис Сбербанка или оказанную услугу». Чаще всего вопросы касаются кредитования и обслуживания пользователей Сбербанка специалистами.
Номера Контактного центра Сбербанка
Подробные сведения о всех телефонах региональных офисов Сбербанка доступны на сайте sberbank .ru. Несколько раньше, в представленном перечне, отсутствовал номер 9000, потому что он применялся для внутреннего обслуживания. Теперь список телефонов Сбербанка изменен.
Перечень телефонов Контактного центра:
- 8 (800) 555-55-50 — бесплатный круглосуточный номер. Он предназначен для совершения звонков в пределах всей территории страны с телефонов любого формата.
- 900 — общий для всех мобильных операторов бесплатный номер обращения в Центр в пределах РФ.
- 9000 — подходит только для отправки сообщений, а звонки с него не осуществляются. В основном он используется в целях проведения опросов о качестве банковского обслуживания. Ответы можно отправлять в виде сообщений. Их цена зависит от тарифов обслуживающей компании.
- +7 495 500-55-50 — используется для осуществления звонков в офисы Сбербанка из иных стран. Плата зависит от тарифов оператора.
В случае получения СМС с номера 9000 от Сбербанка не следует волноваться. Этот номер применяется ПАО Сбербанком России. Он предназначен для совершения опросов пользователей. Представители банка могут попросить дать оценку конкретной банковской услуге, персональных предложений или используемой программы. Как правило, оценка должна определяться по шкале из 10-ти баллов.
Благодаря опросам, в значительной степени улучшается не только уровень обслуживания, но и полностью вся работа банка.
Способы связи со Сбербанком России
Номер 9000 у Сбербанка не единственный – Контактный Центр использует и другие каналы связи со своими клиентами. Чтобы позвонить в банк можно воспользоваться следующие способы:
- Бесплатный звонок по телефону горячей линии – 8 (800) 555-55-50. Обращаться можно в любое время, оплата не предусмотрена, совершить вызов можно, даже если нет денег на счету. Сотрудники Контактного Центра предоставляют необходимую информацию о действующем кредите или депозитных программах, отвечают на возникающие вопросы, а также помогают заблокировать карту в случае её потери или кражи.
- Международный номер телефона +7 495 500-55-50. По нему стоит обратиться тем, кто находится за пределами своего региона и пользуется услугами зарубежного оператора мобильной связи. Тарификация происходит в соответствии с действующими расценками.
- Короткий номер 900. Используется для связи с клиентами при помощи СМС. Кроме того, могут приходить сообщения и с номеров 9000,9001, 8632, 6470, а также SBERBANK.
Тем, кто получил подобное сообщение, не стоит и переживать. Это стандартная услуга, информация о которой подтверждена на официальном портале Сбербанка. Рекомендуется потратить пару минут и дать ответ, но это не обязательно – клиент сам решает, хочет ли он оценить обслуживание или же нет.
Правила безопасности и конфиденциальности
Клиенты Сбербанка всегда должны помнить о правилах безопасности. Если их соблюдать, то вероятность стать жертвой мошенников будет близка к нулю.
- Не сообщать никому данные своей карты или другую информацию о себе, даже если получили сообщение, схожее с смс от Сбербанка.
- Не отвечать на послания от неизвестных номеров, не звонить на них. Даже если вы будете получать их под видом сообщений от банка регулярно.
- Не переводить деньги на указанные в смс номера.
- Не регистрироваться на неизвестных сайтах и не указывать там какую-либо информацию, даже если их адреса пришли в смс от «банка».
- Не устанавливать приложения с неофициальных источников.
Также всегда следует помнить, что сотрудники Сбербанка никогда не спрашивают конфиденциальную информацию у клиентов (пин-код, код CVV и т.п.).
Телефонные номера 9000 Сбербанка
Информацию о контактах всех банковских подразделений можно получить на сайте банка sberbank.ru. Также существуют общие для всех регионов телефоны Контактного Центра банковского учреждения. Ранее в данном списке не присутствовал указанный выше телефонный набор 9000, так как использовался для внутренних нужд. Но в виду участившихся вопросов относительно СМС с номера 9000, Сбербанк обновил информацию.
Сегодня для связи с Контактным Центром предусмотрены следующие варианты:
- Самый простой вариант обращения — с мобильного телефона на территории России. Действует для всех крупных компаний-операторов (МТС, Билайн, Мегафон). Звонок не предусматривает платы, если пользователь будет физически находиться в пределах действия роуминга своей компании.
- 8 (800) 555-55-50. Используется для обращения с телефона любого формата на всей территории страны. Выступает бесплатным круглосуточным номером для всех клиентов.
- +7 495 500-55-50. Применяется для звонков в банк из другой страны. Стоимость определяется согласно тарифам мобильного оператора, осуществляющего обслуживание.
- 9000 используется только для сообщений (звонки не предусмотрены), с помощью которых проводятся опросы о качестве обслуживания. Ответ можно также отправлять в виде СМС. Стоимость сообщений зависит от планов и тарифов обслуживающей телефонной компании.
Итак, если физлицу пришло сообщение с подобного телефона, переживать не стоит. Данный номер реально зарегистрирован на учреждение ПАО Сбербанк России и выполняет функцию проведения опроса клиентуры. Обычно, пользователя просят оценить какую-либо программу или услугу, которой он пользуется, качество работы банковского учреждения в целом или привлекательность отсылаемых ему индивидуальных предложений. Оценить просят по шкале в 10 баллов путем отправки нужного значения на 9000.
Если есть желание, можно принять участие в опросе и сообщить свое мнение в финансовую организацию таким способом. Не стоит забывать, что именно благодаря обратной связи, учреждение может улучшать свои условия, предложения, качество обслуживания и работу в целом.
Безопасные ли банк отправляет СМС с номера 9000
Однако стоит знать определенные правила безопасности, чтобы не попасться на изощренные уловки SMS-мошенничества. Пришла смс с номера 9000 от Сбербанка? Вы свободны в решении реагировать или игнорировать.
Чего Сбербанк точно не делает, независимо от номера, с которого прислал SMS:
Если SMS пришла от Сбербанка – формат сообщения обязательно будет адресным (упоминается ФИО картодержателя), злоумышленникам эта информация обычно не доступна. Имеющиеся ссылки всегда ведут на официальный сайт, а вот что может быть, если перейти по подозрительной ссылке:
Стоимость ответа на СМС
Во второй половине 2018 года отправка сообщений на банковские телефоны стала платной. Каждое SMS оплачивается согласно тарифному плану абонента (держателя карты). Несмотря на то что это короткий номер, никакой премиальной тарификации здесь нет – отправка SMS тарифицируется по базовому тарифу. Ранее сообщения на номер 9000 вычитались из SMS-пакетов на пакетных тарифах, но со второй половины 2018 года эта возможность отключена. Чтобы сэкономить деньги, не отправляйте сообщения с оценкой качества обслуживания.
Всё очень просто:
- Сбербанк никогда и ни при каких условиях не просит прислать в ответном сообщении реквизиты банковских карт – начиная от номера и заканчивая PIN-кодом и кодом CVV с обратной стороны пластиковой карточки.
- Сбербанк не присылает ссылки на установку приложений ни по одному из каналов связи – в том числе через номер 9000. При обнаружении сомнительного содержимого свяжитесь со специалистами горячей линии по телефону.
- Банк не запрашивает каких-либо персональных данных клиентов и не рассылает ссылки на формы для их обновления.
Если содержимое полученного сообщения кажется подозрительным, удалите его. То же самое относится к звонкам, поступающих с каких-либо номеров – специалисты Сбербанка первыми не звонят.
Что делать, если столкнулись с обманом
Если все же клиент поддался на фальшивую СМС и произвел действия, которые были там прописаны, он рискует потерять свои сбережения. Поэтому первое и самое главное, что следует сделать – заблокировать свою карту, данные по которой стали известны преступникам. Провести блокировку можно как самостоятельно в личном кабинете Сбербанк-Онлайн, так и обратившись в колл-центр банка. Если кража уже произошла, следует оформить заявление в банке на возврат денег, а потом обратиться в полицию по факту мошенничества.
Если держатель пластиковой карты от Сбербанка получает уведомление с номера 9000, ему не стоит беспокоиться. Данный номер официально принадлежит банковской структуре и используется для рассылки опросов. Обязательно принимать в них участие не требуется – это происходит по желанию самого клиента. Но в то же время не стоит терять бдительность и уметь отличать настоящие СМС-сообщения от Сбера и послания, отправленные мошенниками.
Конечно, существует весомый риск столкнуться с мошенниками, которые пытаются использовать похожие номера. Например, вместо «0» где используется буква «О». На первый взгляд, их написание схоже, но при внимательном рассмотрении понять разницу вполне можно. Чтобы понять, что клиент имеет дело с преступниками, стоит знать, что Сбербанк правомочен делать, а что ни при каких обстоятельствах производить не станет.
Примеры мошеннических сообщений
Чтобы разобраться, действительно ли с номера 9000 пришло сообщение именно от Сбербанка, стоит научиться выявлять в таких посланиях некоторые нюансы, указывающие на обман. В частности:
- около номера 9000 не должно находиться иных (дополнительных) знаков препинания;
- цифры «0» не должны быть заменены на буквы «О»;
- если сообщение поступило с иных номеров (кроме официальных контактных) от Сбербанка, нельзя реагировать на данные послания, особенно пытаться переходить по предлагаемым ссылкам;
- Сбербанк не станет присылать уведомления с содержанием «Ваша карта заблокирована, чтобы ее разблокировать, следует сделать …», имеет смысл немедленно связаться со службой поддержки и прояснить ситуацию;
- официальное сообщение от настоящего банка всегда будет содержаться личные данные держателя карты, мошеннические подобных обращений не содержат.
Не стоит думать, что система СМС-уведомления от Сбера не обладает никакой защитой. Над этой программной разработкой трудились лучшие программисты и банковские специалисты. Данный финансовый институт является крупнейшим в России и обладает огромной разветвленной сетью клиентской базы. К сожалению, данный факт и привлекает мошенников.
Загрузка...