Следует учесть, что гражданин сам может прописать в заявлении требования к предоставляемой замене, указав, какие именно функции должно выполнять устройство.
Тема: Срок ремонта телефона, аналогичный товар на подмену?
Здравствуйте!
Пожалуйста поясните конкретную ситуацию.
Перестал работать сотовый телефон (смартфон). Сразу сдал телефон на гарантию в магазин ООО “Диксис СПб” с оформлением письменной претензии. В магазине обещали на следующий день отвезти телефон в сервис-центр и вскоре вернуть. Через 4 дня я перезвонил в магазин узнать судьбу телефона, но мне ничего внятного не ответили и сообщили, что я самостоятельно должен выяснять судьбу своего телефона через справочную сервис-центра. В течении 7 дней я периодически звонил в справочную сервис-центра, где мне сообщали, что мой телефон к ним не поступал. После этого, я снова перезвонил в магазин и сообщил, что хочу написать заявление и получить на срок диагностики/ремонта телефон на подмену (аналогичный товар – не уступающий заменяемому по своим характеристикам смартфон).
Управляющая магазином ответила, что не предоставят мне аналогичный товар на подмену (возможно только самый простой телефон gsm-стандарта), и вообще в магазине в этот день не работает программное обеспечение позволяющее оформить заявку на подмену.
8 августа 2007 г., через 21 день, я передал в магазин повторную претензию, представленную ниже, в которой было указано несколько требований на их выбор, одним из которых было – “временная замена (на период осуществления ремонта сервисным центром) на аналогичной товар не уступающий заменяемому по своим характеристикам смартфон”.
В итоге, я получил письменный отказ. На мой вопрос – “Почему мне по претензии не предоставили телефон на подмену”, управляющая магазином, издеваясь, сообщила, что я не оформлял заявление на их фирменном бланке.
Вопросы:
1. Правомерен ли отказ, представленный ниже в ответе на претензию?
2. Есть ли смысл писать еще претензии или обращаться в суд?
3. Ваши рекомендации по моим дальнейшим действиям.
ПРЕТЕНЗИЯ
Ген. Директору ООО “Диксис СПб”
Мною 18 июля 2007 г. в салон связи ООО “Диксис СПб”, расположенном по адресу (Санкт-Петербург, В.О., Малый пр., д.35) был сдан для проведения гарантийного ремонта мобильный телефон (смартфон) Nokia 6630 ME (IMEI: 352259010376925), о чем свидетельствуют оформленная претензия и квитанция на прием оборудования клиента в сервисный центр от 18.07.2007 г. (копии прилагаются).
На 8 августа 2007 г. аппарат находится в ремонте уже более 21 рабочего дня. При этом, несмотря на настойчивые звонки и неоднократные обращения в ООО “Диксис СПб” мне до сих пор не предоставлено никакой конкретной информации о предполагаемом сроке устранения недостатков и даже о результатах диагностики. Также, устно мне было отказано в предоставлении временной замены (на период осуществления ремонта/диагностики сервисным центром) на аналогичной товар (не уступающий заменяемому по своим характеристикам смартфон).
Исходя из выше сказанного, обращаюсь к Вам как к официальному представителю Изготовителя данного товара. В связи с тем, что меня не устраивает срок ремонта и до моего сведения не было доведено никакой информации о продлении сроков ремонта/диагностики, в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 30.12.2001) «О защите прав потребителей» а также Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 (ред. от 06.02.2002) прошу Вас удовлетворить в трехдневный срок одно из нижеуказанных требований на Ваше усмотрение:
– замена приобретенного аппарата Nokia 6630 ME на новый исправный экземпляр;
– устранение недостатков переданного Вам изделия и возврат его в исправном состоянии.
– временная замена (на период осуществления ремонта сервисным центром) на аналогичной товар не уступающий заменяемому по своим характеристикам смартфон;
– расторжение договора купли-продажи с возвратом полной изначальной стоимости товара;
В случае если ни одно из указанных требований не будет удовлетворено в течение трех рабочих дней со дня принятия данной претензии, оставляю за собой право обращения в суд с требованием о взыскании прямых и косвенных убытков, а также морального вреда, связанных с задержками в осуществлении Вами гарантийных обязательств.
Ответ на претензию
Ваша претензия поступила в Дирекцию ООО «Диксис СПб» и внимательно рассмотрена.
На Вашу претензию сообщаем следующее.
Вы воспользовались своим правом на гарантийный ремонт и Ваш аппарат был принят для безвозмездного устранения недостатков.
Между тем, 08 августа 2007 года, то есть в период удовлетворения вашего требования о безвозмездном устранении недостатков товара, Вы обратились с заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате Вам уплаченных за товар денежных средств, либо об обмене данного телефона на аналогичный товар. Однако, в силу ст. 18 Закона-РФ «О защите прав потребителей» потребитель вместо предъявления требований: о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерном уменьшении покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели; артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Это значит, что одновременно предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков товара и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств, либо обмена товара на аналогичный, Закон не позволяет.
Согласно квитанции на прием оборудования клиента в сервисный центр от 18.07.2007 года Ваш телефон был принят на диагностику и ремонт. На основании вышеуказанной квитанции, сроки диагностики либо устранения недостатков составляют 20 дней, а в случае если оборудование ожидает запчастей или есть необходимость отправки его во внешний сервисный центр, то сроки увеличиваются до 3 (трех) месяцев. Вы с этим согласились, подписав сохранную квитанцию. Сроки были увеличены, так как ваш аппарат ожидает запчастей.
Претензия к сервисному центру
Бланк документа «Претензия к сервисному центру» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.
В __________________
_____________________________
гр. _______________________, проживающей по
адресу: ____________________________
«В порядке досудебного
урегулирования спора»
Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.
Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).
Номер заказа ___________, что подтверждается талоном приема от ____________ г.
Срок ремонта был определен – до ___________ г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.
Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.
Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.
Я сдавала почти новое устройство. Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг.
На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства.
Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______________ рублей.
Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере _____ рублей.
В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
1. Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели ______________, ___________, выплатив в мою пользу денежные средства в размере _____________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _____ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ____________ рублей.
Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней. В случае невыполнения моих требований в указанный срок, я буду вынуждена обратиться в суд для разрешения спора и принудительного взыскания денежных средств и компенсации причиненного морального вреда, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет.
Кроме того, по данному поводу я буду вынуждена обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
Копия товарного чека от _____________ г.;
Копия акта приема навигатора от _____________ г.
Подменный телефон на период ремонта
Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ – авторизованному сервисному центру). Право выбора лица, к которому предъявляется требование о ремонте, принадлежит потребителю. После передачи телефона в гарантийный ремонт потребитель вправе требовать от уполномоченной организации или продавца предоставления на период ремонта аналогичного товара. Подменный телефон также предоставляется по требованию потребителя в случае длительной замены товара, то есть когда потребитель готов ждать замены аппарата более 7 дней, но не более месяца.
Аналогичный товар должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного товара на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу или уполномоченной организации, другой с отметками о получении остается у потребителя.
Аналогичный товар это идентичный товар (телефон той же марки, модели) или товар близкий по своим основным свойствам и характеристикам. Основными потребительскими свойствами телефонов, смартфонов являются размеры дисплея (от 1,4 до 5,5 дюймов); тип дисплея и способ ввода данных (сенсорный, клавиши-кнопки и т.п.); используемая операционная система (android, ios, windows phone и др.); наличие или отсутствие высокоскоростного интернета (3G/4G) и фото/видеокамеры с высоким или низким разрешением, количество используемых SIM-карт.
Зачастую продавцы или АСЦ на время ремонта современных смартфонов предлагают дешевенькие, иногда даже с черно-белым дисплеем, “кнопочные” телефоны способные только выполнять звонки и осуществлять передачу СМС-сообщений. Само собой такие телефоны нельзя считать аналогичным товаром современным смартфонам. Отказываться от таких телефонов не надо. Передача подменного телефона осуществляется документально. В документе указывается марка и модель передаваемого на период ремонта телефона и соответственно данный документ является доказательством передачи телефона, не являющегося аналогичным сданному в ремонт. После оформления документов на подменный телефон нужно обратиться к выдавшей его организации с претензией, указывая в ней, что выданный на период ремонта телефон не является аналогичным телефону сданному в ремонт поскольку . далее указать конкретные существенные различия между подменным и ваши телефоном, а также потребовать незамедлительного предоставления аналогичного телефона и уплаты неустойки в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день в период с четвертого дня по день предоставления аналогичного телефона. Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта.
Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу. Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков. По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации. Иными словами, если потребитель сдаст телефон в ремонт в АСЦ и потребует от продавца подменный аппарат, одновременно представив доказательства передачи товара в ремонт (копию квитанции о приемке в ремонт), то продавец в силу закона обязан на период ремонта предоставить аналогичный товар.
Если продавец или уполномоченная организация, получив от потребителя заявление о предоставлении аналогичного товара на время ремонта, уклоняется от предоставления подменного аппарата или предоставляет не аналогичный телефон, либо нарушает срок передачи «временного» телефона, то в соответствии с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит уплате неустойка в размере 1% цены сданного в ремонт телефона за каждый день просрочки. Например, при стоимости телефона 15990 руб. размер неустойки составит 159,9 руб. в день.
В случае неудовлетворения продавцом или ремонтной организацией требования о предоставлении подменного телефона на время ремонта или при отказе добровольно оплатить неустойку (пени) необходимо обращаться в суд с иском, что можно делать самостоятельно или с помощью юристов нашей организации.
Когда имеют право отказать в предоставлении подменного товара?
В Постановлении правительства №55 от 19.01.1998 г. содержится перечень товаров продолжительного эксплуатирования, не подлежащих подмене (по крайней мере, сервисный центр не обязан предоставлять потребителю аналоги вместо них):
- транспортные средства, будь то автомобили, мотоциклы, лодочные приспособления, катера и яхты, прицепные устройства и т. д.;
- предметы интерьера;
- средства оружия, в частности огнестрельного;
- электрические бытовые приборы, оснащенные возможностью термической обработки (тостеры);
- туалетные принадлежности.
Несмотря на такие законодательные нормы, некоторые автомобильные и иные центры сервиса принимают во внимание требования потребителя и предоставляют подменные товарные позиции, однако делать это, на время гарантийного ремонта, они не обязаны.
КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА
Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.
В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.
После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.
Предоставление покупателю телефона на время осуществления ремонта
В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.
Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.
Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?
Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.
Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.
Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.
Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.
Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).
Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.
Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.
Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.
Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.
Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:
- Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
- Водный транспорт и прогулочные суда;
- Предмет мебели;
- Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
- Оружие (служебное, гражданское).
Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.
Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.
Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
Дефекты камеры телефона
Добрый вечер! Два раза сдавала телефон в ремонт по гарантии по причине: не работает автофокус камеры. Сегодня забрала, камера работает, но сеть плохо ловит и пропадает и слышимость плохая. Могу я вернуть деньги за телефон, т.к. причина неоднократно повторяющийся дефект (камера) или должна быть третья поломка камеры?
Купил телефон, в течении гарантийного срока выявился дефект:, при использовании камеры телефона в режиме съемки видео и фотосъемке перегревается камера и выходит окно с сообщением об ошибке Камера будет отключена чтобы она могла остыть. Обратился в магазин с претензией о расторжении договора купли продажи. В ответе на написали, что дефект не существенный возможен только ремонт. Хотел спросить, действительно это этот дефект не существенен в рамках закона или нет? т.к пользоваться камерой становиться невозможно.
В новом айфоне был обнаружен дефект камеры, при диагностике (звонок был на горячую линию) Дефект подтвердили и посоветовали отправить телефон на проверку качества. Через 26 дней ответ пришёл: телеыон исправен.
Хотя это исключено, там явный недостаток в камере. У меня есть возможность вернуть деньги за телефон? Спасибо.
На телефоне по гарантии плавающий дефект, однако в сервисе зачем-то поменяли камеру, а плавающий дефект не обнаружили. Является ли этот ремонт основанием для возврата денег или замены телефона?
Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста! У меня такая ситуация. Купил iPhone 8 в рассрочку. По пользовался им где то неделю, и выявил у него проблему фронтальной камеры. Камера очень плохо фотографирует и не факусирует снимки. Что я сделал. Я пошел туда где покупал этот телефон, назвал им недостатки моего телефона, и они предложили отправить его на экспертизу. Я согласился. Они сказали: что если экспертиза выевит дифект, то вам поменяют телефон на новый. Экспертиза будет идти 21 рабочий день. В итоге проходит 21 день, я прихожу за телефоном, и они говорят: “что с вашим телефоном все нормально, вам обновили настройки”, и все. А дифект камеры так и остался, камера очень плохо фотографирует. Что мне делать?
18 апреля приобрёл смартфон в салоне связи мтс, в тот тже день обнаружил дефекты: зависание камеры во время сьёмки и проблеммы со слышимостью во время разговора, на след день 19 апреля обратился в салон с требованием возврата денег, мне было предложенно сделать проверку в сервисном центре, при сдаче на проверку я указал деффекты,30 мая мне пришло заключение, в котором сказанно что в результате проверки, заявленный дефект не обнаружен (прошу заметить что не дефекты, а именно дефект, хотя их я указал два) но при проверке телефона в присутствии сотрудников салона, я обнаружил что дефект зависания камеры остался по прежнему, правда сбоев со слышимостью как бы не было, в тот же день я написал притензию в которой потребовал провести повторную проверку,28 июня мне пришло заключение повторной проверки в котором снова было сказанно что указанный дефект не обнаружен, скажите что мне теперь делать, чтоб вернуть назад свои деньги? Я вообще не пойму, почему столь очевидный дефект не хотят замечать.
Купил смартфон. На матрице камеры от 10 убитых пикселей+пыль под стеклом камеры, на фото это видно. Дефект явно заводской. Телефону 6 дней.
Пришел в магазин в гарантийный отвел, хотел обменять смартфон на новый, там сказали что нужно провести проверку то-бишь диагностику смартфона на выявления дефекта, хотя дефект виден на глаз. По закону вроде как можно обменять товар ненадлежащего качества если не прошло 7 – 14 дней без Диагностики-экспертизы (поправьте меня если я не прав). Времени у меня ограничено, через 10 дней уезжаю из города на месяц для этого и брал хороший телефон. Подскажите пожалуйста как поступить.
Хочу провести независимую экспертизу телефона. Данный телефон на гарантии. Дефект камеры. При определённом освещении, а именно искусственном, фото как в тумане. По гарантийному ремонту была заменена камера. Но Дефект остался. Телефон сдавался в магазин на проверку качества. Ответ пришёл что он соответствует качеству. Но проблема с камерой так и осталось. Речь идёт о дорогом смартфоне Самсунг Гелакси 6. Цена которого при покупке составляла 41 т. р.В магазин было написана претензия с просьбой вернуть деньги за товар не соответствующего качества. Но в возврате отказано. Как я могу вернуть свои деньги за данный товар?
У меня такая ситуация отдала телефон в ремонт (заменили основную плату) вернули с ремонта через 42 дня и при приемке товара я обнаружила трещину на стекле, отказалась от приемке по причине нового дефекта. Было уже 5 судов, была экспертиза в которой описано что возникший дефект является устранимым (данная конструкция телефона предусматривает не только замену стекла, но и корпуса в целом) получается от купленного телефона у меня останутся только кнопки и камера. Что мне делать? В течении гарантийного срока 2 дефекта и не могла пользоваться телефоном более 30 дней, но судья этого не понимает.
Приобрел телефон хонор 20 про через оф сайт хуавей. Тел. на гарантии. На лицо дефект камеры (мерцание, нечеткая запись). Обратился в авторизованный сер. цент в Ульяновске (дефект не обнаружили). Обратился в тех. поддержку хуавей. Тел направили в сер. цент в Москву. Курьер забирая тел, состояние телефона не проверял. В Москве произвели замену материнской платы. Дефект камеры на мой взгляд не устранен, помимо поцарапали сенсорный экран и задняя крышка после ремонта слегка деформирована. Как я могу взыскать деньги за телефон, какие мои действия (претензия, независимая экспертиза, суд)? Как быть в сложившейся ситуации?
Купили телефон прошло месяцев 7. Перестала фокусировать Камера, отнесли в ремонт, спустя где то месяц телефон пришло обратно ни каких изменений не произошло, написали притензию о возврате средств или замене телефона отдали телефон, через ещё месяц телефон привезли обратно в салон связи и сказали что дефект не подтверждается и эта модель телефона не имеет такой функции хотя по началу все работало, не менять не возвращать деньги мне не хотят по тамучто дефект не подтверждается, что делать в этой ситуации?
Я купила телефон в магазине. Спустя месяц обнаружила дефект камеры и телефон самопроизвольно выключался. Написала заявление. Товар забрали на экспертизу на 40 дней. Вернули-починили только камеру, а проблемы с выключением так и осталась. Далее я написала претензию уже с целью вернуть деньги за телефон. Фирма опять забрала телефон на экспертизу на 40 дней. Сегодня мне его вернули. Проблема с выключением телефона так и осталась. Что мне делать? Если напишу опять претензию-они опять заберут его на 40 дней и так что бесконечно будет ( ( (неужели нет управы на магазин ( ( (Спасибо заранее за помощь.
Могу ли я в течении гарантийного срока заменить мобилный телефон на новый по причине дефекта камеры (ремонтировать не хочу принципиально, ибо:
1) не доверяю отечественным мастерским
2) не могу 45 дней обходиться без телефона (замены нет)
3) новый телефон после ремонта как новый авто после кап. ремонта (моё мнение)
Купила телефон в салоне мтс, через день обнаружила дефект камеры, который видно не вооруженным глазом и который, кстати, увидели и продавцы. Отдала телефон на проверку качества, но отдел рекламации дал отрицательный ответ-дефект не выявлен. Нужно ждать еще неделю, чтобы вернули телефон, т.к. экспертизу делали вдругом городе. Как следует поступить дальше, ведь камера так и не работает должным образом и есть ли какие то сроки, в которые компания должна была уложиться проводя экспертизу. Заранее спасибо.
Сдала телефон по гарантии. При осмотре (очень долгом и внимательном), составили акт, что телефоне не имеет никаких внешних визуальных дефектов (т.к. телефону 2 месяца и на нем все заводские пленки и защитный чехол с комплекта). На следующий день позвонили и сообщили, что проблема решена. При осмотре я обнаружила не большой, но скол на телефоне. При выяснении причины появления этого дефекта, мне ответили, что телефон никто не трогал. Далее они сами, БЕЗ МЕНЯ, посмотрели камеры и подтвердили, что действительно его никто в магазине не трогал. Я написала претензию в магазин, на что они мне обещали в течении 10 дней ответить отказом, потому что есть подтверждение с камер. Что я могу сделать в этом случае?
После замены динамика в мобильном телефоне перестала работать видеокамера. Дефект был обнаружен при получении телефона из ремонта. После замечания было предложено оставить телефон и зайти через час, затем через два дня, потом через неделю. На мою просьбу выдать квитанцию, т.к. мою забрали при получении телефона, была выписана новая с указанием в строке неисправность “камера”. И вот вечный вопрос “что делать” т. к. уже полтора месяца мне предлагают перезвонить через недельку.
Купила сотовый телефон, через месяц проявились дефекты в работе камеры и дефекты со звуком., которые исчезают после перезапуска системы. Сдала телефон на проверку качества. Дефекты подтвердились и были заявлены несущественными. Сдала телефон в ремонт. После ремонта через два дня дефект с камерой проявился снова. При сдаче в ремонт во второй раз (мне сказали, что после второго ремонта при возникновении тех же дефектов мне произведут замену некачественного телефона) получила заключение, что дефектов не выявлено, а аппарат исправен. Магазин отказывается производить замену. Я написала претензию с требованием обмена. Через 11 дней, так как не пришло никакого ответа, я сдала аппарат на экспертизу. А на следующий день была в районе магазина и зашла поинтересоваться судьбой претензии. Оказывается ответ дан уже восемь дней назад, о чем мне не было сообщено. Имею ли я право через суд получить возврат затраченной денежной суммы на экспертизу, моральный ущерб и компенсацию за каждый просроченный день после срока претензии? (конечно, если экспертиза докажет, что дефекты есть).
28.12.2015 г первый раз сдала телефон в ремонт, не работала камера и переодически телефон выключался,23.02.2016 г телефон вернулся с ремонта, поменяли камеру и модуль, проверяя в салоне телефон обнаружился новый дефект, нельзя было позвонить с этого телефона и никто не мог дозвонится, сдала опять на ремонт, который продлится опять более 20 дней, могу ли я ссылаясь на п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителя не дожидаясь конца второго ремонта вернуть свои денежные средства, если в течении гарантийного срока не могу пользоваться телефоном более 30 дней?
Ситуация такая: телефон был куплен в конце января этого года. через месяц появился дефект – полосы на фронтальной камере. После чего телефон взяли на ремонт. держали месяц.. через два дня после получения телефона, снова появилась та же проблема. Что делать? Могу ли я потребовать замены товара? Заранее спасибо.
Купил телефон Samsung galaxy 3. На следующий день заметил дефект, на камере трещина. Как быть?
3.10.2014 был получен телефон, заказаный в интернет-магазине. В процессе эксплуатации были выявлены дефекты в работе телефона (периодически выключается, не корректно работает камера, черные полосы на дисплее). Скажите, имею ли я право вернуть данный телефон и получить деньги обратно? При получении, курьером не была предоставлена информация в письменном виде о порядке и сроках возврата товара.
Купил телефон в связном. В течении месяца обнаружился дефект. (плохо работает камера). Сдали на ремонт по гарантии, нам заменили камеру. Дефект все равно остался. Сдал на проверку качества. Проверка качества показал, что телефон исправен. Сдали на независимую экспертизу, обнаружили производственный дефект. Написал перетензию о возврате денег, оплату независимой экспертизы и моральный ущерб. Связной прислал письмо, что готов удовлетворить требования, но просим вас сдать телефон на проверку качества для того чтоб у нас (у связного) были доказательства неисправности.
Дак вот менеджер по продажам пытается оформить заявление на компьютере на проверку качества, а ему присылают отказ. Т.е. я не могу сдать им телефон. Что делать?
Сдала телефон в сервисный центр по гарантии, был неисправен аккумулятор. Все остальное было в норме.. Менеджер осмотрела телефон и составила акт осмотра телефона.
Спустя назначенное время телефон вернули с СЦ, но на нем была вмятина, пошеркана камера (т.к. отдала телефон без чехла) и заменен разговорный динамик.
Делаю выводы, что телефон ударили (уронили) и пришлось заменить динамик.
СЦ на себя ответственность не берет, говорит, что к ним телефон таким и пришел. Но зачем тогда осматривать при приеме и составлять акт.
Что мне делать? Куда обращаться? Вдруг в телефоне теперь имеются скрытые дефекты или еще что-то.
Моя одноклассница разбила свой телефон и на время попросила мой второй телефон (айфон 4). Я согласилась одолжить, это был конец сентября. Сказала что не больше месяца. Изначально на телефоне была трещина, проходила через переднюю камеру, но на фотографиях не было дефекта. Одноклассница разбила мой телефон, причём это не пару трещин, сенсор местами не работает. Сейчас середина декабря, я уже начала требовать вернуть телефон и деньги за ремонт (2300 рублей). Одноклассница сказала что отдаст телефон и 1000 рублей. Получается что я должна оплатить большую часть ремонта. Аргументы были такими “у тебя уже была трещина и камера не работала”. Что мне делать?
Сегодня купив телефон дома заметила что имеется дефект в передней камере.
Могу ли я его поменять по гарантии?
Сдал телефон в ремонт, на замену экрана, после ремонта экрана, обнаружился дефект с платой в камере, что делать?
28.12.2015 г первый раз сдала телефон в ремонт, не работала камера и переодически телефон выключался,23.02.2016 г телефон вернулся с ремонта, поменяли камеру и модуль, проверяя в салоне телефон обнаружился новый дефект, нельзя было позвонить с этого телефона и никто не мог дозвонится, сдала опять на ремонт, который продлится опять более 20 дней, могу ли я ссылаясь на п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителя не дожидаясь конца второго ремонта вернуть свои денежные средства, если в течении гарантийного срока не могу пользоваться телефоном более 30 дней? Если могу то как это сделать, просто написать претензию?
09 февраля 2014 года, мною был приобретен товар-сотовый телефон фирмы Nokia (модель N 1020, серийный номер N 357254051229872). Однако, в процессе непродолжительной эксплуатации в телефоне был обнаружен дефект камеры-камера замыливает левую часть фотографии.
03 марта 2014 года, я обратилась в магазин заявив о неисправности, сотовый телефон был принят, что подтверждается квитанцией № 000000000000269 от 03.03.2014 года. При оформлении квитанции мной было указано без ремонта.
27 марта 2014 года, я обратилася в магазин с претензией на некачественный товар и просила вернуть денежные средства за некачественный сотовый телефон.
03 апреля 2014 года мне был дан ответ, в котором отказала в удовлетворении моего требования.
Обратилась в суд, суд в удовлетворении моих исковых требованиях отказал, сославшись на то, что свойства сотового телефона не изменились и ни как не повлияло на его работу. Телефон стоит 18000 рублей. Но вмешательство в него, уже нарушает целостность телефона как нового. Как мне вести себя в суде апелляционной инстанции?
У меня такая проблема. Купили телефон, через 9 дней с момента покупки на телефоне сломалась камера, а точнее появились пятна и полосы на фото и видеосъемке. Мы согласились сделать диагностику телефона. Дали номер, по которому я могу отследить текущий статус аппарата. Посмотрела, телефон проверили и написали, что он исправен. Скажите пожалуйста, что мне делать, если я приду в салон связи забирать телефон, а на нем все так же останется данный дефект? Могу ли я получить новый телефон или забрать деньги? Если при всем при этом в бумаге будет написано, что телефон полностью исправен.
28.12.2015 г первый раз сдала телефон в ремонт, не работала камера и переодически телефон выключался,23.02.2016 г телефон вернулся с ремонта, поменяли камеру и модуль, проверяя в салоне телефон обнаружился новый дефект, нельзя было позвонить с этого телефона и никто не мог дозвонится, сдала опять на ремонт, который продлится опять более 20 дней, могу ли я ссылаясь на п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителя не дожидаясь конца второго ремонта вернуть свои денежные средства, если в течении гарантийного срока не могу пользоваться телефоном более 30 дней? Если могу то как это сделать, просто написать претензию?
Оформление заявления
Предоставление владельцу замены на период проведения ремонта основного устройства производится только после подачи им заявления. До того момента, как бумага будет предоставлена продавцу, аналогичный товар предоставлен не будет.
Торговые точки часто используют незнание законодательства гражданами, умалчивая наличие возможности получить другой сотовый на время гарантийного ремонта.
Заявление оформляется на бумажном носителе. Оно должно содержать следующую информацию:
- Данные руководителя торговой точки, осуществляющей ремонтные работы.
- Личные данные заявителя.
- Описание сложившихся обстоятельств (когда изделие было сдано в магазин, какая модель и марка ремонтируемого телефона).
- Описание требований. Следует потребовать предоставления замены на период ремонта. Нелишним будет сослаться на действующие законодательные акты, которые предоставляют гражданину право получения замены (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
- Подпись клиента и дату подачи.
Внимание! В требовательной части можно также потребовать выплату неустойки, если торговая точка не имеет аналогичного товара – один процент от цены ремонтируемого телефона (ст. 23).
Заявление составляется в двух экземплярах. На каждом образце должна стоять подпись организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, отвечающего за проведения работ. Оформления документа можно избежать, если ремонт осуществляется в результате подачи претензии. Требование о замене можно прописать в этой бумаге.
Длительный срок ремонта
Законом » О защите прав потребителей» установлен определенный срок, в течении которого гарантийный ремонт должен быть выполнен — 45 дней. Срок отсчитывает от того момента, когда покупатель передает свой телефон мастеру.
Положенный термин должен соблюдаться даже в том случае, если сервисный центр не имеет на это время необходимых для ремонта деталей, должен делать заказ. Срок вышел, а ремонт так и не починен? В таком случае покупатель по полному праву может выставить оно из требований продавцу:
Если компания, за которой закреплено обязательство по предоставлению аналогичного товара на срок гарантии, так его и не исполнила, либо исполнила не в полном объеме, она обязана платить неустойку в размере 1% от цены ремонтируемого устройства в день. Если фирма это требование отклоняет, потребитель сохраняет за собой право на подачу иска в суд, причем к заявлению необходимо приложить отксерокопированную версию акта.
Как составить заявление
К сожалению, потребители, несмотря на постоянные покупки и заказ разнообразных услуг, плохо знают свои права, чем и пользуются торговые заведения. В частности, продавец может не проинформировать покупателя о том, что на время ремонта приобретенного телефонного аппарата тот может потребовать другой, для временного использования.
Если же информация получена и есть необходимость в составлении заявления на выдачу устройства, нужно составлять документ с учетом следующих требований к содержанию:
- В начале пишутся данные руководителя торгового учреждения, магазина.
- Потом идут сведения о заявителе — покупателе бракованного телефона.
- Описывается факт ремонта телефонного аппарата по гарантийному талону. Указывается требование о выдаче другого телефона на время ремонта.
- Нужно привести ссылку на статьи 20 и 21 ЗОЗПП, которые подтверждают право на выдачу подменного телефона.
- В конце заявления ставится дата составления документа и подпись заявителя.
Если магазин по тем или иным причинам не может выдать на время другой телефон, он выплачивает покупателю неустойку за каждый день ремонта.
ВАЖНО! Составляется заявление на выдачу сразу в двух экземплярах, его можно написать от руки или набрать на компьютере. Магазин должен отреагировать на заявление и выдать подменный телефон в течение трех дней максимум.
Если руководство торгового учреждения отказывает в приеме заявления, продавец не собирается выдать другое устройство покупателю, который отдал свой телефона на гарантийное обслуживание в ремонтный центр, нужно обращаться в Роспотребнадзор.
Также принимает заявления на бездействие руководства магазинов прокуратура. В суд можно идти в том случае, если ранее предпринятые попытки досудебного урегулирования вопроса не дали никакого результата.
Загрузка...