Общий срок исковой давности по медицинским спорам составляет 3 (три) года, при этом существуют специальные сроки, которые могут быть короче или длиннее 3 лет, причем для каждого случая такой конкретный срок прописывается отдельно.
О порядке возврата денежных средств
ПОЛОЖЕНИЕ
О порядке возврата денежных средств по договорам о платных медицинских услугах в
ООО «Стоматология для детей и взрослых»
ООО «Детский Госпиталь»
ООО «Детская стоматология»
ООО «Детская стоматология №2»
ООО «Детская Клиника»
ООО «Клиника Фэнтези»
Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в целях упорядочения возврата потребителю денежных средств клиникой, в случае за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий заключенных договоров на оказание платных медицинских услуг.
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации № 54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»;
1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочение деятельности клиники (далее Исполнитель), в части возврата денежных средств физическому лицу или юридическому лицу, оплатившему платную услугу (далее Заказчик);
1.3. Настоящее Положение определяет: – условия и порядок возврата денежных средств; – перечень документов, необходимых для осуществления возраста денежных средств; – сроки возврата денежных средств; – порядок информирования Заказчика о порядке возврата денежных средств.
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (пункт 4 статьи 2 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Медицинская деятельность – профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния;
Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;
Лечение – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;
Заболевание – возникающее в связи с воздействием патогенных факторов нарушение деятельности организма, работоспособности, способности адаптироваться к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды при одновременном изменении защитно-компенсаторных и защитно приспособительных реакций и механизмов организма;
Состояние – изменения организма, возникающие в связи с воздействием патогенных и (или) физиологических факторов и требующие оказания медицинской помощи;
Основное заболевание – заболевание, которое само по себе или в связи с осложнениями вызывает первоочередную необходимость оказания медицинской помощи в связи с наибольшей угрозой работоспособности, жизни и здоровью, либо приводит к инвалидности, либо становится причиной смерти;
Сопутствующее заболевание – заболевание, которое не имеет причинно следственной связи с основным заболеванием, уступает ему в степени необходимости оказания медицинской помощи, влияния на работоспособность, опасности для жизни и здоровья и не является причиной смерти;
Качество медицинской помощи – совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
2.1. Денежные средства (либо часть денежных средств) при оказании платных услуг возвращаются Заказчику в случаях, когда оплаченная им услуга остается по различным причинам нереализованной, а именно: – платная медицинская услуга оказана не в полном объеме; – невыполнение обязательств по договору оказания платных услуг допущено по вине Исполнителя или услуга выполнена ненадлежащего качества; – при одностороннем расторжении договора; – возврат ошибочно начисленных денежных средств после обнаружения счетной ошибки; – по другим причинам.
2.2. Денежные средства не возвращаются: – при опоздании пациента без предварительного предупреждения работников регистратуры на прием к врачу без уважительной причины более чем на 20 минут (степень уважительной причины рассматривается администрацией Исполнителя) в установленное время. Пациент имеет право записаться на прием к лечащему врачу в другой день, либо быть принятым в конце рабочего дня (при наличии такой возможности), после приема пациентов, записанных на прием к лечащему врачу в этот день; – при не предоставлении Заказчиком Исполнителю (лечащему врачу или иному специалисту) надлежащей информации, равно как и предоставление недостоверной, неполной или заведомо ложной информации об особенностях состояния здоровья Пациента; – при нарушении Пациентом (Заказчиком) правил внутреннего распорядка лечебного учреждения; – при неисполнении Пациентом (Заказчиком) предписаний лечащего врача и(или) иного специалиста Исполнителя. – при осуществлении Заказчиком или Пациентом на любой стадии лечения каких-либо не согласованных с лечащим врачом действий, прямо или косвенно влияющих на ход проводимого курса лечения (в том числе самолечение, использование рекомендаций третьих лиц); – при невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Заказчика или Пациента согласно ст. 781 Гражданского кодекса РФ; – при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексам РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей».
2.3 Денежные средства возвращаются частично: – при отказе Заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
3.1. Возврат денежных средств осуществляется Заказчику при предоставлении следующих документов: 1) Заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя (приложение 1) 2) оригинал документа, подтверждающего оплату данной услуги (при наличии). В случае оплаты услуги по банковской карте или перечислением на расчетный счет учреждения – реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки, в которых указаны: ФИО, номер лицевого счета, номер расчетного счета. При отсутствии документов оплаты подтверждением оплаты считаются документы оператора фискальных данных (ОФД). 3) оригинал паспорта.
3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Заказчика.
3.3. Возврат денежных средств Заказчику производится: – безналичным путем в случае оплаты услуги по банковской карте или перечислением на расчетный счет учреждения, которое оплачивало услуги Пациента; – наличными денежными средствами во всех остальных случаях.
4.1. Денежные средства за не оказанные платные услуги возвращаются Заказчику в течении десяти дней с момента предоставления полного комплекта документов, перечисленных в п. 3.1. настоящего Положения, согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей». При условии предоставления пакета документов возврат денежных средств, внесенных в кассу, производится в этот же день.
5.1. Информирование Заказчика с настоящим Положением происходит при подписании договора на оказание платных услуг и размещено на сайте Исполнителя.
Претензии и жалобы граждан за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных медицинских услуг, оплата за которые произведена без финансовых документов, подтверждающих факт принятия денежных средств (кассовый чек, приходный ордер) не принимаются.
В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, следует руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации. Претензии и споры разрешаются по соглашению сторон или в порядке определенном законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.
Генеральному директору
ООО «Стоматология для детей и взрослых»
ООО «Детский Госпиталь»
ООО «детская стоматология»
ООО «Детская стоматология №2»
ООО «Детская Клиника»
ООО «Клиника Фэнтези»
Александровскому Владимиру Леонидовичу
От_________________________________________________________
Паспорт серия____________№________________________
Выдан____________________________________________________
_____________________________________________________________
«_______» __________________________________
Зарегистрирован по адресу:______________
______________________________________________________
Прошу Вас вернуть денежные средства в размере
_____________________________________________________________
___________________________________(сумма прописью).
По причине
___________________________________________________________
Вышеуказанные средства прошу перечислить на следующие реквизиты:
Полное наименование банка
БИК,____________ КПП______________
Р/с ________________________________
№ карты ___________________________
Ф.И.О. владельца расчетного счета_____
Претензий к ООО «Стоматология для детей и взрослых»
ООО «Детский Госпиталь»
ООО «детская стоматология»
ООО «Детская стоматология №2»
ООО «Детская Клиника»
ООО «Клиника Фэнтези»
не имею.
Дата: ____________
____________/________________
Подпись расшифровка
Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?
При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации и (или) с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда.
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).
На практике споры о некачественном оказании стоматологических услуг встречаются довольно часто.
Так, стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если в результате их оказания, в частности (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2022 N 88-14915/2022 по делу N 2-58/12-2020; Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.07.2022 по делу N 88-15226/2021):
произошло скалывание зубов или коронок;
произошло изменение оттенка зубов;
проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены;
был нарушен эстетический вид;
в организм пациента была занесена инфекция;
был причинен вред другим зубам, не подлежащим лечению;
произошло смещение зубного ряда;
произошло повреждение лицевого нерва.
Проверка качества оказанных стоматологических услуг
Некачественное оказание стоматологических услуг, как правило, подтверждается результатами независимой экспертизы, так как разрешение данного вопроса требует специальных знаний.
Если потребитель принял решение о проведении независимой экспертизы качества оказанных стоматологических услуг после обращения в платную стоматологическую клинику, то ему следует уведомить представителя медицинской организации, оказавшей ему стоматологические услуги, о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку в саму медицинскую организацию или ее сотрудникам.
Если в результате проведенной экспертизы будет выявлено, что недостатки возникли в связи с некачественно оказанными стоматологическими услугами, то расходы на проведение экспертизы несет медицинская организация. В иных случаях экспертизу оплачивает та сторона, которая потребовала ее проведения, либо расходы могут быть поделены поровну между потребителем и медицинской организацией, если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст. 783 ГК РФ).
Экспертиза качества оказанных медицинских услуг также может быть проведена после обращения за оказанием стоматологической помощи в рамках обязательного медицинского страхования (см. также: Что предпринять в случае врачебной ошибки?).
Права потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
В случае некачественного оказания стоматологических услуг, в том числе в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, права потребителя подлежат защите в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (абз. 1 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Так, если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг);
повторного выполнения работы;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему вещь (например, при некачественном изготовлении зубных имплантов или протезов);
возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, если потребитель обратился для исправления недостатков медицинских услуг в другую медицинскую организацию).
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном оказании услуги не освобождает медицинскую организацию от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Такой срок может быть установлен правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. За нарушение данного срока установлена ответственность. В частности, медицинская организация обязана будет выплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа (п. 1 ст. 27, п. п. 1, 5 ст. 28 Закона N 2300-1).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной стоматологической услуги не устранены медицинской организацией. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги и нарушением сроков ее оказания (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
При нарушении прав потребителя предусмотрено также взыскание компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 151 ГК РФ; ст. 15 Закона N 2300-1).
Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в суде, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).
Сроки предъявления требований при некачественном оказании стоматологических услуг
Требования, связанные с недостатками оказанной стоматологической услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).
Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и ненадлежащее качество стоматологической услуги обнаружено по его истечении, но в пределах двух лет, для предъявления требования потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до принятия им результата стоматологической услуги или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).
Такая же обязанность по доказыванию возлагается на потребителя (п. п. 3, 4, 6 ст. 29 Закона N 2300-1):
при предъявлении требования по недостаткам стоматологической услуги, на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги;
при выявлении существенных недостатков стоматологической услуги и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет со дня принятия результата стоматологической услуги, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата стоматологической услуги потребителем, если срок службы не установлен.
Справка. Существенный недостаток услуги
Существенный недостаток услуги — это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1).
Предъявление требований к исполнителю при оказании некачественных стоматологических услуг
При оказании некачественных стоматологических услуг законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
Однако на практике рекомендовано обратиться к медицинской организации, оказавшей стоматологические услуги, так как в случае добровольного исполнения требования потребитель может избежать дополнительных финансовых и временных затрат. Для этого потребителю следует представить в медицинскую организацию соответствующую письменную претензию.
Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные медицинской организации (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); данные потребителя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес и телефон); обстоятельства заключения договора; информацию об оплате; в чем, по мнению потребителя, заключается некачественное оказание стоматологических услуг и требования потребителя.
К претензии следует приложить документы, подтверждающие требования потребителя.
Претензия направляется по почте (заказным письмом или ценным письмом с описью вложения). Также претензия может быть вручена непосредственно работнику медицинской организации, при этом необходимо получить отметку о вручении на своем экземпляре.
Сроки удовлетворения требований потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную стоматологическую услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги, а также о возврате уплаченной за стоматологическую услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном оказании стоматологической услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного оказания стоматологической услуги, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании стоматологической услуги, который был ненадлежаще исполнен (п. п. 1, 2 ст. 31 Закона N 2300-1).
За нарушение указанных сроков медицинская организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказанной услуги. Если такая цена договором об оказании стоматологических услуг не определена — в размере 3% общей цены заказа (п. 5 ст. 28, абз. 4 ст. 30, п. 3 ст. 31 Закона N 2300-1).
Обращение с жалобой в государственные органы
Если частная медицинская организация не удовлетворила ваши требования или не ответила на них, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (п. п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 — 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 31, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2022 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2022 N 1005; п. 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор может, в частности, выдать исполнителю предписание об их устранении, в установленных случаях привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 23.49 КоАП РФ; п. 7 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 2 ст. 90 Закона N 248-ФЗ; п. 41 Положения N 1005).
В случае оказания некачественных стоматологических услуг при оказании помощи по обязательному медицинскому страхованию потребитель вправе обратиться, в частности, в страховую медицинскую организацию, в Росздравнадзор и его территориальные органы (в том числе в территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области), в федеральный или территориальный фонды ОМС (см. также: Что предпринять в случае врачебной ошибки?).
Обращение с иском в суд при оказании некачественных стоматологических услуг
Если в удовлетворении требования отказано или в установленный срок оно не было удовлетворено, потребитель может обратиться с иском в суд к медицинской организации (ст. 1068 ГК РФ).
Отметим, что в зависимости от обстоятельств дела по вашему ходатайству суд может также назначить экспертизу (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ; ч. 1, 2 ст. 58 Закона N 323-ФЗ).
Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
Если в связи с рассмотрением дела судом вы понесете судебные расходы (расходы на проведение экспертизы, расходы на проезд и проживание, почтовые и иные расходы) и расходы на оплату услуг представителя, суд также может взыскать их с ответчика (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).
Материал статьи взят из открытых источников
Какие нужны доказательства?
Договор и чек — доказательства того, что услуга оказана в данном медицинском учреждении. Они потребуются в суде, в случае, если оказывающая услуги сторона не выполнит своих обязательств, или выполнит их не в полной мере.
1. Договор
Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:
- условия и сроки оказания услуг;
- права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
- порядок расчетов.
2. Чек
Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.
3. Экспертное заключение
В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения. Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.
Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Для возврата денег за ненадлежащие стоматологические услуги потребуется написать претензионное письмо на имя руководителя клиники. Если пациенту откажут в удовлетворении требований, он вправе защищать свои интересы в судебной инстанции.
Рассмотрим процедуру возврата денег более подробно.
Шаг 1 – Направление претензии в адрес клиники
Сначала следует обратиться в клинику в устном порядке и описать свою проблему. Если администрация не идет навстречу, составляется письменная претензия. Документ вручается сотрудникам клиники или направляется по почте заказной корреспонденцией.
Претензия вручается сотрудникам медицинской организации под подпись. На экземпляре пациента проставляется отметка о регистрации. При направлении обращения по почте в его адрес вернется уведомление с датой получения документа адресатом.
Следует знать! Требования потребителя должны быть удовлетворены в десятидневный срок. Если клиника ответит отказом или проигнорирует претензию, пациенту необходимо заказать независимую медицинскую экспертизу.
Шаг 2 – Проведение медицинской экспертизы
Для подтверждения факта оказания стоматологических услуг ненадлежащего качества пациент обращается к эксперту за проведением независимой экспертизы.
Стоматологическая экспертиза представляет собой исследование качества оказанной стоматологической помощи, в ходе которого выявляются возможные нарушения стандартов и технологии оказания медицинских услуг.
Эксперт оценивает следующие моменты:
- правильность проведенного лечения;
- наличие или отсутствие дефектов;
- факт причинения вреда здоровью;
- наличие причинно-следственной связи между фактом возникновения дефектов и медицинским вмешательством.
Таким образом, экспертиза позволяет установить факт врачебных ошибок и профессиональных нарушений.
Шаг 3 – Обращение в суд
После получения заключения эксперта следует обратиться в суд. Пациент составляет исковое заявление и готовит доказательства вины стоматологической клиники.
Исковое заявление должно содержать следующую информацию:
- наименование суда;
- информацию о пациенте и клинике;
- сведения о заключении договора и оказании стоматологической помощи;
- информацию о нарушениях, допущенных клиникой;
- ссылки на правовые нормы;
- подробный расчет суммы иска;
- требование о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа;
- список доказательств;
- дату и подпись.
В качестве доказательств к иску прикладывают медицинскую документацию, договор с чеком, экспертное заключение и прочие документы.
Если при составлении иска возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он грамотно составит исковое заявление, подготовит необходимые доказательства и представит интересы пациента в суде.
После поступления документов судья назначает дату судебное заседание и приглашает участников процесса для дачи пояснений и предоставления доказательств. При оспаривании экспертного заключения, предоставленного истцом, может быть назначена судебная экспертиза. Решение выносится с учетом результатов экспертного исследования.
Совет! Помимо судебной защиты пациент может дополнительно обратиться с жалобой в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, минздрав или департамент здравоохранения субъекта РФ.
Некачественно оказанные стоматологические услуги
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, услуга должна быть оказана в том качестве, которое прописано в договоре оказания услуг. Потребитель при обнаружении недостатков стоматологической услуги по своему выбору имеет право потребовать:
– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе: 1) отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем;
– отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора;
– потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.
Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги. Стоматологическая клиника отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, стоматологическая клиника отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора об оказании услуги и возмещения убытков.
В случае, если Вам оказана некачественная стоматологическая услуга, Вам необходимо обратиться в поликлинику, где Вы проходили лечение, возможно Вам все исправят и оплатят имущественный вред без суда. Если же Вы все-таки твердо намерены обратиться в суд, то сначала необходимо написать претензию на имя главврача поликлиники (соблюдение досудебного порядка решения спора). Если же ответ на претензию будет с отказом – тогда обращайтесь в суд. Для этого потребуйте на руки Вашу медицинскую карту из поликлиники (там написано где, как и когда Вы делали, как лечились) и сохраняйте все чеки и квитанции на лечение в настоящий период времени — все эти расходы по суду Вам оплатит Истец (поликлиника). Также в исковом заявлении в суд можно указать просьбу об истребовании из поликлиники документов, связанных с Вашим лечением в тот период времени. В том числе, и кассовые документы, т.к. Ваша оплата по договору оказания услуг обязательно должна фиксироваться.
Вопрос можно попробовать решить мирным путем…
Если выполнено некачественное протезирование зубов, то нужно знать, куда обращаться. Прежде всего нужно отправиться с имеющимися жалобами в клинику, где проводили лечение. Как правило, добросовестные клиники при объективных жалобах предпринимают все действия, чтобы исправить ситуацию в кратчайшие сроки.
Если вы думаете, что резкое ухудшение самочувствия или здоровья связано именно с некачественно оказанными стоматологическими услугами, а в клинике вам говорят, что все сделано корректно, не признают вины или открещиваются от исполнения обязательств, то нужно действовать дальше.
Некачественное лечение зубов
Какими документами зафиксировать возврат денег стоматологии пациенту за некачественное лечение зубов?
Некачественное лечение зубов-можно ли взыскать деньги с стоматологии при опухали щеки и сколько?
Как вернуть деньги с врача-имплантолога с частной стоматологической клиники за некачественную установку имплантов и некачественное лечение зубов под коронки.
Могу ли я вернуть деньги за некачественное лечение зубов. Есть только гарантийный талон с печатью но без суммы. Нет договора т.к. не составлялся и нет чека.
В 2008 г.ездил в Китай через турфирму лечить зубы, услуга была оказанна некачественно, через два месяца был вынужден опять через туже турфирму лететь в Китай, так как протез лопнул (поездки происходили за свой счёт),услуга опять оказанна некачествкнно. Прошёл год, гарантия на два года. Как быть? Кто мне должен оплатить проезд и возместить ущерб за некачественное оказание услуг, так как мне снова необходимо вылетать в Китай с тойже проблемой для устранения последствий лечения зубов.
Когда я должна дать ответ на жалобу на некачественное лечение зубов. Если претензия от 22 декабря 2022 года. И последний срок ответа выподает на праздничный день 02 января 2022 год.
Меня интересует вопрос по ортодонтическому лечению. 5 лет назад мне сняли брекеты и изготовили капы для временного ношения, которые нужно было носить около 2-х лет на ночь для фиксации зубов в правильном положении. Я относила капы, теперь по происшествии времени, вижу, что зубы поехали, куда я могу обратиться с жалобой на некачественное лечение?
Как вернуть деньги за некачественное лечение зубов? Сейчас, во время праздников клиника не работает, а зуб очень болит после проведенного лечения. И как потом доказать, что я делала зуб у них, если сейчас я хочу пролечить у других специалистов. Поскольку, из-за боли вряд ли потерплю до открытия стоматологии (гдк больше не хочу лечить зубы) после праздников.
Мне было 2 года назад проведено лечение зубов, сейчас мучают боли, при обращении в клинику выяснилось что моя карточка отсутствует, документов подтверждающих лечение в этой клинике у меня не сохранилось. Как можно доказать что мне было проведено некачественное лечение и в этой клинике. Запись телефонного разговора с доктором может являтся доказательством.
У меня жалоба на некачественное лечение зубов ребенку. При лечении был не полностью прочищен канал, в следствии чего образовался периостит (флюс). Лечили зубы ребенку в частной стоматологии, проходим проф осмотр каждые 6 месяцев тоже у них. Зуб был запломбирован (инфекция по-любому внутренняя, мне подтвердило 2 разных врача). Вопрос в том как правильно составить претензию на врача и клинику, ведь от неквалифицированной помощи пострадал ребенок.
Мне были оказаны некачественные стоматологические услуги по лечению и протезированию зубов. Выявлено это было только сейчас, т.е. 5 лет спустя. Имею ли я право на возмещение морального ущерба с таким сроком давности по оказанию услуг?
Я лечила зуб с установкой постоянной пломбы. Но из-за некачественного лечения мне пришлось удалить постоянную пломбу и поставить лекарство. Все это делалось в одной клиники. Затем все стало ещё хуже с зубом и уже простым лечением обойтись было нельзя и я обратилась в другую клинику для лечения под микроскопом. Могу ли я вернуть деньги с той клиники где некачественно вылечили зуб и в последствии они сами и удалили уже оплаченную постоянную пломбу?
Обратилась в стоматол клинику за выдачей выписки из карты они ее не сделали сказали мы этого не ведем просто выдали справку также у меня есть договор на лечение я хочу с них взыскать стоимость переделки зубов в другой клинике которые были вылечены некачественно у них (нужно будет ставить коронки теперь и это передние зубы к тому же) может быть можно подавать претензию им сразу без запроса письменного выписки из карты или надо сначала письменно запросить копию карты? И еще у меня пока зубы не перелечены в другой клинике поэтому взыскать деньги я не могу которые потратила есть только план лечения данных зубов.
В стоматологической клиники мне были оказанны платные услуги ненадлежащего качества. Услуги по лечению, удалению и протезированию зубов оказывал один специалист. Некачественно проведенное удаление зуба и некачественное протезирование привели к осложнению. Протезы были сняты, зубы перелечены, один зуб удален, в облас (в другой клиники). Я обратилась к руководству клиники, где изначально проходила лечение, с просьбой предоставить мне информацию о квалификации врача и сертификат соответствия на материалы (сплавы), из которых изготовленны металлокерамические коронки. Врач сертификата стоматолога-хирурга не имеет, сертификат стоматолога-терапевта недействителе (выдан 2004 году). Материалы используемые при протезировании не соответствуют представленному сертификату соответствия (заключение экспертизы). Директор на претензию не отвечает. В устной беседе мне было заявленно, что он не несет ответственности ни за действия врача, ни за поставляемое литьё для коронок. Так ли это?.
Вы мне уже давали ответ на вопрос (некачественное лечение зуба, который надо будет удалять), напомню, они согласились мне поставить имплант, как компенсация. Так вот не могу в интернете найти каков срок давности по компенсационным услугам, особенно в медицине. К какому сроку мне надо успеть его поставить? Т.к. с дерганьем зубов я не хочу спешить.
Провели судмедэкспертизу по инициативе суда в частной организации – лицензии нет, организация подставная документов вообще никаких нет, я не участвовала при производстве экспертизы, врач, который якобы провел экспертизу не специалист, который требуется по делу, сделал заключение не имея специальности судмедэксперта, заключение полный абсурд, одно то,что не существует стандартов лечения уже говорит о том, что там написано, документы не исследованы, всё сделано без моего участия, суд вынес решение на основании этого фальсифицированного заключения, Иск о некачественном лечении 4 зубов, после лечения пришлось все удалить, судья из своих соображений признал некачественное лечение 1 одного зуба и обязал меня оплатить 67 тыс. руб за липовую экспертизу, которую якобы эксперт ещё сделал дополнение ерундой, считаю полный беспредел. дело рассматривали 8 месяцев, устраивали выступления свидетелей, которые заинтересованы, вместе работают, у меня боль, а они открыто веселяться.. судья НЕЗАВИСИМ, придумывала изощренные издевательства, направила меня в другой город за мой счет якобы для прохождения судмедэкспертизы, где не имеют право проводить, далее в частную без права на производство, потом отправила опять за мой счет в аллергоцентр, по 4 дня проводила изматывающие заседания. что делать в таком случае?
Лечила пульпит в платной клинике. Через день воспалилась десна над этим зубом. Прочитала по симптомам что возможно это периодонтит, возникший из за некачественной работы. Могу ли я по гарантии обратиться в клинику для определения причины воспаления и лечения?
В частной стоматологической клиике было выполднено имплантация 12 имплантантов, 7 из них выпали, оставшие протезировали. Протез был выполнен некачественно, что было потвержденно независимой экспертизой. Врач не согласился переделать протез, а на суде заявил что я сама не захотела продолжить лечение. Суд принял его сторону. В результате я осталась и без зубов и без денег. Что делать дальше? Помогите пожалуйста.
Я поставила брекеты, платно, в ООО.
Услуги некачественные. У меня есть фото, где видны все недостатки лечения и недоделки. Даже появились некоторые неровности зубов, которых не было вначале лечения.
Доктор отказывается исправить недостатки, игнорирует все мои просьбы и пожелания. Плюс к тому оказывает на меня невыносимое моральное давление, чтобы я отказалась от всех своих пожеланий, а только соглашалась со всем, что доктор делает, хотя некачественность работы очевидна.
Моя цель-качественно завершить лечение и устранить все недостатки лечения.
За все время лечения мне не удалось установить контакт с доктором. Думаю обращаться в суд, чтобы хотя бы вернуть часть денег, чтобы долечиться в другом месте.
Какие должны быть мои действия? Или какой есть другой выход?
Как я могу получить более подробную платную консультацию?
Зимой 2006 г обратились в стоматологическую клинику Зубренок для оказания диагностики и лечения молочных зубов у ребенка 4 лет. Стоматологи-терапевты не приступают к лечению без предварительного посещения кабинета гигиениста, где специалист тестирует зубы, проверяя является ли дефект эмали кариесом, или за ним есть полость. Я могу не точно пользоваться терминами, суть в том, что “настоятельно” рекомендуемые процедуры до лечения (диагностика-профилактика) обошлись в 2000 р. Далее весной было само лечение, опять-таки разбитое на несколько процессов: временная пломба, затем постоянная. Повторяю – лечили кариес. По прошествии 1 мес. постоянная пломба выпадает. И на ее месте обнаруживается уже пульпит.
На мои вопосы о гарантии на работу – ответ: какя может быть гарантия, когда ребенок дергался. Зуб по третьему кругу залечивают, снова временной плобмой, явка через 10 дней.
Опять берут деньги. Я бы хотела: составить притензия на имя главврача в связи с некачестве нно выполненными услугами. Мой вопрос вот в чем: надо ли в заявлении упоминать о Правилах предоставления плат. Мед услуг или достаточно ст. 29 (или 18) ЗОПП. Уместно ли указания морального вреда ребенку, кот. отказывается лечить зубы теперь? Имею ли я требовать возврат суммы только за испорченный зуб (обе пломбы), что делать с профилактическими, но бесполезными дорогостоящими процедурами? Имеет ли место ошибка при постановке диагноза?
(кариес вместо пульпита или некачественное лечение, приведшее к пульпиту, вместо того,
чтобы оставновить кариес?)
Заранее спасибо. С уважением, Ирина.
Зимой 2006 г обратились в стоматологическую клинику Зубренок для оказания диагностики и лечения молочных зубов у ребенка 4 лет. Стоматологи-терапевты не приступают к лечению без предварительного посещения кабинета гигиениста, где специалист тестирует зубы, проверяя является ли дефект эмали кариесом, или за ним есть полость. Я могу не точно пользоваться терминами, суть в том, что “настоятельно” рекомендуемые процедуры до лечения (диагностика-профилактика) обошлись в 2000 р. Далее весной было само лечение, опять-таки разбитое на несколько процессов: временная пломба, затем постоянная. Повторяю – лечили кариес. По прошествии 1 мес. постоянная пломба выпадает. И на ее месте обнаруживается уже пульпит. На мои вопосы о гарантии на работу – ответ: какя может быть гарантия, когда ребенок дергался. Зуб по третьему кругу залечивают, снова временной плобмой, явка через 10 дней. Опять берут деньги. Я бы хотела: составить притензия на имя главврача в связи с некачественно выполненными услугами. Мой вопрос вот в чем: надо ли в заявлении упоминать о Правилах предоставления плат. Мед услуг или достаточно ст. 29 (или 18) ЗОПП. Уместно ли указания морального вреда ребенку, кот. отказывается лечить зубы теперь? Имею ли я требовать возврат суммы только за испорченный зуб (обе пломбы), что делать с профилактическими, но бесполезными дорогостоящими процедурами? Имеет ли место ошибка при постановке диагноза? (кариес вместо пульпита или некачественное лечение, приведшее к пульпиту, вместо того, чтобы оставновить кариес?)
Заранее спасибо. С уважением, Ирина.
Необходима консультация по вопросу некачественного оказания медицинских услуг. А именно лечение брекет-систем.
В 2019 году ортодонт установил брекеты, лечение длилось 1.5 года, главной проблемой была-зуб на на зубе. Эта проблема не решилась. Ортодонта из клинике, в которой у меня есть договор, попросили уйти, так как вскрылись факты некачественного лечения. Он ушел в другую клинику. Меня он принял в новой клинике. Итого за 2.5 года проблема не решилась ни каким образом, никаких пояснений по поводу сроков лечения уже не даёт,ситуация с зубом только усугубилась.
Договоры и с 1 и со 2 клиникой есть, справки об оплате и чеки есть, снимки есть.
Прошу помочь в составлении претензии.
На чье имя писать претензию на имя клиники прошлой или нынешней. В которой работает ортодонт?
И подскажите как требовать удовлетворения условий некачественной работы.
Я сейчас требую вернуть мне деньги за некачественное ортодонтическое лечение на элайнерах (158 000 рублей).
– при 3D моделировании игнорировались мои пожелания (врач говорит, что все сказанное мной передавалось лаборатории, но на модели я этого не видела)
– На последнем приеме выяснилось, что у меня какая-то аномалия с корнями передних зубов, из-за чего движение затрудняется. Об «аномалии» стало известно из рентгеновских снимков, которые были предоставлены до начала лечения (почему спустя 2,5 года?!). Из-за отсутствия движения этих зубов были сделаны 2 ревизии, но проблема осталась. Принципы лечения не меняются.
– Во время лечения я заметила, что прогнозируемый на 3D-моделировании результат не досягаем. Обращала на это внимание врача, предлагала перейти на брекеты в январе 2022 года, врач отказался (в июне 2022 стало известно про «аномалию», см.выше).
– Нет понимания с лабораторией. Кривые зубы на 3D-моделировании представляются как ровные (соответственно никакого движения нет), а между зубами, которые фактически заходят друг на друга, на модели есть приличное расстояние. Уверена, медэкспертиза подтвердит все мои слова.
Кроме того недавно выяснилось, что элайнеры в принципе не способны дать мне тот результат, который рисовала клиника (из-за особенности корней зубов). Более того, с дефектами могут не справится даже брекеты (требуется дополнительные инструменты: штыри, которые имплантируются в дёсны, чтобы держать тягу). Я на такое травматичное лечение, конечно же, не согласна. Почему НЕ была проведена качественная диагностика?! Клиника молчит. Среди аргументов – “нельзя всё сказать наверняка”.
Кроме того, клиника нарушила сроки предоставления услуг:
– 3D-моделирование осуществлялось более 10 дней: с 21.06 по 03.07. Я не была уведомлена о задержке. Врач тоже был не в курсе, почему так долго
– Согласно первой 3D модели лечение должно было завершиться в мае 2022 года. Получается сроки увеличились на 13,5 месяцев (лечение ещё не завершено). Знай бы я, что будут такие сроки, я бы не согласилась на это. Ортодонты из других клиник, у которых я консультировалась, говорили максимум 2 года лечения.
Сейчас клиника тянет время, не хочет возвращать полную сумму за лечение. Подскажите, что делать?
До суда
Для начала попробуйте уладить конфликт с клиникой в досудебном порядке. Поговорите с главным врачом, если не поможет — направьте официальную претензию ценным письмом с описью. Обозначьте свои претензии, предъявите доказательства и сообщите, что обратитесь в суд, если клиника откажется выплатить вам компенсацию добровольно.
Напомните главврачу, что если компенсацию с клиники взыщут по суду, то дополнительно придется заплатить штраф — 50% от суммы компенсации, которую назначит суд.
Иногда такого предупреждения достаточно, чтобы получить компенсацию: клинике дороже судиться и выплачивать штрафы. Но не всегда. Если добровольно с клиникой договориться не получится, составьте иск и обратитесь в суд.
Пошаговая инструкция в случае оказания некачественных медицинских услуг
1. Определяем вид оказанных медицинских услуг.
Законодательно установлено, что медицинская помощь бывает бесплатной и платной. Бесплатное лечение и другие услуги доступны в больницах и других лечебных учреждениях, подведомственных районам или городским муниципалитетам.
Если вы лечились в госбольнице, то не стоит полагать, что привлечь учреждение к ответственности не получится из-за того, что лечение было бесплатным. Это не так и Верховный Суд России подтвердил данный довод в пункте 9 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», указав на то что к отношениям по предоставлению гражданам медицинских услуг, оказываемых медицинскими организациями в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, применяется законодательство о защите прав потребителей.
Каждый потребитель, которому была оказана некачественная услуга, имеет возможность восстановить свои нарушенные права. Для этого ему необходимо обратиться к Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
Законом установлена ответственность за качество даже государственной медицинской помощи. Министерством здравоохранения издано более 50 порядков, которые определяют качество лечения по большинству заболеваний.
2. Выставляем требования медицинской организации.
В случае оказания некачественной услуги, согласно ст. 29 Закона потребитель вправе требовать:
- уменьшения стоимости обслуживания;
- повторного оказания услуги;
- устранения недостатков, допущенных в ходе обслуживания;
- возмещения расходов.
Вы можете потребовать, к примеру, бесплатного повторного обследования или устранения последствий неграмотной операции. Также, если после плохого лечения вам пришлось сглаживать последствия уже в другой клинике, то можно взыскать все расходы с первоначальной организации.
Сроки исковой давности:
Требование о возмещении вреда, причиненного здоровью или жизни пациента некачественным оказанием медицинских услуг, может быть предъявлено в любое время, потому что исковой давности по таким требованиям не существует, так же как не существует временных сроков на требования о компенсации морального вреда (ст. 208 ГК РФ).
Общий срок исковой давности по медицинским спорам составляет 3 (три) года, при этом существуют специальные сроки, которые могут быть короче или длиннее 3 лет, причем для каждого случая такой конкретный срок прописывается отдельно.
Однако, если прошло более трех лет с того момента, когда у пациента возникло право требования на возмещение вреда жизни или здоровью, его требования удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска (Постановление Пленума ВС РФ от 26.01.2010 №1 «О применении судами гражданского законодательства, регулирующего отношения по обязательствам вследствие причинения вреда жизни или здоровью гражданина»). Это правило касается, например, возмещения расходов, понесенных на приобретение лекарств.
Обратите внимание! Несмотря на то, вы праве предъявить претензии к медицинскому учреждению в рамках Закона «О защите прав потребителей», помните, что требования к платной услуге и услугам, оказываемым в рамках ОМС могут различаться.
Например, положения закона о защите прав потребителей, устанавливающие в том числе ответственность исполнителя услуг в виде “потребительского” 50 %-го штрафа, подлежат применению к отношениям в сфере охраны здоровья граждан при оказании гражданину платных медицинских услуг.
При этом основанием для взыскания в пользу потребителя штрафа является отказ исполнителя, в данном случае исполнителя платных медицинских услуг, в добровольном порядке удовлетворить названные в законе о защите прав потребителей требования потребителя этих услуг.
На это указал Верховный Суд Российской Федерации, отменяя решение о взыскании с больницы штрафа по ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей) (Определение ВС РФ от 15 июля 2019 г. № 44-КГ19-7).
3. Готовим претензию в адрес медицинской организации.
Если медицинская клиника отказалась удовлетворять ваши требования, то приходит время плана «Б». В случае некачественных медицинских услуг потребитель может составить претензию. Единого образца у документа нет, поэтому оформить его можно в произвольной форме. Но содержание должно включать:
- сведения о заявителе и клинике, в которой проводилось лечение;
- информацию об обстоятельствах лечения;
- суть требований – взыскать компенсации или возместить ущерб.
Претензию можно направить как путем личного обращения, так и по почте. Главное – в документе должны быть прописаны последствия некачественной услуги (к примеру, осложнения после операции, неправильно проведенное обследование или отсутствие эффекта после реабилитации).
Обратите внимание! До обращения с претензией рекомендуем обратится в экспертную организацию чтобы эксперт в своем заключении указал на ошибку врачей клиники и дал свое заключение. Один экземпляр заключения прикладываем к претензии.
4. Составляем исковое заявление.
Далеко не каждая клиника пойдет навстречу своему пациенту. Если вы получили отказ по претензии или лечились в государственном учреждении, то можете смело обращаться в суд. Для этого потребуется составить исковое заявление, которое должно включать:
- информацию о вас, ответчике и суде;
- обстоятельства лечения;
- конкретные признаки некачественной услуги (разорванные швы, полное отсутствие эффекта, осложнения и другие ситуации);
- требования к ответчику – взыскание компенсации и вреда. В случае с частной клиникой можно также потребовать взыскания штрафа и неустойки.
Помимо заявления, вам также потребуется подготовить паспорт и договор об оказании медицинских услуг (если лечение было в коммерческой клинике).
Обращение в Прокуратуру и суд
Скачать бланк искового заявления на врача бесплатно в формате word
Практика определяет такие правонарушения, которые признаются существенными и требуют обращения в правоохранительные органы, а именно суд или прокуратуру. Такой вариант позволяет добиться не только возмещения убытков, но и привлечения нарушителей к административной или уголовной ответственности.
Значения иметь не будет, платно врач оказывал медицинские услуги или на безвозмездной основе. Также неважно, в качестве ИП или юридического лица существует клиника. В любом случае нарушенные интересы потребителей должны быть защищены.
Учтите! При этом следует понимать, что прокуратура и судебные органы должны получить хорошую доказательственную базу, к которой можно отнести следующее:
- заключение медицинских экспертов. Исследование можно проводить, обратившись в Росздравнадзор, либо дождаться запроса судебного органа, но для этого варианта потребуется дождаться начала судебного разбирательства, что не всегда удобно,
- соглашение на оказание медицинских услуг, талон, выписка из амбулаторной карты, чек, платежка или иные бумаги, подтверждающие факт оказания услуг и оплату таковых со стороны потребителя.
Также можно предоставлять видео, фото и иные материалы, которые смогут выступить доказательственными сведениями по делу.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на врача:
Скачать бланк жалобы в Прокуратуру на работника больницы бесплатно в формате word
Заявление и в прокуратуру, и в судебный орган должно также быть составлено согласно правилам и с соблюдением структуры:
- вводная часть, включающая сведения об органе власти, заявителе и ответчике,
- описательная часть, предполагающая подробное изложение информации о происшествии, указание на недостатки и причины появления таковых,
- просительная часть, где фиксируются требования относительно мер, которые нужно применить к нарушителю.
Как наказать врача за халатность?
Также обязательно отражается приложение к заявлению, где фиксируется полный перечень бумаг. Завершается заявление датой и личной подписью потребителя (допускается привлекать представителя по доверенности).
Законодатель разрешает выбирать любую из предложенных инстанций для обращения. Кроме того, допускается одновременная подача жалобы и в прокуратуру, и в судебный орган. Выбирать конкретный орган следует по территориальному принципу, то есть по месту нахождения нарушителя – стоматологической клиники.
Если иск имеет цену ниже пятидесяти тысяч, то следует обратиться к мировому судье, если больше, то к районному. Кроме того, сумма исковых требований, не превышающая одного миллиона рублей, исключает необходимость уплаты государственной пошлины.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Прокуратуру на работника больницы:
Помните, что первые 2-3 месяца после установки протезов не всегда являются определяющими для того, чтобы понять, что они действительно изготовлены и установлены с нарушениями. Дело в том, что чем больше отсутствует у пациента зубов, тем сложнее и дольше может быть естественный период адаптации к конструкциям, особенно, если они съемные. Поначалу они могут натирать слизистую и искажать дикцию, не исключена вероятность того, что придется сделать несколько коррекций, прежде, чем они станут комфортными.
Куда пожаловаться на частного стоматолога
Скачать бланк жалобы на врача частной клиники бесплатно в формате word
Частные стоматологические клиники будут нести ответственность за нарушения наравне с государственными медицинскими учреждениями. Принцип направления жалоб на действия таких врачей не будет отличаться.
За работой частных стоматологических клиник также следит федеральная служба – Росздравнадзор. Допускается личное обращение, по почте заказными письмами или в электронном варианте.
Для составления жалобы также будут действовать общие принципы. Необходимости соблюсти структуру документа, подготовить перечень необходимой документации, пройти регистрацию на сайте «Госуслуги», если реализуется электронный вариант обращения.
Положительный ответ приведет к проведению внеплановой проверки частной клиники и вынесению заключения по итогам таковой.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на врача частной клиники: