Замена товара по гарантии или возврат денег

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Радость покупки будет испорчена, если вещь окажется ненадлежащего качества. Недостаток – это несоответствие обязательным требованиям, установленным законом, который защищает покупателя и предусматривает возврат товара по гарантии.

Законодательство

Статьи 18, 19 действующего з акона РФ дают механизм поведения в случае выявления существенных недостатков. Покупатель вправе поменять, потребовать немедленной ликвидации дефектов, отказаться от исполнения условий договора, вернуть бракованный товар продавцу.

Важно! Если изделие хорошего качества, но не подошло габаритами, фасоном, цветом, вернуть его можнов течение 14 дней со дня покупки, если товар не входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащ ей обмену и возврату.

Также предусмотрено возмещение убытков и морального вреда, ст. 13 и 15 ЗоЗПП.

Ответственность за нарушение прав потребителя несет изготовитель/продавец/уполномоченное лицо, если не докажет, что неисполнение обязательств произошло по вине непреодолимых сил или других обстоятельств, предусмотренных законом.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

М ск +7 (499) 938 5119

С пб + 7 (812) 467 3091

Фед + 8 (800) 350 8363

Права

Это система мер, направленных на урегулирование общественных отношений, установленная государством.

Покупателя при возврате

Согласно ст. 18 Закона о ЗПП потребитель в случае выявления недостатков товара имеет право выбора:

  • потребовать замены на аналогичный этой же марки, артикула;
  • другой марки/производителя с перерасчетом покупной цены;
  • потребовать немедленного устранения недостатков или возмещения расходов на ликвидацию дефекта самостоятельно;
  • расторгнуть договор купли-продажи, возвратить некачественный товар, востребовать назад уплаченные деньги;
  • потребовать возмещения убытков, ненадлежащего качества и компенсацию морального вреда.

Что подразумевается под убытками? Это расходы, которые клиент осуществил или должен понести для восстановления нарушенного права.

Например, чтобы вернуть бракованное изделие в магазин, человек затрачивает время, что закон рассматривает как потерю доходов, которые человек мог получить.

Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого прибыль, потерпевший вправе требовать возмещени я упущенной выгоды в размере, не меньшем суммы предпринимателя.

Размер компенсации морального вреда устанавливается судом, если не было достигнуто договоренности по претензионной жалобе.

Продавца при поломке

В законодательстве существуют нормы права, защищающие продавцов от ушлых покупателей, и они отражены в законодательных актах: ст. 5 ЗоЗПП, ст.395, 483, 486, 500 ГК РФ.

  1. Реализатор может не согласиться, что сбытая продукция имела недостатки, провести проверку качества товара, отдать на экспертизу, поставив вопрос о причинах поломки.
  2. Если в ходе проверки установлено, что недостаток изделия не является производственным браком, магазин вправе предъявить требование оплатить расходы на проведение экспертизы. А также возместить убытки, связанные с хранением и транспортировкой (ст. 18 ЗоЗПП).
  3. Если вещь приобретена в кредит и присутствует задолженность, требовать оплатить не только всю сумму долга, но и проценты, пени за просроченные платежи (ст. 395 ГК РФ).
  4. Покупатель хочет вернуть или обменять товар, входящий в перечень не подлежащих возврату или обмену, – предприниматель вправе отказать потребителю.
  5. Если клиент нетрезв, ведет себя неадекватно, магазин может не обслуживать и вызвать наряд полиции.

Знайте! Самая лучшая защита продавца – урегулировать вопрос на досудебной инстанции. Сохраняя хорошие отношения с покупателем, принять жалобу, претензию и отреагировать на нее по всем правилам и в установленные сроки.

Можно ли заменить товар по гарантии или возвратить деньги


Гарантия – это период, в течение которого изготовитель обещает, что купленное изделие будет служить исправно, несет за это ответственность. В случае обнаружения производственного брака берет на себя заботу по его устранению или возвратить деньги.

Помните! Гарантийный срок – это не обязанность, а право производителя. Если на продукцию не установлена гарантия, в случае обнаружения дефекта покупатель за свой счет должен доказать, что недостаток возник не по его вине. Только тогда возможно рассчитывать обменять вещь или вернуть деньги.

Надлежащего качества

Бывает, купив дорогую вещь, покупатель обнаруживает, что она не подходит по определенным параметрам (габаритам, фасону, марке и т. д.) Закон дает право в таких случаях осуществить обмен изделия надлежащего качества на аналог или выплату денег, если он не входит в перечень продукции, не подлежащ ей обмену.
Следует учитывать, что закон не предусматривает немотивированную сдачу товара назад.

Что нужно сделать?

  1. Убедиться, что с момента покупки не прошло 14 дней, вещь не была в употреблении, сохранены ярлыки, пломбы.
  2. Приготовить документы: товарный чек (или друг ую бумагу , подтверждающ ую оплату), паспорт изделия и свой.
  3. Объяснив продавцу, написать заявление на выплату, руководствуясь ст. 25 ЗоЗПП. Образец предоставляется на месте.
  4. Забрать другое изделие или денежные средства.

В случае когда аналогичная вещь отсутствует в магазине на момент обращения, покупатель вправе отказаться от договора и забрать деньги.

Ненадлежащего качества

Если в течение гарантийного срока человек обнаружил существенный недостаток в изделии длительного пользования, он вправе предъявить требование:

  • заменить товар;
  • незамедлительно устранить дефекты;
  • отремонтировать через сервисный центр с требованием возместить расходы;
  • вернуть денежные средства по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.

Сдавая изделие в ремонт, желательно отслеживать сроки. Максимальный – 45 дней.

В случае проволочки клиент вправе потребовать компенсацию неустойки в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

Следует помнить: если дефекты получены вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки, невозможно осуществить возврат или обмен. Также продавец вправе не удовлетворять претензию до решения экспертизы.

Возврат товара по гарантии

Покупая вещь, обязательно следует внимательно изучить паспорт изделия на наличие гарантийного срока, условий, проследить факт отметки продавца в талоне.

Как вернуть продукцию в магазин, если сломалась

Бытовая техника, как и любая другая продукция, может быть возвращена в магазин, даже если она куплена через интернет. Законодательство разделяет технику на сложную и не т , от этого зависит процедура возврата. Со вторым типом проблем не возникнет.
С чего начать?

  1. Подготовить необходимые документы.
  2. Объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием отремонтировать безвозмездно, обменять на аналог или возвратить деньги.
  3. В случае когда магазин не намерен выполнить ни одно из требований, следует написать в свободной форме претензию в 2 экземплярах. Один из них направить почтой продавцу. Втор ой с подписью администратора остается у клиента.
  4. На рассмотрение претензии законом установлен срок 10 дней.
  5. При решении осуществить экспертизу клиент вправе присутствовать при ее проведении и оспорить несогласие в суде.

Сохранять упаковку от покупки не обязательное условие. Ее отсутствие никак не может повлиять на процедуру возврата.

Внимание! Если чек не сохранился, это не повод для отказа в удовлетворении законных требований покупателя. Можно использовать показания свидетелей или выписку с банковского счета при оплате безналичным путем.

Необходимые документы

Для возврата продукции ненадлежащего качества нужно подготовить гарантийный талон, паспорт изделия, чек оплаты, документ, удостоверяющий личность гражданина.

В течение гарантийного срока

Если неисправный товар относится к категории сложных технических, предприниматель обязан отправить его на экспертизу для определения причины поломки. Так, при установлении в процессе проверки производственного брака, согласно статье № 18 ЗоЗПП, требования клиента законны и подлежат удовлетворению.

По истечени и

Изделие может сломаться по истечении гарантии, но в рамках срока годности: что делать? Потребитель за свой счет проводит экспертизу.

В случае подтверждения производственного дефекта имеет право потребовать безвозмездно устранить недостатки или заменить.

Судебная практика

Суды, зачастую, занимают сторону покупателя, если будут представлены все доказательства нарушения его прав, а также соблюдены правила решения конфликта в досудебном порядке. Сумма морального вреда не регламентируется законом и устанавливается по усмотрению судьи.

Советы и рекомендации

При приобретении объемного, технически сложного изделия лучше воспользоваться доставкой от магазина.

Обязательно проверить надежность упаковочной коробки. Будет обидно, если покупка получит внешние повреждения, не доехав до дома.

Замена товара или возврат денег

Месяц назад приобрела в магазине видеорегистратор. В процессе использования он оказался неисправным. В магазине согласились его принять по гарантии, ремонт может производиться в срок до 45 дней. Обязаны ли мне выдать подобный товар на срок, пока происходит ремонт видеорегистратора? Имею ли я право требовать назад деньги или обмен на новый товар? Какими статьями закона о защите прав потребителей я могу руководствоваться при разговоре с сотрудниками магазина? Из-за этой неисправности в негодность пришли две карты памяти, могу ли я прикрепить это к жалобе или нужны какие-либо доказательства?

Ответы юристов ( 1 )

В соответствии со ст. 18 и ст. 20 Закона о защите прав поребителей

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

То есть, поскольку видеорегистратор является разновидностью видеокамеры, то он относится к Перечню технически сложных товаров. Поэтому Вы имеете право потребовать расторжения ДОговора и обмена на новый товар только в течении 15 дней после продажи, а по истечению данного срока в случае , если недостатки товара являются существенными.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. ВИдеорегистратор не входит в указанный перечень.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

То есть, при сдаче видеорегистратора в ремонт, Вы имеете право получить аналогичный товар в пользование.

Таким образом, Сейчас Вам следует направить продавцу письменную претензию с одним из вышеуказанных требований.

Смогу оказать услугу по составлению обоснованной претензии, а также проконсультировать по успешному решению вопроса.

Читайте также:  Заявление следователю о возврате изъятых вещей

Особенности возврата товара по гарантии в течение и после гарантийного срока – безвозмездная замена товара на период ремонта на аналогичный, закон “О защите прав потребителей”

В соответствии с ФЗ №2300-1 (в редакции 2020 года) потребитель вправе делать возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока. К обстоятельствам, вынуждающих граждан обращаться в магазин, относится выявление низкого качества продукции, дефекта или поломки устройства. В период до двух недель покупатель вправе требовать обмен вещей, если они не подходят по субъективным причинам. Однако для гарантийного обслуживания клиент должен соблюсти ряд условий.

Законодательные положения

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Под гарантийным обслуживанием подразумевается отрезок времени, в рамках которого пользователь вправе заявлять организации о дефекте купленного предмета. Отсчет периода начинается с момента заключения сделки. При отсутствии информации о дате покупки гарантия исчисляется со дня изготовления заводом. В ряде ситуаций, когда время не фигурирует в документах от производителя или компании, срок обращения по гарантии составляет 24 месяца – статья №477 ГК России.

Нормативная база

Установленный гарантийный период – право завода-изготовителя. Если производитель не указывает время, то продавец вправе самостоятельно определять срок. Магазины часто увеличивают обслуживание по собственной инициативе, если продукция надлежащего качества.

В рамках установленного периода пользователь может передавать обратно предмет организации, чтобы поменять вещь при выявлении недостатка. ЗОПП установил полномочия покупателей требовать возврата продукции и компенсации средств.

Положение закреплено следующими нормативными документами:

  • ФЗ №2300-1 – статьи №18 и 5;
  • ГК России – ст. №476 (с последними изменениями и дополнениями 2020 года).

В соответствии с пунктом №1 ст. №19 ЗПП, если производитель не указал гарантийный период, то потребитель может в течение двух лет требовать возврата средств, уплаченных за продукт.

Однако гражданам не следует забывать такие условия Закона, как:

  1. Получение обратно денег допускается не во всех случаях. К примеру, если продукцию пользователь сломал сам или повреждение произошло из-за некорректного хранения. То есть во всех ситуациях, когда магазин не виноват в выходе из строя модели.
  2. Истечение гарантийного периода.
  3. Вещь относится к сложно-технической группе.

В остальных случаях за некачественные предметы допускается возвращать средства или требовать замены на аналогичный исправный артикул.

Посмотрите видео: “Что делать если товар на гарантии сломался.”

Права потребителя при возврате товара в течение гарантийного срока

При возникновении спора между покупателем и продавцом стороны должны руководствовать ФЗ №2300-1.

В частности, ст. №18 устанавливает следующий порядок, если у продукта выявлен брак при действующей гарантии:

  • обменять оборудование на схожий артикул с перерасчетом цены;
  • заменить на другой товар соответствующего документам качества;
  • сделать скидку, равную выявленному дефекту;
  • бесплатный ремонт;
  • аннулирования договора и 100% возврат денег.

На заметку: существенный недостаток учитывается в том случае, если магазин не оповестил о нем покупателя. Соответственно, при наличии информации о браке подача претензии неправомочна.

Дополнительно в расчет принимается то, что ряд расходных материалов и аксессуаров не подлежат обязательной гарантии. Если до заключения сделки позиции уже были с дефектом, обмен и сдача продукции осуществляется на общих основаниях.

Возврат денег за дополнительную гарантию

В статье №32 Закона о защите интересов покупателей указано, что физические лица вправе отказываться от заключенной сделки на получение дополнительной гарантии или других услуг. Но если пользователь нанес урон Исполнителю, то обязан компенсировать в полном объеме.

Во всех остальных ситуациях потребитель наделен следующими правами:

  1. До истечения периода действия гарантии допускается аннулирование договора и возврат неиспользованного остатка денег. Зачастую компании ссылаются на администрирование соглашения, тогда размер компенсации снизится до 70%. Однако гражданин может запросить выписку движения средств по лицевому счету.
  2. Расторжение сделки до вступления в силу доп. соглашения и возврат 100% или частичной стоимости. Но если произошло окончание времени, вернуть средства не получится, даже принимая во внимание неиспользованные услуги.
  3. Аннулировать договор и компенсировать урон, если дополнительная гарантия навязана клиенту. К примеру, покупатель получил информацию, что продукцию можно купить только при оформлении соглашения. Согласно положениям ст. №16 внесение в сделку ограничений или подобных условий – нарушение ЗОПП.
  4. Сделать возврат средств за доп. гарантию, если магазин выдал отказ в исправлении или ремонте дефектного продукта. Подобное не расценивается, как низкий уровень обслуживания, поэтому обуславливает покупателя инициировать 100% компенсацию расходов.

Вернуть деньги за некачественный товар по гарантии допускается на основании письменного ходатайства. Заявление направляют в организацию, с которой заключалась сделка. При отсутствии обратной связи в рамках 10 суток, взыскание средств осуществляется через суд.

Правила и сроки возврата товара до и после гарантии

Возврат по гарантии бракованной продукции в рамках гарантийного периода возможно, если вещь не входит в сложно-техническую группу. Процедуру следует инициировать в течение 14 суток после заключения договора. По завершении этого срока допускается сдача при соблюдении условий:

  • наличие неустранимого дефекта;
  • нарушено максимальное время нахождения товара в сервисном центре – 1,5 мес.;
  • ремонт превышает 30 дней за 12 месяцев.

Последний пункт актуален, когда потребитель вынужден повторно обращаться по гарантии в АСЦ (Авторизованный Сервисный центр). Если продукция находится у инженеров на обслуживание больше 30 суток, можно требовать возврата денег или новый товар.

Когда потребитель обращается в магазин после истечения гарантийного срока, то при наличии дефекта продукцию можно вернуть в рамках 2 лет. Дело осложняется необходимостью собирать доказательства о том, что выявленный недостаток произошел по вине производителя.

Как правило, гражданин заказывает проведение экспертной оценки. Если выявляется заводской брак, то продавец или изготовитель компенсируют расходы за экспертизу. Кроме того, можно требовать провести замену товара по гарантии или возврат денег. В ряде ситуаций допускается направление ходатайства о возмещении морального урона при наличии такового.

Действия покупателей при сдаче сложно-технической модели для гарантийного ремонта

Проведение первичного обслуживания обуславливает, что гражданин посещает АСЦ (Авторизованный Сервисный центр) с конкретным товаром первый раз. Вторичное обслуживание – передача продукции несколько раз в сервис, невзирая на недостаток. То есть неважно, сколько раз отправляли телефон по гарантии, статус заказа будет «второй».

Примечательно, что если техника ремонтируется сразу по 2-3 основаниям, то обращение в АСЦ также котируется, как первичное.

Зачастую такое разграничение в терминах происходит при устранении брака в сложно-технических предметах.

К примеру, в бытовой сушилке. Наличие дефекта у модели не зависят от количества обращений в АСЦ:

Первый ремонтВторое обслуживаниеЕсть существенный брак
  • бесплатно устранить поломку;
  • возместить расходы за восстановление опций у других мастеров.
  • безвозмездное исправление недостатка;
  • обмен неисправной позиции на качественный артикул;
  • заменить на такую же модель или с премиального сегмента с доплатой;
  • предоставление скидки;
  • возврат средств;
  • компенсация денег за починку в другом месте.

Таблица требований пользователя в отношении сложно-технической продукции

Гражданин вправе самостоятельно выбирать, к кому обращаться за ремонтом или замене по гарантии товара:

  • магазин;
  • производитель;
  • поставщика продукции из-за границы.

Ниже приведен порядок подачи ходатайства для получения бесплатного обслуживания:

ВремяКатегория дефектаКому подавать претензиюОтветственные лица за ремонтНеобходимость собрать доказательную базу о причинах ненадлежащего качества
ОбычныйСущественный
Гарантия+Производитель, магазин, импортер+
В рамках двух лет+
++
По окончании 2 лет, но в пределах периода службы+
+
Спустя 2 года, но до 10 лет, если срок эксплуатации не установлен+Завод+

На заметку: когда продукция приобретена через интернет, то период для возврата продавцу составляет 7 суток после доставки. Примечательно, что сдать можно и сложно-техническую модель.

Что делать, если нет гарантийного талона

Возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока допускается производить без талона. Как правило, потребители оставляют на хранении упаковку, платежные квитанции и другие документы к продукции. Законодатель установил право сдавать вещь в исходном состоянии. При этом достаточно подтвердить покупку в магазине.

Процедура предоставления гарантийного ремонта

В ситуации, когда замена товара по гарантии на аналогичный продукт не удовлетворяет гражданина, допускается отправлять вещь в ремонт. Услуга оказывается в бесплатном формате, но физическому лицу необходимо соблюдать пошаговый алгоритм.

Этап №1: обращение в магазин

Допускается устное обращение в организацию, но эксперты рекомендуют подавать письменное ходатайство. Зарегистрированная бумага – элемент доказательной базы при инициации разбирательства в суде.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

На заметку: при обращении в АСЦ эксперты рекомендуют проверить наличие сертификата.

Этап №2: передача продукции

Принимая решение вернуть товара по гарантии сотрудник АСЦ обязан принять продукцию невзирая на причину брака. Оформлением акта занимаются покупатель и инженер – в некоторых случаях продавец.

В документе прописываются сведения:

  • информация о сторонах;
  • дата и адрес составления бумаги;
  • детальное описание сдаваемой модели, в т. ч. внешний вид;
  • суть выхода из строя техники;
  • размер продукции, если позиция габаритная.

Этап №3: составление заявления

В заявлении указывается просьба провести бесплатное обслуживание по гарантии. Если техника входит в сложно-техническую группу, а ремонт длительный, то стоит сделать запрос на предоставление подменной модели. Право установлено ст. №23 ЗОПП.

Этап №4: предоставление подменного товара – ПП 55

Согласно п.2 ст.20 закона ЗПП продавец на период ремонта по требованию потребителя, в течение трех дней, обязан бесплатно предоставить аналогичный подменный товар. За исключением товаров указанных в ПП РФ №55 (в редакции 2020 года).

Требование предоставить подменную продукцию следует оформлять в заявлении. При этом модель должна выполнять аналогичные опции, что и сданная по гарантии техника. При отсутствии в магазине подменного артикула для временного пользования или нежелании продавца выполнять законные требования потребителя, гражданин вправе требовать выплату неустойки – 1% цены товара, что зафиксировано в п.1 статьи 23 ЗоЗПП. Расчет происходит на основании стоимости товара за каждые сутки нахождения в АСЦ.

Таблица товаров, которые не могут быть предоставлены во временное пользование

Удовлетворение претензии на выдачу подменного артикула магазином или производителем происходит в рамках 3 суток. Однако получить во временное пользование допускается не каждую позицию.

Список исключительных моделей представлен в таблице:

п/п №Наименование
1Транспортные средства для передвижения по дорогам общего пользования и водному пространству
2Техника для ухода за собой, работающая от электричества
3Инструменты для приготовления и обработки продовольственных продуктов
4Предметы мебели
5Оружие и боеприпасы, предназначенные для гражданской эксплуатации

Этап №5: сроки бесплатного ремонта

Согласно ст. №20 ЗПП срок нахождения продукции на гарантийном ремонте не может превышать 45 суток. В указанное время включаются также мероприятия по сдаче вещи, обслуживание и период, когда нужно забирать модель.

Если в течение 12 мес. с момента заключения сделки техника находилась в АСЦ больше 1,5 месяцев, то неисправности присваивают статус «существенный недостаток». На этом основании можно вернуть или обменять продукцию, в т. ч. из сложно-технической категории.

На заметку: гарантийный период продлевается на срок нахождения модели в ремонте.

Процедура замены товара по гарантии на аналогичный

Замена товара по гарантии на схожую модель допускается, если пользовать бережно относился к продукции. Не каждый вид поломки можно бесплатно отремонтировать.

Магазин, производитель или импортер вправе отказать в устранении дефекта, если доказано:

  • некорректная эксплуатация;
  • применение не по назначению;
  • воздействие на предмет природного или техногенного катаклизма;
  • неправильно хранился товар;
  • нарушен регламент транспортировки.

На заметку: если телефон сломался по вине изготовителя, но организация отказывается принимать на бесплатный ремонт, покупатель вправе назначить экспертизу. При положительном вердикте оплачивать услуги АСЦ будет магазин, а случае, если недостатки возникли по вене потребителя, то он обязан возместить продавцу затраты (п.5. статьи 18 закона «О защите прав потребителей») .

Порядок действий потребителя

Проверив соответствие товара нормативным положениям, потребитель должен составить письменное уведомление о возврате или замене продукции.

Эксперты рекомендуют придерживаться следующей инструкции:

  1. Определить требования – возвращение денег за продажу некачественной модели, обмен или бесплатный ремонт.
  2. Оформление заявления.
  3. Подача претензии в магазин или АСЦ для устранения недостатка.

При установлении организации, как виновника брака, обратно перечислить средства обязаны в день обращения. Если оплата производилась банковской картой, то в течение 30 суток по закону. При просрочке выплаты потребитель вправе требовать компенсацию в размере 1% за каждый день от суммы товара.

Правила составления заявления

Формируется бумага в 2 экз. – один документ передается организации, на втором продавец устанавливает отметку о регистрации и отдает потребителю.

Помимо заявления, магазин вместе с гражданином составляют акт приема-передачи на гарантийное обслуживание.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Если вес продукции составляет больше 5 кг, то продавец обязан самостоятельно забрать вещь на ремонт. Допускается выплата компенсации за расходы гражданина по доставке товара в магазин.

К сведению: отсутствие чека не дает право организации отказывать в приеме претензии.

Действия потребителя в случае отказа магазина от гарантии и возврата денег – образцы претензий

В случае отказа организации принять продукцию на гарантийное обслуживание или возвращать деньги за некачественный товар, потребитель вправе обращаться в органы. Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования. Таким документом выступает претензия.

Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой. Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.

Здесь можно скачать:

    Подача иска в суд

    Нередко возникают ситуации, когда организация или производитель отказывается или игнорирует претензии потребителей. Тогда ходатайство о проведении гарантийного ремонта нужно направлять в судебную инстанцию. При наличии письменного заявления и заключения экспертизы, подтверждающей брак по вине завода, шансы на удовлетворение иска высоки.

    Перед обращением в высшую инстанцию следует направить досудебное ходатайство с отсылкой на экспертную оценку. Если в рамках 10 дней не поступит ответ или будет отказано в удовлетворении, документ прикрепляют к иску. Эксперты рекомендуют за подготовкой заявления и ведением дела обращаться в юридическую фирму. Кроме того, отстаивать интересы потребителя может представитель комитета по защите прав покупателей.

    В большинстве ситуаций возврат товара по гарантийному талону происходит без конфликта. Однако если продавец отказывается, ссылаясь на брак по вине пользователя, необходимо обращаться в надзорные органы и привлекать юриста.

    Посмотрите видео: “Как воспользоваться гарантией на товар.”

    Нюансы и порядок возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии

    Возврат товара – это одно из прав покупателя, регламентированное Законом «О защите прав потребителей». Им можно воспользоваться, если качество приобретенного не соответствует установленным требованиям, либо покупка просто не подошла по размеру или фасону.

    Гарантия устанавливается не на все товары. На некоторые группы изделий устанавливается срок годности. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изделие должно полноценно выполнять свои функции. В противном случае оно может быть возвращено продавцу с целью замены, починки или возврата полной или частичной стоимости.

    Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

    Можно ли вернуть изделие в течение гарантийного срока?

    Рассмотрим, можете ли вы вернуть бракованное изделие и потребовать назад деньги. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП указано, что гарантийный срок определяется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно – со дня изготовления товара.

    В указанный срок покупатель вправе вернуть изделие, при наличии к тому оснований. Если такой гарантийный срок определен не был, то требования можно заявить в течение двух лет, с момента покупки, что указано в статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупателю будет необходимо представить гарантийную документацию на приобретенное изделие.

    Возврат по гарантии возможен только в случаях, когда это связано с несоответствием товара требованиям качества, то есть имеет место брак, либо изделие вышло из строя не по вине покупателя. Если купленное не подошло по размеру, цвету или фасону, но не имеет недостатков, вернуть его можно только в течение четырнадцати дней после покупки, на основании ст.25 ЗоЗПП.

    Основания и условия для процедуры

    Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?). Основанием для возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока является обнаруженная неисправность, которая делает невозможным полноценную эксплуатацию купленного.

    Воспользоваться правом предъявления требований к продавцу можно только при соблюдении ряда условий. Прежде всего неисправность должна быть выявлена в течение гарантийного срока. Если он (срок) не был установлен, то в двухлетний период с момента совершения покупки. Такие условия также прописаны в статье 477 ГК РФ.

    Причиной обнаруженного брака не могут являться действия покупателя или третьих лиц, например, неправильная эксплуатация. В наличии должна иметься вся документация на изделие:

    • чек об оплате;
    • гарантийный талон;
    • договор купли-продажи, если таковой оформлялся.

    Необходимо сохранить упаковку изделия и инструкцию по его применению, на период гарантийного срока.

    Порядок действий

    Для того чтобы воспользоваться своим правом вернуть приобретенное изделие, покупателю необходимо выполнить ряд обязательных действий.

    Определяемся с требованием

    Первый шаг – определение требований, которые выдвигаются заинтересованным лицом. Согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП они могут носить следующий характер.

    Вернуть деньги

    Это наиболее часто встречающееся требование покупателей, но не всегда имеющее под собой законное основание.

    Например, рассчитывать на возврат средств за технически сложный товар можно, если он возвращен в течение первых пятнадцати дней после покупки (какова процедура возврата технически сложных товаров?). На более поздних сроках деньги возвращаются только в том случае, если:

    • обнаружены существенные недостатки;
    • нарушены сроки гарантийного ремонта;
    • время ремонтных работ превысило в совокупности 30 календарных дней за один гарантийный год;
    • изделие сдавалось в ремонт несколько раз по различным поводам.

    Узнать о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно здесь.

    Заменить покупку

    Покупатель может просить замену на аналогичное изделие, совпадающее по модели, марке, цвету, размеру, году выпуска, техническим характеристикам. В течение гарантийного срока стороны могут договориться и произвести обмен на другую продукцию, главное чтобы она удовлетворяла требованиям покупателя.

    Другие варианты

    • В случае с браком можно отремонтировать его за свой счет, после чего потребовать от реализатора возместить соответствующие затраты. Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет. Довольно часть реализаторы сами предлагают такой вариант, если поломка не дорогостоящая.
    • Покупатель также вправе потребовать снизить цену на товар соразмерно сложности обнаруженной поломки.

    Покупатель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного в результате использования бракованного изделия.

    Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

    Как составить заявление?

    Основанием для рассмотрения обращения покупателя будет оформленное последним письменное заявление-претензия. В его тексте должно быть указано:

    1. Название и адрес продавца.
    2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
    3. Данные о покупке – дата, место, вид и стоимость купленного товара.
    4. Описание проблемы – когда и при каких обстоятельствах была выявлена поломка, характер брака.
    5. Характер требований покупателя и срок их выполнения.
    6. Перечень прилагаемых документов.
    7. Дата и подпись заявителя.

    На возвращение потраченных средств за изделие ненадлежащего качества

    Заявление на возврат потраченных покупателем денег по своему содержанию будет аналогичным, с любым обращением, касающемся требований другого характера.

    В тексте только следует сделать ссылку на то, что покупатель не хочет производить ремонт или менять товар, а намерен лишь компенсировать свои затраты путем возвращения средств.

    Больше о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в отдельной статье.

    На замещение бракованной вещи

    Аналогичная ситуация будет складываться и в случае с заменой. В тексте обращения следует указать, что покупателю требуется идентичное изделие, а не деньги или ремонт.

    Передача претензии

    Рассмотрим, как сдавать некачественное или неисправное изделие в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После оформления претензии, ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверена полнота информации, а также произведен внешний осмотр изделия.

    После этого продавец оформит акт, на основании которого товар будет принят. Указанный документ оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

    Экспертиза качества

    В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения. Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении. Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.

    Покупатель может провести экспертизу самостоятельно до передачи приобретенного продавцу. В таком случае он оплачивает услуги эксперта самостоятельно.

    Время для выполнения требований продавцом

    Срок выполнения требований заинтересованного лица зависит от их характера:

    • 7 суток отводится на замену при отсутствии необходимости проводить экспертизу (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
    • 20 суток, если продавцом назначается дополнительная проверка качества (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
    • 1 месяц, если заменить в течение 7 дней невозможно, по причине отсутствия аналогичного изделия (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). В районах Крайнего Севера этот срок увеличивается, так как доставка на эти территории может затянуться.
    • 10 дней при предъявлении требований об уменьшении стоимости, компенсации расходов на ремонт, произведенный самим покупателем или иным лицом, возврате всей суммы за некачественное изделие (ст.22 ЗоЗПП).

    Сроки возврата или замены должны указываться письменно в акте приема-передачи. Но их отсутствие не отменяет действия законодательных норм.

    Нарушение сроков

    Если продавец нарушает свои обязанности в части касающейся соблюдения сроков их исполнения, то покупатель может взыскать с него пеню. В соответствии с п.3 ст.23.1 ЗоЗПП, её размер составляет 0,5% от стоимости товара. Указанная санкция начисляется за каждый день срока неисполнения обязанностей.

    Как исчисляется гарантийный период при замене покупки?

    Как указано в п.2 ст.21 ЗоЗПП замена бракованного товара на новый влечет за собой изменение гарантийного срока. Фактически устанавливается новый временной период, поскольку в наличии имеется хотя и аналогичное, но все же другое изделие, соответственно и срок исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю.

    Как быть по истечении установленного периода?

    В то же время из указанного правила есть исключения. Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода. Пункт 5 ст.19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

    В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

    Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя. Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Возврат товара по гарантии согласно закону

    Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров.

    В статье рассмотрим, какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег.

    Основания для возврата товара в течение срока гарантии

    Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1.

    При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор:

    • попросить о замене товара;
    • потребовать снижения стоимости;
    • обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии;
    • отказаться от сделки и вернуть деньги.

    Требования по качеству предъявляются в течении гарантийного срока или срока годности. Обычно он устанавливается изготовителем. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.

    Важно! В случае, когда гарантийный период производителем или продавцом не определен, он по умолчанию составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

    Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

    Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, обратиться к продавцу, дождаться результатов экспертизы и получить назад свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

    Шаг 1 – Подготовка документов

    При обнаружении недостатка у изделия следует изучить документы, которые выдавались продавцом при заключении договора купли-продажи. Так в гарантийном талоне содержатся условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не пропущен, то необходимо подготовить следующие документы:

    • чек об оплате;
    • гарантийный талон;
    • пользовательскую инструкцию на товар;
    • договор купли-продажи;
    • паспорт.

    Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.

    Следует знать! Если платежный документ утерян, обратиться к продавцу можно без чека. Для подтверждения факта оплаты покупки следует предоставить выписку из банковского счета, если передача денежных средств осуществлялась в безналичном порядке. При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

    Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

    На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:

    1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
    2. Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
    3. Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
    4. Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.

    В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляется в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату составления заявления.

    В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.

    Нужно помнить! Заявление вручается лично продавцу, который должен его зарегистрировать в журнале входящих документов. Если у гражданина нет возможности лично вручить заявление, необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

    Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

    Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

    При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

    • дата и место составления;
    • описание передаваемой продукции;
    • состояние товара (дефекты);
    • серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
    • сведения о покупателе и продавце.

    Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

    Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

    Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

    Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

    Шаг 4 – Проведение экспертизы

    После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

    В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:

    • определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов;
    • выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие).

    По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

    Обратите внимание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 проверка качества в целях устранения недостатков должна быть выполнена в минимальный срок. Если стороны определяют его в письменном виде, то он не должен превышать 45 дней.

    Шаг 5 – Возврат денег за товар

    В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

    Как обратиться в магазин с претензией по некачественной продукции и что должен сделать продавец, смотрите в видео.

    Что делать, если отказали в возврате денег?

    При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Если их размер меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. – районным или городским судом.

    Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

    • наименование суда;
    • данные о покупателе и продавце;
    • обстоятельства совершения покупки;
    • перечень возникших дефектов;
    • информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
    • ссылки на нормы права, которые нарушены;
    • требование вернуть деньги за товар;
    • список приложений;
    • дату и подпись.

    К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

    Совет! Помимо суммы основного долга клиент вправе взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу уплачивается штраф за отказ в рассмотрении претензии.

    Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

    Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом. В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

    Бесплатная консультация!
    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):

    +7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
    +7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
    8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России

    Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

    Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью.

    Можно ли вернуть деньги при возврате товара по гарантии, каким нормативным актом это право регулируется, в какие сроки это допустимо?

    Право потребителя

    Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

    Установление срока гарантии – не обязанность, а право производителя. В случае, когда изготовителем такой период не установлен, продающая компания вправе от себя определить гарантийный срок.

    Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

    +7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
    +7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
    +7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
    Онлайн-консультант>>
    Это быстро и бесплатно!

    Нередко продавец по своей инициативе увеличивает срок гарантии, указанный изготовителем, если товар зарекомендовал себя доброкачественным. На протяжении всего этого времени клиент вправе отдать обратно вещь, оказавшуюся с недостатками, выставляя такое требование .

    Закон РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах:

    • ст. 5 ЗОЗПП РФ;
    • ст. 18 ЗОЗПП РФ;
    • ст. 476 ГК РФ.

    На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.

    Но покупателю не мешает помнить: возврат денег возможен не всегда. Не получится истребовать средства в таких случаях:

    • дефекты в купленной вещи являются следствием неправильной эксплуатации, хранения или перевозки предмета пользователем, т.е. продавец не виноват в неисправности предмета;
    • срок гарантии истек.

    Простые товары длительного пользования плохого качества должны забрать обратно и вернуть деньги без всяких проволочек.

    Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

    Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

    • недостатки относятся к существенным;
    • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

    Важно понимать, что находящийся на гарантии предмет не стоит пытаться устранять недостатки своими руками: ремонт вправе производить только сервисные центры.

    Сдав гарантийный предмет в ремонт, покупателю нельзя пускать это дела на самотек: срок исправления дефектов не должен превысить 45 дней, иначе деньги покупатель возвратить не сможет.

    Если возникает спор между продавцом и покупателем о причинах неисправностей товара, то арбитром станет эксперт.

    В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

    Это значит, что именно продающая сторона обязана доказывать, по какой причине возникли дефекты товара, для чего назначается техническая экспертиза.

    Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

    Не сумевший найти чек покупатель не лишается права потребовать того, что ему положено по закону – факт покупки могут подтвердить свидетели, в крайнем случае, установить этот факт поможет суд.

    Магазин не может основывать отказ и на том, что отсутствует или повреждена упаковка, для товара, возвращаемого по гарантии, целостность упаковки не важна.

    Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

    Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

    Процедура возврата

    Находящийся на гарантии предмет покупки потребитель может вернуть и при этом забрать свои деньги, если будет следовать такому порядку:

    • приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт;
    • прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление;
    • если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично;
    • товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи;
    • в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы;
    • подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки);
    • на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку.

    Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.

    Сроки

    Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней, считая с даты предъявления такого требования покупателем (ст. 22 ЗОЗПП РФ).

    Полезное видео

    В следующем видео предлагаем вам посмотреть, что делать, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.

    Заключение

    Если вещь испортилась до конца гарантийного срока, то потребитель может вернуть такой товар продавцу и забрать свои средства.

    Придется приложить некоторые усилия – обращаться в магазин с письменным заявлением, а если диалог не получается, то не опускать руки, а подавать претензию – закон на стороне потребителя.

    Наши читатели хотели бы знать от самих реальных покупателей, так ли просто забрать деньги за предмет покупки, на который еще действует срок гарантии.

    Прокомментируйте эту тему, поведайте нам всем, как поступать, чтобы наверняка получилось сдать дорогостоящую технику обратно и вернуть свои потраченные средства.

    Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

    Ссылка на основную публикацию