Возврат денег на карту при отмене операции

Как отменить транзакцию по банковской карте?

Банковские карты впервые появились более века назад. За время своего существования, они прошли огромный путь, от кусочков картона до миниатюрных компьютеров. Карты распространились по всему миру, позволяя своим владельцам комфортно распоряжаться своими деньгами.

Картой расплатились без моего ведома. Что делать?

К сожалению, большинство из нас привыкло весьма легкомысленно относиться к рекомендациям по безопасному использованию банковских карт. Доходит даже до того, что в интернете люди выкладывают фотографии карточек, тем самым предоставляя любому человеку возможность воспользоваться своими деньгами. Или пишут ПИН-код прямо на карте.

Мошенники с удовольствием пользуются такими подарками. Ведь на многих сайтах в глобальной сети не составляет проблемы оплатить товар или услугу, используя только данные карты. А потеряв карту с ПИН-кодом, вы, почти гарантированно, лишитесь своих денег. Что же делать, если кто-то воспользовался вашей картой?

Первым делом необходимо ее заблокировать. Даже если возникли только подозрения в несанкционированном использовании карты. Лучше потерять немного времени, перестраховавшись, чем потерять все средства. Тем более, что заблокировать карту довольно просто. Все банки имеют круглосуточную службу поддержки держателей карт. Ее контактные телефоны всегда указаны на обратной стороне карточки.

На следующем этапе пора обращаться в свой банк. Все вопросы, связанные с картой необходимо решать только с ним.
Читайте также: МФО списывает деньги с карты. Что делать?

Закон на нашей стороне.

Основным законом в РФ, определяющим порядок оказания услуг с использованием платежных карт, является Федеральный закон № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», принятый в 2011 году. Согласно ему, все банки ОБЯЗАНЫ оповещать держателей банковских карт об операциях, совершаемых с их помощью. Если по карте поступили или списались денежные средства – банк должен вас уведомить. Банк этого не сделал? Вы имеете полное право требовать с него возмещения суммы несанкционированного списания, ссылаясь на пункт 13 статьи 9 вышеуказанного закона. Если уведомление о неправомерном списании вам поступило, сообщить об этом, вы обязаны в течение суток. Получить возмещение будет намного сложнее, а в некоторых случаях и вовсе невозможно, в случае игнорирования этой обязанности.

В договоре с банком должны четко определяться следующие вопросы:

телефоны службы поддержки;
порядок уведомления клиента о движении средств;
порядок уведомления банка о несанкционированной операции;
сроки рассмотрения обращений.

Что писать в заявлении?

Свои формы претензионных заявлений имеются у всех банков, но можно написать его и в произвольной форме. Обязательно нужно указать:

Фамилию, имя, отчество владельца карты. Заявление будет принято только от него;
Паспортные данные держателя;
В обязательном порядке указывается номер карты, по которой прошла несанкционированная операция и срок ее действия;
Сумма, которую вы оспариваете;
Дата, время и место ее проведения;
Описать причину претензии: некорректная сумма, двойное списание, товар (услуга) не получены и т.д.
Обязательно нужно указать свои контактные данные;
Дата подачи заявления.

Банк обязан дать ответ в течение 30 суток с момента подачи претензии. Если же операция совершена за пределами Российской Федерации, допускается увеличение срока до 60 суток.

Как отменить операцию.

Специфика прохождения платежей по банковским картам такова, что в момент оплаты деньги не уходят со счета, а только блокируются на нем. Окончательный расчет происходит спустя несколько дней. Возврат товара, купленного по карте, осуществляется через магазин. Кассир, используя карту (или ее данные) и исходный чек, сформирует отмену/частичную отмену платежа, после чего произойдет снятие блокировки отменяемой суммы. В этом случае деньги станут доступны вам сразу.

Блокировка средств автоматически снимется, если торговая точка не прислала подтверждения по операции в течение 45 суток.

Впрочем, если деньги уже ушли со счета, возможность получить их обратно все равно имеется. Кассир торговой точки проведет не отмену покупки, а возврат. По сути, это оплата товара с отрицательной суммой чека. Стоит быть готовым к тому, что эти средства станут доступны не сразу, а спустя несколько дней. Если этого не произошло в течение двух недель, стоит обратиться в банк эмитент. Зачастую достаточно предъявить чек возврата, чтобы блокировка была снята.

Платежные системы непрерывно совершенствуют безопасность расчетов по картам. С распространением интернет магазинов появилась дополнительная степень подтверждения платежа, без физического присутствия карты.

Изначально система “Verified-by-Visa”, была внедрена платежной системой Visa. Представляет она собой двухступенчатую систему проверки. На первой ступени контролируются номер карты, срок ее действия и код подтверждения подлинности (CVV2 код). На второй — используется дополнительный код, чаще всего получаемый клиентом в виде SMS-сообщения. Другие платежные системы внедрили аналогичные механизмы дополнительной защиты интернет платежей, получившие общее название 3D Secure.

3D Secure существенно повысила безопасность покупок через интернет. Ведь для их успешного совершения, злоумышленник должен завладеть не только данными карты, но и, как минимум, SIM-картой вашего телефона, на которую приходит одноразовый код. Конечно, вероятность возникновения такого стечения обстоятельств существует, но возврат средств в таких случаях находится уже в компетенции правоохранительных органов. Как и при подтверждении оплаты ПИН-кодом или личном присутствии держателя карты.

Не стоит пытаться обмануть банк с целью возврата средств, потраченных вами собственноручно. Это не только не принесет желаемого результата, но и приведет к дополнительным расходам. Если ваша претензия по результатам рассмотрения будет признана необоснованной, банк имеет право возместить затраты на расследование за ваш счет. А это недешевое удовольствие.

Сегодня не существует технологии расчетов столь же удобной и распространенной, как банковские карты. Большая же часть проблем с безопасностью решается внимательностью и соблюдением элементарных правил. Будьте бдительны и не лишайте себя возможности комфортно распоряжаться своими деньгами.

Как отозвать платеж Сбербанк Онлайн

Никто не застрахован от ошибок. Согласно народной мудрости, не ошибается только тот, кто ничего не делает. Так и с клиентами Сбербанка может случиться, что по ошибке платеж был отправлен не тому получателю или не в том размере и т.д. Но далеко не все и не всегда могут «закрыть глаза» на это неприятное обстоятельство и спокойно жить дальше. Суммы платежей бывают разные и кому хочется пожертвовать своими деньгами? Пускай это всего сотня рублей, но на них можно купить несколько буханок хлеба или пополнить счет на телефон. Встает вопрос, как отменить платеж в Сбербанк Онлайн и вернуть ошибочно отправленные деньги?

Особенности отмены платежа

Причины для возврата перевода могут быть самые разные – от банальной опечатки в реквизитах вплоть до перечисления средств мошенникам. Чаще всего клиенты Сбербанка запрашивают отмену платежа в следующих случаях:

был неверно указан номер при пополнении счета мобильного телефона;
выяснилось, что платеж был отправлен машинально не на тот счет (карту), не тому человеку и т.д.;
после отправки перевода было обнаружено, что указанна неверная сумма;
клиент стал жертвой одной из мошеннических схем и добровольно перечислил средства на указанный ему счет;
при совершении операции была допущена ошибка банковского сотрудника;
были списаны денежные средства со счета в результате неправомерных действий третьих лиц и др.

Отмена платежа, когда он еще не прошел

Можно ли отменить ошибочный платеж в Сбербанке? Если платеж производился через «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение и на стадии его обработки было обнаружена ошибка, то есть все шансы отозвать перевод, поскольку все денежные переводы обрабатываются не мгновенно, а спустя несколько часов после проведения операции клиентом. Более того, транзакция, совершенная поздно вечером, будет обработана только на следующее утро, и Сбербанк возьмется ее исполнять не ранее 09:00. В истории операций в личном кабинете пользователя можно посмотреть текущий статус транзакции. Самостоятельно отозвать перевод через систему онлайн обслуживания клиентов можно только при статусе «Исполняется банком». Не все потеряно даже тогда, когда напротив ошибочной операции указан статус «Ожидается обработка». В таком случае нужно дождаться, пока данный статус не сменится на «Исполняется банком» и отменить перевод.

Отмена платежа, если перевод исполнен

Многие клиенты интересуются, как отменить ошибочный платеж в Сбербанк Онлайн, если он исполнен? Чтобы самостоятельно отклонить перевод, нужно еще постараться успеть это выполнить, что далеко не всегда получается. И, как результат, напротив интересующей операции будет указан статус «Исполнен». В таком случае возврат средств возможен только при условии личного обращения в банк или звонка на горячую линию. В редких случаях приходится доказывать свою правоту путем судебных разбирательств. В каждой конкретной ситуации имеются свои нюансы:

Если вы попались «на удочку» аферистов и по доброй воле сами перевели им определенную сумму, но сразу же поняли, что это чистый обман, то, не медля, мчитесь в ближайшее отделение Сбербанка и пишите заявление о возврате средств с указанием причины, суммы, даты и времени проведенного платежа. У вас есть ровно сутки с момента осуществления операции, чтобы получить свои средства обратно на счет. В противном случае отменять транзакцию будет сложнее. Придется обращаться с заявлением в полицию и в судебном порядке доказывать, что вы стали жертвой мошенников.
Если при совершении платежа вы ввели неправильно какой-то реквизит, то, существует вероятность, что средства никуда не пойдут, но будут списаны со счета. В данном случае паниковать вообще не стоит – через 10 банковских операционных дней они вернутся сами к вам. Чтобы убедиться в том, что средства на самом деле «повисли в воздухе», а не нашли себе нового хозяина, нужно обратиться в Сбербанк или связаться с оператором Контактного центра Сбербанка. Если по ошибке средства поступили на счет конкретного человека, то необходимо обратиться в Службу Поддержки клиентов Сбербанка и объяснить цель своего звонка оператору, также сообщив все необходимые сведения о произведенной операции. Разбирательство будет длиться не менее 10 рабочих дней.
Если вы что-то оплачивали через кассу банка и кассир машинально допустил ошибку, то от вас требуется внимательно проверить на месте все реквизиты в выданном чеке и при обнаружении ошибки сообщить сотруднику Сбербанка. Деньги вернут вам на счет или исправят ошибку, и средства пойдут по указанным вами реквизитам.

Как отменить платеж в Сбербанк Онлайн

В тех случаях, когда текущий статус операции значится как «Исполняется банком», можно отозвать перевод через систему «Сбербанк Онлайн». Для этого нужно:

Войти в систему под своим логином и паролем.
В верхнем правом углу будет меню, из которого нужно выбрать «История операций».
На открывшейся странице кликнуть по ошибочно отправленном платеже и убедиться, что он находится в статусе «Исполняется банком».
Кликнуть по кнопке «Отменить».
Затем «Подтвердить отзыв».
Затем открыть страницу архива платежей и удостовериться в том, что транзакция отменена. Об этом будет свидетельствовать ее новый статус «Отозван».

В противном случае, когда статус не сменился с «Исполняется банком» на «Отозван», стоит не медлить и связаться с оператором колл-центра.

Если операция отменена через оператора или сотрудником Сбербанка (при личном обращении в отделение банка), статус транзакции будет выглядеть так: «Заявка отклонена» либо «Отклонено банком».

После отмены перевода средства будут возвращены на счет клиента.

Как отменить платеж по телефону

Аннулировать заявку о переводе средств, созданную по ошибке, можно также через оператора Контактного центра Сбербанка, связавшись с ним по телефону горячей линии. Если вы успеете сообщить в Службу поддержки клиентов о своей ошибке, то операцию заблокируют, и средства списаны с вашего счета не будут. Для отмены платежа через оператора колл-центра необходимо предоставить как можно больше уточняющих данных:

Свои личные данные (ФИО, секретное слово-код, номер карты/счета и т.д. для идентификации вас как клиента).
Точные и достоверные сведения об ошибочно созданном платеже (сумму, реквизиты получателя/номер карты, дату, время, номер транзакции и другие подробности).

Если платеж был в статусе «Исполнен» и вы обратились в Контактный центр за помощью, то отменить операцию оператор не сможет, зато ознакомит вас с дальнейшими действиями, от которых будет зависеть успех данного дела.

Как отменить операцию с помощью мобильного приложения

Для отзыва транзакции может пригодиться и мобильник. Отменять произведенный платеж также можно через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Алгоритм действий такой:

Откройте приложение и авторизуйтесь для входа в личный кабинет.
Отройте вкладку «История» и удостоверьтесь в том, что нужная транзакция пребывает в статусе «Исполняется банком».

Если вы не успели подтвердить перевод, нужно выбрать его, кликнув по нему в списке операций.

Затем нажать «Отменить» и «Подтвердить отзыв».

В случае успешно проведенных действий возле операции появится значок «Отозван».

Как вернуть средства лично в банке

Если платеж перешел в статус исполненных, то без персонального визита в ближайшее отделение Сбербанка не обойтись. Но и при обращении в банк возможны только два варианта развития сложившейся ситуации:

Вам просто повезло и деньги «зависли» где-то в Сбербанке как неопознанный платеж. Тогда нужно написать заявление на отмену операции и получить свои кровные обратно.
При создании платежа вы по ошибке указали счет совершенно другого человека, который и получил приятный и неожиданный бонус в виде ваших ошибочно перечисленных денег. При таких обстоятельствах необходимо лично обратиться к случайному получателю и по-человечески попросить его вернуть вам деньги. В случае отказа можно обратиться в суд, если это оправданно с финансовой точки зрения, или оставить все как есть и жить дальше. Ведь вас никто не заставлял перечислять деньги неизвестному получателю, да и за ошибки ваши никто расплачиваться не обязан.

Ошибиться может каждый, вот только далеко не всегда ошибку можно исправить. Так и с ошибочными переводами в Сбербанке. Иногда при определенных обстоятельствах вернуть средства можно, а в некоторых ситуациях – нет.

Как отменить перевод в Сбербанке

Открой содержание статьи

С каждым годом разнообразие финансовых операций, которые проводят в системе Сбербанк Онлайн, расширяется. Данному ходу событий способствует всевозрастающее число клиентов самой крупной финансовой организации России, а также усовершенствование сервера дистанционного самообслуживания. Отчего, довольно часто, происходят ситуации, когда при проведении транзакций клиент непроизвольно допускает ошибки такого плана: неверно введены реквизиты для проведения платежа, сумма перевода значительно превышает необходимую, и так далее. Соответственно, будет логичным появление вопроса, а как отменить платеж в Сбербанке?

p, blockquote 1,0,0,0,0 –>

p, blockquote 2,0,0,0,0 –>

Федеральный закон о национальной платежной системе N 161-ФЗ описывает понятия безотзывности, безусловности и окончательности перевода денежных сумм. Знание действующего законодательства, алгоритма действий в подобных ситуациях способствует недопущению таких проблем. Невзирая на то, в каком направлении была проведена транзакция, аннуляция ее происходит по установленным правилам, не допускающим исключения. Система интернет-банкинга Сбербанка в большинстве случаев позволяет устранить проблемы самостоятельно.

p, blockquote 3,0,0,0,0 –>

Как отменить платеж в Сбербанк

Как неудивительно, но больше половины клиентов Сбербанка для проведения финансовых транзакций используют систему онлайн-банкинга. Удобность и простота интерфейса способствуют увеличению пользователей. Можно ли отменить транзакцию в Сбербанке Онлайн, необходимо знать всем клиентам. Изучив сведения годового отчета ПАО Сбербанк можно понять, что большинство платежей (82%) были совершены безналичным способом.

p, blockquote 4,0,0,0,0 –>

p, blockquote 5,0,0,0,0 –>

Несмотря на двойное подтверждение действия возможность ошибки не исключается. Как отменить ошибочный платеж в Сбербанке мы разберем далее.

p, blockquote 6,0,0,0,0 –>

Обстоятельства, когда нужно отменить транзакцию

Если была обнаружена ошибка, то необходимо незамедлительно приступать к ее устранению. Самой частой причиной, по которой происходят нежелательные переводы средств, является невнимательность. Иногда человек может задуматься о каком-то важном деле и подтвердить платеж, не вчитываясь в предупреждения системы. Кроме этого существуют прочие ситуации, когда приходится аннулировать нежелательную транзакцию в Сбербанке. Именно их и рассмотрим далее.

p, blockquote 7,0,0,0,0 –>

Обстоятельства, при которых нужно срочно отменить платеж:

Ошибочное пополнение счета неизвестного мобильного номера;
Неправильно введены реквизиты учреждения, куда совершается перевод денежных средств;
Перечисление финансов осуществлено постороннему лицу, что случается часто при работе в приложении;
Количество денежных средств переведено больше, чем требовалось;
Когда пострадали от мошенников, но вовремя обо всем догадались;
Списание со счета финансов без разрешения клиента. Вернуть средства в таком случае можно если третьи лица не имеют прав на пользование картой.

Также имеют место быть случаи, когда нет возможности снятия денег получателем или о возврате товара, который был оплачен через систему Сбербанк Онлайн.

p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

p, blockquote 9,0,1,0,0 –>

Как отменить платеж, если он еще не проведен

p, blockquote 10,0,0,0,0 –>

Алгоритм платежа в Сбербанк Онлайн состоит из нескольких пунктов. Вероятность аннулирования действия зависит на каком этапе оно проводилось. Если платеж проведен не полностью, то отменить его можно даже с помощью телефона.

p, blockquote 11,0,0,0,0 –>

Алгоритм проведения платежа в Сбербанк Онлайн:

«Черновик». На этом этапе создается пробный платежный документ. Он нуждается в подтверждении для перевода финансов.
«Ожидается обработка». Перевод денежных средств совершали в нерабочее время, поэтому операция будет возобновлена, как только банк будет работать.
«Выполнено». Перевод совершен, деньги сняты с вашей карты.
«Исполняется банком». Платеж подтвержден.
«Исполнен». Финансовые средства уже перешли на счет получателя. Возврат денег невозможен через Сбербанк Онлайн.

То есть, когда денежные средства по платежу еще не перешли на счет получателя, то аннулировать транзакцию можно очень легко через систему дистанционного обслуживания в Сбербанке. Для отмены перевода надо зайти в раздел «Платежи» следовать предписанной инструкции.

p, blockquote 12,0,0,0,0 –>

На каком этапе платежа можно отменить действие

Аннулировать транзакцию можно через систему дистанционного обслуживания в Сбербанке до самого момента поступления средств получателю. Если говорить поэтапно, то отмена возможна на таких пунктах алгоритма: «Ожидается обработка», «Выполнено», «Исполняется банком».

p, blockquote 13,0,0,0,0 –>

Как быть, если платеж проведен

В такой ситуации также можно вернуть утраченную сумму. Единственное – надо мгновенно действовать, не теряя времени. Если платеж был проведен, то необходимо сразу же обратиться к специалистам банка, позвонив на горячую линию. Сотруднику стоит все подробно рассказать о сложившейся ситуации. В телефонном режиме вы получите информацию об алгоритме необходимых действий или специалист финансового учреждения совершит возврат средств самостоятельно, конечно, если такой поворот событий возможен.

p, blockquote 14,0,0,0,0 –>

Возможные ситуации по возврату денежных средств

После проведения платежа в Сбербанке существует некоторые варианты возврата денежных средств:

p, blockquote 15,0,0,0,0 –>

Если платеж в банке уже обработали, но деньги еще не поступили на счет получателя. Данная процедура осуществляется в течение 24 часов. Как раз в этот промежуток времени есть возможность отменить транзакцию, если своевременно обратится за помощью к сотруднику банка, позвонив на горячую линию учреждения.
Аннулировать платеж, когда средства уже поступили на счет постороннего лица через систему дистанционного обслуживания не получится. В данной ситуации возможен возврат только с личного согласия получателя денег или в судебном порядке.

Пострадали от мошенников

Если возникает подозрение на снятие денежных средств с вашего баланса посторонними лицами необходимо немедленно заблокировать карту. Сделать это можно позвонив на горячую линию Сбербанка или самостоятельно воспользовавшись системой удаленного доступа.

p, blockquote 16,0,0,0,0 –>

p, blockquote 17,0,0,0,0 –>

После блокировки карты снятие денег со счета мошенниками становится невозможным. Затем необходимо уведомить сотрудников банка о сложившихся обстоятельствах в письменной форме, дабы повысить уровень защиты в дальнейшем.

p, blockquote 18,1,0,0,0 –>

Кроме того, бывают ситуации, когда мошенники вынудили клиента сделать перевод средств самостоятельно. Если у вас есть доказательства данного факта, а самостоятельно отменить платеж уже поздно, то придется обращаться в суд для дальнейшего разбирательства.

p, blockquote 19,0,0,0,0 –>

Ошибка при введении реквизитов

Автоматическая проверка счетов, на которые совершаются переводы, предотвращает перечисление средств на закрытые или недействительные карты. В случае, когда платеж проведен по неверным реквизитам, и счет несуществующий, то деньги вернутся на баланс отправителя через 10 дней. На протяжении данного периода средства хранятся на резервном счету.

p, blockquote 20,0,0,0,0 –>

p, blockquote 21,0,0,0,0 –>

Ну, а когда ошибочно набранные реквизиты принадлежат постороннему лицу, то аннулировать транзакцию будет значительно проблемнее. Для этого придется, либо договорится с физическим лицом, либо обращаться в суд. Первым делом необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка для аннуляции транзакции. Может средства еще не поступили на счет, или он недействителен, то в таких случаях вам вернут деньги.

p, blockquote 22,0,0,0,0 –>

Когда ошибку совершил кассир Сбербанка

Специалисты финансовых учреждений очень редко допускают ошибки при проведении платежных операций. Но, все же, иногда такие ситуации бывают. В первую очередь необходимо проверять информацию с реквизитами, что вы предоставляете кассиру.

p, blockquote 23,0,0,0,0 –>

p, blockquote 24,0,0,0,0 –>

Затем по завершению транзакции надо внимательно ознакомится с квитанцией, удостоверится, что все цифры введены правильно. Если не отходя от кассы вы заметили ошибку, то ее исправить сотруднику банка не составит труда.

p, blockquote 25,0,0,0,0 –>

Если таким образом относится к проведению платежей в отделениях Сбербанка, то все будет проходить без ошибок. Однако, бывают ситуации, когда неправильность реквизитов обнаруживают значительно позднее. Тогда необходимо незамедлительно обратится в кассу, где совершался платеж, но в таком случае, доказать свою правоту будет значительно сложнее. Но, несмотря на это, в Сбербанке возможно вернуть денежные средства и в такой ситуации. Необходимо просто предоставить платежные документы.

p, blockquote 26,0,0,0,0 –>

Как сделать отмену платежа в Сбербанк Онлайн

Для отмены перевода денежных средств через систему дистанционного обслуживания Сбербанка довольно просто, для этого вам понадобится не более минуты времени.

p, blockquote 27,0,0,1,0 –>

Чтобы отменить нежелательный платеж надо действовать следующим образом:

p, blockquote 28,0,0,0,0 –>

Изначально надо войти в аккаунт Сбербанк Онлайн, воспользовавшись приложением на телефоне или через систему интернет-банкинга;
Затем выбрать пункт «Платежи»;
Выбрать меню с проведенными транзакциями;
На открывшемся окне нажать на кнопку «Отменить»;
Выбрать кнопку «Подтвердить отзыв», поставив отметку напротив.

Денежные средства не будут сняты со счета, или их вернут обратно в случае с частичным проведением перевода. Чтобы убедится в возврате денег необходимо открыть документ, и если там появится обозначение “Прервано”, то значит аннуляция операции прошла успешно.

p, blockquote 29,0,0,0,0 –>

p, blockquote 30,0,0,0,0 –>

Как отменить платеж по телефону

Когда нет доступа к системе дистанционного обслуживания Сбербанка, то отменить действие придется с помощью телефона. Для этого необходимо позвонить на горячую линию банка. Изначально вам потребуется подтвердить личность, сообщив оператору секретный код. Затем потребуется указать сведения о транзакции. Если отмена будет проведена, то вы получите уведомление на телефон.

p, blockquote 31,0,0,0,0 –>

p, blockquote 32,0,0,0,0 –>

Но, для возврата денежных средств на счет потребуется прийти в отделение банка и написать соответствующее заявление.

p, blockquote 33,0,0,0,0 –>

p, blockquote 34,0,0,0,0 –>

Случаи, при которых не получится отменить транзакцию

В настоящий момент известно всего несколько ситуаций, когда невозможно отменить платеж:

p, blockquote 35,0,0,0,0 –>

списание средств со счета предварительно согласовано через судебное решение;
перевод денег происходил на счет благотворительного учреждения;
выведение средств на электронный кошелек;
перевод был совершен между картами Сбербанка.

Все же другие ситуации предполагают возврат денежных средств отправителю. Правда, данный процесс может быть трудоемким. Рекомендуется обратиться в отделение банка для возврата денег в течение двух недель. И чем раньше, тем лучше. Обязательно сохраняйте сведения о переводе денег или другие платежные документы. При проведении платежа через кассу и не имея чека очень сложно будет доказать, что ваши деньги поступили не на тот счет.

p, blockquote 36,0,0,0,0 –> p, blockquote 37,0,0,0,1 –>

Перечисления денежных средств требуют особого внимания. Провести платеж с карты Сбербанка можно довольно легко и очень быстро. Именно поэтому следует быть внимательным, тщательно проверять реквизиты счета при совершении переводов. Ну, а в случае с ошибочным платежом, вы теперь знаете, как действовать, дабы вернуть свои средства.

Возврат денег на карту статья

Возможность сдать обратно товар предусмотрена Гражданским кодексом, а также законом о защите прав потребителей. Согласно ст. 18 закона “О защите прав потребителей”, при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег. Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

Каковы сроки возврата?

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств:

Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.

Нарушение сроков

Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки. Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день. Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Часто продавцы трактуют закон в свою пользу, говоря о том, что речь идет именно о 3 или 10 банковских днях. Поскольку в законе не оговорено иное, вы вполне можете настаивать на возврате денег именно в указанные сроки, исчисленные в календарных днях.

Наличные или пластик?

На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т.д.

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец. То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

Читайте также:

Возврат серебряных изделий в магазин

Срок возврата денежных средств покупателю

Поскольку торговые организации склонны игнорировать требования закона и нередко нарушают сроки возврата денег потребителям, особенно если речь идет о дорогостоящем товаре, вам может потребоваться консультация юриста по этому вопросу. Если же вы решили подать в суд и получить неустойку, юридическое сопровождение этого мероприятия вам будет просто необходимо.

Какой срок по возврату денег по заявлению

Оплата товаров или услуг электронной картой давно является обыденной процедурой. Бывают случаи, когда вы хотите вернуть приобретенный в магазине товар, оплаченный с помощью карты.

Для покупателя существует два варианта, при котором ему возвращаются деньги на карту. Один называется отменой покупки, если вы возвращаете товар в день его приобретения. Второй именуется операцией возврата денег на карту, в случае возвращения купленной вещи на следующий день после покупки и позже. Разница в сроках возврата денег на карту существенная. Рассмотрим оба случая.

Операция отмены покупки

Вы купили товар, но в этот же день передумали. Не подошел размер, цвет, или вы нашли более подходящую вещь в другом магазине.

Важно – возврат денег на карту при отмене покупки происходит в этот же день. Сумма возврата должна равняться сумме покупки. То есть, вы возвращаете все купленное, а не часть товаров.

Как это происходит?

Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
Прилагаете чек покупки.
Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.

Операция возврата денег на карту

Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат. Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.

Что вы должны сделать:

Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.

Сколько ждать возврата денег?

Продавец будет рассматривать ваше заявление, в соответствии со своей договоренностью с кредитной организацией (банк-эквайер), оказывающей им банковскую услугу, и через какое-то время переведет деньги в ваш банк. Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями.

Помните:

Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты. Если вы потеряли эту карту или ее заблокировали, есть возможность вернуть ваши средства на другую карту.

Время процедуры возврата денег зависит от типа товаров и самих магазинов. Существуют товары (бытовая техника) которые требуется проверять в сервис-центрах. Это удлиняет время процедуры. Одежда чаще всего не требует длительного осмотра. Поэтому возврат денег на карту в этом случае осуществляется быстрее.

При оплате картой возврат проводится только на карту. Наличных денег вам не дадут.

Если вы потеряли чеки на приобретенный товар, вы имеете право использовать свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки. (Заранее побеспокойтесь об этом, совершайте покупки с родственниками или друзьями).

Возврат денег на карту Сбербанка и других кредитных учреждений зависит от многих причин, но более 30 дней эта процедура длиться не может.

Что еще?

Возврат денежных средств покупателю сроки по закону на банковскую карту

Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

Каковы сроки возврата?

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств:

Некачественный товар. Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего права потребителей, требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
Качественный товар. Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

Читайте также:

Возврат денег за учебу заочникам

Нарушение сроков

Наличные или пластик?

Операция отмены покупки

Важно – возврат денег на карту при отмене покупки происходит в этот же день. Сумма возврата должна равняться сумме покупки.

Срок возврата денег на карту Сбербанка при возврате товара

То есть, вы возвращаете все купленное, а не часть товаров.

Как это происходит?

Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
Прилагаете чек покупки.
Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.

Операция возврата денег на карту

Что вы должны сделать:

Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.

Сколько ждать возврата денег?

Читайте также:

Возврат очков в оптику по закону

Помните:

При оплате картой возврат проводится только на карту. Наличных денег вам не дадут.

Что еще?

Операция отмены покупки

Как это происходит?

Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
Прилагаете чек покупки.
Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.

Операция возврата денег на карту

Вы решили вернуть товар спустя сутки после его приобретения и не выходя за рамки времени отведенные законодательством на возврат.

Основания для возврата денег за товар по закону

Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар.

Что вы должны сделать:

Прийти к продавцу с карточкой, с которой производили оплату, с чеком об оплате, с самим товаром.
Написать заявление на возврат денег. Форма может быть произвольной, но непременно указываются ФИО покупателя, наименование товара (как в документе указано или в чеке), причина, по которой вы этот товар возвращаете, и требование заменить покупку или вернуть за нее деньги.

Сколько ждать возврата денег?

Помните:

При оплате картой возврат проводится только на карту. Наличных денег вам не дадут.

Как вернуть ошибочный платеж Сбербанк Онлайн?

Совершая платежи в Сбербанк Онлайн, в мобильном приложении или кабинете банка для бизнеса, клиенты не застрахованы от ошибочных действий, ведь все данные приходится вводить самостоятельно. Впрочем, при обнаружении ошибки можно обратиться в Сбербанк, чтобы приостановить или аннулировать платеж, вернув деньги на свою карту либо счет. Для этого существует несколько способов – подать запрос в Сбербанк Онлайн, по телефону, в приложении для смартфонов или лично в отделении.

Читайте также:

Возврат налога за обучение сроки выплат

Причины возврата платежей в Сбербанке

Клиенты Сбербанка отзывают переводы по самым разным причинам – от собственной невнимательности до обмана третьих лиц. Самыми частыми случаями являются:

неправильное указание реквизитов получателя;
неосторожная отправка средств другому человеку, например, из-за выбора неверного шаблона;
указание большей суммы, чем планировалось;
мошеннические действия злоумышленников;
ошибки банковских работников;
платеж уже неактуален, допустим, вспомнили, что оплатили ранее.

Обычно за возвратом средств в Сбербанк держатели карт обращаются из-за обычных опечаток – ошибиться при вводе реквизитов сложнее, а вот указание неверного номера телефона для пополнения – распространенная ситуация. Переводы в адрес клиентов Сбербанка выполняются моментально, по реквизитам счета или в сторонние учреждения – несколько часов и только в рабочее время.

Как отозвать платеж через Сбербанк Онлайн?

Самостоятельно вернуть платеж удастся, если он находится на исполнении, то есть, у отправителя деньги уже списаны, но еще не поступили на счет получателя, транзакция обрабатывается. Самый простой и быстрый способ возврата – через ЛК:

Пройдите идентификацию в Сбербанк Онлайн.
Перейдите в историю операций – отобразятся последние транзакции.
Кликните по ошибочному переводу – откроется страница с подробной информацией.
Если стоит статус «Исполняется банком», нажмите «Отменить».
Подтвердите запрос, в течение 5 минут Сбербанк отзовет транзакцию, ее статус изменится.
Удостовериться в 100% отмене на странице архива платежей

В ситуации, когда через личный кабинет отзыв перевода не получается, нужно не медлить и воспользоваться другими способами отмены операции, иначе можно потерять время, тогда уже банк ничем не поможет.

Как отозвать платеж в Сбербанк Бизнес Онлайн?

Представители бизнеса тоже нередко совершают ошибочные платежи, требующие отзыва. В ЛК Бизнес Онлайн для этого необходимо:

В меню выбрать раздел «Платежи и переводы».
Найти нужную транзакцию, щелкнуть по ней.
При просмотре документа, если он имеет статус «Принят АБС» либо «Картотека №2», кликнуть «Отозвать».
Подтвердить свое намерение и указать код, поступивший на телефон.

В течение 5 мин. запрос будет обработан, информация в системе обновится, статус сменится на «Отменен». Как и с физическими лицами, платежи в адрес клиентов банка отозвать нельзя, они проводятся мгновенно.

Как возвратить средства через контактный центр?

Альтернативный способ прерывания транзакции – позвонить специалисту поддержки, сделать это нужно до завершения платежа, чтобы его успели заблокировать и перечислить средства обратно. Оператору нужно сообщить:

ФИО клиента;
номер карты либо счета;
кодовое слово;
данные платежа – сумму, время, дату, реквизиты.

Всю информацию можно найти в чеке или квитанции, специалист отменит перевод, а, если операция проведена, клиент получит инструкцию, как действовать дальше, куда можно обратиться, чтобы получить деньги.

Как отменить платеж Сбербанка в приложении?

Пользователи программы от Сбербанка для смартфонов могут отозвать транзакцию с помощью мобильника, действия здесь аналогичны личному кабинету:

Пройдите идентификацию в приложении, чтобы совершить вход.
Перейдите во вкладку «История», найдите нужную операцию.
Проверьте, что ее статус еще не сменился на «Исполнен».
Нажмите на отмену, подтвердите отзыв.

В приложении статус изменится буквально за несколько секунд – подождите 5 минут, если этого не произошло, срочно звоните в банк.

Как вернуть деньги при личном визите в Сбербанк?

Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена не в ЛК.

Обращение в Сбербанк – единственный вариант, когда транзакция проведена, но из-за опечатки деньги не поступили по назначению, зависли на специальном счете. Для возврата придется подождать до 10 дней, пока проведут проверку, затем средства перечислят отправителю.

Как вернуть ошибочный платеж после его совершения?

Совершить отмену в течение нескольких часов успевают не все клиенты Сбербанка, некоторые платежи и вовсе проводятся моментально, что исключает возможность их отмены через банк. Если операция была выполнена, действовать нужно в зависимости от ситуации:

Если стали жертвой мошенников – пишите заявление в правоохранительные органы, нужно обязательно указать все известные реквизиты, дату, время оплаты. Здесь проведут проверку, если злоумышленников найдут, требовать с них компенсацию придется через суд.
Если перевели деньги другому физическому лицу – можно попросить его о возврате в добровольном порядке. В случае отказа также придется обращаться в суд с иском о необоснованном обогащении.
Если совершили ошибочный перевод юридическому лицу, в том числе – при оплате мобильной связи, нужно требовать возврат у получателя, оформив письменную претензию. Компания проведет внутреннюю проверку и вернет деньги, так как удержание средств, перечисленных ошибочно, не допускается.

Также по совершенным платежам деньги могут не дойти до конкретного получателя, оставшись внутри банка. Тогда даже писать заявления не придется – средства вернут автоматически в течение 10 суток.

Хотя отменить неисполненные платежи и переводы Сбербанка можно, это нужно сделать в максимально короткий срок, поэтому следует быть внимательнее при вводе реквизитов. Если же платеж уже исполнен, шансы получить обратно свои деньги уменьшаются – юридические лица проводят возврат обычно без проблем, а вот частные пользователи и, тем более, мошенники не идут на компромисс, доказывать свою позицию придется в судебном порядке.

Как вернуть деньги при оплате через POS-терминал?

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций. Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

8 (800) 600-36-07 – Регионы
+7 (499) 110-86-72 –Москва
+7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
Далее выбрать из списка “Оплата покупки”.
Ввести сумму.
Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.
По завершении связи распечатывается два чека.
Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.

Преимущества платежного терминала

Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя. Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;
экономия на инкассации.

Возврат денег на карту через терминал

При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:

Вставить карту.
Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
Выбрать операцию «Возврат».
Выбрать валюту.
Ввести сумму, которую требуется вернуть.
На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Инструкция по возврату через отмену последней операции:

Вставить карточку.
Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
Выбрать из списка «Отмена».
Выбрать тип отмены «Основная отмена».
Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
Происходит связь с банком.
По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Срок возврата денег на карту

Срок при операции возврата, если клиент обратился не в день покупки, составляет порядка десяти дней. Это связано с необходимостью передачи информации от бухгалтерии банку и дальнейшей банковской проверки.

Таким образом, с помощью POS-терминалов покупатель может легко оплатить покупку и также в случае необходимости произвести возврат денег обратно на карточный счет. Вернуть средства можно двумя способами: через операцию возврата и через операцию отмены. В первом случае срок может составить порядка десяти дней, а во втором – средства попадут на карточку практически сразу.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!