Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Жалобы в союз автостраховщиков

Российский союз автостраховщиков – это некоммерческое объединение страховых компаний. Участие в нём стало обязательным для СК. Организация способствует профессиональному оказанию услуг, соблюдению единых норм при оценке транспортных средств и регулирует прочие вопросы в деятельности участников. Обращаться к ним можно по всем вопросам, которые связаны с нарушением страховщиками действующих норм в секторе, в том числе и претензии по сумме возмещения, насчитанной оценщиком, который был рекомендован обслуживающей СК.

Важные аспекты обращения:

  • для того чтобы заявление в РСА на страховую компанию по ОСАГО было рассмотрено, в нём следует отразить все обстоятельства, при этом кратко и лаконично, без употребления просторечия и ненормативной лексики;
  • к жалобе нужно приложить максимум имеющихся документов, в том числе подтверждение отправки аналогичного запроса руководству СК или ответ на него;
  • направляемая информация должна носить достоверный характер, с доказательствами.

РСА не может лишить страховую компанию лицензии или препятствовать её деятельности. При этом организация имеет значительный авторитет на рынке услуг и может квалифицированно разобраться в вопросе, постараться воздействовать на руководство СК, если её действия действительно нарушают законодательство или общепринятые нормы. В особых случаях страховщик может быть исключён из объединения, после чего ведение дальнейшей деятельности будет неправомерным.

Также РСА занимается выплатами страховых возмещений тем страхователям, страховщики которых прекратили свою деятельность, так что к ним имеет смысл обратиться в случае, если компания, выдавшая полис, больше не существует или была лишена лицензии.


Роспотребнадзор рассматривает только те жалобы, в которых удалось отразить и доказать нарушение Федерального законодательства в части защиты прав потребителей.

В прокуратуру

За защитой своих прав можно обратиться и в прокуратуру. Она не является органом, контролирующим страховой рынок, но обязана пресекать и расследовать случаи нарушения прав человека и нарушения российского законодательства. Если страховая компания нарушила закон в отношении нескольких своих клиентов, то подавать лучше коллективную жалобу. Письменные обращения в простой форме принимаются по адресу ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а.

На официальном сайте Генпрокуратуры действует интернет-приемная, с помощью которой можно отправить жалобу на действия страховой компании. В форме обращения нужно указать тип и вид обращения, свои фамилию и имя, регион проживания, способ доставки ответа — электронную почту или почтовый адрес. Затем в следующих строках выбрать из выпадающего списка тематику и в специальном окне написать сам текст жалобы и просьбу принять меры. По необходимости можно прикрепить документы. Срок рассмотрения как и во всех предыдущих случаях составляет 30 дней — результат проверки прокуратура направит по оставленному адресу.

Таким образом, адресатом жалобы на страховщика может быть один или несколько государственных органов или профобъединений (РСА) в зависимости от ситуации. Жалоба в Центробанк на страховую компанию подается чаще всего, поскольку эта инстанция является регулятором рынка страхования и осуществляет надзор за деятельностью страховых организаций. По закону рассмотрение жалобы должно осуществляться в 30-дневный срок, а ответ направляться заявителю по почте.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Обязательное страхование автомобиля вошло в нашу повседневность с 2003 года. ОСАГО оформляется в любой страховой компании РФ по выбору владельца машина. Если СК не выполняет свои обязанности в полной мере, нарушает права клиентов, не нужно оставаться равнодушным, боритесь. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве и Московской области, как правильно оформить претензию, расскажем в нашей статье.

Поводов для обращения с жалобой на СК гораздо больше. По любым из них обязательно приходите за разъяснениями к непосредственным руководителям страховых компаний или в надзорные органы.

Заявление в РСА

Российский союз автостраховщиков — инстанция, конечно, не столь авторитетная, как ЦБ, но тоже имеющая свое влияние. Жалоба, отправленная в РСА, тоже может повлечь штраф, налагаемый на страховую. Кроме того, РСА имеет полномочия следить за соблюдением своими членами требований законодательства и при допущении нарушений может исключить нарушителя из своего состава. А это, в свою очередь, влечет за собой невозможность для страховой компании продавать полисы обязательного страхования автогражданской ответственности.

Практика показывает, что РСА не обладает прямым влиянием, имеет возможность лишь отдавать распоряжения, но не курировать страховые компании. Что же касается лишения страховщиков членства в союзе, то это возможно, как правило, только для злостных нарушителей и лишь после отзыва лицензии Центробанком. Таким образом, обращаться в союз можно, но разумно делать это в качестве дополнительной меры. Образец жалобы в организацию РСА можно скачать здесь.

Читайте также:  Полис медицинского страхования для новорожденного

Роспотребнадзор, не будучи контролирующим органом для страховых компаний, тем не менее имеет свое влияние, поскольку клиент страховой компании — владелец полиса, то есть потребитель услуги. И если услуга предоставляется с нарушениями условий договора, заключенных между страхователем и страховщиком, Роспотребнадзор имеет полномочия помочь пострадавшему автовладельцу. Существующие прецеденты показывают, что вмешательство этой инстанции в вопросах жалоб на некачественное оказание страховых услуг по ОСАГО действительно имеет свой вес. Обратиться в организацию можно онлайн .

Роспотребнадзор и ФАС

Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) и Роспотребнадзор действительно могут стать ключевыми фигурами для разрешения проблем о невыплате страховых денег по ОСАГО. Коррупционная составляющая или иные мошеннические ходы со стороны страховой компании могут стать основанием для разбирательств при обращении с жалобой в ФАС и Роспотребнадзор.

Варианты доставки жалоб по ОСАГО относительно работы страховых компаний:

  • в электронном виде на официальных порталах;
  • в письменном виде при личном посещении или отправлении письма почтой России.

Специфика написания жалобы об ОСАГО в Роспотребнадзор подразумевает, что заявителя ждет на категоризации обращений. Они могут инициировать внеплановые проверки либо избегать такой необходимости. В первом случае пользователю придется зарегистрироваться в системе ЕСИА для предстоящего заполнения претензионной формы.

  • в электронном виде на официальных порталах;
  • в письменном виде при личном посещении или отправлении письма почтой России.

Центральный банк

Это организация, которая отвечает за кредитную и финансовую политику, проводящуюся на территории Российской Федерации. Кроме того, Центральный банк регулирует деятельность страховщиков. Именно поэтому, если в отношении вас страховая компания допустила различные правонарушения, первым делом рекомендуем обратиться в данную финансово-кредитную организацию.

Подать жалобу можно тремя способами:

  1. Использование онлайн-приемной.
  2. Личная явка в офис ЦБ, который расположен в Москве по адресу Сандуновский переулок, дом 3, строение 1.
  3. Если вы проживаете далеко от офиса, то можете отправить жалобу по почте. Использовать можно тот же адрес.

Подачу своей жалобы и факт нарушения необходимо подтвердить. Подтверждением может стать письменное доказательство, фото, видео и аудио информация. Жалоба рассматривается ЦБ в течение одного календарного месяца. По прошествии данного времени вам будет перенаправлен ответ, который будет содержать указания к действиям.

На территории Российской Федерации действует Федеральная антимонопольная служба. Она уполномочена рассматривать вопросы, которые связаны с исполнением закона «О защите конкуренции».

Когда речь идёт о невыполнении страховой компанией своих прямых обязанностей, связанных с отказом в предоставлении услуг, Федеральная антимонопольная служба может провести проверку по факту злоупотребления сотрудниками полномочиями и положением. Основным подтверждением факта подачи ваши жалобы является письменный отказ, выданный страховой компанией.

Также, как и в предыдущем случае, предварительный срок рассмотрения вашего обращения равен одному календарному месяцу. Если требуется проведение дополнительных мероприятий в виде экспертизы или проверок, срок может быть увеличен ещё максимум на 2 месяца.

О факте продления срока автор жалобы будет уведомлен в письменном виде. Обязательно будут приобщены разъяснения по данному факту.

Также, как и в предыдущем случае, предварительный срок рассмотрения вашего обращения равен одному календарному месяцу. Если требуется проведение дополнительных мероприятий в виде экспертизы или проверок, срок может быть увеличен ещё максимум на 2 месяца.

Досудебная претензия

Копию отчета отправьте страховой вместе с досудебной претензией. При получении экспертного заключения мы выдадим вам бланк претензии и поможем правильно его заполнить. Претензию следует отправлять заказным письмом или лично передавать представителю СК. В последнем случае не забудьте получить отметку о принятии с датой от специалиста страховой компании. бычно проблема решается уже на этом этапе – увидев результат экспертизы, менеджеры чаще предпочитают выплатить вам требуемую сумму, чем ввязываться в дорогостоящий и заведомо проигрышный судебный процесс.

Можно сколько угодно жаловаться на страховую компанию, даже верно выбрать, куда именно принести обращение, но фактически время пройдет, а денег вы своих не увидите. Может быть, страховую компанию даже оштрафуют, но по вопросу компенсации вашего ущерба все равно придется идти в гражданском порядке. Рассказываем, как верно и эффективно пройти этот путь.

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: как написать и куда подавать?

Основными причинами для составления жалобы на работу страховой компании по ОСАГО являются:

  1. Отказ компании в составлении полиса ОСАГО из-за отсутствия бланков и связи с системой РСА. Такие действия являются незаконными ввиду того, что договор ОСАГО является публичным и все действия, связанные с ним, должны осуществляться в отношении каждого обратившегося лица. Страховая компания может отказать лишь в исключительных случаях, например, из-за отсутствия у нее лицензии на этот вид деятельности.
  2. Навязывание дополнительных услуг страхования, таких, как страхование здоровья, жизни, имущества. Такое поведение является противоправным и подлежит обращению в вышестоящие инстанции для его пресечения.
  3. Неверно рассчитывают и применяют «класс страхователя» (КБМ – коэффициент Bonus-Malus). Занижение коэффициента для поощрения безаварийной езды является причиной для жалобы.
  4. Отказ в выплате страховой компенсации или необоснованное её занижения. Для решения спорного вопроса также необходимо писать жалобу.
  5. Нарушение сроков страховых выплат. В течение 20 дней после подачи заявления и всех необходимых документов страховщик обязан произвести выплату. Несоблюдение сроков является поводом для написания жалобы.
  6. Невозможность приобретения полиса в электронном виде. С 2017 года согласно ст. 15 п. 7.2. Федерального закона от 25.04.2002 N40-ФЗ (ред. от 29.12.2017) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» каждая страховая компания обязана предоставлять возможность приобретение полиса онлайн. Несоблюдение закона подлежит обжалованию.
  7. Отказ страховой в выдаче полиса или выплаты компенсаций, ссылаясь на нехватку дополнительных документов. Ели заявитель предоставил все обязательные документы, а страховщик требует дополнительные и отказывает в выплате, то такое действие незаконно и подлежит обжалованию.
  8. Игнорирование претензий, жалоб на сотрудников, обращений. Страховая компания обязана в течение 10 рабочих дней рассмотреть жалобу заявителя и вынести решение. Если этого не происходит, автомобилист вполне обоснованно может пожаловаться в вышестоящие инстанции.
  • Куда писать жалобу
    • Жалоба в РСА
    • Заявление в Роспотребнадзор
    • Заявление в ФАС
    • Жалоба в прокуратуру
  • Действия при подаче жалобы
    • Требования к составлению жалобы
    • Способы подачи заявления
  • Сроки рассмотрения
Читайте также:  Обязательное медицинское страхование для ип

Приведенные причины являются самыми распространенными.

Основными причинами для составления жалобы на работу страховой компании по ОСАГО являются:

Подать жалобу в РСА на страховую компанию

Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА) можно следующим образом:

  1. Отправить письмо по почте или принести его лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

Прием граждан ведется по графику:

Вторник – с 15-00 до 18-00

Четверг – с 9-00 до 12-00

  1. Отправить скан-копию жалобы или обращение на электронную почту РСА: request@autoins.ru,rsa@autoins.ru

Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:

  • (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
  • 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
  • (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
  • (495) 771-69-44


Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

Основания для подачи жалобы

Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:

  • длительная задержка по выплате страхового возмещения;
  • искусственное занижение суммы по страховому случаю;
  • непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
  • принуждение к оформлению дополнительных услуг;
  • необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;
  • завышение тарифов по предоставляемым услугам.

Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

Правила составления жалобы в ЦБ

Если при выборе того, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, недовольные граждане останавливаются на Центробанке, то важно разобраться в правилах составления заявления. Допускается отправить письменное обращение по почте. Оптимальным выбором считается формирование электронной жалобы, для чего используется интернет-приемная Банка России – http://www.cbr.ru/Reception/; для этого нужно проделать следующие операции:

  • выбирается пункт, называющийся «Подать жалобу»;
  • определяется тема обращения из имеющегося списка;
  • открывается специальная форма, куда вносятся необходимые сведения;
  • указывается название компании, которая нарушила своими действиями требования законодательства;
  • описывается непосредственная проблема, но количество символов не может превышать 5 тысяч;
  • вносятся дополнительные сведения, представленные датой и местом выявления нарушения;
  • при необходимости прикрепляются дополнительные файлы и документы, подтверждающие правоту заявителя;
  • после введения всех сведений происходит отправка обращения.
Читайте также:  ОСАГО тинькофф страхование

Рассматривается такая жалоба в течение 30 дней, после чего на указанный в заявлении электронный адрес приходит ответ.

  • выбирается пункт, называющийся «Подать жалобу»;
  • определяется тема обращения из имеющегося списка;
  • открывается специальная форма, куда вносятся необходимые сведения;
  • указывается название компании, которая нарушила своими действиями требования законодательства;
  • описывается непосредственная проблема, но количество символов не может превышать 5 тысяч;
  • вносятся дополнительные сведения, представленные датой и местом выявления нарушения;
  • при необходимости прикрепляются дополнительные файлы и документы, подтверждающие правоту заявителя;
  • после введения всех сведений происходит отправка обращения.

Центральный банк

Обратиться в ЦБ с жалобой можно через официальный сайт или по почте. Чтобы ускорить процесс рассмотрения, можно обратиться в региональное отделение банка. Ответ предоставляется в течение 30 дней.

Со всех документов лучше снять копии, чтобы оригиналы всегда оставались у вас на руках.

Часто встречающиеся нарушения

Согласно стандартному соглашению, у каждой стороны сделки касательно защиты автомобиля существуют особый перечень прав и обязанностей, которые должны выполняться и соблюдаться в полном объёме.

В ситуациях, когда этого не происходит, возникает разногласие между участниками. На практике чаще всего встречаются такие причины возникновения споров, которые затрагивают вопросы:

  • отказа в выплате возмещения;
  • умышленного снижения суммы выплат;
  • намеренное затягивание сроков.

Почти все нюансы, которые напрямую касаются урегулирования споров по актуальным вариациям полисов, отражены в ст. 16.1 ранее упомянутого закона. Именно там подробно прописываются все детали решения вопросов и жалоб при неисполнении фирмой своих обязательств. Порой закрыть спор со страховой компанией можно лишь в судебном порядке, хотя досудебный формат также допускается. Но по факту такие предприятия крайне редко идут на компромисс, поэтому заключить с ними мировое соглашение практически нереально.

  1. Центральный банк. Туда обращаются клиенты, которым отказали в выполнении договора КАСКО или ОСАГО. Заодно этот орган анализирует жалобы, связанные с навязыванием смежных услуг, увеличением сроков возмещения и требованием предоставить дополнительные бумаги. ЦБ РФ занимается решением вопросов на законодательном уровне, поэтому фиксирует правомерность действий организаций.
  2. Роспотребнадзор. Необходимых полномочий для контроля над соблюдением закона об современных полисах у данного учреждения не имеется. Тем не менее, предприятие заботится о том, чтобы права потребителей не были ущемлены. На практике обратиться туда могут только граждане, использующие машину в личных целях.
  3. Федеральная служба страхового надзора. При нарушении любых пунктов договора страхования фирмой и третьими лицами, можно обратиться именно сюда. Нередко клиентами подобного учреждения являются особы, которые могут засвидетельствовать незаконную деятельность упомянутых компаний. Данный вариант считается единственно верным для привлечения недобросовестных фирм к ответственности без судебного разбирательства.
  4. Российский союз автостраховщиков. В случае непредвиденной попытки нарушить предписанные нормы гражданин имеет право подать жалобу в РСА. Пускай организация не рассматривает самый распространённый вид обращений, связанный с занижением выплат, но её можно посетить при ошибочном расчёте показателей КБМ или по вопросу прямого урегулирования убытков или возмещения по Европротоколу.
  5. Судебные органы. Последней инстанцией считается суд (местный, определяется по месту прописки гражданина). Там помогут возместить убытки и наказать нарушивших закон страховщиков: возможно взыскание как материального, так и морального вреда. Единственным минусом является довольно долгий срок рассмотрения обращения.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО


В соответствии со статьёй 27 , частью 1 Федерального закона №40-ФЗ «Об обязательном страховании…», страховщик, с которым владелец автотранспортного средства ранее заключил соответствующий договор, обязан в полной мере компенсировать страхователю понесённый последним урон. При этом должны выполняться определённые условия — в частности, речь идёт именно о дорожно-транспортных происшествиях. Водитель, не получивший причитающейся выплаты, вполне логично задаётся вопросом, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО; ответ — в этой статье.

Страховщик неправомерно отказывает в выплате

Страховщик может отказать в выплате страхового возмещения, ссылаясь на самые разные причины. Чаще всего отказ происходит, когда виновник в ДТП не определен, а спорная ситуация находится на рассмотрении в суде. В таком случае основанием для предъявления претензии на отказ в выплате страхового возмещения будет судебное решение, определяющего виновника ДТП и, соответственно, сторону, убытки которой подлежат возмещению.

Порядок урегулирования споров по ОСАГО содержится в статье 16.1 ФЗ «Об обязательном страховании». Так, в случае нарушения прав страхователя, для защиты своих прав он должен подать претензию в страховую компанию.

Ссылка на основную публикацию