Не могу получить посылку на почте

Если отправитель воспользовался государственной почтой, то доставка будет в отделение связи, привязанное к адресу указанному при отправлении.

Почта РФ не отдаёт посылку покупателю

Добрый день. Воспользовался Авито.Доставкой при продаже человеку кита ОЗУ ценностью в 1500 рублей.

По условиям доставки человеку для получения посылки нужно предъявить только паспорт и назвать номер отправления.

К сожалению, проблема с этим существует давно – я сам с этим сталкивался, просто по паспорту на почте посылку получить невозможно. Зато, в моём случае, всегда работал другой вариант – получение посылки как обыкновенного отправления. То есть, опять же в моём случае, просто назывался код из push-уведомления в приложении или же из SMS и всё прекрасно отдавалось.

Тут же что-то пошло не так – как продавец, я ограничен в получении какой-то более-менее важной информации от поддержек Почты и Авито. Всё, что я знаю, покупателю посылку не отдают даже после обращений напрямую к начальству отделения. Загвоздка состоит в том, что от покупателя требуют предъявить какой-то код получения от Авито, хотя такой существует только при пересылке товара через Boxberry.

О чём, собственно, пост: мне как-то лениво ждать месяц мои копейки и естественно я не буду заставлять жать кнопку “Заказ получен” покупателя. Я не понимаю, почему просто нельзя высоким менеджерам из Москвы позвонить в это отделение (индекс 243020) и не объяснить людям на местах как им нужно выдавать отправления. Надеюсь, отзыв тут как-то ускорит процесс. Всего доброго.

Иван, здравствуйте! Пожалуйста, пришлите номер вашего заказа нам в личные сообщения. Разберёмся, почему покупателю не выдают заказ по паспорту.

Иван, привет.
Я из почты роисси. Мы платим сотрудникам 15к рублей и это до вычета налогов. Мы благодарны нашим рабам, что они ещё не сожгли ОПС и иногда что-то даже делают . Вполне возможно, что они приняли оперативку за пастилу и нечаянно её схарчили.
Если есть претензии, позвони на номер 8-800-200-5-888, на там тоже сидят голодные студенты и им тоже пох,,й.

А посылку я вам не отдам. Потому что у вас докУментов нет 🙂 Как то получал какую то мелочь с Авито, там действительно код какой то называл прежде чем отдали.

И надо сказать, за эти деньги работают очень даже неплохо. У нас даже здравствуйте говорят и до свидания. И прочие приятные слова тоже говорят. Вот даже не вспомню, когда хамили последний раз.

Комментарий удален по просьбе пользователя

Им ничего не будет

Я тоже так думал. Отделение почты на районе было сильно перегружено. Я получал много посылок и каждый раз ожидание в отделении занимало час. Написал жалобу на сайте почты России. Ее направили в районный почтамт, через месяц появилось ещё 2 операторы и наконец-то электронная очередь.

Как появляется так и ломается к сожалению

Я тоже недавно пожаловался, спустя 30 дней мне пришли три пространных отписки, что кого то там накажут, и что руководство очень благодарно за обратную связь. При этом самого решения по сути я не получил .

ого, а это какая область, если не секрет? В Балашихинском почтамте, например, всем все равно)

Будет. Я как то оставил жалобу. Мне потом 5 раз начальница отделения звонила и спрашивала, зачем я это сделал? А когда они меня нагрели на 1000р, думали о том, зачем это сделали?))) Короче получили по шапке, и почта России деньги вернула, причем сняли их с оператора

И чего, руководству то пофиг, а оператору они и так мало платят и обманывают.
На другом клиенте компенсируют.

Никто не просит их наказывать. Пусть прост поработают

Пусть прост поработают
Можно ли придумать наказание хуже.

Надо платить по человечески, тогда и работать они также будут.

Будет если оставить

О, про это вообще не знал

Почта России прекрасно работает. В любой доставке бывают разовые проблемы. А все её сразу закрыть хотят.

По сравнению с миллионами посылок, которые доставлены в срок и в целости, да, разовые.

Согласен. Даже по сравнению со всякими DPD, которые не могут уже месяц привезти мне посылку из России, причём это постоянно так, ПР просто идеально работает

Ну так пусть прекрасно отдаст человеку посылку. Что в этом сложного?

Вы не слышали про регламенты? Тогда устройтесь в большую организацию и вопросов не будет.

Почта за несколько лет реально улучшила свою работу.

Вероятно пожаловаться здесь автору проще, чем разобраться до конца.

Мне совершенно всё равно насколько она там свою работу улучшила, есть данный конкретный случай в котором будут динамить двух человек месяц из-за какой минорной хуйни.

Хай. Звони в КЦ и говори, что хочешь написать жалобу на то отделение с письменным mail-овским ответом. У меня такое было, там отдать должны, ибо после жалобы, главному этому отделения прилетает волшебный пендель

У них на все ожидание 30 дней. Я тоже так жалобу написал, ждал месяц, ответа не получил. Звоню вновь, а в ответ – «Теперь создайте вторую жалобу на то, что вовремя не ответили по первой жалобе и ждите еще 30 дней»)))
шизоиды

Именно! Так и есть! Написал претензию что посылка с объявленной ценностью потерялась. Прождал как положено 30 дней. Теперь приняли претензию на то что не ответили на первую претензию, я уже звонил, сказали что также надо ждать 30 дней! ‍♂️
Походу специально мурыжат чтобы 6 месяцев прошло.

У них на все ожидание 30 дней. Я тоже так жалобу написал, ждал месяц, ответа не получил. Звоню вновь, а в ответ – «Теперь создайте вторую жалобу на то, что вовремя не ответили по первой жалобе и ждите еще 30 дней»)))
По закону у них на рассмотрение претензии при отправке отправления внутри одного города 5 дней, а межгород 30, да. После этого претензионный порядок считается соблюдённым уже если нет ответа после этого срока.

У меня был вопрос по их сраной подписке)) И на всех каналах (в вк, в чате их приложения, в кц по телефону) озвучивали 30 дней
Итого: 2 месяца ожидания совести и мозга хотя бы у одного сотрудника этой богадельни…

Там для галочки примут, посмеются и всё.

мне главный отделения прислал отписку, что так то так, проведена работа, извините что так произошло

Нет не посмеяться , сразу же увольнение, у нас если не выдали посылку жалуешься сразу же увольнение по статье 133

Привет. Попробую после выходных, спасибо.

Почта России это вообще отдельная тема для разговора, до сих пор работают по технологии прошлого века, пока очередь не отстоишь, извещение не заполнишь, ничего не получишь.

Не знаю. Я прихожу и штрих код показываю с телефона и сразу выносят мои посылки. Просто самому надо озадачится разок насчёт установки приложения почты на телефон и облегчить жизнь себе и другим в очереди.

У меня есть приложение, но оно не отменяет огромных очередей и медленного персонала.

Можно без приложения.
Просто формочку у них заполнить.
Будет код по СМС приходить.

Так не заполняйте. Упрощенку оформите бесплатно и только телефон с собой носите. Что не надо оплачивать получите без всяких заполнений и паспорта, по коду из смс-ки. В чем сложность? Или опять тупые вопли, что мои персональные данные продадут? Так их давно уже продали. вы сами.

У большинства бабушек нет смартфонов и они ими пользоваться не умеют, что им предложишь?сама задаешь вопросы, сама на них отвечаешь? Шизой попахивает)))

Надо почту России вообще закрыть, чтобы посылки через курьеров посылать а не через почту России

А не правильнее просто научиться работать? А то потом курьер не улыбнется – сразу закрывать и курьерскую доставку?

Я сначала тоже так думал, а потом у нас отделение переделали. Иногда они творят чудо – трекер посылки где-то далеко-далёко, а мне приходит смс, что меня ждёт посылка. И быстро находят и отдают. Только кроме оборудования туда ещё мозгов завезли сотрудникам – они про отправления знают явно больше, чем в среднем по палате.
Да и курьеры как-то не то чтобы лучше Почты. Особенно “Ждите от восхода солнца до лунного затмения”.

Мне DPD держал посылки две недели держал на одном месте. Мол нет курьеров. А Почта России в течении недели привезла другие посылки купленные в те же дни. Разница в три раза по срокам в пользу почты. Может в городах по другому но для сельских жителей достойной альтернативы ещё не появилось.
До этого месяцем ранее Пони Экспресс 5 дней не могли отправить посылку до квартиры в нескольких км от склада.
КСЭ нормально отработали, не было задержки с курьером на последнем этапе. Видимо мне повезло с ними.

Это всё потому, что почта России медленная, причём во всем. Поэтому её и определили другие службы доставки в скорости падения на дно качества услуг.

Ровно то же самое происходит и с моими доставками. Почта России уже доставила посылки из Китая, в то время как DPD где-то возит мою посылку из России уже месяц

Ну да. И ждать этих самых курьеров по месяцу. Как это постоянно случается с DPD

И как после этого покупатель с озона в мелкой деревне на камчатке будет получать заказ? За какие деньги? и будет ли это возможно вообще?
У Почты России – будет, и более менее по обычным тарифам.

А не может так случиться, что у получателя подключено “упрощённое вручение”, почтовая программа увязала этого получателя с тем аккаунтом, на котором есть упрощенка. И предлагает оператору именно такой способ подтверждения вручения. Код подтверждения из СМСки, пришедшей на телефон клиента (когда он пришёл в отделение связи, и оператор почты отправил этот код).

Если он показывает паспорт, то смс по упрощенку уже не нужна, оператор внесет данные из паспорта (ну или клиент на извещении напишет сам, как раньше было)

И сейчас так же. Паспорт + данные получателя, вписанные в извещение, сохраняются как вариант получения и для тех, кто на упрощёнке.

Почта при такой доставке даёт полноценный трек-номер? Может, по нему самостоятельно сгенерировать извещение на сайте pochta.ru, заполнить его и получить как обычную посылку без всяких заклинаний про Авито?

Кстати, хорошая идея! А еще можно заказать доставку на дом посылки, но платно))
Но не знаю, применимо ли это все к посылкам авито

Нельзя. Посылки, присланные через Авито.Доставку, нельзя заказывать домой.

А что мешало отправить боксбери?
Я как то заказал шатуны для велика за 800км, продавец был не в городе и сказал что через несколько дней приедет и отправит. Мне не горит, я согласен был подождать. В итоге продавец отправил вечером в последний день. Утром просыпаюсь смотрю смс из банка вернули деньги, посылка по треку уже собирается ехать ко мне. Пишу продавцу мол так и так деньги вернули, он связался с Авито доставкой, там сказали что развернут заказ и не будут отправлять, я переодически смотрел на трек и он не собирался возвращается продавцу, а наоборот заказ поехал ко мне и даже в отделении почты мне его выдали без проблем. Я продавцу на карту отправил сумму которую он хотел за шатуны, доставка оказалась бесплатной. Так что почта России молодцы

Что нужно с собой взять для получения

Для получения посылки необходимо будет предъявить:

• документ, удостоверяющий личность;
• извещение (опционально, в некоторых случаях достаточно будет назвать идентификатор).

Важно! Согласно действующему законодательству РФ, в категорию документов, удостоверяющих личность, для проведения процедуры подойдут паспорт (или свидетельство о рождении) или временное удостоверение личности, которое выписывается, например, в случае утери оригинального документа. А вот загранпаспорт, водительские права, зачетка, студенческое или пенсионное свидетельство не могут использоваться для подтверждения личности получателя на почте. Также, если посылку будет забирать доверенное лицо, заранее необходимо правильно оформить соответствующую доверенность и подтвердить ее юридическую силу у нотариуса.

При получении адресату необходимо будет заполнить специальную форму на обороте извещения, вписав туда данные из паспорта, свою фамилию и поставив подпись.

Не выдают посылку на почте

Вопрос будет касаться наложенного платежа при получении посылки на Почте России. Пример – я заказал, допустим, несколько товаров в интернете и мне приходит посылка на почту, расчет с продавцом соответственно при получении товара на почте (наложенный платеж). Всегда сотрудники почты сначала требуют оплатить товар а потом выдают посылку. А если мне извините “вттюхали” не то, или не того качества. Как меня защищает в этом плане закон? Могу ли я при сотруднике почты, например, вскрыть посылку и если там окажется “не то” , что я ожидал, тут же вернуть свои деньги? (Я допускаю пересылку посылки обратно продавцу за свой счет).

Исполнилось 45 лет, через неделю пришла посылка на почту, там не выдают потому что в программе Почты указывается просроченный паспорт. Как получить посылку?

В связи вступлением закона защиты информации, на почте при получении посылки меня обязывают на извещении указывать мои паспортные данные, законны ли требования работников почты? Иначе не выдают посылку!

Приветствую всех. У нас на почте не выдают посылки. Мне пришло три штуки. Приходил больше трёх раз. Работники почты говорят что посылки на данный момент выдаваться не будут. Как мне забрать посылку по причине сбоя программы?

Мне пришла уже оплаченная посылка с Китая на почту. Мама по ошибке выкинула извещение, сотрудники почты теперь мне не выдают посылку без извещения, мотивируя это тем что у них много посылок и без извещения они мне ее искать не будут, а посылка моя уже очень давно лежит на почте и я боюсь что она уйдет обратно, и мои деньги которые я заплатила за эту посылку не вернутся при вопросе сотруднику почты что мне делать дальше он сказал не знаю. Подскажите пожалуйста что мне делать?

Я заказал доставку по почте электробытовой прибор наложенным платежом, при получении товара, мне работник почты отказал осмотреть и проверить на работоспособность данный прибор, пояснила, что сначала нужно оплатить и перечислить деньги адресату выславшую посылку, после этого только выдаст посылку, мною данная посылка была оплачена, но после вскрытия и проверки прибора, прибор оказался не рабочим. Правильные ли действия сотрудника почты?

В 2015 г.работая на почте россии, выдала посылку с таможенным уведомлением. По ошибке, не увидя это. Посылки с таможенным уведомлением не выдают. Клиенту выдают уведомление, он едет на таможню и потом с разрешением приезжает в отделение почты и забирает посылку. Прошло 2 года и таможня обнаружила, что это произошло. Что теперь будет? Ведь при таком нарушение штраф 300 тыс. Сейчас этих таможенных уведомлений давно нет. Существует ди давность? И что ожидать?

Я заказала посылку из китая но ошиблась с адресом. А такого адреса не существует в даннном городе. Я не прописана и из другого региона. Посылка пришла узнавала на почте но мне ее не выдают чотя имя фамилия указаны. Требуют прописку. Посылка уже оплачено. Что делать.

Проблема такая! Мое почтовое отделение уже не в первый раз выдает мои посылки другому человеку (однофамильцу). Беседа с работниками почты ни к чему их не учит. И вот в очередной раз мою бандероль международного отправления выдали другому. Возможно этот человек вернет посылку, но посылка будет вскрыта. Как мне быть? Я конечно попрошу от операторов почты “Акт о вскрытии”, но в посылке электронные схемы, которые я смогу проверить на работоспособность только в домашних условиях. Как мне быть? Что если они окажутся неисправны, а подпись я свою на акте уже поставил? Спасибо.

Проблема такая! Мое почтовое отделение уже не в первый раз выдает мои посылки другому человеку (однофамильцу). Беседа с работниками почты ни к чему их не учит. И вот в очередной раз мою бандероль международного отправления выдали другому. Возможно этот человек вернет посылку, но посылка будет вскрыта. Как мне быть? Я конечно попрошу от операторов почты “Акт о вскрытии”, но в посылке электронные схемы, которые я смогу проверить на работоспособность только в домашних условиях. Как мне быть? Что если они окажутся неисправны, а подпись я свою на акте уже поставил?

Пришла посулка на имя супруги на почте не выдают как ее получить.

На почте России требуют номер телефона для регистрации, без телефона не выдают посылку. Законно ли это?

На почте не работает компьютер и не выдают посылку и говорят, что неизвестно когда заработает, что делать?

Посылку с наложным платежом выдали без платно! Пришел за посылкой на почту отдал извещение приготовил деньги, а мне сказали что посылки выдают без платно! На извещении не было написано н/п, а на посылки было мне просто ее отдали и все! какие последствия могут быть? Могут ли мне что предьявить?

Что можно сделать или уже нельзя заказала по интернету Часы думала сэкономить но не тут было когда пришли Часы они оказали не те которые должны прийти посылку вскрыли на почте но так как товар не соответствовал мне посоветовали обратиться к отправителю а там тишина, и как понимаю денег не вернуть посылка пришла наложенным платежом но у нас на почте выдают посылку только после оплаты! Можно что нить следа б или вернуть хотя бы часть денег.

На почте России не выдают посылку без миграционной карты и требует отксерить паспорт для них, я иностранный гражданин.

Заказал посылку из Китая. Она пришла на главную почту, но мне ее не выдали – сказали что посылка таможенная. Приехал на таможню – они считают, что груз коммерческий: 200 шт. меламиновых губок в упаковке и 6 коробок по 200 меламиновых губок без упаковки. Посылка исключительно в личное пользование – с родственниками и знакомыми сложились деньгами, т. к. доставка почти в два раза дороже товара, и разумеется каждый забирает себе по коробке. Стоимость посылки 58$, вес 5,5 кг, доставка 115$. Губки быстро расходуются и не имеют срока годности – поэтому так много и заказал. Таможня требует декларацию соответствия Российским стандартам, которую не выдают физ. лицам по постановлению РФ №766 от 7.07.1999 г. Еще на таможне требуют уплатить по 5400 руб. за каждую позицию в посылке (могли же и календарик бесплатно вложить). В таможенном кодексе нашел только ограничение по весу и стоимости ввозимых товаров физ. лицами, но ни где не нашел ограничение их количества. 15 июля написал гарантийное обязательство, что не буду отчуждать. Звоню каждый день узнаю – подписали обязательство или нет. Вчера сказали, что на рассмотрение требуется месяц. 26 июля заканчивается срок хранения посылки на почте и ее перевезут на таможенный склад, где хранение очень дорогое. Подскажите пожалуйста что делать и как можно забрать посылку. С уважением Андрей.

Я гражданка Таджикистана, у меня есть Рвп но без миграционной карты не выдают посылку на почте они имеют права?

На почте России требуют номер телефона для регистрации, без телефона не выдают посылку. Законно ли это? Если нет куда обратиться?

Недавно на популярной торговой площадке «АлиЭкспресс» заказал себе обувь. Дождался, когда придёт посылка, а точнее заказанный мною товар. Когда пришла посылка, я получил извещение и пошёл на почту, чтобы получить посылку.

Перед получением, я по-желанию попросил у сотрудников произвести проверку посылки, в итоге мне отказали, ссылаясь на правила «Почты России» и на то, что не имеют право проводить проверки международных посылок, если посылка без описи вложения. Попросил выдать бланк отказа от посылки, сотрудники отказались. Пришлось заполнять извещение, после выдали посылку. Не выходя из почтового отделения, я решился присесть и распаковать посылку, примерить обувь. И тут возникла проблема, товар не подошёл по размеру. Я попросил бланк на отказ от посылки, в ответ мне опять же отказали. Одна из сотрудниц заверила, что они выдают бланки на отказ от посылки лишь тогда, когда внешний вид посылки был нарушен, то есть упаковка была повреждена. Вдобавок сотрудники посоветовали, чтобы обратился к продавцу и договаривался с ним, у которого покупал товар.

Далее обратился с претензией к почте, написав обращение в электронном виде, после отправил по указанному электронному адресу — client@russianpost.ru. Через пару минут дали ответ в электронном виде, ответ был таким: Уважаемый Сергей! Для решения вопроса о возврате денежных средств за неподходящий товар, необходимо обращаться непосредственно к продавцу товара.

Вместо разъяснении и извинений за доставленные неудобства, ответивший сотрудник посоветовал обратиться к продавцу магазина, у которого покупал товар. И больше ничего не указал, хотя они обязаны дать разъяснения, зафиксировать обращение и т. д.

Вопрос: Имею ли, я право потребовать проверку посылки без описи вложения, вне зависимости того – международная или внутренняя она?

Если да, то прошу помочь разобраться в ситуации, дать пояснения!

Почтовое отделение 129337, находится по адресу г. Москва, Ярославское шоссе, д 55.

Как получить посылку на почте

Итак, как забирать посылку с Алиэкспресс на почте? Все просто: приходите, даете паспорт или другой документ, получаете коробку, осматриваете ее на предмет вскрытия, если все устраивает – ставите роспись, забираете товар, идете домой. Если вы не доверяете почтовому отделению, или если уже сталкивались с проблемами – после того, как получите товар и поставите подпись, можете тут же вскрыть пакет/коробку и заснять весь процесс на камеру – никто не запрещает. Если окажется, что товар поврежден или чего-то не хватает, можно тут же начать разбираться.

Без извещения

Как получить посылку, если на руках нет извещения? Так же, как и описано выше. Извещение – это бумага, информирующая вас о том, что нужно зайти в почтовое отделение. Для того, чтобы забрать посылку с Али, извещение не нужно.

Без паспорта

А вот здесь начинаются проблемы. Если по каким-то причинам у вас нет паспорта, вам нужно предоставить другой документ, удостоверяющий личность – в противном случае сотрудник почты не сможет быть уверен в том, что вы – это вы. Что может выступать таким документом? Для детей до 18 лет – свидетельство о рождении. Для взрослых: временный паспорт, документы беженца, военный билет или паспорт моряка, вид на жительство. Обратите внимание, что загранпаспорт и водительское удостоверение в этот список не входят.

Как получить посылку

При получении посылки её нужно сначала осмотреть, а не сразу расписываться за получение. Так как расписавшись вы подтверждаете, что получили посылку в целости и сохранности, а вы её даже ещё не видели. Обычно так бывает.

А вообще, посылки с объявленной ценностью и описью должен вскрывать работник почты, с вашего согласия разумеется. И обязательно взвесить её, во избежание недоразумений.

После вскрытия он по описи всё проверяет. При нехватке предметов составляется акт форма 51 в двух экземплярах. Там указывается чего не хватает и на какую сумму.

Работник и вы расписываетесь в документе, после чего один экземпляр оставляете себе, а второй – работник почты отправит в специальный отдел почты для проведения расследования. Срок расследования до 2 месяцев.

Обычно деньги почта в этом случае возвращает. Но если вдруг начнёт жадничать, то с такими документами вы без проблем её заставите заплатить через суд.

Бывают случаи, когда посылку вскрывают на таможне, при подозрении на запрещённые товары. В этом случае вкладывают акт формы 51.

Как получить свою посылку на почте, если ее не отдают

Рекомендация №1: предостережения

Не могу не начать статью с одного важного, на мой взгляд, замечания (или рекомендации). Если есть возможность, при покупке в онлайн-магазине, постарайтесь не пользоваться услугами почты.

Я, конечно, понимаю, что во многих случаях нет альтернативы, а если она есть — то порой за услугу доставки просят непомерную сумму (часто, превышающей стоимость товара в несколько раз!) . И тем не менее, все-таки время-деньги (да и нервы стоят дороже).

Какие есть варианты доставки (при заказе с AliExpress)

Хотя, некоторые могут мне возразить, и сказать, что у них почта работает нормально. Не сомневаюсь — везде разные отделения, разные люди, разный подход (и наверняка, есть отделения, где всё отдают и такие конфликтные случаи — минимальны).

Но люди, которым так повезло, вряд ли будут читать мою статью.

Если вам не отдают посылку, то для начала не нервничайте и не начинайте хамить (к сожалению, приходится такое наблюдать). Крик никак делу не поможет (лишь отнимает время и выматываем нервы – и Вам, и работнику) , мы же все-таки за конструктивное решение проблемы ✌.

Лучше свою энергию пустите на то, чтобы запомнить работника почты (ФИО), номер отделения, время обращения, какие-то отдельные детали и информацию о вашей посылке (если вам оное сообщат). Эти данные понадобятся для дальнейшего обращения в различные инстанции.

Рекомендация №2: пару слов о трек-коде

Посылки (в т.ч. мелкие заказные пакеты) могут идти как с трек-кодом, так и без него. Так вот, если ваша посылка без трек-кода — то отследить ее перемещение практически нереально. И если она потеряется на каком-либо участке — думаю, шансы у вас найти ее минимальны!

Обычно, такими пакетами отправляются совсем недорогие и дешевые вещи. Часто эти пакеты кладут в почтовый ящик вместе с другими письмами, газетами и пр.

Если трек-код у вашей посылки есть — то прежде, чем идти ее забирать, проверьте, пришла ли посылка в ваше почтовое отделение. О том, как проверить где сейчас находится посылка, рассказывал в этой статье: https://ocomp.info/kak-otsledit-i-znat-gde-posyilka.html

Рекомендация №3: чтобы забрать посылку извещение не обязательно

Многие ошибочно полагают, что пока почтальон не принесет извещение о том, что посылка доставлена — то ее забрать нельзя.

Чтобы забрать посылку — дожидаться извещения не обязательно, достаточно взять паспорт и знать трек-код, чтобы вашу посылку можно было найти и выдать. А извещение, которое приносят вам в почтовый ящик, сотрудник почты заполнит при вас и даст вам расписаться.

Трек-код на почтовом извещении

Некоторые отделения почты работают так, что извещение можно вообще не дождаться (например, мне последние 3-4 года не пришло ни одно извещение и ни одно письмо в почтовый ящик, хотя их там за это время должно было прийти не один десяток!).

Кстати, когда будете проверять на сайте почты России статус своей посылки — если она ожидает вас в почтовом отделении, вам будет предложено распечатать и заполнить извещение (см. скрин ниже).

Если принтера у вас нет — то можно обойтись паспортом и трек-кодом (как уже сказал выше).

Обратите внимание, что на сайте почты должно быть именно указано, что “Отправление ожидает в отделении таком-то. “ . А то некоторые идут не в то отделение, или путают промежуточные (транзитные) почтовые отделения со своим.

Для получения посылки в отделении нужно: распечатать и заполнить извещение, и документ, удостоверяющий личность

Рекомендация №4: посылку не отдают — зовите заведующую + книга жалоб

И так, приблизились, собственно, к непосредственно конфликтной ситуации. Пришли за посылкой (которую должны выдать), а в ответ вам сотрудник почты говорит, что ее нет.

Предлогом, кстати, может быть что угодно: на сайте почты неправильная информация, ждите извещение, нет информации, ждите повторного извещения и т.д.

Здесь, для начала, не нужно кричать и скандалить, как говорил выше — запомните (а лучше запишите) ФИО сотрудника, номер отделения, текущее время. Далее попросите пригласить заведующую отделения и объясните проблему.

Если эффекта не было никакого — попросите книгу жалоб (обычно, она на видном месте, на каком-нибудь стенде) и опишите конкретно ситуацию (без не нормативной лексики и резких слово-оборотов). Это был первый шаг.

Рекомендация №5: составляем жалобу к руководству почты

Далее рекомендую составить и направить обращение к руководству почты. Сделать это можно на страничке: https://www.pochta.ru/claim (можно подать жалобу на почтальона, почтовое отделение, начать розыск посылки и пр.)

Несколько правил написания обращения:

1. четко и кратко опишите проблему (желательно с ФИО сотрудников, которые были в конкретном отделении при вашем обращении);
2. желательно приложить к обращению какие-нибудь документы, сканы, фото, например, информацию о том, что посылка с данным трек-кодом доставлена в почтовое отделение;
3. указывайте свои реальные данные (ФИО), свой рабочий e-mail и мобильный телефон (именно по нему мне и сообщили, что с посылкой, и помогли решить проблему);
4. пишите без эмоций, мата, оскорблений. В конце укажите, что вы требуете. Т.е. должно получиться краткое описание проблемы с конкретной и четкой претензией, чтобы любой, кто прочитал ваше сообщение, понял, о чем речь.

После того, как вы отправите сообщение, к вам на e-mail придет уведомление о том, зарегистрировано ли обращение, и какой у него номер.

Теперь осталось ждать ответа (5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых в пределах одного населенного пункта; 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов).

Практика. В среднем, на ответ по вашей жалобе уходит порядка нескольких дней (по крайней мере, ни я, ни знакомые не ждали ответа более 3-4 дней).

Еще один момент: на первое ваше обращение может ответить робот (либо сотрудники так отвечают). Напишите претензию еще раз, скорректируйте ее в зависимости от ответа. Мне потребовалось сделать 3 сообщения, пока проблема была разрешена.

Хочу заметить, что обращение к руководству довольно действенно. По вашему указанному моб. телефону, скорее всего, с вами свяжется начальник почтового отделения для уточнения деталей (и скорее всего, вопрос решат).

Рекомендация №6: если нет реакции — жалоба в Роскомнадзор

Если ваше обращение осталось без внимания (или вас деликатно отослали подальше, дав ссылку на регламент работы. и т.п.), можно обратиться в Роскомнадзор.

Сделать это можно также в электронном виде, адрес сайта: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

В принципе, все те правила оформления обращения, что давал выше, актуальны и здесь. Можно даже отправить ту же самую жалобу, слегка откорректировав ее. Кстати, укажите, что вы уже подавали жалобу к руководству почты, и приведите их ответ.

Еще один момент.

Если региональное подразделение Роскомнадзора Вам не даст внятного ответа, попробуйте при обращении выбрать регион Москва и Московская обл.! Дело в том, что почти 95 % посылок поступают именно сюда, и затем уже идут из столицы в региональные подразделения почты.

PS

Честно говоря, идти с жалобами выше с самой обычной посылкой — смысла не вижу (если, конечно, у вас не была повреждена или утеряна посылка, имеющая большую ценность).

Если после жалобы в Роскомнадзор вашу посылку не найдут — я думаю, что ее не найдут вообще.

Если хотите идти выше и дальше — обратитесь в прокуратуру, и в суд (а там не лишним будет привести ваши жалобы и ответ на них).

Кстати, перед обращением в эти конторы — неплохо бы получить консультацию юриста (это можно сделать бесплатно и онлайн).

До прокуратуры лично не доходил, в моем случае все решилось после жалобы к руководству почты (поэтому, дальше я вам не советник ).

Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?

К сожалению, подобные вопросы не редки, ведь столкнуться с недобросовестным почтовым работником может каждый. Если доставка почтового отправления не была осуществлена успешно или же, если посылка оказалась отличной от ожидаемой, то необходимо руководствоваться следующим:

1. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления могут быть предъявлены как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления (ст.37 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.52 Правил оказания услуг почтовой связи, утв. постановлением Правительства от 15.04.2005г. №221 (далее Правила оказания услуг почтовой связи). Претензия должна быть предъявлена в письменном виде, к которой прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иной документ (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.

В претензии указываются:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

б) вид почтового отправления;

в) номер почтового отправления или почтового перевода;

г) дата и место приема;

д) место назначения;

е) сумма объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;

ж) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

2. При получении претензии работники почты должны будут провести расследование и выяснить, на каком этапе почтовое отправление пропало – его передвижение отслеживается и заносится в единую систему учета и контроля. Кроме того, современные технологии пересылки позволяют вам самостоятельно отследить путь прохождения вашей посылки через Интернет по уникальному почтовому идентификатору, присваемому каждому почтовому отправлению, на сайте Почта России по ссылке http://russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. Почтовый идентификатор находится в чеке, выдаваемом при приеме почтового отправления (внутрироссийский 14-символьный или международный).

3. Предельные сроки рассмотрения претензии предусмотрены п.55 Правил оказания услуг почтовой связи:

– в отношении почтовых отправлений, пересылаемых в пределах одного населенного пункта – в течение 5 дней; – в отношении всех других внутренних почтовых отправлений – в течение 2 месяцев.

4. В случае признания претензии обоснованной, Оператор возмещает убытки, которые напрямую и полностью зависят от оформления пересылки из пункта отправления. На основании чего, не рекомендуется, в случае особой ценности посылки, пренебрегать рекомендациями работников почты оценить вашу посылку в полном размере ее стоимости, и составить опись вложения. Право отправителя самостоятельно определить сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбрать упаковку предусмотрено ч.5 ст.19 ФЗ «О почтовой связи». Понятно, что чем ценность выше, тем больше процентов придется заплатить. Зато, если Ваша посылка потеряется, Вам возвратят полностью «объявленную ценность» и деньги, уплаченные за пересылку, за исключением, правда, платы за объявленную ценность (ст.34 ФЗ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

5. В случае обнаружения почтового отправления уже после выплаты возмещения за его утрату, посылка вручается адресату или возвращается отправителю. При этом деньги, полученные в качестве возмещения за вычетом неустойки за задержку отправления необходимо вернуть, иначе посылка не будет вручена (п.56 Правил оказания услуг почтовой связи).

6. Право отправителя на получение с Оператора почтовой связи неустойки в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу предусмотрено при нарушении контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, а при нарушении сроков пересылки воздушным транспортом возмещению подлежит разница между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом (п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

Сроки пересылки почтовых отправлений, за исключением письменной корреспонденции, устанавливаются Оператором почтовой связи самостоятельно (ст.16 ФЗ РФ «О почтовой связи»). Однако Оператор обязан предоставить пользователям услуг почтовой связи полную информацию об установленных сроках оказания данной услуги.

7. Если случилась ситуация, что какая-то вещь не дошла или дошла испорченной, этот факт необходимо задокументировать в том почтовом отделении, где получена посылка. Одним из оснований освобождения оператора почтовой связи от ответственности является повреждение вложения почтового отправления, принятого в закрытом виде и выданного под расписку адресату с соблюдением установленных требований, при отсутствии внешних повреждений его упаковки и соответствия массы почтового отправления массе, определенной при его приеме (п.58 Правил оказания услуг почтовой связи). В связи с чем, претензию предъявлять бессмысленно, если она будет раскрыта вами дома, либо направлена отправителем в закрытом виде.

В этом случае, если посылка была оформлена с описью вложения, оператором возмещаются убытки в размере объявленной ценности, недостающей части вложения, указанной отправителем в описи; в противном же случае, если опись вложения не составлена – возмещению подлежат только убытки в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшего вложения (без веса оболочки почтового отправления) (ст.34 ФЗ РФ «О почтовой связи», п.57 Правил оказания услуг почтовой связи).

8. В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо неполучении от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг имеет право предъявить иск в суд.

Информация для потребителей подготовлена специалистами Консультационного центра.

Для отправлений по России

Если посылка пересылалась из одного населенного пункта России в другой населенный пункт России, компенсация равна объявленной ценности и сумме тарифной платы (кроме тарифной платы за объявленную стоимость).

Хорошо, когда для посылки была оформлена опись, тогда будет легко определить, сколько именно должны выплатить (за ту часть вложения, которая пострадала). А если описи нет, то выплата будет рассчитана пропорционально отношению массы недостающей (пострадавшей) части к общей массе посылки.

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.

Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

Часто задаваемые вопросы по получению посылок

Надо ли платить деньги на почте при получении посылки из Китая?

Российские магазины часто практикуют отправку товара, за который покупатель может заплатить, когда будет ее забирать. Такая услуга называется “Доставка с наложенным платежом”.

В зарубежных магазинах заказ и его доставка оплачиваются еще на стадии оформления, перед тем как его вышлют. Поэтому и при получении посылки из Китая платить ничего не надо.

Но оплата возможна при превышении лимита по стоимости или весу отправления. И это касается всех международных отправлений.

С 1 января 2019 года в России стали действовать новые таможенные правила ввоза. В месяц один человек может получить товары, общий вес которых не превышает 31 килограмм, а общая стоимость не превышает 500 евро. В случае превышения этих лимитов взимается таможенная пошлина в размере 30% от стоимости вложения или не менее чем 4 евро за 1 кг сверх меры.

Для примера, покупая новый айфон в Китае или другой стране, вы вынуждены будете заплатить сверх его цены пошлину в размере около 10 тысяч рублей.

Как получить посылку, если 14 лет еще нет?

Бывают обстоятельства, когда адресат несовершеннолетний, а значит и паспорта гражданина РФ – основного документа удостоверяющего личность, по которому выдают отправления у него нет. Поэтому действующие правила оказания почтовых услуг запрещают получение посылок лицами, не достигшим 14 лет.

За них это могут сделать родители или опекуны, предъявив свой паспорт и свидетельство о рождении. Доверенность при этом не нужна. Присутствие самого ребенка в момент выдачи отправления в отделении почты тоже не обязательно.

Мне 13 лет, но я заказал на своё имя посылку из Китая. Дадут ли мне её на почте? Может маму или папу попросить её получить?

В такой ситуации помощь родителей или лиц, заменяющих их, является единственной возможностью получения посылки. Для этого мама или папа должны прийти на почту со своим паспортом и со свидетельством о рождении ребенка, на имя которого прислано отправление.

Нет паспорта (потерялся). Можно ли как-то получить посылку?

Потеря паспорта не станет непреодолимым барьером для получения отправления. Кроме него вы можете предъявить и другие документы, удостоверяющие личность – загранпаспорт или военный билет. Заверенная у нотариуса копию утерянного паспорта, если она у вас есть, тоже подойдет.

Может ли за меня получить посылку чужой посторонний человек?

Постороннее вам лицо не сможет получить за вас посылку. Она может быть выдана без вас, только если на его имя будет оформлена официально заверенная доверенность. Заверение такой доверенности не обязательно делать у нотариуса (что может обойтись дороже стоимости содержимого посылки). Это может сделать любой из сотрудников местной администрации или руководитель организации, в которой работает получатель.

Также право заверения доверенности на получение почты есть у начальника почтового отделения.

Поэтому можно заранее оформить ее прямо на почте, указав дату выдачи документа, паспортные данные доверителя и человека, на которого доверенность оформляется, время действия и подписи с расшифровкой в виде фамилий и инициалов с обеих сторон.

Сколько дней посылка хранится на почте?

Что будет, если я не успею получить свою посылку?

Часто бывает, что товар остается невостребованным в ОПС. Разумеется, почта не присваивает его себе, и в конце концов он возвращается тому, кто его отправил.

Посылки, которые невозможно вручить, должны храниться в отделении установленный правилами (см. выше) срок со дня их поступления. Если в течение первых пяти дней за отправлением никто не придет (либо адресата не будет по указанному адресу), получателю будет направлено повторное извещение о поступлении посылки, бандероли или мелкого пакета на его имя.

Имейте в виду, что срок ожидания невостребованных отправлений может быть продлен по желанию любой из сторон на срок до двух месяцев. Для этого адресат или его доверенное лицо должны написать заявление по форме Почты России и передать его оператору в своем отделении.

В случае вручения посылки получателю уже после отправки ему повторного извещения (через сутки и более), с него скорее всего будет удержана дополнительная сумма за хранение на почте. А в случае возврата невостребованной посылки, плату за хранение должен будет внести отправитель. Ее размер операторы определяют в соответствии со статьями 34, 35 “Правил оказания услуг почтовой связи”, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234.

Если адресат не получит простое почтовое отправление с печатной продукцией (бандероль), оно будет передано в число нерозданных. А если невостребованным окажется регистрируемое отправление, то после истечения сроков хранения оно будет возвращено отправителю. Если отправитель откажется получать и оплачивать посылку, она также перейдет в разряд невостребованных.

Также почтовое отправление может быть возвращено по адресу отправителя в случаях если:

Важный момент: вы приходите в отделение, даете свой паспорт или другой удостоверяющий личность документ, вам дают посылку, вы ставите подпись на бланке или чеке, забираете коробку. Так вот, между «вам дают посылку» и «вы ставите подпись» нужно обязательно осмотреть коробку на предмет вскрытия. Если следов вскрытия не видно – тогда и только тогда можно ставить подпись. Если же следы вскрытия есть – разбирайтесь. Есть 2 варианта: коробку вскрыли на таможне или в отделении для проверки, коробку вскрыли со злым умыслом. В первом случае на посылке должна быть одноразовая пломба, которая указывает на то, что посылку вскрыли, проверили и закрыли обратно. Во втором случае никакой пломбы нет, и вам нужно составлять акт возврата (и вообще разбираться, что произошло и кто понесет ответственность).

Решение проблем с доставкой при получении посылки

Бывает, что посылки просто не доходят или сильно задерживаются в пути и такие ситуации доставляют много переживаний. Многие из них решаемы, если знать как и можно ли повлиять на успешный исход.

Поиск пропавших отправлений

Когда положенное время пересылки давно прошло, а посылка так и не доставлена, отправитель или адресат могут начать ее поиск. Для этого нужно написать заявление на розыск международного отправления на сайте Почты России или в любом из ее отделений, к которому прикладывается копия чека, выданного в момент отправки. Также потребуется удостоверение личности заявителя. Такие заявления подаются в течение 6 месяцев с даты отправки для обычных отправлений и в течение 4 месяцев, если перевозку осуществляло подразделение экспресс-доставки EMS.

На претензию «Почта России» отвечает заказным письмом от 30 до 90 дней (по международным посылкам) на почтовый адрес или е-мэйл, в котором сообщает о результатах расследования. Если так и не найдут, по заявлению не позднее 10 дней выплачивает компенсацию.

Первоочередное право на получение компенсации за утерю имеет отправитель, но он может отказаться от этого права в пользу получателя.

Когда речь идет об истечении сроков доставки заказа из интернет-магазина лучше связаться с продавцом и пояснить, что так и не получили товар. Продавцы сами подают заявление в розыск, а покупателю делают повторное отправление или возвращают деньги.

Но вам пойдут навстречу, если только посылка была зарегистрирована и номер отслеживания подтвердит, что она так и не получена адресатом.

Что делать, если посылка не отслеживается или вдруг перестала отслеживаться?

В последнее время случаи утери зарегистрированных отправлений в пути встречаются редко. Намного чаще за пропажу принимают долгое ожидание или когда трекинг-номер перестал отслеживаться из-за того, что посылка застряла на каком-то участке пересылки.

Если у трека нет ни одного статуса отслеживания, можно подождать дней 10 и написать отправителю. Возможно, он сможет узнать что-то в почтовом отделении, через которое оформлял пересылку. Если и там не дали информацию или отправитель не выходит на связь, можно сразу писать заявление на розыск.

Когда не можете дождаться заказа из Алиэкпресс, а данные отслеживания долго не обновляются открывайте спор, с причиной «Нет информации об отслеживании». То же самое следует делать, когда по трек-номеру даются сведения, что отправление находится где-то на территории Китая и никуда не двигается в течение двух-трех недель.

Нередко продавцы Aliexpress для дешевых заказов дают треки, которые отслеживаются только по Китаю. Здесь можно сделать только одно – ждать пока есть защита.

Другой вариант, когда посылка отправлена способом Aliexpress Saver Shipping с номерами отслеживания типа ZA—HK и ZA—LV. Для них Почта России показывает только три статуса. После того как приняла от китайского перевозчика “Прием отправления”, и последние два, когда посылка находится уже в почтовом отделении по месту вручения: “Прибыло в место вручения” и “Вручение”. То есть надо быть готовым к тому, что пауза в отслеживании может быть длительной.