Как составить жалобу в Министерство культуры?

На рассмотрение обращений граждан и организаций, поступивших в компетентный госорган, установлен месячный срок с момента его регистрации. Исключение составляют случаи, когда для решения вопросов, поставленных в жалобе, требуется продление срока для истребования документов и других необходимых действий.

Как пожаловаться в Департамент или Министерство образования?

Сталкиваясь с образовательными организациями на любом уровне, начиная от детского сада и заканчивая высшими учебными заведениями, рано или поздно мы становимся свидетелями и даже жертвами изъянов отечественной системы образования: неэтичного поведения педагогов и преподавателей, некачественных образовательных услуг, удручающего состояния зданий образовательных учреждений, коррупции и т.д. Эта статья будет полезна как родителям дошколят и школьников, так и студентам: расскажем, как и в каких ситуациях можно обратиться в департамент образования.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Когда жаловаться

Деятельность Министерства охватывает абсолютно все направления культуры в стране, поэтому поводом для жалобы являются самые различные ситуации в этой сфере. Например, они могут касаться вопросов:

• содержания учреждений культуры, оплаты труда их работников или нарушения их трудовых прав;
• правонарушений со стороны туроператоров и контроля их деятельности;
• присутствия ненормативной лексики в произведениях литературы и искусства (песнях, фильмах), СМИ и пр.;
• выделения, перераспределения средств на ремонтные работы и реставрацию памятников архитектуры;
• регистрационных мероприятий по ввозу и вывозу культурных ценностей;
• фактов исчезновения либо хищения объектов, представляющих культурную ценность;
• состояния Музейного фонда или негосударственных музеев;
• выделения средств на обнаружение, обработку и сохранение культурного наследия;
• награждения почетными званиями («народный артист», «заслуженный артист»);
• привлечения внимания к вопросам финансирования науки и образования по отношению к культурной сфере жизни;
• правонарушений в части контроля, надзора и лицензирования культурного наследия;
• другие проблем, касающихся установленной сферы компетенций Минкультуры.

Порядок рассмотрения электронных обращений граждан

Право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления закреплено в ст.33 Конституции Российской Федерации. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Министерства культуры Российской Федерации, а также со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Министерство культуры Российской Федерации и регистрируются сотрудниками Департамента управления делами и инвестиций Минкультуры России.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.

2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:

2.1.1. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

2.1.2. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.

3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

Текст в электронной форме, набранный и отправленный через информационный ресурс «Отправить обращение», сохраняется и отображается в разделе «Просмотр статуса электронного обращения» на сайте Министерства в разделе «Обращения граждан».

Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности из допустимых форматов: PDF, DOC, DOCX, RTF, XLS, XLSX, PPT, PPTX, JPEG, TIFF, PNG.

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минкультуры России.

Информируем Вас, что передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

• до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
• от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
• свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

11. В закладке «Просмотр статуса электронного обращения» после авторизации Вам предоставляется возможность получения хронологически структурированной информации о ходе и результатах рассмотрения, отправленных Вами через закладку «Отправить обращение», обращений, адресованных должностному лицу и органу, и запросов, касающихся деятельности должностного лица и органа.

12. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.

13. Уважаемые граждане, информируем, что функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий, электросвязи и почтовой связи, массовых коммуникаций и средств массовой информации, в том числе электронных (включая развитие информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»), систем телевизионного (в том числе цифрового) вещания и радиовещания и новых технологий в этих областях), печати, издательской и полиграфической деятельности, обработки персональных данных, управления государственным имуществом и оказания государственных услуг в сфере информационных технологий, в том числе в части использования информационных технологий для формирования государственных информационных ресурсов и обеспечения доступа к ним, а также по выработке и реализации государственной политики в сфере литературной деятельности и сфере защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию, входят в компетенцию Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (в соответствии с Положением о Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации 20.06.2008 № 418). В этой связи Минкультуры России просит направлять обращения, касающиеся телерадиовещательной политики, аудиовизуального контента, размещённого в сетевых видеохостингах и демонстрируемого в эфире федеральных телеканалов, непосредственно в Минцифры России

Адрес для отправки обращений в письменной форме в Министерство культуры Российской Федерации обычной почтой: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., 7/6, стр. 1, 2

ВНИМАНИЕ! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Министерство культуры Российской Федерации, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.

ВНИМАНИЕ! ФОРМА ЭЛЕКТРОННОГО ОБРАЩЕНИЯ НЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ НАПРАВЛЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ ОТ ОРГАНИЗАЦИЙ.

Во время посещения данного сайта, Минкультуры России может использовать общеотраслевую технологию, называемую cookie. Файлы cookie представляют собой небольшие фрагменты данных, которые временно сохраняются на вашем компьютере или мобильном устройстве, и обеспечивают более эффективную работу сайта. Продолжая просматривать данный сайт, Вы соглашаетесь с использованием файлов cookie и принимаете условия.

© 2004 – 2022, Министерство культуры
Российской Федерации (Минкультуры России)

Жалоба на Министерство Культуры

 Жалоба в Министерство Культуры — официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

1. телефон организации: информация отсутствует]
2. адрес: Московская область Москва Славянская площадь, 2/5/4с3, Россия
3. факс: информация отсутствует
4. email: 84986028488@mosreg.ru, mincult@mosreg.ru, bocharovakni@mosreg.ru, sokolovskyra@mosreg.ru, sklyarova@mosreg.ru, poromonovaes@mosreg.ru, mironova@mosreg.ru, puzyreva@mosreg.ru, diadykov@mosreg.ru, terentevasv@mosreg.ru
5. официальный сайт: http://mk.mosreg.ru/
6. график работы: информация отсутствует
7. координаты на карте: 55.752855 37.633787

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией.

1. в комментариях;
2. в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘️
3. в форме внизу страницы.

Московская область Москва Славянская площадь, 2/5/4с3, Россия

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)
(адрес)

Министерство Культуры

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2022 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в Министерство Культуры, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.

Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):

• мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);
• мне была оказана некачественная услуга;
• сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;
• от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги);
  сотрудник отказал мне в приеме документов;
• сотрудник допустил халатность;
• мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
• после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.

В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

• Москва +7 499 703-51-46
• Санкт-Петербург +7 812 309-05-48
• Горячая линия по РФ 8 800 511-75-69 (бесплатно)

• принять меры в отношении сотрудника (укажите фамилию, имя и отчество сотрудника) учреждения (органа)(название);
• принять меры в отношении иного персонала учреждения;
• возместить мне понесенные расходы;
• исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать документы, назначить соц. выплату и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу.

Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей

Порядок рассмотрения

При рассмотрении заявлений и претензий физических и юридических лиц Министерством культуры РФ:

• обеспечивается полная, всесторонняя, объективная и своевременная работа по обращению гражданина, при необходимости – с участием автора прошения;
• запрашивается вся необходимая для решения вопроса информация, в том числе по электронным каналам связи, в любых госструктурах, а также у должностных лиц (исключение составляют суды, органы предварительного расследования и дознания);
• принимаются меры для восстановления и защиты нарушенных прав гражданина, его свобод и интересов;
• дается ответ в письменном виде по существу жалобы или мотивированный отказ в рассмотрении претензии с подробным описанием причин и действий по их устранению;
• уведомляется автор письма о перенаправлении его ходатайства в иной госорган, уполномоченный рассматривать подобные обращения.

Как составить жалобу в Ростуризм на туроператора, читайте тут.

Знайте! Рассматривая заявления граждан, недопустимо разглашать сведения, содержащиеся в претензии, а также информацию о личной жизни автора без его письменного согласия.

Обращение считается разрешенным при условии рассмотрения всех поставленных в письме вопросов, принятия по ним необходимых мер, а также наличия письменного ответа у автора жалобы.

Обращения граждан

Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, обрабатывается с соблюдением требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Полномочия по организации приёма граждан, обеспечению рассмотрения обращений граждан в министерстве культуры Красноярского края возложены на руководителя контрольно-аналитического сектора отдела информации и связей с общественностью Екатерину Витальевну Черкасову

Телефон для справок: +7 (391) 211-28-19, контрольно-аналитический сектор отдела информации и связей с общественностью министерства культуры Красноярского края, с 09-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, ежедневно в рабочее время, кроме выходных и праздничных дней.

К министру культуры Красноярского края или иным должностным лицам министерства культуры Красноярского края можно направить письменное обращение, обращение в электронном виде или обратиться устно.

Письменное обращение, оформленное в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», можно отправить по почте по адресу: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, Красноярский край, Россия, 660009.

Электронное сообщение оформляется на сайте министерства культуры Красноярского края, либо направляется на официальный адрес электронной почты министерства культуры края: mail@minkult24.ru.

Устное обращение возможно во время личного приема граждан министром культуры Красноярского края или уполномоченными на то лицами.

График приёма граждан

Личный приём граждан в министерстве культуры Красноярского края осуществляется еженедельно с 16:00 до 18:00 по адресу: г. Красноярск, ул. Ленина, 123а, каб. 09-01.

Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с действующим законодательством гражданин при личном приеме предъявляет документ, удостоверяющий его личность (к примеру, паспорт гражданина Российской Федерации). Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Телефон для справок и предварительной записи на прием: 211-27-01.

Порядок рассмотрения обращений граждан

В соответствии с частью 1 статьи 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” (далее – Закон) письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трёх дней с момента поступления в государственный орган или должностному лицу.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию государственного органа или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (часть 3 статьи 8 Закона).

Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не даётся (часть 1 статьи 11 Закона).

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения (часть 2 статьи 11 Закона).

Письменное обращение, поступившее в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (часть 1 статьи 12 Закона).

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, руководитель государственного органа, должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение (часть 2 статьи 12 Закона).

Порядок подачи жалобы

Заявитель может направить жалобу по выбору: в письменной форме по почте или доставить лично, отправить на официальный сайт Министерства культуры, на Единый портал, через систему досудебного обжалования.

Жалобу должны принять, рассмотреть и направить в уполномоченный орган специальные должностные лица министерства. Само место приема жалоб должно быть оснащено всем необходимым. Заявителям разъясняется порядок обжалования и даются консультации как лично при приеме, так и по телефону, электронной почте. Данная работа по приему и рассмотрению жалоб передается в вышестоящий орган в виде отчетности – каждый квартал.

Обращаем ваше внимание, что при личном приеме вы можете подать жалобу только предоставив документ, удостоверяющий личность. Если жалобу подает ваш представитель, он также должен подтвердить свои полномочия документально. Это может быть доверенность для физических лиц, доверенность для юридических лиц (с печатью и подписью заявителя), копия решения/приказа о назначении физического лица на должность, позволяющую действовать без доверенности. При подаче через интернет все документы предоставляются в электронном виде с электронной подписью, а документ, удостоверяющий личность не требуется.

Если вы направили жалобу в Министерство культуры, но лицу, не уполномоченному принимать по ней решение, жалоба в течение трех рабочих дней перенаправляется в уполномоченный орган. Заявителя в этом случае информируют о перенаправлении. Срок рассмотрения начинает течь с момента регистрации жалобы в уполномоченном органе.

Сроки рассмотрения жалобы

Регистрация жалобы происходит не позднее следующего рабочего дня. Уполномоченное должностное лицо рассматривает жалобу 15 рабочих дней, если министерство не установило более краткие сроки. Если рассматривается отказ в приеме документов, исправлении ошибок/опечаток или нарушении сроков подобных исправлений, то срок рассмотрения жалобы сокращается до пяти рабочих дней.

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения Министерство культуры РФ принимает решение об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении, и выпускает соответствующий акт.

Если ваша жалоба удовлетворена, Министерство культуры примет меры по ликвидации нарушений и выдаче заявителю результата госуслуги не позднее пяти рабочих дней после принятия положительного решения.

Министерство культуры откажет в удовлетворении жалобы, если она была подана лицом, не подтвердившим свои полномочия, если суд (или арбитражный суд) ранее принял решение по данной жалобе и по тем же самым основаниям, и это решение уже вступило в силу. Также отказ ждет заявителя, если по жалобе (тот же заявитель и тот же предмет жалобы) ранее было принято решение.

В ходе рассмотрения жалобы могут быть выявлены признаки административного правонарушения или преступления. В этом случае уполномоченное должностное лицо направляет материалы в прокуратуру.

Иногда жалобу могут оставить совсем без ответа. Закон указывает следующие случаи такого исхода: наличие в жалобе оскорблений, угроз жизни, здоровью или имуществу должностного лица и членам его семьи; нечитаемый текст жалобы, ФИО, либо адрес заявителя.

Правила оформления

Как и в любой другой подобной корреспонденции, вначале необходимо оформить шапку документа. Так как отправителем может быть частное лицо, коллектив или организация, шапка заявления может принимать разный вид.

Если адресант – частное лицо или группа лиц, в правой верхней части листа указываются следующие реквизиты:

• кому адресован документ, например, «Министру образования и науки РФ О.Ю. Васильевой»;
• ниже можно указать заместителя министра «Заместителю министра образования и науки РФ В.В. Переверзевой»;
• ФИО отправителя «От Петрова П.П.» или коллектива «От группы учителей ГБОУ СОШ № 292, г. Санкт-Петербург», в конце письма помечаются фамилии, инициалы и подписи всех участников коллектива;
• почтовый адрес, адрес места жительства, а также e-mail.

Если отправителем является организация или учреждение, обычно, в левом верхнем углу страницы указываются такие реквизиты:

• логотип организации;
• полное наименование организации;
• почтовый адрес;
• телефон, факс, e-mail;
• в конце документа в левом нижнем углу с подписью отмечается директор учреждения «Директор Лицея «Физико-техническая школа» П.П. Петров».

В обоих случаях в правой нижней части страницы ставится дата.

Написать обращение

Большое спасибо! Ваше письмо отправлено и подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Минпросвещения России.

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.

1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Минпросвещения России.

2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.

3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами.

4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме. Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности двумя самостоятельными вложениями файла без архивирования (файл вложения) по одному из типов допустимых форматов: txt, pdf, tiff, jpg, jpeg, png

Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минпросвещения России.

Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.

При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:

• до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
• от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
• свыше 10 Мб может быть не осуществлена.

6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

Регистрация каждого обращения как входящей корреспонденции проходит не позднее, чем в 3-дневный срок после поступления, после чего оно направляется компетентным сотрудникам для рассмотрения по существу. Ответы направляются автору почтовым отправлением или на указанный в письме e-mail. Справочная информация о факте поступления письма, регистрационных реквизитах во входящей корреспонденции, подразделении Минкультуры, осуществляющего рассмотрение предоставляется по номеру +7 (495) 629-10-10 доб. 1425, 1428.