Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ЗОЗПП).

Салон связи Связной не захотел выплачивать стоимость неисправного товара потребителю

В сентябре 2013 года одна из наших доверителей приобрела в салоне связи «СВЯЗНОЙ» в Красногорске смартфон SAMSUNG GALAXY S 4 и ряд аксессуаров к нему, в том числе «бессмысленную страховку» данного девайса навязанную продавцами Связного.

Через некоторое время после покупки смартфон стал проявлять неисправности, перестал определять сим-карту , а потом и вовсе перестал включаться. Обратившись к продавцу с данной проблемой, смартфон отправили в ремонт, но и после ремонта он не заработал, у смартфона отказали боковые сенсоры. Продавцы-консультанты салона связи предложили либо направить еще раз девайс на гарантийный ремонт, либо вернуть деньги за некачественный товар, но последнее по словам продавцов осуществимо только после новогодних праздников, то есть в январе следующего года, при этом продавцы сослались на отсутствие уполномоченного принимать такие решения управляющего.

Внутренний порядок фирмы по возвратам

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.

В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.

Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.

Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:

1. Продавцу нужно предоставить сам товар.
2. Обязательно наличие платёжного документа (чек или квитанция из банка). В случае его потери можно истребовать копию из архива магазина (отдельным заявлением) или привлечь свидетелей.
3. Предоставить документ, идентифицирующий личность.
4. Если вопрос касается ликвидного товара, то он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства и упаковку.

Товар с недостатками

Любое изделие должно соответствовать установленным техническим требованиям. В противном случае его невозможно будет использовать по назначению. Если товар имеет недостатки, то покупатель должен, прежде всего, обратиться к продавцу, чтобы решить проблему мирным путем на этапе переговоров. Такой вариант самый простой и оптимальный для обеих сторон договорных отношений.

Поломка изделия может быть зафиксирована самим владельцем по ряду признаков. К таковым отнесены:

1. Устройство не определяет сеть оператора.
2. Невозможно передать мобильное сообщение другому абоненту.
3. Дисплей устройства не отражает информацию либо изображение недостаточно качественное.
4. Частично и полностью не функционирует клавиатура аппарата.
5. Низкое качество или отсутствие звуковых сигналов.
6. Устройство медленно заряжается или быстро расходуется его аккумулятор.
7. Происходит самопроизвольный перезапуск аппарата.
8. Телефон не распознает карту связи или носители информации.
9. Гаджет не может установить связь с другими аппаратами.
10. Невозможно произвести запуск устройства.
11. Сбой в работе программного обеспечения, который приводит к частичной или полной утрате функций изделия.

Если переговоры с продавцом не дали ожидаемого результата, человек может написать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Но лучше сначала направить претензию реализатору.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.

В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости – экспертизу товара за свой счёт.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:

• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.

• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).

• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине

Если покупатель оплатил такой товар в магазине, его можно вернуть, если присутствует брак. В соответствии с законом для этого отводится пятнадцать дней, не учитывая дату оплаты/получения. Помимо этого у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, заказать ремонт, получить компенсацию за ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно. В случае, если вы ошиблись с размером или свойствами, к сожалению, осуществить возврат денег не получится.

В исключительные случаях неисправный товар из категории технически сложных может быть возвращен и более, чем через 15 дней. Такими случаями являются:

• нарушение сроков исправления недостатков;
• отсутствие возможности использовать устройство ввиду его ремонта в течение 30 дней в пределах года гарантии.
• наличие существенных недостатков (являющихся неустранимыми, или ремонт которых будет стоить весомых финансовых и прочих затрат, помимо этого проявляются снова после ремонта);

Приведем пример – у телефона не работает Wi-Fi модуль. Вы его сдали в ремонт, однако, поломка проявилась снова. Впоследствии это повторялось неоднократно. Таким образом, вы не не имеете возможности использовать товар в течение тридцати дней за год гарантии, и к тому же брак проявляется многократно. У вас есть право вернуть деньги.

Положения закона о ЗПП

Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя. Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.

Законом разрешается возвращать товар, если он:

1. Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
2. Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги. Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости. Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.

Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт. На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.

Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

• Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
• Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.

Есть вопрос по возврату покупки в Связном, Евросети или Мегафоне?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Обмен по гарантии

Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.

Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.

Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

• Одного ремонта превысил 45 дней;
• Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать. Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.

Более подробно о том, как вернуть телефон по гарантии, можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег. И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.

Если не понравился в течение 14 дней

Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам. Обязательные условия:

1. Покупкой не должны пользоваться.
2. Кассовый чек в наличии.
3. Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.

Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии. Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

• Устройство находится в исправном состоянии;
• Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
• У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.

Если вы заинтересовались вопросом, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился, советуем ознакомиться с этим материалом.
Д

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом. Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.

Возврат некачественного телефона

Некачественный телефон в Связной вернуть можно, используя две схемы:

• Первые 15 дней – возвращаются телефоны с мелкими недостатками, такими как тугие кнопки, битый пиксель на экране, ходящая из стороны в сторону крышка и т.д. Любая мелочь дает вам право вернуть телефон в магазин, потребовав провести проверку качества, и, при подтверждении ваших наблюдений, получить свои деньги обратно или замену на другой телефон/модель или скидку из-за устраняемого недостатка;
• Гарантийный срок – в Связном он устанавливается для того, чтобы вы могли лишь сдать аппарат в ремонт. При этом на телефоне не должно быть признаков того, что повредили его вы – утопили в воде, неправильно вскрывали, механически повредили. Также, необходимо убедиться в том, что серийный номер телефона совпадает с информацией на коробке и в чеке, а также проверить Imei. Лишь аппараты, имеющие официальный Imei подлежат гарантированному обслуживанию.

Чтобы вернуть некачественный телефон, вам нужно озаботиться получением одного из следующих документов:

• Отчета по проверке качества в Связном (не дольше 30 дней после подачи претензии по закону);
• Акта или справки из Сервисного центра вашего производителя, где будет сказано, что телефон починить невозможно или слишком дорого;
• Отчета независимой экспертной оценки, которую вы заказали и оплатили сами.

После получения одного из заключений, требуется обратиться с телефоном в полной комплектации и упаковкой (по закону – не обязательно, но Связной отказывает в принятии на обмен, если не принесете), в офис самовывоза или в магазин, где вы покупали телефон. При этом с собой обязательно еще иметь гарантию, чек и паспорт.

Если вы предоставили справку о непригодности к ремонту из Сервисного центра, Связной обязуется дать вам ответ на претензию в течение 24 часов. Если же вы предоставляли результат независимой проверки – через 48 часов.

Как вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?

Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому основываясь на п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в случае обнаружения дефекта возврат или обмен должен быть инициирован покупателем в течение 14-ти дней с момента покупки. Перед тем как начать процедуру возврата надо убедиться, что товар соответствует необходимым условиям, а также собраны все необходимые документы. Если это был смартфон компании Apple, то операционная система не должна быть активирована.

Необходимые документы

Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать все необходимые документы, это:

• Паспорт гражданина, возвращающего товар.
• Гарантийный талон (при наличии).
• Чек на покупку товара.

Обращение в магазин

Далее с документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в интернет-магазине Связной, в тот магазин, в котором был получен товар. В магазине необходимо будет подать претензию на возврат/обмен аппарата ненадлежащего качества. При получении заявления на возврат сотрудник магазина принимает телефон на проверку.

Как правильно написать претензию магазину?

Претензия клиента составляется в официально-деловом стиле:

1. В заявлении должны быть указаны реквизиты как покупателя, так и продавца.
2. В шапке заявления указываются ФИО покупателя и ответственного за решение ситуации, адрес, номер телефона и электронная почта заявителя.
3. В начале претензии указываются основные факты — дата и время покупки, адрес точки, в которой был приобретён товар, ФИО сотрудника, оформлявшего покупку (можно найти в чеке).
4. В основной части заявления указывается причина возврата аппарата. Нужно точно описать все дефекты и неисправности телефона и отметить тот факт, что эти неисправности возникли не по вине покупателя.
5. Далее надо написать слово «Прошу», поставить двоеточие и написать свои требования (отремонтировать телефон по гарантии, осуществить обмен или вернуть деньги). Можно потребовать компенсацию морального вреда.
6. В конце претензии обязательно ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

После того как заявление дописано и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел.

Проверка качества гаджета

Проверка разделяется на 2 этапа:

1. Сначала телефон отправляется на внутреннюю проверку магазином, где сотрудники проверяют вероятность того, что телефон был сломан не покупателем. Такая проверка может продолжаться до 24-х часов.
2. После внутренней проверки телефон отправляется на экспертную проверку. Экспертиза может длиться до 48-ми часов.

После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий.

Завершение прений

Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.

Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:

• При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3-х до 5-ти дней, в зависимости от банка-эмитента.
• Если же оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

На основании п.1 ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств, независимо от способа, должен составлять не более 10-ти дней.

Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата.

Знакомьтесь с другими нашими материалами о сроках, условиях и процедуре возврата товара в магазины Ситилинк, М.Видео, Адидас, Леруа Мерлен, ИКЕА, Ашан, Кари, Спортмастер, Бонприкс и Летуаль.

Телефон не понравился: как вернуть деньги?

Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака (ст. 25 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», далее – ЗОЗПП). Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.

Но со смартфонами такая «фишка» не работает! Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества (Перечень, утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Это значит, что просто взять и вернуть телефон в магазин под предлогом «он мне не понравился» или «не подходит» нельзя. На этот случай у салонов связи «иммунитет».

Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт.

Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки.

Как проводится возврат?

1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка. Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;
3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
4. Продавец может потребовать экспертизу. Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;
5. Получите назад свои деньги или новый телефон.

В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

Оплата экспертизы может осуществляться как за счет покупателя, так и за счет продавца. Клиент вносит предварительную сумму, а окончательный расчет происходит по завершении процедуры. Каждая из сторон может возместить свои расходы в последующем. Такой вопрос решается только в судебном порядке. То есть заинтересованная сторона может заявить иск и истребовать понесенные расходы с другой. Это можно будет сделать только при отсутствии собственной вины. Например, если экспертизу инициировал продавец по просьбе покупателя, и было установлено, что изделие имело недостатки до продажи, то магазин не сможет в последующем взыскать денежные средства с человека.

Как поступить, если сроки прошли?

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток. Возврат отдельных товаров? Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу. С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.