Куда пожаловаться на магазин Лента?

Сотрудники контакт-центра магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Написать жалобу на магазин Лента

Гипермаркет Лента привлекает покупателей не только широким ассортиментом реализуемой продукции, но и возможными скидками. При наличии карты клиента магазина, семья может сэкономить до 50% от покупки. При нарушении прав потребителя составляется жалоба на магазин Лента. Узнаем, куда отправить претензию, и по каким поводам.

Оснований для высказывания претензий к работе магазина может быть много. Это связано с разнообразием ассортимента товара и большим штатом сотрудников. Руководство гипермаркета не может своевременно контролировать все направления деятельности, поэтому и случаются различные казусы.

Посетитель магазина может пожаловаться, если:

Посетители Ленты могут обратиться и с другими претензиями, если они затрагивают взаимоотношения продавца и покупателя, регулируемого законом №2300-1.

О компании

Лента — одна из крупнейших сетей супермаркетов в России. Ассортимент компании насчитывает более 30 000 товаров.

С ценами, выбором продуктов, акциями можно ознакомиться на официальном сайте: https://lenta.com .

Для удобства клиентов запущен и интернет-магазин Лента. Теперь покупатели могут делать покупки онлайн, заказывая доставку товаров на дом.

Если у вас возникли вопросы по работе компании, хотите оставить пожелания, отзыв, жалобу, рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Как написать в службу поддержки Лента?

Если возникли вопросы, с которыми может помочь только служба поддержки, рекомендуем воспользоваться одним из удобных способов:

1. Отправка сообщений по электронной почте — info@lenta.com.
2. Обращение на сайте в разделе «Обратная связь» — https://lenta.com/pokupatelyam/zadat-vopros-v-otdel-klientskikh-servisov/ .
3. Обращение в личном кабинете.

Одно из преимуществ в том, что обратиться сможет любой клиент, даже не авторизованный и не имеющий профиля. Запросы составляются по форме, поэтому старайтесь указывать информацию корректно и достоверно. От этого зависит срок рассмотрения и анализ.

Куда подать жалобу на магазин «Лента»

Рассмотрим основные органы власти, контролирующие работу торговой сети «Лента»

• нарушение санитарных правил содержания торгового зала;
• нарушение требований о предоставлении информации о товаре, производителе и продавце;
• продажа некачественных товаров;
• другие нарушения Закона о защите прав потребителей.

• Обращаться следует в региональное отделение. Контакты отделения своего региона можно найти здесь.
• Также обращение можно оставить на госуслугах или через официальный сайт Роспотребнадзора.

• нарушение законодательства о рекламе;
• необоснованное завышение цен на товары.

• Записаться на прием или написать по почте в региональное УФАС;
• Послать обращение на электронную почту delo@fas.gov.ru;
• Отправить обращение через форму на официальном сайте ФАС.

Как составить жалобу

Чтобы составить жалобу на «Ленту», необходимо руководствоваться тем же Федеральным законом №59-ФЗ, перечисляющим основные требования к содержанию обращений граждан. Так, жалоба должна содержать:

• наименование госоргана, в который направляется документ, или ФИО конкретного должностного лица;
• ФИО и почтовый адрес заявителя;
• суть жалобы;
• подпись и дата.

Также к жалобе нужно приложить все документы, относящиеся к жалобе, включая претензию и ответ на нее.

Кроме того, следует учитывать, что госорганы не рассматривают жалобу, если:

• она не содержит данных о ее отправителе;
• содержит оскорбления или нецензурную брань;
• документ написан неразборчиво;
• заявитель уже подавал такую жалобу, и на нее был получен ответ.

Срок рассмотрения жалобы

Все органы власти рассматривают обращения граждан в соответствии с правилами Федерального закона № 59-ФЗ. Так, общий срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Однако из этого правила есть ряд исключений:

• если в связи с рассмотрением обращения требуется провести дополнительные проверки, срок рассмотрения может быть продлен еще на 30 дней с письменным уведомлением заявителя об изменении сроков;
• если госорган посчитает, что вопрос, поставленный в обращении, не относится к его компетенции, он в течение 7 дней пересылает жалобу в другой госорган, о чем письменно уведомляет заявителя.

Причины

Основания для подачи жалобы на гипермаркет могут быть весьма разнообразными из-за большого ассортимента товаров и довольно крупного штата сотрудников. За всем не уследишь, поэтому правонарушения в гипермаркетах случаются довольно часто. Итак, жаловаться вы можете, если:

• Сотрудники Ленты (продавцы-консультанты, менеджеры, охранники или грузчики) отнеслись к вам неуважительно, отказались помочь найти или достать какой-то продукт, проконсультировать или же просто излили на вас свою злость;
• Гипермаркет намеренно ввел вас в заблуждение по поводу цен (ценники висели не под теми товарами, цена была указана с учетом дополнительных неразъясненных акций и т.д.). Любые проблемы с тем, что на кассе вам пришлось отдать денег больше, чем вы сами рассчитывали, выбирая товар, подлежат обжалованию;
• Вы приобрели некачественные продукты, хотя срок годности на них еще не истек;
• Вы нашли просрочку на прилавке;
• Ваше право на возврат и обмен непродовольственных товаров было нарушено. При этом вы соблюдали нормы закона и условия возврата;
• Ваше заявление или жалобу проигнорировали;
• Вам отказали в принятии жалобы или выдаче книги жалоб.

Что может послужить причиной для подачи жалобы?

Так как все потребительские права покупателя регламентируются Законом “О защите прав потребителя”, причиной для подачи жалобы может выступить любое нарушение этих прав. Например:

• Персонал демонстрирует неуважительное отношению по отношению к посетившим гипермаркет покупателям: отказывается показывать местонахождение какого-нибудь товара, грубит, повышает голос и т.д.;
• Махинации с ценами на товары. Стоимость товара в чеке на кассе оказывается выше стоимости, указанной на ценнике в самом магазине;
• Приобретаемая продукция оказывается некачественной, а в “Ленте” отказываются менять его на качественный аналог или возвращать за него деньги, руководствуясь несуществующими статьями Закона;
• Магазин отказался предоставлять покупателю “Жалобную книгу” по первому требованию;
• Магазин никак не отреагировал на поданное заявление о возврате/обмене товара;
• Другие нарушения потребительских прав;

Следует начать с обращения к руководству гипермаркета

Решая, куда пожаловаться на качество обслуживания в магазине «Лента», для начала следует постараться решить вопрос внутри гипермаркета. Так, можно воспользоваться книгой жалоб или, если претензии более серьёзные, обратиться к администрации магазина.

Книга жалоб

Книга жалоб должна быть в любой организации, работающей с людьми. Она представляет собой прошитый журнал, писать в котором стоит на чистом листе. Тут можно оставить своё предложение либо описать имеющуюся претензию к работе сотрудников. Представитель руководства должен под такой записью поставить отметку о рассмотрении жалобы.

Если же человек оставит свои контактные данные, адрес, ему должны письменно ответить о принятых мерах по результатам оставленной им жалобы.

Письменная жалоба в головной офис

Когда причина негодования более серьёзная, и решить её на месте не удалось, письменная жалоба направляется в головной офис по адресу: 197374, Россия, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 112. Подавая бумагу почтой, делать это следует заказным письмом с уведомлением. Если же вы лично доставите документацию, подготовьте её сразу в 2-х экземплярах или сделайте копию, чтобы получить отметку, что жалобу приняли.

Звонок на горячую линию

Оставить жалобу также можно, позвонив на горячую линию магазина по телефону: 8 (800) 700-41-11. Такие звонки со стационарных телефонов бесплатны, а связаться с представителями компании граждане могут из любого уголка России.

Что можно выяснить по телефону

Обращаться на горячую линию целесообразно с целью:

• получения информации по всем товарам, которые представлены в ассортименте магазина;
• узнать о программе лояльности, действующие акции и скидки;
• получить консультацию по возможным вариантам решения конфликтной ситуации;
• подать жалобу либо получить ответ по мерам, принятым в результате рассмотрения уже поданной жалобы.

В каком случае поддержка не может помочь

Бывают ситуации, при которых служба поддержки остаётся бессильной. К таким относят:

• конфликт произошёл по вине клиента;
• предмет спора находится вне сферы услуг гипермаркета (к примеру, что-то случилось с вашим транспортным средством, пока вы совершали покупку).

Сообщение на официальном сайте

В магазине функционирует свой портал. Служба поддержки на нём поможет разобраться в вашем вопросе, если вы заполните специально размещённую для этого форму. Обратиться к представителям компании можно, просто написав на её электронный адрес — info@lenta.com.

Посетите упомянутый выше сайт, там есть раздел «Вопрос-ответ», на котором собраны наиболее часто задаваемые вопросы. Возможно, ответ на вашу проблему уже размещён на ресурсе.

Бесплатная горячая линия

Звонки по телефону горячей линии бесплатны для любого региона Российской Федерации. Тарификация звонка возможна, только если по условиям мобильного оператора звонки на номера 8 800 оплачиваются отдельно. С городских стационарных телефонов звонки всегда бесплатные.

Обратившись в службу поддержки, клиент моет получить консультацию по всем услугам, которые предоставляет сеть гипермаркетов Лента, в том числе по акциям, особым предложениям, программам лояльности, скидочным предложениям. Также специалисты горячей линии подскажут возможные варианты решения конфликтных ситуаций, примут жалобу в случае надобности и уведомят вас о разрешении конфликта.

Другие Торговые сети и интернет-магазины:

Супермаркет «Лента» город Александров Владимирской области. 15.12.2017 около 18 часов: Охранник решает кому можно выкатить тележку на улицу к машине,кому нельзя.Хамство,оскорбления,сотрудники курят на улице прямо у входа в магазин.Охрана заставила женщину с ребенком прикатить тележку обратно с улицы от машины.В магазине вообще администрация есть? Элементарные нормы вежливости отсутствуют.Позвонил на горячую линию с номером указанным здесь же — 25 минут ожидания.Гуд Бай Лента.Ты-позор

Вижу отзывы на этой страничке : продавцы с негативом в твери,кассиры грубые в ростове,неправильные цены в балаково,в волгде не работает акция……..и т.д. И т.п. А я пишу просто что бы поздравить все-всех и кассиров , и продавцов и весь коллектив «ленты» всех городов с наступающим новым годом. И терпения вам!! И вас покупатели этой торговой сети тоже с наступающим новым годом!! Удачи всем. И ещё хочу пожелать всем нам быть немного добрее. Все вместе мы сможем и мир сделать добрым. Счастья вам и вашим близким.

а я не пользуюсь больше поганой лентой супермаркет и никому не советую, там опасно. я выкинула их карту в помойку и сожгла, где ей самое место с таким скотским сервисом,

В гипермаркете по адресу г Ростов-на-Дону, 14-я линии 84 творится полный беспорядок.Старший продавец и старший кассир не принимают никаках действий в отношении своих подчинённых. Кассир Заикина Лилия Викторовна в наглую обманывает и пробивает позиции товара которые отсутствуют в корзине при покупке. Обнаружила это только дома, когда стала проверять позиции оказался в перечне фигурка ежика садового по цене 421.05 со скидкой 199 рублей. Как вообще это возможно, обман или подлог. Примите пожалуйста меры.Не хотелось, чтобы еще кто-нибудь попал в подобную ситуацию??Куда смотрит руководство??

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом (с самого открытия) магазина «Лента» г. Тверь.
Я выбрал этот магазин из-за его ассортимента, сервиса и обслуживающего персонала. Всегда бЫло приятно в него заехать. Регулярно даже через весь город специально едем в Ленту. (Раньше ездили в МЕТРО) Но сегодня 30.06.17 примерно в 13:30 я был шокирован обслуживанием в отделе готовых блюд (салаты и рыбные блюда). Продавец с негативом начала диалог, грубо спросила в какой бокс (контейнер) положить картофель айдахо на что я ответил в первый бокс, ближайший к нам. Продавец взяла бокс №1 по таблице на стене. Я уточнил что не в этот, а ближайший к нам и весам. На что продавец с ярым возмущением начала утверждать что у неё и есть бокс №1. Я уточнил номер бокса на который указал в самом начале и продавец нервно сказала, что у него нет номера в таблице на стене. Я не понимаю негодование продавца в мой адрес, если она не может хотя бы нормально разговаривать с клиентами, я не говорю о вежливости. Когда я отошел к соседней витрине выбирать готовый салат, продавец стала обсуждать меня с коллегой не стесняясь быть услышанной. (… . ) Какая разница нравлюсь я продавцу или нет, я вежлив и рассчитываю на хотя бы лояльное отношение от обслуживающего персонала. Я хотел взять ещё несколько готовых блюд но настроение было сильно испорчено. хотел после кассы подойти к администрации по поводу данного продавца, но в машине ждал ребенок. P.S. Продавец женщина, на левой руке ниже локтя татуировка…

Добрый день когда откроют гипермаркет лента в Нефтеюганске.

Сегодня 12.06.17г. в 22:21 я совершала покупку в магазине Лента по адресу г. Балаково ул. Комарова, 117 , в список продуктов входили семечки «Бабкины семечки». На ценике стояла цена без скидки 79 руб, по скидочной карте 75 руб.( цена перечеркнута), а ниже написано «-51%» и цена 44 рубля (цены указываются с копейками). В результате на кассе мне пробивают по 96 руб. 89 коп. Я попросила кассира сделать мне возврат денежных средств, т.к. цена оказалась дороже в два раза, на что кассир мне ответила, чтобы я ждала до 23:00 потому, что у нее много народа. Я отстояла огромную очередь, чтобы преобрести товар и еще должна простоять 40 мин. , чтобы мне вернули деньги из-за того, что у них весит неправильный ценик. В результате возврат кассир делать отказалась, а я с двумя детьми не смогла ждать окончания рабочей смены кассира.

Здравствуйте!Прошу разобраться с сотрудником ( заведующая)Потапова Галина Алексеевна работающая в магазин Лента Москва, Южное Бутово, Чечёрский пр., 47 (ТЦ «Бутово Молл»).Оскорбительное отношение к сотрудникам зала,нарушение графиков работы сотрудников выработка по часам больше положенных!Сотрудники не могут физически отрабатывать 3 ночи подряд которые она ставит!Нарушение трудового законодательства ст. 149 ТК РФ присутствует!Нет доплат!Прошу разобраться вас!Так же я обращусь В ТРУДОВУЮ ИНСПЕКЦИЮ ПО ГОРОДУ МОСКВЕ с просьбой о проверке данной организации и сотрудников отдела кадров!Надеюсь на ваше понимание!

Как, разобрались с этим безобразием?

Добрый день. Я бы хотела узнать , могу ли я у Вас работать, в смысли в Вашем магазине Лента который находится в городе Уфа

Добрый день.Очень нравиться Ваш магазин,вся наша семья и много знакомых посещаем магазин.В городе Волгограде в районе ТЗР и прилегающем Красноокт нет Вашего гипермаркета ,численность этих районов очень большая.Постройте пожалуйста нам магазин в районе Спартановка.

В субботу 15.04.2017 муж покупал пряники КП Полет мятные вместо одной упаковки пробили две. Обнаружили только дома разбирать не поехали т.к. Живем не близко. Полный бардак и обман. Переплатили 77.06 руб.пробивала Поясок Марина Ивановна касса :0003 отд.01. Можете проверить по камере.

Вот, вы не первый и не последний. А мне в Москве на Тушинской аж в тройном размере пробили шампунь! Хорошо сразу посмотрела, да и цены не соответствовали товару…Написала жалобу, деньги вернули

здравствуйте.сегодня утром при покупке охлажденного мяса в г.Новокузнецке столкнулся с тем что на витрину на которой должно быть охлажденное мясо выкладывается замороженное, которое через некоторое время так понимаю станет охлажденным, на вопрос почему пожатие плечами. как то не солидно так мелочиться не находите?

Добрый день! Сегодня 06.02.2017г Почему в г.Вологда не действует акция -берешь товар на сумму 1000 рублей должен предоставляться талон на скидку на автозаправке ГАЗПРОМНЕФТЬ.

Добрый день! когда открытие гипермаркета Лента в городе Волхов Лен обл?? Вам не дозвониться по горячей линии

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

• По телефону;
• Через приложение;
• Через сайт.

В первом случае понятно, что нужно обращаться по горячей линии. В двух остальных процедура потребует личного заполнения формы, состоящей из следующих пунктов:

• Категория жалобы (качество продукции, качество обслуживания и т.д.);
• ФИО;
• Контактные данные;
• Текст жалобы;
• Доказательства (если имеются).

В конце формы нужно отметить согласие на обработку данных (это обязательно) и нажать «Отправить». В период оговоренный условиями Ленты, с вами свяжутся сотрудники для уточнения деталей и прочего.

Такие происшествия необходимо сразу фиксировать на фото или видео, тем более, что сейчас это разрешено на законодательном уровне. Безусловно, Вы имеете право как на возмещение убытков в виде стоимости испорченной одежды, так и на компенсацию морального вреда. Подавайте в магазин претензию с соответствующими требованиями. Если мирным путем договориться не получится, нужно обращаться в суд. Также Вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор на продажу в данном магазине просроченного товара.

Связь с техподдержкой через приложение

Для удобства пользователей несколько лет назад в компании решили активировать сервис Личного кабинета. Через него клиент (зарегистрированный в системе) смог бы получать информацию о новостях, акциях, расходах, выгодах от компании, делать покупки и оформлять доставку на дом. Через Личный кабинет в приложении открывается возможность связаться с поддержкой, отправив туда соответствующий запрос.

Аналогично линии обратной связи через страничку, в приложении нужно выбрать форму (претензия, жалоба, отзыв и т.д.). В зависимости от формы частично отличается содержание запроса.

Доступ к личному профилю открывается через логин (телефон) и пароль (клиент придумывает сам). Кроме приложения, войти в кабинет можно и с официальной странички.

Скачать и установить программу на мобильный может почти каждый владелец современного смартфона. Смартфон должен быть оснащен одной из систем — Android или iOS. Скачать и установить ПО можно с соответствующего ресурса вашему телефону бесплатно.