Если в договоре оговорены сроки возврата аванса, то поставщик вынужден выплатить денежные средства согласно установленным датам.

Товар оплачен но не поставлен что делать

Что делать если не поставлен товар из интернет магазина но покупка оплачена 100 % по договору срок которого истек уже 7 дней.

Приобретена мебель по акции, товар оплачен в сответствии с договором. Частично договор исполнен, то есть часть приобретенной мебели доставлена, срок исполнения договора истек, но часть товара не поставлена. На звонки ответ таков: товар снят с производства, можете обратиться с заявлением о возврате денег. Тем не менее на сайте продавца не поставленный товар рекламируется. Что делать?

Приобрела корпусную мебель у ип. Мебель привезли были подписаны акт приёма передачи, на накладных поставлены штампы оплачено. Спустя 7 дней с момента получения товара продавец сообщил что один документ не оплачен. С моей стороны чеки утерены. Но на накладной стоит штамп оплаты как и на других документах. Сейчас продавец угрожает судом. Что в этой ситуации делать.

Заключен договор поставки, произведена предоплата за товар. Товар поставлен частично, с опозданием и ненадлежащего качества, в связи с чем отправлена претензия о непринятии товара как поставленного не в соответствии с договором и возврата произведенной предоплаты.

Сегодня позвонили из транспортной компании, что пришел еще товар. Соответственно — пришел он с опозданием и уже нами оплачен, но нам он не нужен, получать не хотим.

В договоре написано, что «покупатель обязан принять поставленный товар». В обязанности поставщика входит уведомить нас не позднее чем за пять дней о предстоящей поставке, чего сделано не было.

Что нам делать, читаем гражданский кодекс о нашей обязанности его принять и хранить, все запутались. Как вернуть деньги?

С организацией заключен договор поставки нефтепродуктов. Выставленный счет организацией оплачен, нефтепродукт поставлен, но товар не соответствует качественным характеристикам, указанным в приложенном паспорте и пробам взятым независимым экспертом.

Была направлена претензия с требованием об уменьшении покупной цены. На что получили ответ, о том что они проводили пробы и по их результатам все соответствует приложенным документам. Что делать дальше?

В марте этого года купили мебель у дилера мебельной фабрики. Сумма оплачена полностью, но товар так и не поставлен. Оказывается в апреле этот дилер умер. В самой мебельной фабрике сказали что нас нет в базе. Что нам делать? Что за реестр должников и как найти нотариуса у которого надо встать в реестр? Заранее благодарю!

В И-нет магазине был оформлен заказ и полностью оплачен 07.11.2014 г. Сегодня уже середина января 2015 – и тишина. На звонки отвечает лишь автоответчик (и то – не всегда). Сначала всевозможные Натальи, Надежды, Валентины и пр. бессовестные сотрудницы обманывали нас, наивных, что, мол, еще подождите, вот-вот, и будет Вам счастье. Но увы, чуда не произошло. Деньги уплачены, товар – не поставлен. Что делать? Таких как я – много (http://torg.mail.ru/review/shops/repairbaza-cid10995/)

Дело было так: у автомобиля 9-ти лет от роду сломался стеклоподъемник. Я поехал на фирменное СТО по данной марке, где был поставлен диагноз – запчасть под замену. СТО зарегистрировано как ИП. После чего запчасть была оплачено мной и они ее заказали. Цена 6600 р. + 1000 р. установка. Запчасть пришла. Я поехал на СТО, где они мне ее поставили. Сначала, правда, что-то говорили про несовпадение отверстий, но потом сказали, что все хорошо. Запчасть фирменная, страны изготовления машины, не Китай. Это было осенью. Так как данный автомобиль является автомобилем выходного дня, я выезжал на нем после этого два-три раза в теплые дни. На третий раз новый стеклоподъемник заклинило в полностью открытом положении стекла. Так как у меня была еще одна машина, я поехал на ней на СТО и описал проблему. Уже шли дожди, было холодно и мне было предложено приехать для решения проблемы весной. Я согласился, так как автомобиль зимой не планировал использовать. И вот, наступила весна и я приехал. Мастера сняли стеклоподъемник и не досчитались одного крепления, а второе уже наполовину было отломано. То есть, понятно, что в прошлый раз они его сломали и кое-как поставили, ничего мне не сообщив. На вопрос – почему же он сломались крепления, ответ был – видимо, некачественный товар. Затем начался дальнейший осмотр запчасти и ее разобрали, и был обнаружен изогнутый трос. Далее пытаясь собрать запчасть, хозяин СТО ее окончательно разломал, повылетали какие-то пластмаски. После чего он психанул и сказал, что тут уже ничего не починить и надо заказывать новую. Поставить эту обратно на машину они не могут. А у запчасти типа гарантия была 1 месяц. На мой вопрос, как быть дальше, был ответ – новый из-за курса доллара сейчас стоит 8500 р. Мне ничего не оставалось, как забрать сломанную запчасть, стекло и уехать, потому что СТО вскоре закрывалось. На сайте запчастей я сам заказал новую запчасть дешевле – за 6900 р. Она придет 5 мая. И теперь собственно вопрос – можно ли отсудить у них стоимость запчасти? Делать ли экспертизу? А какую? И самое главное – если я проиграю суд, какую сумму издержек они смогут отсудить у меня? Сумма за запчасть 5-7 тысяч небольшая, но не хочется такие наглые кидки прощать!

Дело было так: у автомобиля 9-ти лет от роду сломался стеклоподъемник. Я поехал на фирменное СТО по данной марке, где был поставлен диагноз – запчасть под замену. СТО зарегистрировано как ИП. После чего запчасть была оплачено мной и они ее заказали. Цена 6600 р. + 1000 р. установка. Запчасть пришла. Я поехал на СТО, где они мне ее поставили. Сначала, правда, что-то говорили про несовпадение отверстий, но потом сказали, что все хорошо. Запчасть фирменная, страны изготовления машины, не Китай. Это было осенью. Так как данный автомобиль является автомобилем выходного дня, я выезжал на нем после этого два-три раза в теплые дни. На третий раз новый стеклоподъемник заклинило в полностью открытом положении стекла. Так как у меня была еще одна машина, я поехал на ней на СТО и описал проблему. Уже шли дожди, было холодно и мне было предложено приехать для решения проблемы весной. Я согласился, так как автомобиль зимой не планировал использовать. И вот, наступила весна и я приехал. Мастера сняли стеклоподъемник и не досчитались одного крепления, а второе уже наполовину было отломано. То есть, понятно, что в прошлый раз они его сломали и кое-как поставили, ничего мне не сообщив. На вопрос – почему же он сломались крепления, ответ был – видимо, некачественный товар. Затем начался дальнейший осмотр запчасти и ее разобрали, и был обнаружен изогнутый трос. Далее пытаясь собрать запчасть, хозяин СТО ее окончательно разломал, повылетали какие-то пластмаски. После чего он психанул и сказал, что тут уже ничего не починить и надо заказывать новую. Поставить эту обратно на машину они не могут. А у запчасти типа гарантия была 1 месяц. На мой вопрос, как быть дальше, был ответ – новый из-за курса доллара сейчас стоит 8500 р. Мне ничего не оставалось, как забрать сломанную запчасть, стекло и уехать, потому что СТО вскоре закрывалось. На сайте запчастей я сам заказал новую запчасть дешевле – за 6900 р. Она придет 5 мая. И теперь собственно вопрос – можно ли отсудить у них стоимость запчасти? Делать ли экспертизу? А какую? И самое главное – если я проиграю суд, какую сумму издержек они смогут отсудить у меня? У меня был пример – знакомая, будучи права, проиграла суд и у нее отсудили 20 тыс. издержек. Сумма за запчасть 5-7 тысяч небольшая, но не хочется такие наглые кидки прощать!

Ситуация следующая. Был заключен договор поставки мебели (кузня, диваны, стол и стулья), в котором было указано, что технические размеры помещения предоставляет заказчик или архитектор и наша фирма ответственности за несоответствие не несет. В результате естественно при заказе кухни обнаружились некоторые несоответствия и проект изменился, понадобилось доказазать несколько элементов. В процессе доставки возникли проблемы на таможне и кухня пришла с задержкой в 1-2 недели. В результате заказчик надавил и заставил подписать доп. соглашение о пене 270 евро в день за каждый день просрочки доставки, если мы не поставим кухню в течении 10 дней со 2.05. Кухню поставили в срок, но т.к. пришлось дозаказывать элементы и не было готово полностью помещение (например, строители непарвильно вывели возздуховод для вытяжки, заказчик самостоятельно делал столешницу из плитки, которую заказывал не у нас) сроки выросли еще на 1 месяц пока шли эти доп. работы и доп. заказ, который мы размещали самостоятельно, посоветовавшись с заказчиком. Сейчас по проишествии 2 х месяцев нам приходит от него письмо, что он не подписыват акт приемо-сдачи мебели и насчитал пеню в размере 12.700 евро (из расчета 270 евро в день) при сумме договора 12.500 евро! Он дал срок в несколько денй, иначе обращается в суд.

Есть следующие вопросы

1. Договор подписан в национальной валюте, стоит печать. Но приложение к договору идет в экв. евро. Подписан проект кухни, который не совпадает с настоящими размерами, почему и понадобился дозаказ. У заказчика нет чека о приеме денег, только фраза в договоре, что оплачено 100% в национальной валюте и сумма. Насколько это опасно?

2. Заказчик не подписывал накладные, подписывал прораб, которого он уволил. Это считается приемкой мебели?

3. Заказчик вправе указывать пеню бОльшую чем сама сумма договора? Причем на всю мебель (которая поставлен в срок и находилась на складе, пока заканчивались другие строит. Работы и товар лежал и ждал до 15.06!),а не на часть 5.000 евро, которая идет за кухню, которую и задержали?

4. Какие могут быть доказательства, что проект не мог предусмотреть мноигх мелочей, которые возникли в процессе сборки кухни (например, заказчик взял холодильник не 90 см, а 94 см, из-за чего пришлось или подрезать ящики или выдвигать их вперед, т.к. кухня имеет 4 тупых угла!, также по другому был зашит короб с трубами и понадобилось заказывать открытые полки, чтобы спрятать их)?

Что делать и имеет ли право заказчик на ТАКУЮ пеню и что он реально может сделать? Сам он юрист, итальянец и работает в посольстве. Кухня соотвтетственно итальянскаЯ, на фабрику он уже позвонил и фабрика “сдала” инвойсы, что нет договора о сотрудничестве и кучи нужных бумажек для таможни и налоговиков.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Счет оплачен товар не поставлен

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Готовое решение: Порядок обложения НДС операций по переводу долга у кредитора
(КонсультантПлюс, 2022) Если при переводе долга по поставке товаров (работ, услуг) аванс не перечислялся, то корректировать расчет НДС вам не нужно. Поставленные товары (работы, услуги) вы оплатите новому должнику. Счет-фактуру вам выставит также новый должник (п. 3 ст. 168 НК РФ). Вычет по входному НДС в данном случае вы вправе заявить в общем порядке.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Совершенствование российского судопроизводства в условиях экономических санкций: исключительная компетенция и получение экзекватуры (часть 1)
(Щукин А.И.)
(“Закон”, 2022, N 1) Приведенные выше высказывания (опасения) находят свое подтверждение и в правоприменительной практике государственных судов. Так, российская корпорация “МиГ” обратилась к украинскому госпредприятию “Красиловский агрегатный завод” с иском о взыскании на основании ст. 1212 Гражданского кодекса Украины неосновательно сбереженных денежных средств. Решением Хозяйственного суда Хмельницкой области от 18.04.2019 по делу N 924/774/18 иск был удовлетворен, поскольку заключенный между сторонами контракт прекратил свое действие, а товар в счет перечисленного российской корпорацией авансового платежа не был поставлен украинским заводом. Выданный украинскому госпредприятию Торгово-промышленной палатой Украины сертификат о форс-мажорных обстоятельствах (обстоятельствах непреодолимой силы), связанных с прекращением экспорта в Российскую Федерацию товаров военного назначения и двойного использования, по всей видимости, не был принят во внимание судом. Заметим, что контракт содержал пророгационное соглашение о том, что вытекающие из него споры рассматриваются в хозяйственном суде Хмельницкой области в соответствии с законодательством Украины.

О действиях потребителя при нарушении сроков доставки предварительно оплаченного товара

Последствия нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара потребителю
предусмотрены ст. 23.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно нормам данной статьи договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В силу ст. 432 ГК РФ данное условие договора считается существенным и при его отсутствии договор является незаключенным.

В случае, если продавец не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им
новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Одно из вышеуказанных требований должно быть изложено потребителем в письменной форме путем
направления претензии (заявления, жалобы) на имя руководителя предприятия, с которым был заключен договор купли-продажи.
Однако если продавец докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя
(например, в случае невыполнения потребителем условий договора об оплате товара, что привело к невозможности по этой
причине исполнения продавцом условий договора),
то он не будет нести ответственности за это нарушение.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Кроме того, покупатель может потребовать уплаты неустойки за нарушение срока передачи товара в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Пример: потребитель С. купил диван у индивидуального предпринимателя К., внес предоплату в размере 100%,оплатив 50 тысяч рублей. Однако вместо обещанных 30 дней ждать доставки дивана пришлось 45 дней. Задержка в доставке составила 15 дней (45- 30=15). Расчет суммы неустойки производится следующим образом: 50 000 рублей х 0,5% х 15 дней = 3750 рублей.

Внимание!
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования о возмещении неустойки предъявляется потребителем также в письменной форме.
В случае неудовлетворения продавцом требований потребителя в добровольном порядке спор может быть разрешен судом.

В соответствии со ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
– нахождения организации;
– жительства или пребывания истца;
– заключения или исполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Образец претензии

Кому____________________________
Потребитель______________________
Адрес___________________________
Телефон_________________________

«___»__________201__г. я заключил(а) с Вами договор на _____________________________________________________________________________________
что подтверждается _________________________________________________ _______
Срок исполнения договора: _______________________________________
Заплатив за товар сумму в размере ___________________________руб., с свои обязательства выполнил(а)
Обязанности предприятия по договору______________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Предприятием нарушено:___________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) для защиты своих прав обратиться в суд, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения мне морального вреда в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Предлагаю разрешить спор в досудебном порядке.

Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?

Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:

1. Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
2. Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
3. Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
4. И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.

Письмо-претензия на возвращение денежных средств

Перед тем как идти в суд, следует заранее отправить претензию, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. После чего, только через месяц можно обращаться в суд, в ином случае исковое заявление не будет рассмотрено.

Важно! Претензию стоит отправлять сразу, как выяснился факт непоставки товара, а потом начинать устные переговоры.

Претензия следует оформить в письменном виде и выслать поставщику на юридический адрес. Для этого рекомендуется воспользоваться услугами почты России, отправлять ценным письмом с описью вложений.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Если c этапа функционирование жалобы миновал месяц и стороны не пришли к взаимопониманию, в таком случае пострадавший имеет право подавать иск о взыскании неосновательного обогащения в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором, по которому поставляют данную продукцию. Следует воспользоваться услугами юриста, разбирающегося в арбитражном процессуальном праве.

Исполнительное производство

Не все предприниматели добросовестно подходят к выполнению судебного решения. В связи с этим после вступления судебного решения в силу его следует исполнить с помощью процедуры исполнительного производства. Данная процедура проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ.

Другой вариант как возвратить денежные средства, востребовать их через расчетный счет ответчика. Для этого требуется предъявить утверждение и исполнительный лист в банк, где ответчик является клиентом.

Как написать претензию поставщику за непоставленный товар

Специальных требований к содержанию претензии в законодательстве нет. На практике письмо обычно состоит из вводной и описательной частей, требований к поставщику, списка приложений и подписи уполномоченного лица.

В вводной части претензии следует указать:

• адресата — то есть лицо, которое указано в договоре как поставщик. Необходимо перечислить наименование поставщика, включая его организационно-правовую форму, ОГРН, ИНН, приведенный в ЕГРЮЛ адрес, контактный телефон. Также можно прописать почтовый адрес (если он есть в договоре) или адрес электронной почты адресата (если такая возможность прямо предусмотрена договором) (пп. 4, 5 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020);
• свои данные (организационно-правовую форму, наименование, ОГРН, ИНН, КПП, адрес местонахождения, контактный номер телефона, адрес электронной почты);
• дату и исходящий номер претензии.

В описательной части необходимо прописать:

• реквизиты договора поставки (дату заключения, номер);
• в чем состоит нарушение обязательств поставщиком, с указанием пункта договора и нормы закона. В нашем случае – непоставка товара в срок, установленный в договоре;
• доказательства нарушения (описать, что предоплата была внесена, а поставки товара не последовало);
• в качестве требований к поставщику необходимо сообщить: «Просим вернуть сумму предварительной оплаты», а также указать точную денежную сумму и срок, в течение которого поставщик должен удовлетворить такие требования. Кроме суммы предоплаты, можно потребовать выплаты процентов по ст. 395 ГК РФ или неустойки по п. 3 ст. 23.1 закона № 2300-1.

К претензии рекомендуем приложить копии:

• договора поставки;
• документов, которые подтверждают нарушение и обосновывают ваши требования (бумаги о внесении предоплаты, расчеты неустойки по п. 3 ст. 23.1 закона № 2300-1 или процентов по ст. 395 ГК РФ).

Документ следует отправить по адресу:

• указанному в договоре, как исключительному адресу для отправки юридически значимых сообщений (ст. 165.1 ГК РФ, п. 64 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О применении судами некоторых положений раздела I части первой ГК РФ» от 23.06.2015 № 25);
• указанному в ЕГРЮЛ, если поставщик – юрлицо. Если претензию доставят по этому адресу, она считается полученной, даже если он там не находится (п. 3 ст. 54 ГК РФ). Если контрагент — индивидуальный предприниматель, документ нужно направить по адресу, отраженному в ЕГРИП. Вместе с тем направление претензии по другому, указанному в договоре адресу также будет свидетельствовать о соблюдении претензионного порядка (п. 4 «Обзора практики применения арбитражными судами положений процессуального законодательства об обязательном досудебном порядке урегулирования спора», утвержденного Президиумом Верховного Суда РФ 22.07.2020);
• по адресу электронной почты контрагента, если условия договора явно и недвусмысленно допускают использование такого способа отправки претензии (п. 5 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Направить претензию можно способом, который установлен договором как исключительный способ для отправки юридически значимых сообщений. Если такой способ не указан, то рекомендуем отправить документы:

• по почте письмом с объявленной ценностью и описью вложения. При этом по общему правилу направление досудебной претензии исключительно таким способом необязательно (п. 9 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020), однако на практике это поможет избежать споров, связанных с содержанием направленного контрагенту письма;
• курьером — под подпись лица, уполномоченного контрагентом на прием корреспонденции лица, например, на копии претензии или в реестре отправлений;
• по электронной почте — если такая возможность явно и недвусмысленно предусмотрена договором.

Необходимо сохранить все документы, которые подтверждают факт отправки и доставки претензии. Например, почтовую квитанцию и опись вложения при отправке по почте, уведомление о вручении, информацию об отслеживании отправления (например, с сайта «Почты России»), отчет о передаче факса или распечатку уведомления о доставке электронного письма. Их нужно будет приложить к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного претензионного порядка, если он обязателен (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).

Если в исковом заявлении есть сведения о документах, подтверждающих соблюдение досудебного порядка урегулирования спора, но такие документы не представлены, суд оставит иск без движения (п. 13 «Обзора практики», утвержденного Президиумом ВС РФ 22.07.2020).

Кроме того, такие документы могут понадобиться, если контрагент не ответит на претензию или ответит на нее с опозданием. С их помощью можно доказать, что он нарушил досудебный порядок урегулирования спора, который предусмотрен законом или договором. В этом случае суд независимо от результатов рассмотрения дела возложит все судебные расходы на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Что делать в случае непоставки товара?

Шаг 1. Претензия о непоставке товара

Отправка претензии обязательна, согласно статье 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ. Только через 30 дней после отправки претензии можно обращаться в суд. Без доказательств отправки претензии суд не примет исковое заявление.

Поэтому не стоит тратить время на устные переговоры и ожидание удовлетворения Ваших требований со стороны поставщика. Сначала направьте претензию, а потом ведите устные переговоры.

Претензия направляется поставщику на юридический адрес в письменном виде. Лучше всего отправить претензию почтой России ценным письмом с описью вложений – с точки зрения судопроизводства это лучший вариант.

О том как написать и отправить претензию по непоставке читайте в нашей статье: Претензия к поставщику.

Шаг 2. Иск о непоставке товара

В случае если в течение 30 календарных дней с момента отправки претензии поставщик не удовлетворит претензию можно подать иск о взыскании неосновательного обогащения с поставщика в арбитражный суд по месту юридического адреса поставщика, если иное не предусмотрено договором поставки.

О том, как писать иск о непоставке товара и как проходит судебный процесс, читайте в нашей статье: Суд по договору поставки

Уже на этом этапе обязательно потребуются услуги юриста, специализирующегося на арбитражном процессуальном праве.

Шаг 3. Исполнительное производство

В большинстве случаев ответчики не исполняют судебное решение добровольно. Поэтому, когда судебное решение вступит в силу его нужно будет исполнить через процедуру исполнительного производства.

Исполнительное производство проводится через Федеральную службу судебных приставов РФ. Также денежные средства можно взыскать напрямую через расчетный счет ответчика, предъявив соответствующее заявление и исполнительный лист в банк, где этот расчетный счет открыт.

Подробнее об этом в статье: Суд по договору поставки

Непоставка товара распространенное нарушение со стороны поставщика. Если поставщик не поставил товар следует незамедлительно предпринять необходимые юридические действия. При возникновении спора с поставщиком правильным решением будет обратиться к юристу уже на этапе претензионного урегулирования – для сопровождение разрешения спора «под ключ».

Законодательное регулирование случаев недопоставки

ВАЖНО! Образец акта о расхождении по количеству и качеству товара от КонсультантПлюс доступен по ссылке

Поскольку недопоставка – это нарушение условий договора, юридически она подпадает под требования к договорам купли-продажи, поскольку является их разновидностью. Эти договора проходят по ведомству гл. 30 ГК РФ (параграф 3 «Купля-продажа»).

П. 5 ст. 454 ГК РФ подтверждает, что договор поставки относится к купле-продаже по умолчанию, если в его тексте не предусмотрены другие особенности. В гл. 30 ГК РФ недопоставка регламентируется ст. 511 и 512.

Возмещение убытков вследствие недопоставки пострадавшая сторона может осуществить в соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ.

Если недополученный товар был оплачен заранее, кроме возврата денег, могут быть взысканы и проценты – эту норму предусматривает ст. 395 ГК РФ.

Односторонний отказ от договора поставки обосновывается в пп. 1, 2 ст. 523 ГК РФ.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Если в договоре поставки не закреплены какие-либо специальные нюансы, на него автоматически распространяются общие требования к договорам (ст. 420-453 ГК РФ) и обязательствам (ст. 307-419 ГК РФ).

Курьер не застал вас дома и увёз товар обратно в магазин

Такое случается чаще всего, когда интернет-магазин обозначает достаточно широкий коридор доставки. Например, с 10.00 до 21.00. В это время вы можете срочно отлучиться по какому-то делу, а потом обнаружить, что именно в это время заезжал курьер.

У любого курьерского сервиса есть служба поддержки — так же, как и практически в любом интернет-магазине. Если у вас возникли проблемы с доставкой, свяжитесь с координаторами, расскажите им о проблеме, советует Николай Хорт. По его словам, у специалистов поддержки всегда есть сценарии выхода из таких ситуаций.

Что делать, если претензия не принесла результат?

Когда претензия за непоставленный товар оставлена без ответа либо же не удовлетворена, покупателю не стоит опускать руки. Следующим шагом для возврата своих денег должно быть исковое заявление за непоставленный товар. В нем должны содержаться требования о расторжении договора, возврате предоплаты и взыскании неустойки.

Исковое заявление подается в арбитражный суд по месту нахождения поставщика. Оно должно быть оплачено государственной пошлиной. Уплата госпошлины осуществляется как в отношении требования о расторжении договора (неимущественный иск), так и по требованиям в части взыскания денег с поставщика. В последнем случае платеж будет исчисляться в процентах от взыскиваемой суммы.

Исковое заявление должно иметь такую структуру. Вначале, как и в любом иске, идет шапка документа, в которой содержатся название суда и информация о сторонах. Далее в исковом заявлении описываются обстоятельства конфликта с момента его возникновения (заключение договора, внесение предоплаты, просрочка поставки, направление претензии и ответ на нее). Завершать документ должно перечисление исковых требований. К самому иску должны быть приложены копии всех документов, подтверждающих взаимоотношения с поставщиком.

В случае удовлетворения иска покупатель вправе взыскать с поставщика требуемые суммы в принудительном порядке на основании исполнительного листа. Однако с расторжением договора споры с поставщиком могут быть не исчерпаны. Покупатель вправе купить требуемую продукцию у других лиц. Здесь разница в цене может быть взыскана как убытки с недобросовестного поставщика.

Часто вернуть деньги за непоставленный товар бывает сложно. Но у юристов Правового Центра «Аргумент Плюс» есть большой опыт положительного решения подобных споров. Обратившись к нам в офис, вы получите исчерпывающую консультацию по своей проблеме. Кроме того, специалист может подготовить для вас исковое заявление. Если же дело в суде уже выиграно, то для вас будет оформлено заявление о выдаче исполнительного листа. Также вы можете заказать претензию и исковое заявление к поставщику, не выходя из дома, в нашем интернет-магазине юридических услуг.

Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

1. Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
2. Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».

Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме. То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека. Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу. Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.

Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.

Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.

К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.

Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.

Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты. Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.

Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂

Не всегда заказ от поставщика должен прибыть к покупателю одномоментно. Ст. 508 ГК РФ разрешает разбивать доставку на партии, оговаривая размеры и сроки доставки каждой из них. Если сроки специально не оговорены, по умолчанию за период принимается месяц. Как в таких ситуациях быть с недопоставкой, обнаруженной в одной из партий? Закон рекомендует правила (ст. 511 ГК РФ), но стороны в договоре могут их изменить и установить свою процедуру:

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

Хочу сегодня рассмотреть ситуацию с доставкой товара покупателю, ведь много кому знакома ситуация, когда вы оплатили товар в магазине, внесли 100% предоплату или 50% и вам назначили дату доставки товара, но в назначенный день, товар вам не привезли, как правильно поступить в данной ситуации я расскажу вам ниже, ведь здесь главное все делать последовательно и грамотно, что бы далее не возникло проблем с реализацией ваших прав.