Возврат предоплаты по договору оказания услуг

Как взыскать предоплату по договору оказания услуг

Предоплата по договору оказания услуг

Одним из вариантов оплаты за услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику на основании договора оказания возмездных услуг, является предварительная оплата (предоплата).

Предоплата по договору оказания услуг может быть полной либо частичной. В первом случае вся сумма за услуги, которые должны быть оказаны Исполнителем, перечисляется ему еще до начала их оказания.

При частичной предоплате Заказчик до оказания услуг уплачивает Исполнителю аванс, размер которого согласовывается сторонами, а оставшаяся сумма вознаграждения оплачивается после оказания услуг. Порядок и размер платы за услуги устанавливается сторонами договора по их усмотрению.

Взыскание предоплаты или аванса по договору оказания услуг

Необходимость возврата предварительной оплаты (аванса) может возникнуть в следующих случаях:

• Услуги по договору не оказаны в установленный договором срок;
• Качество оказанных услуг не соответствует договору либо обычно предъявляемым требованиям;
• Заказчик утратил интерес к оказанию ему услуг либо к дальнейшему сотрудничеству и Исполнителем по их оказанию.

Порядок действий по возврату аванса или предоплаты по договору оказания услуг:

Право Заказчика на возврат предоплаты по договору оказания услуг базируется в первую очередь на пункте 1 ст.782 Гражданского кодекса РФ предоставляющего Заказчику право отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.

Отказ Заказчика от договора оказания услуг означает прекращение действия указанного договора. С прекращением действия договора оказания услуг обязанность по их оказанию так же заканчивается, а соответственно у Исполнителя отпадают и основания удерживать у себя полученную от Заказчика предоплату. В противном случае, на стороне Исполнителя возникает неосновательное обогащение (ст.1102 ГК РФ).

Большая часть судебной практики исходит из того, что по не расторгнутому договору требовать возврата денежных средств нельзя, так как до его прекращения права и обязанности сторон сохраняются.

Таким образом, для возврата денег по договору оказания услуг, перечисленных до их оказания, заказчик должен письменно уведомить о своем отказе от договора и просить вернуть денежные средства за не оказанные услуги.

Срок возврата аванса или предоплаты по договору услуг

При отказе заказчика от договора до оказания услуг он вправе требовать от исполнителя возврата денежных средств за не оказанные услуги в срок, предусмотренный договором оказания услуг.

В тех случаях, когда указанный срок договором не предусмотрен, исполнитель, в соответствии с п.2 ст.314 Гражданского кодексам РФ обязан вернуть полученные от заказчика в качестве предоплаты денежные средства в течение семи дней со дня предъявления требования об этом Заказчиком.

Размер суммы взыскания предварительной оплаты (аванса) по договору оказания услуг

Сумма подлежащих возврату денежных средств по договору оказания услуг зависит от конкретных обстоятельств дела. В частности размер денежных средств, которые исполнитель обязан вернуть при отказе заказчика от договора, зависит от следующего:

• понесены ли исполнителем какие либо фактические расходы, связанные с оказанием услуг до получения им сведений об отказе Заказчика от договора;
• оказаны ли исполнителем услуги по договору полностью или частично.

Часто в связи с оказанием услуг исполнитель несет какие либо расходы, например, на закупку материалов, размещение или получение информации, привлечение третьих лиц. В связи с этим при возврате аванса (предоплаты) могут возникнуть следующие ситуации:

Внесенный заказчиком по договору оказания услуг аванс равен сумме, потраченной Исполнителем до получения отказа заказчика от договора на подготовку или частичное оказание услуг, в связи с чем возврату не подлежит;

• Сумма внесенного аванса превышает расходы, потраченные исполнителем на исполнение обязательств по договору, в связи с чем последний обязан вернуть разницу между суммой фактических расходов и внесенной предоплаты ;
• Размер фактических затрат, потраченных исполнителем на исполнение обязательств по договору до его прекращения больше, чем сумма внесенного Заказчиком аванса. В этом случае заказчик обязан произвести соответствующую доплату исполнителю до полной компенсации понесенных им до прекращения договора затрат.

Обязанность доказать, что затраты произведены исполнителем, а так же необходимость и связанность этих затрат с оказанием услуг возлагается на исполнителя.

Взыскание предоплаты (аванса) по договору оказания услуг в судебном порядке

В случае, если исполнитель, получивший предоплату (аванс) услуг не оказал, а требование заказчика о возврате денежных средств им не исполнено, заказчик вправе добиться возврата своих средств путем обращения в судебные органы.

Если договор заключен между гражданами, или гражданином и организацией, то заявление с требованием о взыскании предоплаты подается мировому судье – если сумма аванса (предоплаты) не превышает пятьдесят тысяч рублей или в суд общей юрисдикции – если сумма задолженности более 50 000 рублей.

Когда договор оказания услуг заключен между организациями и(или) индивидуальным предпринимателем, исковое заявление о взыскании предоплаты подается в арбитражный суд.

При этом следует иметь в виду, что до обращения в арбитражный суд, заказчик в обязательном порядке должен обратиться к исполнителю с письменной претензией, содержащей требование о возврате предоплаты (аванса). И только в случае, если указанная претензия будет оставлена без удовлетворения и денежные средства не будут возвращены, организация вправе обратиться со своим исковым заявлением в арбитражный суд.

Срок ответа на претензию определяется договором оказания услуг, а если договором он не определен, то составляет 30 дней с момента направления претензии.

Возврат предоплаты по договору об оказании услуг

Прошу помочь прояснить ситуацию.

Между двумя ИП был заключен договор возмездного оказания услуг.

Речь о проведении мероприятия.

В договоре прописана сумма.

Договор подписан лишь одной стороной – Исполнителем, от Заказчика же подписанной копии всё ещё нет.

При этом Заказчик внёс предоплату, чтобы забронировать дату.

Документально предоплата не фигурирует ни в договоре ни в отдельных документах, но факт её получения есть (осуществлён банковский перевод с ИП Заказчика на ИП Исполнителя и имеется подтверждающая переписка по эл.почте о необходимости аванса для блокировки конкретной даты).

Учитывая тот факт, что договор подписан лишь одной стороной, считается ли факт передачи аванса принятием условий договора автоматически? Иначе, зачем переводить средства, если с договором не согласен?

Существует риск отмены мероприятия со стороны Заказчика по причинам его неокупаемости и дальше вопрос.

Обязан ли Исполнитель вернуть предоплату (которую он затратил на подготовку мероприятия) Заказчику, если тот отменяет мероприятие в целях несообразности?

В условиях договора вопрос неустойки прописан следующим образом:

“Сторона освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренное настоящим Договором, произошло вследствие непреодолимой силы или по вине другой стороны”.

Спасибо за четкие ответы на вопросы.

19 Февраля 2018 17:40

Ответы юристов ( 5 )

Добрый день! Как исходит практика, то да, если заказчик внес предоплату, а исполнитель направил договор до этого заказчику, где прописаны существенные условия, то можно говорить об оферте, в силу ст. 432 ГК РФ

Позиции высших судов по ст. 432 ГК РФ >>>

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Теперь обращаемся к ст. 438 ГК РФ

1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
Акцепт должен быть полным и безоговорочным.
2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Поскольку предоплата была, то фактически заказчик принял условия договора, следовательно можно говорить о том что договор заключен. Такой позиции придерживаются и Арбитражные суды.

Пункт по поводу непреодолимой силы, при таких обстоятельствах применить не получится. Поскольку если заказчик сомневается в окупаемости мероприятия, это никак не относится к форс-мажору, форс-мажор, или обстоятельства непреодолимой силы, это стихийные бедствия например, либо чрезвычайные ситуации и т.д.

Так же нужно видеть полностью сам договор. Так же в силу ст. 782 ГК РФ

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В данном случае отказаться можно, законом допускается, но при этом с оплатой расходов, и разумеется исполнитель должен понести фактически понесенные расходы и доказать это, прежде чем требовать их возмещения.

Возврат предоплаты по договору возмездного оказания услуг.

Доброе время суток, господа юристы! Помогите, пожалуйста решить вопрос. На основании договора возмездного оказания услуг получена предоплата. Срок договора исчисляется с момента предоплаты и предоставления заказчиком исходных данных в соответствии с приложением к договору. Данные должны быть предоставлены в течение 15 дней. Предоплата получена 12.01.10. Данные предоставлены в незначительном объеме, на их основании разработан расчетный проект. Сейчас заказчик прислал письмо, где просит вернуть предоплату, так как услугой не воспользовался. Как поступить и на каком основании? (применима статья 781 или 782 ГК РФ).

Вы сами знаете как поступить п.1 ст.782 п.1 “Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов”, при этом встает вопрос о подтверждении фактически проделанной работе (составте акт о выполненной работе с подробным описанием всего того что вы для заказчика уже сделали)
А еще на будущее можно прописать в договоре что нибудь в этом роде: “при досрочном расторжении настоящего Договора по инициативе «КЛИЕНТА» последний обязан выплатить «ИСПОЛНИТЕЛЮ» ____% от суммы вознаграждения «ИСПОЛНИТЕЛЯ» в качестве компенсации за фактически проделанную работу и понесенные «ИСПОЛНИТЕЛЕМ» затраты, связанные с исполнением настоящего Договора, в течение трех банковских дней с момента подписания Акта о расторжении Договора. Подтверждения проделанной работы и произведенных затрат «ИСПОЛНИТЕЛЮ» не требуется”

что-то в Вашей рекомендации безусловно есть полезное. но откуда вы взяли АКТ О РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА? что это за документ? Заказчик вправе отказаться от услуг в любой момент и для этого ему достаточно просто уведомить об этом исполнителя. а на эти акты он плевал с высокой колокольни.
более интересна идея с процентами, но есть опасность признания этого условия ничтожным, поскольку ГК говорит о стоимости фактически оказанных услуг.

Вы кого представляете? Если хотите расторгнуть договор то в стю 781 и 782 все прописаною

Цена договорная

Согласна с Владиславом, предложение интересно, но имеются расхождения с законом. Анастасия, а вы сами пробовали такие пункты прописывать? Как юристы Заказчика к ним относятся?

Их необязательно прописывать – они действуют “по умолчанию”. Просят Вас вернуть деньги – из аванса удерживайте разумные суммы, которые Вы готовы обосновать и подтвердить.

Спасибо. А 781 применить нельзя. Ведь договор не исполнен по вине Заказчика, он не предоставляет исходные данные без которых нельзя произвести расчет.

Применяйте ст. 782 (часть 1) ГК РФ:
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Ваша задача – лишь обосновать ваши расходы и подтвердить (оформить актами) оказанные (частично) услуги. Что докажете и обоснуете – то и Ваше.

Если Заказчик с этим не согласен – пусть обращатеся в суд. Хе-хе. В Вашей ситуации это – проблемы Заказчика.

Ольга! в Вашем вопросе смущает ссылка на разработанный расчетный проект. вы уверены что у вас договор услуг, а не подряда?

Цена договорная

представляю Исполнителя (больше нравится 781) Директор не хочет возращать ни копейки. Проект санитарно-защитной зоны, мы его расчитываем по методике.

Согласен с Владиславом, ПСЗЗ больше смахивает на подряд (758) с последующим применением 759, 717 и пр. Обратите внимание, что, в отличие от 717, 782 не говорит об оплате фактически оказанных услуг (выполненных работ), а устанавливает оплату РАСХОДОВ. Т.е. могут компенсироваться расходы в счет еще неоказанных услуг. Как обосновать расходы всем известно. И на каком основании они требуют возврат предоплаты? В письме прописан отказ от договора? Если письмо не основано на ГК или договоре, быстрее проектируйте как можно больше и шлите им результаты работ с актами. Может потом еще и взыщете с них неоплаченные работы)) В конце концов, деньги у вас, а защищаться в этой ситуации намного проще, чем взыскивать. Посмотрите практику.
И еще. на мой взгляд, ваш договор считается незаключенным, т.к. не соответствует 708 ( с учетом 783) и 190-191

Сергей К., спасибо все предельно ясно, но в договоре еще есть пункт, что договор вступает в силу с момента подписания и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств. А с момента предоплаты и поступления исходных данных исчисляется срок выполнения работ по договору (извините за некорректность). В этом случае договор считается заключенным?

708 статья говорит об определении начального и конченого сроков выполнения работ. 190 раскрывает 3 вида сроков. Вы в договоре ссылаетесь на оплату аванса и передачу исходных данных, как на событие, от которого должен отсчитываться период времени. Однако судебная практика говорит, что событие не может зависеть от воли сторон, т.е. это уже не событие, а действие, поэтому начальный срок нельзя определить и он считается несогласованным. В каких-то случаях, когда началось исполнение договора можно дополнительной документацией доказать, что срок согласован (переписка, доп графики работ, акты приемки и пр.). На мой взгляд, в договоре лучше указывать корректный срок начала работ и предусматривать оплату аванса и пр. как встречное обязательство с правом приостановления работ, в т.ч. их начала (328, 719)

Ищите ответ в условиях Договора на оказание услуг. Если этот вариант не предусмотрен договором, то и выводы будут соответствующие.

Как вернуть аванс по договору оказания услуг? Порядок действий

Чем понятие “аванс” отличается от понятия “задаток”? Как гласит статья №380 ГК РФ, задатком является обеспечение договорных обязательств в денежном эквиваленте. То есть если обязательства по договору не будут исполнены, эти денежные средства заказчику не возвращаются. А если за расторжение ответственна сторона исполнителя, при возврате сумма задатка выплачивается в двойном размере (статья №381 ГК РФ).

• 8 (800) 600-36-07 – Регионы
• +7 (499) 110-86-72 –Москва
• +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

Четкого определения понятия “аванс” российское законодательство не предусматривает, поэтому в реальности этот термин употребляют для обозначения предоплаты услуг. В этом случае аванс – это частичная оплата договора, которая не является гарантийным обязательством.

В соответствии со статьей 380 ГК РФ, авансом признаются такие денежные средства, при передаче которых не было составлено письменное соглашение. Соответственно, если договорные обязательства не были исполнены, аванс целиком возвращается заказчику.

Как вернуть аванс при расторжении договора

Статья №450 ГК РФ гласит, что для расторжения договорных отношений признаются такие случаи:

1. Обоюдное решение сторон.
2. Решение суда по иску одной из сторон, если условия договора были существенно (вторая сторона понесла от этих действий значительные убытки) нарушены одной из сторон, а также в иных случаях, если произошло нарушение ГК РФ, других нормативно-правовых актов или договора.

Его размер может отличаться в зависимости от того, были ли исполнены части обязательств по договору.

Процедура возврата

Если невыполнение обязательств произошло по вине исполнителя, заказчик может затребовать возврата аванса, расторжения договора и возмещения убытков (при наличии доказательств).

Часто сумма аванса используется исполнителем для подготовки к оказанию услуги: закупаются материалы, инвентарь. Так как заказчик может в любое время расторгнуть договор, оплатив исполнителю понесенные расходы (статья №782 ГК РФ), то в этом случае могут быть следующие варианты развития событий:

• аванс равняется сумме, потраченной на подготовку, соответственно, исполнитель не возвращает аванс;
• аванс превышает расходы, в таком случае исполнитель обязан вернуть разницу;
• сумма, которую израсходовал на подготовку исполнитель, превышает размер аванса, в таком случае заказчик должен доплатить исполнителю.

Все расходы исполнитель должен подтвердить документально.

Нередко такие споры не решаются мирным путем, в таком случае составляется досудебная претензия, в которой необходимо отразить такие моменты, как:

• финансовые требования ко второй стороне;
• сроки их выполнения;
• последствия, если требования не будут выполнены.

Если подача досудебной претензии не принесла своих плодов, спор переходит в суд. Для этого исковое заявление подается в судебный участок по месту регистрации организации-ответчика.

Особенности, которые следует учитывать при возврате аванса

При возврате аванса следует учитывать такие особенности:

• возврат осуществляется в той же форме, в которой было произведено получение: на банковский счет или с помощью наличных средств;
• следует документально зафиксировать факт передачи денежных средств путем составления соглашения, отражающего сроки, точную сумму и т. д.;
• если аванс возвращается по решению суда, то его порядок должен быть соотнесен с судебным постановлением. При отказе от добровольной уплаты к делу привлекаются сотрудники ФССП.

Сроки возврата

Если условия договора описывают порядок и сроки возврата аванса, то сторонам необходимо придерживаться этих условий. В ином случае следует воспользоваться гражданским законодательством.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

О возврате аванса при оказании платных образовательных услуг

Вопрос: Можно ли включить в договор об оказании платных образовательных услуг пункт о невозврате оплаты первого взноса за обучение, если обучающийся не приступил к занятиям на заочном отделении, отсутствовал полгода без уважительной причины и написал заявление о расторжении договора? Обязана ли образовательная организация вернуть ему аванс за учебу?

Ответ: Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 23001 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под услугой следует понимать действие (комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.

Согласно пункту 2 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 2013 г. N 706 (далее – Правила), заказчиком является физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора, а исполнителем – организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся.

Таким образом, Закон о защите прав потребителей распространяется в том числе на отношения, вытекающие из договора об оказании платных образовательных услуг.

Положения п. 4 ст. 453 ГК РФ о том, что стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон, следует понимать так, что законом, а именно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» – установлено право потребителя требовать возврата платы, за исключением фактически понесенных исполнителем расходов.

В соответствии с ч. 1 ст. 54 Федерального Закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» договор об образовании заключается в простой письменной форме между организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и лицом, зачисляемым на обучение.

Часть 6 указанной статьи предусматривает, что договор об образовании не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявления о приеме на обучение (далее – поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

На возникшие правоотношения в полной мере распространяются и положения Гражданского кодекса РФ о договорах возмездного оказания услуг.

В соответствии с п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Из смысла указанных норм следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания.

Право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ, оно не может быть ограничено соглашением сторон.

На основании положений частей 2, 3 статьи 61 Федерального Закона «Об образовании в Российской Федерации», образовательные отношения могут быть прекращены досрочно по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося, в том числе в случае перевода обучающегося для продолжения освоения образовательной программы в другую организацию, осуществляющую образовательную деятельность.

Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе обучающегося или родителей (законных представителей) несовершеннолетнего обучающегося не влечет за собой возникновение каких-либо дополнительных, в том числе материальных, обязательств указанного обучающегося перед организацией, осуществляющей образовательную деятельность.

Таким образом, основания для невозврата аванса отсутствуют. Однако аванс может быть возвращен за вычетом фактически понесенных расходов.

МАРИНА НЕМОВА, АДВОКАТ

Источник публикации: информационный ежемесячник «Верное решение» выпуск № 10 (204) дата выхода от 21.10.2019.

Статья размещена на основании соглашения от 20.10.2016, заключенного с учредителем и издателем информационного ежемесячника «Верное решение» ООО «Фирма «НЭТ-ДВ».

Возврат предоплаты по договору оказания услуг

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО “Сбербанк-АСТ”. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Лекторы – ведущие эксперты, непосредственные разработчики законов:
В. В. Витрянский, Л. Ю. Михеева, Е. А. Суханов, А. А. Маковская. Принять участие можно очно/ онлайн или в записи, в любой точке страны!

Организация оказывает услуги физическим и юридическим лицам путем размещения публичной оферты в сети Интернет на условиях 100% предоплаты.
В соответствии со ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
В связи с тем, что услуги оказываются на условиях 100% предоплаты, то при получении отказа заказчика от услуги организация должна вернуть заказчику денежные средства за минусом фактически понесенных им расходов.
Возврат денежных средств заказчику возможен на основании сканированной копии заявления на возврат денежных средств, либо необходим бумажный экземпляр указанного заявления?

Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу:
Если иное не предусмотрено договором, уведомление об отказе от договора возмездного оказания услуг может быть направлено, в частности, посредством электронной почты и влечет для исполнителя те же последствия, что и при письменном уведомлении.

Обоснование вывода:
Статьей 782 Гражданского кодекса РФ предусмотрено право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон N 2300-I).
В силу ст. 450.1 ГК РФ право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны о таком отказе. При этом договор по общему правилу прекращается с момента получения данного уведомления.
По своему характеру уведомление об отказе от договора является юридически значимым сообщением (ст. 165.1 ГК РФ; смотрите также п. 66 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 “О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации” (далее – Постановление N 25)). Между тем нормами ГК РФ не установлено общего требования относительно формы и способа отправки юридически значимых сообщений. Равным образом ни ГК РФ, ни Законом N 2300-I*(1) не определена и конкретная форма уведомления об отказе от договора. Иными словами, правило об обязательном письменном уведомлении контрагента об отказе от договора законом не закреплено.
Учитывая изложенное, мы полагаем, что уведомление об отказе от договора возмездного оказания услуг, если иное не предусмотрено договором, может быть направлено и иными способами (например, посредством электронной почты) и влечет для исполнителя те же последствия, что и при письменном уведомлении.
Данный вывод согласуется с позицией Верховного Суда РФ. Так, в п. 65 Постановления N 25 разъяснено, что если иное не установлено законом или договором и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение может быть направлено в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи, осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.
Допустимость уведомления об отказе от договора по электронной почте подтверждается судебной практикой (смотрите, к примеру, постановление Третьего арбитражного апелляционного суда от 21.03.2017 N 03АП-607/17, оставленное без изменений постановлением Арбитражного суда Восточно-Сибирского округа от 25.07.2017 N Ф02-3298/17 по делу N А33-13214/2016).
Следует учитывать, что получение или отправка сообщения с использованием адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное (постановление Президиума ВАС РФ от 12.11.2013 N 18002/12). Следовательно, надлежащим уведомлением об отказе от договора посредством электронной почты является направление соответствующего сообщения на адрес электронной почты самой организации-контрагента либо одного из ее работников, уполномоченных на прием адресованной организации корреспонденции (постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 14.02.2018 N 14АП-11745/17).
Также напомним, что бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение (п. 67 Постановления N 25).

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Габбасов Руслан

Ответ прошел контроль качества

13 марта 2018 г.

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

————————————————————————-
*(1) К сведению: Решением Верховного Суда РФ от 27.02.2007 N ГКПИ06-1651 абзац первый п. 35 Правил продажи товаров по образцам (утверждены постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918) признан недействующим в части, устанавливающей письменную форму передаваемых продавцу требований покупателя, связанных с расторжением договора. При этом Верховным Судом РФ, в частности, отмечено, что ни нормы ГК РФ, ни нормы Закона N 2300-I, определяющие последствия ненадлежащего исполнения продавцом договора купли-продажи и нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), не устанавливают обязательную письменную форму требований, которые покупатель (потребитель) согласно этим нормам вправе предъявить в отношении недостатков товара (нарушения сроков).