Возврат обуви после истечения гарантийного срока

Гарантия на обувь по закону в 2020 году

Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак. На обувь распространяется гарантия. Если в 2020 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2020 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2020 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

В 2020 году покупатель имеет право потребовать от продавца сведения об изготовителе обуви. Статья 8 Федерального закона «О защите прав потребителей» обязывает предоставить информацию. В соответствии со статьей 9, изготовитель товара обязан сообщить потребителю следующие данные:

  • наименование изделия;
  • адрес;
  • наличие госрегистрации;
  • рабочий режим.

Внимание

Обувь изготавливается в соответствии с требованиями ГОСТа. В нём отражена продолжительность гарантии. Для зимней обуви она составляет 30-90 дней. Точный период зависит от разновидности товара. По своему желанию производитель имеет право продлить срок, установленный в законе. Однако гарантия не должна быть меньше требования ГОСТа.

Права потребителей

Если человек в 2020 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  • безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  • замена на другой товар этой марки;
  • соразмерное уменьшение стоимости;
  • возврат денег за обувь;
  • замена на товар аналогичной марки.

К сведению

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Гарантийный срок на различные типы обуви в 2020 году

Продолжительность гарантии в 2020 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

  • минимум 30 суток на детскую;
  • 60 суток на спортивную;
  • 60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

Изготавливая изделие, производитель подразумевает, что гражданин будет эксплуатировать его по назначению в соответствии с установленными требованиями. Если выявлены нарушения, это приведет к отказу в обмене обуви по гарантии или возврату денежных средств.

Считается, что человек должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Этот факт оказывает влияние на дату начала гарантии в 2020 году. По закону гарантия на обувь начнет действовать с первого дня начала сезона.

Что является гарантийным случаем?

Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2020 году, строго определен. Причиной для направления претензии могут стать:

  • трещина, возникшая на подошве;
  • дефект окрашивания;
  • прорыв швов;
  • кривизна швов.

ВАЖНО

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (п.1 ст.21 закона о ЗПП).

Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился. Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака.

Что является не гарантийным случаем?

Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2020 года не всегда. Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Гарантия на зимнюю обувь

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви. Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) . Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2020 году

Если человек приобрел некачественную обувь, для возврата по гарантии в 2020 году предстоит выполнить ряд действий:

  1. Подготовиться к посещению продавца. По закону покупатель должен найти гарантийный талон, кассовый чек (в соответствии со ст.18 п.5 закона о ЗПП наличие кассового чека не является обязательным условием) и взять с собой саму обувь. Она должна быть сухой и чистой. Дополнительно рекомендуется найти коробку, в которой продавался товар, и ярлыки. Однако их отсутствие не станет препятствием к возврату обуви по гарантии в 2020 году.
  2. Заполнить претензию. Форма бланка законодательно не установлена. Однако она должна содержать ряд обязательной информации. Чтобы не столкнуться с трудностями в в процессе заполнения, рекомендуется использовать готовый образец.
  3. Посетить магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить претензию. При себе нужно иметь паспорт. По закону продавец должен ознакомиться с претензией и принять её. На экземпляре потребителя проставляется соответствующая отметка. Если работники магазина отказываются принять документ, в 2020 году бумагу можно выслать по почте. Отправлять документ необходимо письмом с уведомлением о получении.
  4. Отправить покупку на экспертизу. Действие выполняется за счет продавца. Однако покупатель может самостоятельно заказать исследование товара на предмет брака, а затем отправить результаты в организацию, реализующую изделие. В этой ситуации в требования предстоит добавить оплату за проведенную экспертизу.
  5. Дождаться итогового решения продавца. На рассмотрение претензии отводится 20 дней. Когда срок завершится, организация обязана дать ответ.

Возврат если отклеилась подошва

В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2020 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию. Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина. Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если покупка обуви была по карте

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.

Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2020 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.

Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.

Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Если обувь носили

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся. Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины. Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

Сроки замены

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2020 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

Ответственность продавца

В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

  1. Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
  2. Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
  3. Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
  4. В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Нюансы

Эксперты советуют приобретать обувь в фирменных магазинах. Действие стоит выполнять по следующим причинам:

  • фирменный товар обычно имеет высокое качество;
  • на изделия распространяется официальная гарантия;
  • факт приобретения подтверждается чеком.

К сведению

Стоимость изделий в таких компаниях выше. Это объясняется качеством продукции. Обувь, купленную на рынке или в комиссионном магазине, вернуть сложнее. Если человек решился на покупку, стоит заранее предусмотреть все нюансы. Эксперты советуют сразу спрашивать у продавца чек и гарантию. Если они не предоставляются, лучше отказаться от покупки. Предосторожность позволит избежать лишних трат времени и средств в последующем.

Производить экспертизу стоит только в ситуации, если человек уверен, что возникновение дефекта — вина производителя изделия. Если выяснится, что повреждение возникло в результате несоответствующего хранения или неправильного ношения, вернуть денежные средства или обменять обувь не удастся. При этом гражданин должен будет оплатить расходы на экспертизу.

Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

Обратите внимание, я изложил историю о том, как мне удалось поменять обувь уже после того, как истек ее гарантийный срок. Честно признаюсь, получилось очень длинно и, что уж скрывать, местами достаточно нудно. Но оказавшись в схожей ситуации, вы не пожалеете, что потратили время на ее прочтение. Уверен, она окажется вам полезной!

История моя о том, как удалось мне сдать обувь в «Спортмастер». Название их я скрывать не собираюсь, хотя упоминается оно здесь не для рекламы. Просто для конкретики. И не без гордости скажу, что удалось мне им сдать обувь, а главное получить назад свои деньги, целых два раза. Правда, с разницей по времени больше года.

Пролог

Итак, начнем по порядку. Все началось с того, что я прикупил себе в уже упомянутом «Спортмастере» кроссовки фирмы Demix Denver. Хотя данная марка мне ни о чем не говорила, но выглядели кроссовки хорошо, да и ноге в них оказалось весьма удобно.

Хотя приобрел я их в середине марта, фактически носить их начал только в начале мая. Как раз на майские праздники устроил себе небольшое путешествие по нескольким городкам. Ходить приходилось тогда довольно много. На всяких прогулках и экскурсиях я в день проходил километров по двадцать, а то и больше.

Где-то в середине июня я стал замечать, что даже при небольшом дожде у меня начали промокать ноги. И это притом, что я никогда не старался перемерить глубину луж. Даже, наоборот, обходил их.

В общем, не понимал я, из-за чего промокание происходит. И так бы длилось мое непонимание и дальше, если бы один человек, услышав о моей проблеме, не посоветовал посмотреть на подошву кроссовок.

Читайте также:  Возврат денег за абонемент в фитнес клуб

Как вернуть обувь, если гарантия закончилась, читайте тут.

Глянул я на нее и просто обомлел. Дела у моих кроссовочек обстояли плохо: дыр и трещин было много. Такой расклад меня не порадовал. Ведь носил-то я эти кроссовки от силы полтора месяца! И при этом обувал я их далеко не каждый день. Купил я их тогда за 2 999 рублей, и было очень обидно, что спустя столь короткое время от них ничего не осталось.

Ведь даже когда во времена своей молодости, пришедшейся на девяностые годы, я покупал кроссовки на рынках, их качество было гораздо лучше. И носил я их куда как дольше.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Завязка

Пошарившись по всемирной паутине, я решил, что не стоит дарить магазину свои кровные. Лучше попробовать сдать кроссовки, оказавшиеся столь некачественными.

К счастью, у меня сохранилась и их упаковка, и даже чек. Хотя, исходя из 5 пункта статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие чека или упаковки не может стать основанием для отказа в возврате бракованного товара. Но лучше все же сохранять их. Это значительно упрощает ситуацию.

А вот в 5 пункте статьи 19 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» прямо

говориться, что даже если продавцом установлен гарантийный срок на товар в 30 дней (как у «Спортмастера» на продаваемую у них обувь), в случае обнаружения ненадлежащего качества, вы вправе вернуть его в течение двух лет с момента продажи. Я написал претензию и пошел в «Спортмастер».

Кульминация-1

В магазине у меня был приблизительно следующий диалог:

— Добрый день. Около трех месяцев назад я у вас кроссовки купил. У них подошва пришла в негодность, протерлась до дыр. Хочу их сдать как бракованный товар.

— Мы предоставляем гарантию на купленную у нас обувь только на 30 дней с момента ее покупки.

— Извините, но согласно закону «О защите прав потребителей», а если быть совсем точным, пункту 5 его 19 статьи, я могу сдать бракованный товар на протяжении двух лет с момента его приобретения.

— Тогда докажите, что эти кроссовки были ненадлежащего качества!

— Ничего подобного. Согласно 5 пункту статьи 18 закона «О защите прав потребителей» именно вы должны провести экспертизу и оплатить ее.

— Только имейте в виду, что если экспертиза установит, что товар был не бракованный, а пришел в негодность из-за ненадлежащей эксплуатации, вы будете вынуждены компенсировать нам расходы на эту экспертизу.

— Я об этом прекрасно знаю. Просто кроссовки эти я проносил от силы 1,5 месяца и уверен, что развалились они именно из-за производственного брака! А носил я их очень даже аккуратно.

После этого мне предложили заполнить заявление о возврате. Пока я писал его, девица, с которой я перед этим общался, позвонила кому-то, думаю, что руководству. Когда я заполнил заявление, она сказала, что было принято решение вернуть мне деньги без экспертизы.

Я этому очень обрадовался. Правда отмечу, что средства возвращались так же, как и платились. В моем случае, это был сертификат на 2 000 рублей, 500 бонусных баллов с карты «Спортмастера» и 499 рублей наличкой.

Кульминация-2

Спустя больше года история повторилась. Снова я зашел в «Спортмастер» за кроссовками. На этот раз мне понравились кроссовки, произведенные компанией TermIT Denver Skatebording. Правда, как показали последующие события, от кроссовок Demix Denver отличались только названием, а не качеством.

Честно признаюсь, что их подошва сразу вызвала у меня подозрения. Но я подумал, что производитель-то другой, и хоть подошва внешне и похожа, но вполне может оказаться лучше по качеству.

Да и к тому же полученный мною опыт по возврату кроссовок, полученный не так уж давно, вселял в меня уверенность, что если история повторится, я без труда смогу вернуть их. Как и в прошлый раз, кроссовки обошлись мне в 2 999 рублей. Сегодня они стоят уже 1 499,00 рублей.

К сожалению, мои надежды не оправдались, и история полностью повторилась. Наверное, всему виной то, что производитель использовал для создания подошвы материал очень низкого качества. Да и само ее строение вполне могло поспособствовать преждевременному разрушению.

Внеся в претензию соответствующие изменения, я уверенно направился в магазин. Правда, в этот раз меня ждал более интересный диалог.

— Добрый вечер. Не так давно, буквально месяца два назад, я у вас кроссовки прикупил, а у них подошва уже до дыр протерлась. Хочу их вам вернуть, как бракованные, и получить назад свои деньги.

— На всю обувь мы предоставляем гарантию сроком в 30 дней.

— Нет, поскольку существует 5 пункт 19 статьи закона «О защите прав потребителей», я могу вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента его продажи. И установленные вашим магазином 30 дней здесь роли не играют.

— Да, но прежде вы должны доказать нам, что товар был изначально бракованным, а не пришел в негодность в результате нарушений правил его эксплуатации.

— Ничего подобного, это вам следует доказывать! (правда произнес я это не очень-то уверенно, поскольку забыл, какой конкретно пункт закона говорит об этом).

После эта девушка, с которой я вел диалог, достала закон «О защите прав потребителей», и открыв его 19 статью ткнула меня в пятый пункт, подчеркнув, что именно я должен доказывать, что приобретенный мною товар изначально был бракованным.

Было очевидно, что общение со мной не доставляет ей никакого удовольствия, и она хочет как можно скорее избавиться от моего присутствия. Еле сдержался, чтоб ни сказать ей, что «уйду я от вас только после того, как верну эти горе-кроссовки».

Думаю, не будь у меня предыдущего, весьма позитивного опыта по возврату некачественных кроссовок, я бы растерялся и ушел. Но теперь я был полностью уверен в своей правоте и начал внимательно перечитывать закон «О защите прав потребителей», который она мне всучила.

И вскоре я нашел 5 пункт 18 статьи данного закона, который я так некстати забыл. Из него четко следует, что все расходы по проведению экспертизы оплачивает продавец, и только в случае если брак не подтвердится, покупатель будет обязан возместить ему понесенные затраты.

Найдя этот пункт и окончательно убедившись в своей правоте, я передал закон этой девушке и рекомендовал повнимательнее прочитать его.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:

Прочитав 5 пункт 18 статьи девица дала мне бланк заявления о возврате товара и согласилась принять кроссовки на экспертизу. Еще я настоял, чтобы она приняла под роспись составленную мною претензию.

Пока я заполнял заявление, девушка неустанно повторяла, что если экспертиза не подтвердит наличие производственного брака, мне придется за нее заплатить. При этом она утверждала, что стоимость такой экспертизы может составлять от 10 000 до 15 000 рублей. Это меня уже напрягло, но я решил не отступать, поскольку наличие брака было для меня просто очевидным.

Еще она настояла на том, чтобы я написал расписку, что если экспертиза не подтвердит наличие производственного брака, мне придется оплатить ее услуги. При этом она хотела, чтоб в расписке я указал и ориентировочную стоимость данной экспертизы в 10–15 000 рублей.

Хотя из закона четко следует, что в этом случае все расходы по оплате услуг эксперта ложатся на меня и ни какие дополнительные расписки не требуются, я решил пойти на встречу девушке, и написал ее. Но вот ориентировочную стоимость такой экспертизы в этой расписке я указывать не стал.

Здесь следует уделить особое внимание сроку, в течение которого вам должны ответить на претензию. Исходя из 22 статьи закона «О защите прав потребителей», на ее рассмотрение по существу и ответ продавцу дается 10 дней. Но это лишь в том случае, когда и покупатель, и продавец согласны с тем, что товар был изначально бракованный. А вот что касается моего случая, по срокам ответа я не уверен.

Ведь определить, кто из сторон прав и установить, имел ли товар производственный брак, должен эксперт, а на его работу тоже нужно время. В общем, надеюсь, что профессиональные юристы внесут ясность в вопрос с этим сроком.

Но в моем случае до экспертизы дело явно не дошло. Уже через два дня мне позвонили из магазина и попросили прийти к ним, чтобы получить назад свои деньги. Приехав туда, я достаточно быстро оформил возврат. Правда, поскольку деньги возвращались на банковскую карту, я их увидел на своем счете только дней через пять.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о проведении экспертизы через продавца:

Эпилог

Пока я это все писал, обратил внимание, что про кроссовки, которые я сдавал, полно негативных отзывов. Это, на мой взгляд, только подтверждает мою правоту относительно производственного брака.

Рассказ мой вышел довольно большим, так это потому, что я пытался максимально подробно рассказать о каждой ситуации, ссылаясь на конкретные положения закона «О защите прав потребителей».

В общем, если вы приобрели откровенно бракованную вещь, не стесняйтесь отстаивать свои права. Главное, побольше уверенности в себе. И не стоит хамить сотрудникам магазина.

И да, я больше не покупаю кроссовки Demix/Termit и друзьям не советую этого делать!

Посмотрите видео. Как вернуть в магазин одежду и обувь:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как сдать некачественную обувь в магазин

И не попасть на юристов-мошенников

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Что случилось с ботинками

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

В законе говорится, что при покупке бракованного товара потребитель вправе требовать у продавца или производителя бесплатно устранить недостатки товара и возместить полную сумму убытков. Неважно, прошел гарантийный срок или нет. Главное — доказать, что недостаток — это заводской брак, а не естественный износ покупки. Обычно доказать это помогает экспертиза, но в некоторых случаях можно обойтись и без нее, если у продавца не возникает сомнений в плохом качестве товара.

Зачем нужен гарантийный срок

Гарантийный срок нужен, чтобы определить, когда экспертизу должен оплачивать продавец, а когда — покупатель.

Если срок уже прошел, то экспертиза ложится на плечи покупателя. Но если результат экспертизы подтвердит заводской брак, магазин в любом случае обязан возместить стоимость покупки и расходы на экспертизу.

Иногда магазины готовы вернуть деньги за некачественный товар после истечения гарантийного срока даже без экспертизы, если сомнений в браке нет.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

А еще лучше — сразу обратитесь в магазин. Многие магазины, особенно крупные сетевые, относятся к возврату бракованных вещей адекватно и сразу возвращают деньги. Они заинтересованы в сохранении своей репутации и удержании клиентов. Суд с потребителем не в их интересах.

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Читайте также:  Возврат денег за капитальный ремонт пенсионерам

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить. И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше. Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Я и опомниться не успела, как подписала договор стоимостью 30 000 Р — это в 3 раза выше стоимости ботинок. И даже добровольно внесла 15 000 Р в качестве предоплаты. Что делал мой мозг в момент подписания и оплаты договора, для меня до сих пор загадка. Ведь я шла на бесплатную консультацию.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

Стоит десять раз подумать, прежде чем подписать договор на оказание платных юридических услуг. Помните, юристы, как никто другой, знают, как составить договор на выгодных для себя условиях.

Сначала читать, потом подписывать

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Претензия оказалась составлена аж на 8 листах — чтобы прочитать ее, пришлось запасаться попкорном. Документ, который юристы готовили с нуля после «анализа моей правовой ситуации», оказался шаблонным документом, переделанным впопыхах с большим количеством ошибок. В качестве продавца был указан совсем другой магазин. Проблема, судя по документу, была в набойках, которых у моих ботинок нет в принципе. Юридическое лицо и адрес принадлежали компании каршеринга, а продавец в тексте уже отказался возвращать мне деньги, хотя я к нему еще даже не обращалась.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Как вручить требование о расторжении договора или претензию лично

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

В свою претензию помимо требования вернуть деньги за ботинки я добавила требование возместить затраты на юридические услуги. Эти убытки связаны с покупкой, и, естественно, мне хотелось их возместить. К претензии я приложила копии договора с юристами и чек об оплате аванса.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз. Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу. То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

Вскоре мне сообщили, что можно подойти в магазин, чтобы получить деньги за ботинки и компенсацию за убытки — расходы на юристов. Ботинки я оплачивала картой, которую потеряла, поэтому деньги мне вернули наличными. Для этого я писала специальное заявление в магазине.

я получила в магазине. Убытки мне компенсировали тремя сертификатами

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Как лучше. Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями. Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

Чем все закончилось

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Претензию я отправила заказным письмом с описью и уведомлением на юридический адрес компании. Письмо так никто и не забрал — оно вернулось ко мне со всеми штампами и хранится в нераспечатанном виде на случай, если юристы захотят обратиться в суд и потребовать оставшуюся стоимость работ по договору. Сама готовить иск в суд я не собираюсь — магазин уже выплатил мне компенсацию расходов на юристов. Нераспечатанный конверт подтверждает дату направления претензии на корректный юридический адрес компании. Так как претензия была проигнорирована, суд вряд ли встанет на их сторону.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р .

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

Как вернуть некачественный товар после гарантийного срока

Доброго дня!

Сегодня я расскажу, как сделать возврат некачественного товара после истечения гарантийного срока.

Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) очень обстоятельно регламентируются все права покупателей.

Что и как делать в случае обнаружения недостатков товара в период гарантийного срока, все хорошо знают. А вот как сделать возврат некачественного товара после гарантийного срока?

Правовая основа возврата товара после гарантийного срока

Правовая основа возврата такого товара заложена в части 5 статьи 19 Закона.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Условия для возврата некачественного товара

  • Гарантийный срок на товар менее двух лет.
  • Недостатки товара обнаружены после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет.
  • Наличие доказательств того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.

Возможные требования

При наличии всех вышеуказанных условий к продавцу предъявляется любое из требований, изложенных в статье 18 Закона, а именно:

  1. замена товара на аналогичный или другой с перерасчетом цены;
  2. соразмерное уменьшение цены;
  3. незамедлительное и бесплатное устранение недостатков (ремонт) товара, либо оплата таких работ, если они произведены или будут произведены третьими лицами;
  4. отказ от договора купли-продажи и возврат денег.

В чем подвох

Всё вроде бы понятно, но есть одно маленькое «но»…

Обязательным условием возврата товара после истечения гарантийного срока являются доказательства того, что недостатки возникли до передачи товара.

То есть надо доказать, что в товаре имеется именно производственный дефект, а не дефект, связанный с его эксплуатацией.

Доказать это может товароведческая экспертиза.

В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона продавец (изготовитель) обязан принять у вас товар и самостоятельно провести проверку его качества.

Порядок действий

На практике за пределом гарантийного срока никто у вас товар не примет. А если примут и проведут экспертизу качества, то она окажется не в вашу пользу.

Я рекомендую сразу сделать независимую экспертизу и уже с её результатами обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отказа – в суд.

Претензия обязательна, если вы хотите взыскать 50% штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя. По Закону срок рассмотрения претензии составляет десять дней.

В суде будут взысканы:

  1. стоимость товара;
  2. пени за просрочку исполнения обязательств по статье 23 Закона;
  3. компенсация морального вреда по статье 15;
  4. штраф в Вашу пользу в размере 50% от стоимости товара за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя;
  5. стоимость экспертизы;
  6. компенсация судебных издержек.

Пример из практики

Моя клиентка купила демисезонную куртку из кожзама. Гарантийный срок на куртку составлял три месяца. Девушка не надевала, но по истечении установленного срока обнаружила производственный дефект в виде отслоения кожи от подкладки.

Пришла в магазин, но ничего кроме хамства в ответ не услышала. Обратилась ко мне.

Провели экспертизу качества, которая подтвердила производственный дефект.

Направили письменную претензию продавцу. Ответа не последовало.

Обратились в суд. В суде ответчик настоял на проведении судебной экспертизы. Судебная экспертиза подтвердила производственный дефект.

При стоимости куртки в 12 000 рублей суд взыскал:

12 000 руб. стоимость куртки;

5 000 руб. стоимость первой экспертизы;

7 000 руб. стоимость судебной экспертизы;

1 000 руб. компенсация морального вреда;

5 000 руб. неустойка с учетом ст. 333 ГК РФ;

6 000 руб. штраф;

10 000 руб. услуги представителя;

и 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения после вынесения решения суда.

В итоге нерадивый продавец выплатил моей клиентке за некачественный товар после истечения гарантийного срока почти 50 000 рублей.

Знайте свои права и умейте грамотно защищать их!

Читайте также:  Возврат духового шкафа в магазин

Возврат некачественной обуви в магазин после истечения гарантии

11 октября в розничном магазине была куплена осенняя обувь из эко кожи. Сумма покупки – 3995 руб.

Данная обувь лежала без носки до начала ноября.

На 3 день носки обувь расклеилась. Практически полностью отвалился носок и часть подошвы.

Женщина, которая носила эту обувь при этом еще и упала, но слава богу обошлось без увечий.

Мы повезли обувь обратно в магазин, с целью возврата.

Продавцы обувь отказались принимать, сославшись на гарантию, которую даёт поставщик и продавец – 30 дней.

Сразу обозначу, информация о поставщике нигде не значится. На коробке указан лишь только адрес изготовителя – Китай.

Гарантию при покупке никто из продавцов не обозначил, документально гарантия так же не была нигде указана.

На мой вопрос, покажите, где у вас указаны сроки гарантии на обувь мне ответили, что мы ничего не должны вам показывать.

Далее продавцы сказали, чтобы мы делали экспертизу за свой счет и уж только после этого они будут рассматривать нашу претензию.

Далее уже относится к другому вопросу, который мне тоже хочется уладить. Продавцы на протяжении всего времени моего нахождения в магазине постоянно ухмылялись и отвечали хамоватыми фразами.

Я в ответ на это произнес вполне логичную фразу: вы нам впарили китайское барахло, а теперь стоити и смеетесь. СОвести у вас нет.

На что получил ответ (дословно): “А вы на оскорбления не переходите, иначе я тоже могу перейти! Пойдем выйдем за территорию магазина – пообщаемся!”

Т.е. продавец позволил перейти с хамства на неприкрытые угрозы в мой адрес.

После этого, я оставил запись в жалобной книге, где подробно описал ситуацию.

Уходя я услышал в ответ: “Давайте вслух почитаем – посмеемся”.

Подводя итог: хочется решить 2 проблемы – вернуть деньги за некачественный товар и наказать хамоватых продавцов.

Сегодня планирую ехать в администрацию ТЦ с целью написать жалобу на работников магазина.

Заранее благодарю за советы.

Ответы юристов ( 2 )

  • 10,0 рейтинг
  • 1698 отзывов

Здравствуйте. Вам необходимо составить письменную претензию с указанным требованием.

Экспертиза ляжет на продавца.

Можете дополнительно написать жалобу в роспотребнадзор.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В составлении претензии могу оказать помощь, с уважением, Александр

В данном случае продавцы не правы. Рекомендую подать письменную претензию, а затем обратиться в суд с исковым заявление. Уверена, что в досудебном порядке решить вопрос не получится.

Сошлитесь на статью 19 Закона «О защите прав потребителей», учтите что у Вас сезонный товар!

Основное я Вам выделила, в претензии укажите о все в подробностях.

В случае обращения в суд вправе будете требовать неустойку, штраф в размере 50% от стоимости обуви, компенсацию морального вреда.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.1
2.1999 N 212-ФЗ)

6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Как вернуть обувь – по гарантии и без нее?

Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества.

Как защитить свои права, если гарантийный срок истек? В каких случаях покупатель имеет право на возврат, обмен или бесплатный ремонт обуви?

1. Если товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В таких случаях действует гарантия возврата.

  • Можно вернуть или поменять обувь, если не была в употреблении. Должны быть сохранены не только товарный вид и потребительские свойства обуви, но и ее упаковка, фабричные ярлыки и чек, удостоверяющий покупку, либо иные, подтверждающие покупку документы.

Важно. Вернуть обувь можно в течение 14 дней, не считая дня покупки!

  • Если потребитель хочет поменять обувь, например, на аналогичную модель большего или меньшего размера, при этом в день обращения желаемый размер в магазине отсутствует, продавец обязан по требованию покупателя вернуть деньги.
  • Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней после возврата товара.

2. Если при покупке покупателю была предоставлена недостоверная информация о товаре (согласно п.1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
В этом случае срок предъявления претензии — до двух лет (согласно п.5 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

3. Если на обуви обнаружен брак. Вступает в действие гарантия качества – бракованная обувь, даже ношеная, подлежит замене, возврату или бесплатному ремонту в следующих случаях:

  • отклеилась подошва (бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
  • истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца (срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней);
  • нарушены ниточные швы;
  • осыпался краситель.

Важно! Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан заменить бракованный товар в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. В случае, если товар отправляется на экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней.

Однако, действуют эти условия только в том случае, если брак заводской.

Обувь получила повреждения в результате неправильной эксплуатации или истек гарантийный срок? Деньги вам не вернут.

Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:

  • ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
  • с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
  • отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
  • если истек гарантийный срок (есть исключения, см. ниже). Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей, для сезонных товаров (обувь) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Важно! Для каждого субъекта Российской Федерации установлены свои сроки наступления сезона, исходя из климатических условий.
Например, в Москве для зимней обуви этот срок — с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; гарантийный срок на летнюю обувь — с 1 мая по 1 сентября.

Чтобы доказать, заводской ли брак, нужна экспертиза. Ее проводит продавец.

  • Согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
  • Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену.
  • Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если покупатель ставит под сомнение заключение эксперта, он вправе привлечь независимого эксперта.
  • Если потребитель не согласен с результатом экспертизы, он вправе подать иск в суд. Учтите, суд может назначить еще одну, судебную экспертизу. В случае, если решение будет принято в пользу потребителя, стоимость экспертизы, которую потребитель проводил по своей инициативе, не компенсируется.

Важно! Если товар находится на экспертизе более 20 дней, то, независимо от результатов, продавец обязан вернуть покупателю деньги.

Даже если вы носили обувь, и у нее закончился гарантийный срок, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу или изготовителю в течение двух лет с момента покупки, если выяснится, что на момент покупки вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.

Например, в магазине вас заверили, что зимние сапоги сделаны полностью из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке. А со временем, уже по окончании сезона, выясняется, что данная обувь сделана из искусственной кожи.
Либо у вас есть подозрения, что данная обувь сделана из материалов, опасных для здоровья (сигналом может стать стойкий резкий «химический» запах).

Ваши действия должны быть следующими:

  • Соберите доказательства (это могут быть этикетка на упаковке, фото ценника в магазине на соответствующем товаре, либо маркировка на обуви; чек либо выписка с банковской карты, подтверждающие покупку товара; данные экспертизы).

Важно! Экспертизу по окончании гарантийного срока продавец проводить не обязан. В этом случае, если продавец отказывается проводить исследования, экспертиза проводится за счет потребителя.

  • Напишите претензию на имя продавца, составьте ее в двух экземплярах. В претензии требуйте вернуть стоимость товара. Укажите, что продавец (изготовитель) должен вернуть уплаченную за товар сумму, согласно п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей, по причине предоставления недостоверной информации о товаре. Приложите доказательства.
  • Один из экземпляров претензии, подписанный продавцом, оставьте себе. В течение 10 дней продавец должен вам ответить.
  • В случае отказа или оставления вашей претензии без ответа жалуйтесь в Роспотребнадзор, подавайте иск в суд.

Ссылка на основную публикацию