Можно ли вернуть товар без чека?
В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар. В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей. Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности. Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
Нормативная база
Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является ФЗ №2300 -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя». В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, статья 18 пункт 5 прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.
Если рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало Постановление Верховного Суда от 28.06.12г. в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.
Таким образом, законодательная практика успешно сформирована. При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.
Условия возврата
Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:
- изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
- покупка ненадлежащего качества.
Дополнительная информация
При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.
Причинами для возврата могут стать:
- неподходящая форма предмета;
- цветовая гамма;
- размер;
- фасон или модель;
- комплектация.
Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.
Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:
- Возврата денег.
- Ремонта продукции.
- Снижения стоимости товара.
- Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
- Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.
Дополнительная информация
Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.
Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?
Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки. Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене. Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей. При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.
Вся кассовая документация ведется в двух экземплярах. Следовательно, примерно указав временной интервал, можно найти копию чека на товар в бухгалтерской документации продавца.
Подтвердить факт покупки товара без чека могут свидетели. Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.
Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене. Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах. Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.
В тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца. Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.
По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия. В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку. Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.
В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.
Как вернуть товар без чека после 14 дней?
Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций. Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной инициативе и для создания положительной репутации.
Если покупка оказалась с изъяном, тогда ее можно вернуть без чека или потребовать бесплатный ремонт после 14 дней в течение гарантийного срока. Когда такие временные рамки не оговорены, разумным признается период в два года. При этом, отсчет начинается с сезона использования.
Например, при приобретении резиновых сапог в январе, срок отсчета начнется с апреля – мая, поскольку до этого времени вещь не будет использоваться.
Если товар не сезонный, то гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи изделия конечному потребителю.
При обнаружении изъянов после 14 дней использования порядок возврата денежных средств без чека или бесплатный ремонт изделия будет осуществлен в результате подачи заявления и проведения экспертизы. Последняя необходима, чтобы уточнить причины появления недостатков.
Образец заявления
Если изделие куплено по карте
Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.
Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.
После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.
Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.
Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?
Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:
№ п/п | Фаза действия | Результат |
1 | Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека | Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление |
2 | Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие | Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:
|
3 | Экспертиза бракованного товара | Экспертиза некачественного изделия может установить:
|
4 | Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд. В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар. | Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение. |
Если товар просрочен
Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.
Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.
При получении просрочки в крупных сетевых гипермаркетах имеет смысл параллельно с заявлением в магазин написать на официальный сайт, приложив фото – доказательства. Негативный отзыв (без ненормативной лексики и оскорблений, разумеется) тоже может оказаться полезен. Расходы по возврату денег без чека на товар несравнимы с суммами, которые будут потрачены на восстановление деловой репутации.
Нюансы
Не всякий товар можно вернуть без чека. На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть. Сейчас действует редакция этого перечня от 23 декабря 2016г.
Запрещено обменивать и возвращать без чека:
- Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
- Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
- Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
- Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
- Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
- Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
- Оружие и патроны;
- Животные;
- Печатная продукция (книги, календари и т.д);
- Растения;
- Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
- Автомобили и сходные транспортные средства;
- и т.д.
Внимание
Прежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.
Возврат товара без чека по закону о ЗПП
Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.
В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.
Можно ли вернуть товар без чека?
В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.
На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ. При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя. Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.
Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.
В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?
Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.
Возврат товара надлежащего качества
Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.
Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:
- вещь была в употреблении;
- сохранился ее товарный вид;
- пломбы и бирки не повреждены;
- есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
- имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.
Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.
Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру. Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате. Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А. предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.
Возврат некачественного товара
Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.
Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.
Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения. Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар. ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.
Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным. Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.2014 года по делу № 33-5502).
Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?
При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:
- Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
- Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
- Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
- Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 19.01.1998 года № 55.
- Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.
Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция
Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.
Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки
Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.
В перечень доказательств входит:
- гарантийный талон с отметкой продавца;
- отметки в паспорте на приобретенную вещь;
- выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
- показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.
Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.
Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу
После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.
В тексте необходимо указать следующую информацию:
- наименование продавца;
- сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
- дату совершение покупки;
- описание приобретенного товара и его стоимость;
- ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
- просьбу вернуть деньги за товар;
- дату и подпись.
К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.
В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.
Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег
В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.
Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.
Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?
В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.
Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:
- в письменном виде лично или по почте;
- через сайт ведомства;
- по телефону горячей линии.
Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.
При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:
- наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
- данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
- описание обстоятельств совершения покупки;
- сведения о направлении претензионного письма в магазин;
- сведения об ответе на претензионное письмо;
- данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
- дату и подпись.
К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.
Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.
Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.
Как вернуть деньги через суд?
Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.
Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.
Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.
В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.
Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.
Сложности при возврате товара без чека
Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.
Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):
+7 (499) 110-95-76 – Москва и Московская обл.
+7 (812) 407-30-62 – Санкт-Петербург и Ленинградская обл.
8 (800) 550-46-35 – Остальные регионы России
Обязателен ли чек при возврате товара
/ Информация для потребителей / Грамотный потребитель /
|