Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.
Как написать жалобу по обслуживанию на «Спортмастер»
- Справочник потребителя
- Советы по здоровому питанию
- Нормативные правовые акты
- Информационно-аналитические материалы
- Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
- Результаты проверок
- Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
- Судебная практика
- Новости
- Для сотрудников
Когда стоит писать жалобу на магазин?
Если при обслуживании покупателей в магазине Спортмастер или при заказе на сайте возникают какие-либо проблемы, всегда необходимо отстаивать свои интересы: только так можно восстановить свои права. Однако с подачей жалобы в надзорные органы не стоит торопиться: в большинстве случаев можно урегулировать вопрос с самим магазином. Порой достаточно просто обратиться к продавцу или менеджеру магазина.
Тем не менее, при обращении в магазин могут возникнуть самые разные проблемы, для каждой из которых уже сформированы механизмы восстановления нарушенных прав потребителя. Рассмотрим возможные ситуации реализации потребителем своих прав.
Возврат товара надлежащего качества
Нередко бывает, что купленный товар, особенно одежда, не подошел по цвету, фасону, размеру и т.д., особенно если покупка сделана через интернет. Статьи 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца принять возврат такого товара. Срок, в течение которого товар без брака можно вернуть в Спортмастер, составляет 14 дней с момента получения товара покупателем вне зависимости от того, каким способом он был приобретен.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые по данному основанию нельзя. К примеру, это техника, нижнее белье, трикотаж.
Возврат товара ненадлежащего качества
Вещь с браком можно вернуть в течение гарантийного срока, установленного производителем или самим магазином. Гарантийный срок можно посмотреть в гарантийном талоне или узнать непосредственно у производителя. Если гарантийный срок на товар не установлен, его можно вернуть в течение 2 лет со дня получения. В соответствии со статьями 21, 22 Закона о защите прав потребителей при обращении к продавцу по гарантии, от него можно потребовать:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения;
- уменьшить цену бракованного товара соразмерно его недостаткам и вернуть излишне уплаченные деньги в течение 10 дней;
- заменить товар на такой же или аналогичный в течение 7 дней;
- отремонтировать товар в срок, не превышающий 45 дней.
Также особый порядок предусмотрен в случае возврата технически сложного товара. Более подробно об этом можно почитать в нашей статье Претензия на возврат телефона ненадлежащего качества.
Товар не доставлен в срок
Если покупатель заказал товар по предоплате, а он не приходит или пришел не вовремя, потребитель вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (ч. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Фактическая цена товара не соответствует заявленной
Нередко происходят ситуации, когда ценник в магазине не соответствует сумме, которую объявляют покупателю на кассе. Аналогичная ситуация возможна с ценой на сайте и итоговой сумме при оплате. Особенно часто путаница с ценами происходит в период распродаж: акции на товары то появляются, то исчезают, а исправить цены сотрудники не успевают. Потребитель имеет право заключить договор купли-продажи по заявленной продавцом цене на ценнике или сайте. Требование об оплате другой суммы противоречит положениям Гражданского кодекса РФ об оферте.
Недопустимое поведение сотрудников
Хотя в Законе о защите прав потребителей и не регулируется поведение сотрудников продавцов при обслуживании, хамство и оскорбления с их стороны все же недопустимы. Если с этим пришлось столкнуться, лучше обратиться в администрацию магазина, которая может применить к нерадивым работникам дисциплинарное наказание, а в некоторых случаях – даже привлечь их к административной ответственности.
Если магазин не выполняет законные требования потребителя
Если магазин отказывается выполнять требования потребителя по рассмотренным выше основаниям – производить гарантийный ремонт, замену товара, возврат денег, т.е. действует в нарушение Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или суд.
Горячая линия магазина «Спортмастер»
В России действует единый телефон горячей линии для справок: 8 (800) 777 77 71. Позвонить можно бесплатно с любых стационарных, а также сотовых устройств.
Вместе с этим, в Москве и некоторых других регионах есть свои местные номера для связи. К примеру, номер телефона для обращений в столичном регионе: +7 (495) 777 77 71.
В обоих случаях, операторы call-центра «Спортмастер» готовы выслушать клиента в любое время.
Какой телефон горячей линии Спортмастер?
Бесплатный номер телефона горячей линии предложен для всех регионов РФ — 8 800 777 77 71. Позвонить можно с любого мобильного, стационарного аппарата. Телефон горячей линии в часы пик зачастую загружен, поэтому удобней пользоваться альтернативой.
Для жителей городов Москва и Санкт-Петербург предложены отдельные горячие номера для консультаций — +7 (495) 777 77 71 и +7 (812) 777 77 71. Позвонить на эти номера можно с любого мобильного, но учитывайте, что они платные, тарифы зависят от условий вашего оператора.
Дежурные юристы
Жалоба на адвоката
В соответствии с нормами ГПК и Кодексом профессиональной этики адвокатов, любой клиент, который…
Жалоба на ВТБ
Жалоба на ВТБ Начисление необоснованных комиссий, несанкционированное списание средств, навязывание дополнительных услуг и…
Как написать письмо, жалобу в передачу «.
Еженедельная передача «Контрольная закупка», которая выходит в эфир на «Первом канале» с 2006…
Написать жалобу или претензию
Если покупатель недоволен качеством товара или обслуживания — рекомендуется составить жалобу. Откройте форму обратной связи, чтобы написать обращение. Заполните все подробности проблемы (при необходимости приложите доказательства). Кроме того, рассмотрением претензий занимаются операторы горячей линии.
Торговая сеть осуществляет консультирование покупателей через различные социальные сети. На официальных страницах выкладываются выгодные предложения, важные объявления, последние новости магазина Спортмастер и другие полезные сведения. Под записями открыты комментарии, позволяющие задавать вопросы.
Сотрудники поддержки своевременно рассматривают вопросы и жалобы.
Причины для отказа
Администратор не примет заявление, если:
- вещь не имеет дефектов, а с момента покупки прошло более 14 дней;
- товар не имеет дефектов и был в употреблении;
- экспертиза подтвердила потребительский дефект по окончании гарантийного периода;
- покупатель желает получить деньги за изделия, не подлежащие обмену и возврату, – носки, нижнее бельё.
Служба поддержки магазинов Спортмастер
Магазин предусмотрел форму обратной связи. Откройте раздел «Контактная информация» и выберете характер обращения. Можно отправить вопрос, благодарность, жалобу или предложение. Затем заполните уточняющую информацию. Укажите Ф. И О., адрес проживания, контактные данные. Подробно опишите проблему.
Все текстовые строки, обязательные для заполнения, обозначены звездочкой – *. При желании заявитель способен указать номер заказа или адрес магазина. После заполнения формы разгадайте капчу и согласитесь с правилами обслуживания. Затем щелкните «Отправить».
Дополнительный вариант связи – чат. Его кнопка располагается на любой странице интернет-магазина. Выберете тему интересующего вопроса перед написанием обращения. Затем напишите личные данные и нажмите кнопку «Начать чат». Операторы отвечают за несколько минут. Чат способен заменить горячую линию, когда телефон поддержки перегружен.
commerce@sportmaster.ru – электронная почта торговой сети для получения письменных консультаций. Допускается заполнять обращение в произвольной форме. Главное – предоставлять контактные данные и максимально подробное описание ситуации. Приложите адрес магазина, номер заказа и остальные доказательства проблемы. Не забывайте указывать тему письма.
Заключение
Опытные юристы предлагают начать диалог с продавцом с досудебной процедуры, которая менее затратная, требует обычной внимательности и настойчивости. Жалоба в администрацию маркета Спортмастер поможет восстановить справедливое отношение к тому, кто приносит деньги за товар. Но важно всегда оценивать обоснованность требований и принять окончательное решение, исходя из рационального подхода.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Спортмастер – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей спортивного инвентаря, одежды и обуви для любителей активного отдыха. Магазин обладает собственным сайтом, позволяющим просматривать каталог товаров, совершать заказы и выбирать способ доставки. Начинающим пользователям доступна «Библиотека знаний», описывающая правила выбора спортивных товаров. Если интересующий вопрос затрагивает использование магазина – рекомендуется обращаться в информационно-контактный центр.
Куда ещё можно пожаловаться
Кроме внутренней службы Спортмастера, пожаловаться можно в госучреждения, а также структуры, которые могут начать независимое рассмотрение вопроса.
Добродел
Независимая онлайн-служба Добродел позволяет подавать жалобы в скрытом и публичном варианте. Для этого достаточно загрузить данные о ситуации и указать обстоятельства дела, координаты жалобщика.
Роспотребнадзор
Одна из действенных государственных структур с широким кругом вопросов – Роспотребнадзор. Реагированием будет составление предписания, которое может быть обжаловано в суде.
Управление экономической безопасности и противодействия коррупции
Если дело идёт к тому, что выявлено уголовно наказуемое деяние – мошенничество, тем более, если речь идёт об укрывательстве налогов, попытке обмануть граждан, тогда это дело управления экономической безопасности.
Прокуратура
В случае совершения преступления или грубых нарушений экономического законодательства также потребитель может обратиться напрямую в прокуратуру. Даже если выяснится, что это не прокурорский вопрос, дело направляют в тот орган, который вправе рассмотреть жалобу.
Все спорные ситуации в принципе могут сразу же рассматриваться судом. Однако для подачи иска, который будет принят судебной системой и получит положительный результат, потребуется помощь адвоката.
Судебная практика
В большинстве дел суд принимает сторону потребителя. Однако необходимо тщательно подготовиться к рассмотрению иска, в том числе предоставить доказательства, информацию о свидетелях событий и документы.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
