Не поступили деньги на счет Яндекс деньги

Если в Яндекс.Деньги не пришли деньги проблема чаще всего кроется не в самой платежной системе, а в платформах и сервисах, через которые переводились средства. Алгоритм действий в различных ситуациях может быть разным.

Что делать, если долго не приходят деньги на Яндекс Кошелек?

При совершении перевода через систему Яндекс, пользователи иногда сталкиваются с долгим зачислением денег. Проблемы при переводе тесно связаны с самим способом пополнения: через терминал, интернет-банкинг или же при переводе с кошелька на кошелек — у каждого способа свои нюансы, и причины проблемы тоже свои. Главное для пользователя в такой ситуации — это не поддаваться панике раньше времени: деньги могут идти на счет в течение суток после совершения перевода. Но если сутки уже прошли, а денег все еще нет, нужно звонить в службу поддержки Яндекса.

Сам сервис Yandex представляет собой электронную платежную систему, где реальные (фиатные) денежные средства превращаются в электронные условные единицы. Далее единицы перемещаются с карты банка на Wallet (кошелек), с кошелька на мобильный счет и так далее, вариаций много. Все вышеуказанное означает, что деньги не могут просто «пропасть» — система настроена таким образом, что любое зачисление или перемещение средств фиксируется и отображается в логах сайта.

Проблема чаще всего находится вовсе не в самом сайте, а в платформах, через которые были загружены деньги, или же в реквизитах, указанных при отправке средств. Вот почему список действий, если деньги долго не приходят на Яндекс Кошелек, нужно привязывать к конкретному способу пополнения — соответственно, и рассматривать эти способы нужно отдельно.

Что делать в случае пополнения через терминал

Крайне редко случается, что при пополнении через терминал деньги не поступают на счет. Это связано с постоянными техническими осмотрами аппарата — таким образом, владельцам аппарата удается вовремя обнаружить неполадки.

Если же вы все-таки попали «в неудачное время», то следуйте инструкции:

Проверьте, правильно ли вы ввели все реквизиты. Ошибка даже на одну цифру в итоге приводит к отправке денег не тому человеку. Проверять правильность введенных данных нужно или сразу при работе с терминалом, или в чеке, который каждый аппарат самообслуживания должен автоматически распечатывать каждому клиенту;
Если у вас имеется чек, позвоните по номеру владельца терминала. Номер указывается в квитанции. Если же чека нет, найдите терминал, с которого вы отправляли деньги, и посмотрите номер на нем — каждый хозяин аппарата самообслуживания в обязательном порядке должен наносить свой рабочий номер на случай неполадок;
В случае обнаружения ошибки хозяин терминала просто выплачивает вам потраченную на перевод сумму, после чего отменяет старую ошибочную операцию. Если же владелец утверждает, что все с переводом должно быть в порядке, то вполне допускается неполадка со стороны Яндекса. Тогда звоните в службу поддержки Яндекса: 7 495 739-22-22 . Разбирательства, как правило, заканчиваются быстро и в пользу недовольного клиента.

Внимание: до тех пор, пока вам не поступят на счет средства, не выбрасывайте и не теряйте чек. Именно этот документ может подтвердить факт перевода денег: так, например, при обращении в службу поддержки Яндекса сотрудники компании могут попросить у вас скан чека.

В среднем при перечислении средств через терминал, сколько бы ни отправлял пользователь, деньги приходят на Яндекс кошелек в течение часа. Однако, могут быть чрезмерные нагрузки на сервера Яндекса, а также недостаточно хороший уровень связи терминала с интернетом — поэтому срок может затянуться еще на несколько часов.

Что делать, если деньги не дошли при пополнении через интернет-банкинг?

Иногда случается, что подводит не сайт Яндекса, а интернет-сервис вашего банка. Такие неполадки могут возникнуть даже у самых крупных и надежных организаций, таких как Сбербанк или ВТБ.

Все платежи через онлайн платформы — сайт банка или его мобильное приложение — в обязательном порядке фиксируется в истории операций. Найдите этот раздел в личном кабинете;
Найдите в списке операций ту, что в итоге «не прошла». Проверьте, правильно ли были введены реквизиты. Кроме того, банк автоматически отображает статус перевода — если что-то было не так при отправке, вы увидите это в окошке с информацией о переводе;
Если проблема была найдена именно тут, в интернет-банкинге, звоните в службу поддержки банка. Телефон СП можно найти на главной странице банковского сайта, в разделе «Контакты»;
Если данные были введены верно и статус перевода самый обычный, а деньги при этом не поступили, нужно уже звонить в службу поддержки Яндекса: 7 495 739-22-22 . Там пользователю помогут или провести платеж до конца, или компенсируют потерянную сумму.

Что делать в случае перевода с другого кошелька?

Перевод с одного кошелька на другой происходит внутри системы Яндекс. Это означает, что шанс неполадок со стороны сервиса при таком переводе минимален. В большинстве случаев, при отправке денег с кошелька на кошелек, причина задержек заключается в неверно введенном номере счета или в мошеннических действиях со стороны получателя.

Зайдите в Личный Кабинет Яндекс.Денег, введя логин и пароль;
Найдите вкладку в левой части сайта «Мои операции». Нажмите на нее, перед вами откроются все произведенные с этого аккаунта транзакции. Если ваша операция была совершена давно, нажмите на кнопку «Вся история» в центральной части сайта;
Изучите данные о переводе. Внимательно перепроверьте номер счета, указанный вами при отправке денег — в большинстве случаев проблема именно в этом;
Если все было введено верно, обращайтесь в техподдержку Яндекс.Денег. В самом низу сайта найдите кнопку «Помощь», на открывшейся странице листайте вниз и нажимайте кнопку «Обратная связь»;
На новой странице найдите написанную синим цветом строчку: «Через форму обратной связи», нажмите на нее;
Выберите пункт «Пополнение кошелька» в теме обращения. Вводите все остальные данные о переводе в специальные поля и отправляйте сообщение.

На привязанную к аккаунту почту Яндекс отправит вам письмо-инструкцию или ответ от сотрудника офиса. В обоих случаях, сервис не проигнорирует ваши проблемы, а постарается помочь.

Помните: зачастую проблема не столько в неполадках, сколько во времени: деньги идут на Яндекс Кошелек в течение определенного срока, и далеко не всегда платеж проходит мгновенно. Не стоит паниковать, если спустя 15 минут после отправки денег ничего еще не пришло — реально можно говорить о неполадках лишь после суток отсутствия пополнения.

Возможные причины проблемы и пути их решения

Всего можно выделить четыре основных причины, почему возникли проблемы с переводом денег:

Допущенная ошибка при вводе реквизитов. Очень часто случается, что неполадок как таковых нет, а причина затянувшегося перевода — в том, что пользователь ошибся на пару цифр при наборе номера. Чтобы обезопасить себя от подобной ошибки, всегда сохраняйте чек и перепроверяйте несколько раз номер при его наборе;
Сбой со стороны интернет-банкинга или Яндекса. Случается такое нечасто, но все же бывает — как правило, из-за чрезмерных нагрузок на сервер. Если реквизиты введены были верно, то технический сбой — наиболее часто встречаемая после первого пункта причина. В таком случае нужно писать в техподдержку и Яндекса, и платежной системы, с которой был совершен перевод средств;
Ограничение по количеству переводимых средств. У каждого электронного кошелька, в частности и в Яндекс Деньгах, имеется лимит переводов: если пользователь подобрался к нему и не заметил этого, при следующей попытке перевода ему будет отказано в обработке операции. Единственный выход — дождаться следующего месяца или дня, т.к. лимитирование бывает ежедневное и ежемесячное;
Мошеннические действия. Если абонент уверен на 100%, что проблем с переводом быть не должно, то скорее всего он просто попал на удочку мошенников: деньги поступили на счет как положено, но вот получатель этих денег оказался правонарушителем. В такой ситуации нужно как можно быстрее писать в техподдержку — шанс, что деньги вернут, невысок, но он все-таки есть. Поэтому воспользоваться функцией будет не лишним.

Возможные причины и проблемы

Если не пришли деньги на Яндекс.Кошелек не стоит паниковать. Система ЯД – это надежный платежный сервис, который обладает безупречной репутацией и квалифицированной службой поддержки, оперативно решающей любые вопросы. Практика показывает, что чаще всего встречаются следующие причины, почему на счет не поступили средства:

Пользователь допустил ошибку при вводе реквизитов кошелька.

Для того чтобы обезопасить себя от подобных ситуаций рекомендуется несколько раз проверять введенный номер счета, прежде чем соглашаться на проведение операции. В качестве дополнительной гарантии следует всегда сохранять чек о переводе.

Технический сбой – от них не застрахован ни сам Яндекс, ни популярные сервисы интернет-банкинга.

Как правило, сбои происходят из-за чрезмерно высоких нагрузок на сервера. Случается такое крайне редко. Но, если пользователь все же столкнулся с техническими неполадками ему необходимо сообщить об этом в службу поддержки, в качестве доказательства приложив чек и другие подтверждающие документы.

Певышены допустимые лимиты по операциям.

Все пользователи в системе Яндекс.Деньги имеют свой статус – Анонимный, Именной или Идентифицированный. Для каждого статуса действуют свои лимиты и ограничения. И если участник ЯД превысил предельно допустимую сумму суточного или месячного перевода, то например, при совершении операции пополнения кошелька ему будет отказано в зачислении.

Мошеннические действия.

К сожалению, количество мошенников, реализующих различные схемы отъема денег у честных граждан, растет с каждым годом. В том случае, если пользователь на 100% уверен, что проблем с переводом быть не должно, ему необходимо незамедлительно обратиться в службе поддержки сервиса и подробно рассказать о ситуации.

Важно! В том случае, если человек пострадал от действий мошенников или ошибочно указал реквизиты перевода, шансы на возврат средств невелики, так как от администрации ЯД здесь ничего не зависит.

Ошибки в реквизитах

Причиной тому, что не пришли деньги на счет Яндекс Деньги может допущенная ошибка при введении реквизитов или номера кошелька. Если ошибочно введенный номер кошелька не существует, то сумма через время вернется на счёт владельца карты или другого кошелька ЯД. Если ошибочно введенный номер принадлежит другому пользователю, то можно перевести на его счёт минимальную сумму, прикрепив к ней сообщение с разъяснением ситуации. Порядочный человек войдет в положение и вернет сумму.

Всегда перед отправкой средств на кошелек нужно проверять правильность введенных данных. При использовании терминала обязательно нужно брать квитанцию и сохранить её до момента, когда придут деньги на счет. Если такая неприятность и возникла, то не стоит сразу впадать в отчаяние, ведь финансы никуда не исчезли. Виной могли стать банальные технические неполадки.

Вчера 30.09.19.был отправлен перевод на яндекс кошелек.До сих пор нет поступления . Reply ↓

Здравствуйте. 29 сентября из интернет-магазина ASOS Великобритания мне был отправлен перевод на яндекс кошелёк. До сих пор нет поступления. Они отписались, что с их стороны возврат был успешным. Какие мои действия? Спасибо. Reply ↓

Положил через яндекс деньги себе на номер телефона деньги так до сих пор не пришли чек есть из терминала на аккаунт захожу денег нет баланс проверяю денег нет как мне вернуть их. Reply ↓

vasilevnikolaj392@gmail.com здравствуйте, скажите пожалуйста,я сделал платеж через терминал на а Яндекс деньги, сейчас он называется Юмани,но деньги так и не пришли,что мне делать?чек у меня сохранился? помогите пожалуйста. Reply ↓

132 рублей с чем то отправил в мой счет яндекс деньги(Yomoney) сегодня с Армении с терминала (Telcell) и деньги не пришли,чек не выдал терминал,к кому обратиться ? Reply ↓

Превышение лимита

Еще одной причиной, почему долго не приходят деньги на счет в Яндекс.Деньги, являются установленные системой для некоторых типов кошельков лимиты на остаток средств. Для не идентифицированных пользователей установлены очень низкие лимиты, поэтому Яндекс не сможет зачислить на счет средства, если итоговая сумма будет превышать максимально допустимый предел.

В таком случае деньги будут заморожены на транзитном счету до тех пор, пока кошелек не освободится за счет вывода денег или совершения платежей.

Техподдержка

Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.

В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:

сумма;
дата и время;
номер и адрес установки аппарата.

В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.

Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги. В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.

Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86. Звонки принимаются без перерывов.

Способы пополнения кошелька

Система Яндекс. Деньги предлагает своим пользователям достаточно широкий перечень способов пополнения электронных счетов. Перевести средства на кошелек можно при помощи:

Банковской карты или счета.
Систем денежных переводов.
Счета, привязанного к номеру мобильного телефона.
Кошельков других электронных систем (Qiwi, WebMoney).
Салонов-партнеров, в число которых входят: Связной, Евросеть, Альт Телеком и Банзай.
Платежных терминалов.

Каждый из перечисленных способов имеет свои особенности. Различаются они и продолжительностью осуществления транзакций. Будет разумно узнать, как быстро приходят деньги на Яндекс кошелек и только после этого применить конкретный способ пополнения электронного счета. Например, перевод через систему Юнистрим осуществляется мгновенно в то время, как та же операция через Почту России может занимать до трех рабочих дней. Более подробную информацию о комиссиях и сроках зачисления средств можно получить по ссылке https://money.yandex.ru/prepaid/.

Проблемы при покупке на AliExpress

Если покупателю не удалось совершить операцию в интернет-магазине Алиэкспресс, то потребуется отразить факт заказа на китайском ресурсе в форме обращения. Также потребуется скриншот или чек оплаты, сумма платежа, имя плательщика, указанное на сайте и номер заказа. Его смотрим в разделе «Мои заказы» в личном кабинете AliExpress.

Если специалисты Яндекса ответили, что с транзакцией все хорошо, и она прошла, рекомендуется связаться со службой «AliPay». Потребуется также отослать им скриншот покупки либо скан чека с реквизитами платежа.

Что нужно делать, если не пришли деньги

Итак, куда идти, что делать, если не пришли деньги? Во-первых, необходимо убедиться в том, что при пополнении баланса все данные были введены верно. Если обнаруживается ошибка, и деньги, скорее всего, ушли на чужой счет, можно попытаться связаться с банком / платежной системой / владельцем терминала и попросить отменить перевод, пока он не дошел до пользователя Яндекс кошелька.

В случае корректности введенных данных ваши дальнейшие действия будут зависеть от использованного способа оплаты:

Терминал оплаты.

Если вы пополняли баланс через терминал, обязательно сохраните чек. Кроме того, что он — основное доказательство проведенной операции при решении спорных моментов, на чеке указаны контактные данные компании поставщика терминала, в которую вам нужно будет обратиться для дальнейших указаний. В большинстве случаев проблема кроется именно в неисправности терминалов и их программного обеспечения, поэтому не спешите обращаться в Яндекс, пока не получили подтверждение того, что деньги не были переведены в систему компанией посредником.

Важно! Если у вас по какой-либо причине нет чека о проведенной транзакции (терминал не выдал чек или он потерялся), необходимо постараться с предельной точностью вспомнить время, когда вы пополнили счет, и размер внесенной суммы, а затем обратиться к владельцу терминала. Обычно все контакты можно найти на самом устройстве.

Онлайн-платформа, банковская карта, счет мобильного телефона.

Как уже упоминалось ранее, если операция проводилась через онлайн-сервис, для начала необходимо связаться со службой поддержки клиентов этого сервиса и узнать статус перевода. Если деньги были переведены в Яндекс, то самое время обратиться в их техническую поддержку.

Перевод с другого кошелька Яндекс.Деньги.

Но что делать, если не пришли деньги от другого человека? В самой системе практически исключена потеря денег, поэтому проблема либо в неправильно введенных реквизитах, либо в том, что вас пытаются обмануть. Мошенники могут подделать скриншоты проведенной операции, так что будьте предельно осторожны при осуществлении небезопасных сделок в Интернете!

Бывает, что отправитель установил код протекции на перевод, если условия вашей сделки предполагают, что вы должны выполнить какое-то обязательство перед тем, как получите деньги. В таком случае, вам нужно связаться с отправителем и запросить этот код для разблокировки средств на счете.

Читайте также:

Основные правила япоснкого стиля

И самый последний шаг, если вышеописанное вам никак не помогло, или если вы подозреваете кого-то в мошенничестве, — это обратиться в службу технической поддержки Яндекса. Для этого достаточно заполнить форму в разделе «Помощь» сервиса Яндекс.Деньги. Вам будет необходимо выбрать тему «Пополнение кошелька», написать, что на ваш счет Яндекс.Деньги не пришли деньги, обрисовать ситуацию и приложить соответствующие документы, подтверждающие транзакцию (чек, квитанцию), чтобы сервис мог связаться с компанией, устанавливающей терминалы оплаты. Дальше вам остается только ждать ответа. Но если вы не хотите долго ждать, у вас всегда есть возможность связаться с ними по телефону, указанному на той же странице с формой отправки письма.

Самое главное, если средства не поступают уже долгое время, не паникуйте. Следуйте вышеописанным указаниям – сначала получите информацию о статусе транзакции у посредника (банка, онлайн-сервиса, владельца терминала), узнайте дальнейшие инструкции, а затем уже обращайтесь за помощью в Яндекс. И не забудьте сохранить чек.

Деньги не пришли при переводе через терминал

Такие сложности возникают очень часто. Несмотря на то, что сама операция очень проста, бывает так, что платеж не проходит. Иногда задержка составляет пару минут, иногда час, а иногда день.

При использовании терминала, всегда сохраняйте чек, который он выдал, до того момента, когда увидите деньги в своем кошельке.

Чек является доказательством, что вы провели операцию. На нем также есть номера телефонов, куда можно позвонить, если будут сложности.

Если вы отправили деньги, но они не поступили на счет, имея на руках чек с данными по транзакции, вы можете обратиться к владельцу терминала. Скорее всего проблема именно в аппарате.

Если чека у вас нет — вы потеряли его или терминал просто его не выдал, информация о владельце есть на аппарате.

Если владелец подтверждает проведение операции, обратитесь в техподдержку Яндекса. Они подскажут, что нужно сделать, для возвращения денег.

Обращение в техподдержку

Если пополнение осуществлялось с помощью, то пользователю требуется обращаться в службу поддержки компании, которая его обслуживает. В обращении потребуется указать:

номер аппарата и где он установлен;
сумму, которая была отправлена;
день и время, когда была произведена транзакция.

Если же речь идет о пополнении через интернет-банкинг, то как писалось выше, необходимо звонить на «горячую линию» банка и выяснять, на какой стадии находится выполнение операции. А вот если такая ситуация сложилась по вине системы, то необходимо писать в службу техподдержки Яндекса. В этой форме необходимо будет изложить свою ситуацию, а в теме выбрать «Пополнение счета», после чего уточнить каким способом вносились деньги. Кроме того, вписывается и другая информация о транзакции (дата и т.д.). Не будет лишним отправить и прикрепить скан чека или другого платежного документа, если он есть.

Кроме того, можно напрямую обратиться по телефону в call-центр системы Яндекс Деньги, номер которой указан на сайте.

Как видите, если деньги не поступают на указанный кошелек, то не нужно паниковать, а четко следовать указанным инструкциям и проблема обязательно будет решена.

Пользователи портативных устройств Apple также интересуются, почему проблемы возникают не только при проведении операции но и вход в сервис «Яндекс.Деньги». Когда система не пускает владельца счета на страницу профиля. Код ошибки 3000 означает, что «Яндекс» прекратил поддержку мобильного приложения «Yandex.Money» для операционных систем iOS старше 10-й версии. Корректная работа программы возможна только с версий iOS 10 и выше.

Транзакция через интернет-банкинг

Клиенты банков могут осуществить перевод средств со своей банковской карты из личного кабинета на сайте банковского учреждения. Здесь все зависит от системы конкретного банка, но чаще всего в соответствующем меню нужно лишь выбрать логотип системы, указать сумму пополнения, с какой карты снимаются средства и счет, на который они будут зачислены. Индикатором успешного перевода в этом случае будет списание денег со счета. Если же его не произошло, то следует обращаться на «горячую линию» банка. Если же деньги были списаны, но не пришли, то необходимо обращаться в техподдержку Яндекса. Также возможно понадобится информация про привязку банковской карты к Яндекс кошельку.

Средства на счет могут не быть зачислены по вполне объективной причине. Речь идет о том, что по правилам системы существует лимит на остаток денег на счете, что напрямую зависит от уровня идентификации пользователя. То есть, чем более полную процедуру идентификации прошел пользователь в системе и предоставил данных о себе, тем выше его статус, уровень доверия финансовые лимиты.

При наличии статуса «Анонимный» финансовые лимиты довольно малы, что повлияет на зачисление средств. Если на счету уже есть предельно допустимая сумма для соответствующего статуса, то деньги поверх лимита просто не будут зачислены и будут находиться в подвешенном состоянии. Как только в кошельке освободится место для суммы, то произойдет разморозка средств и они будут зачислены. Многие пользователи пренебрегают идентификацией и потом начинают требовать от техподдержки помощи, не зная, что достаточно просто пройти идентификацию.

А вот если у пользователя все в порядке, а деньги на счет все равно не поступают, то тогда нужно обратиться в техподдержку системы.