Для частных и корпоративных клиентов ОТП Банка в городе Москва доступны следующие виды услуг: кредитование, выпуск платежных и кредитных карт, расчетно-кассовое обслуживание, обмен вылюты, аренда индивидуальных ячеек, депонирование средств, обслуживание и ведение расчетных счетов клиентов и др.
Горячая линия ОТП Банка – Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800
Горячая линия ОТП Банка служит для консультирования клиентов по всем финансовым предложениям. Бесплатный телефон оператора доступен в каждом регионе Российской Федерации. Служба технической поддержки работает круглосуточно.
- Телефон горячей линии ОТП Банка для физических лиц
- Телефон техподдержки ОТП Банка для юридических лиц
- Горячая линия кредитного отдела ОТП Банка
- Сколько стоит звонок?
- Альтернативные способы связи
- Обратная связь
- Онлайн чат
- Skype
- Электронная почта
- Социальные сети
- Что можно узнать по телефону горячей линии?
- Когда служба поддержки не сможет помочь?
- Время ожидания и квалифицированность операторов
- Отзывы о горячей линии ОТП Банка
- Структура меню горячей линии
Активы
161 910 млн. руб.
121 255 млн. руб.
| Название | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
Отделение «Марксистская, 3»  ОТП Банк | г. Москва, ул. Марксистская, д. 3, корп. 1 |
ОТП Банк
Фарид
Обращался для получения кредита как самозанятый – отказали. Хотя доходы раза в 5 больше чем у тех кто по найму работает. То есть этот банк не устроил доход мой в 150-200т в месяц (налоги государству оплачиваю каждый месяц) и запросили 2 ндфл где у народа стоит 30-40т зарплата! Господа в чем прикол?
ОТП Банк
Алексей
Брал до данного момента 2 кредита в данном банке все отдал вовремя один даже досрочно. В 2019 взял потребительский кредит на 2 года предлагали как всегда под небольшой процент в результате дали под в 2 раза больше процент ну ладно была необходимость связался уже с ними. До марта 2022 отдавал нормально по графику , в марте у нас в стране наступил карантин, у нашей фирмы работа была , но офис находится на территории торгового центра и по распоряжению Собянина естественно нас закрыли и не давали работать. Три месяца сидели дома плюс пол месяца на раскачку пока начали работать естественно зарплаты платили совсем не такие как до этого только на жизнь и хватило ). За три половиной месяца образовалась задержка по оплате. Банк начал терроризировать и угрожать я объяснил всю ситуацию. Далее по сегодняшний момент платил каждый месяц исправно даже более чем положено чтобы сократить разрыв в оплате. Первые четыре месяца звонили работники даже никто ничего не предлагал и не озвучивал что можно сделать, потом попалась нормальная девушка которая посоветовала подать на реструктуризацию кредита. Подал на реструктуризацию (просил не каникулы, а хотя бы продлить платежи на 2-3 месяца даже под проценты на остаток готов был ). Тут же пришел ответ что я не подхожу под их программу. А кто подходит? Кто в кредит 30000 рублей брал? Смешно. Сегодня позвонили с юридического отдела данного банка говорят будем подавать в суд. Опять объяснил ситуацию говорю посмотрите в данный момент с июня плачу без задержек и более ежемесячного платежа ну им пофиг. Господа из банка я не виноват что всю страну поставили на грань существования на время карантина и правительство умышленно не ввело режим ЦС. Очень плохо что вы относитесь так к своим постоянным клиентам и абсолютно не идете на встречу не на каких условиях. так вы растеряете абсолютно всех клиентов . Крайне не кому не рекомендую данный банк к сотрудничеству .
ОТП Банк
Ирина
Нет связи с операторами и менеджерами банка. Где получить информацию? Не по одному номеру нет ответов. Качество на ноль
ОТП Банк
Людмила Архангельская
ОТП Банк всегда меня выручал. Оформляла рассрочки на технику, покупала мебель в кредит, оформила ипотеку. Отказа не получала ни разу, хотя признаюсь, что в моей кредитной истории не все так гладко. Устраивает, как в принципе построена политика кредитования. Практически все можно сделать удаленно через мобильное приложение. Неплохой контактный центр, без мучительного ожидания на линии. Ставки не слишком приятные, увы. Но иначе было бы слишком хорошо.
ОТП Банк
Боря
Большинство воспринимает ОТП Банк как финансовую организацию, специализирующуюся на рассрочке. Это не так. Я получаю здесь заработную плату уже 7 лет. Условия отличные. Немаловажно, что все работают оперативно. Был на отдыхе в Азии, карту украли вместе с вещами. Позвонил в банк, все заблокировали. Сами нашли банк-партнер во Вьетнаме и выпустили там карту, перевели часть моих средств. Я не верил, что такое возможно. Карта замечательная, но в сочетании с высоким уровнем сервиса – просто сказка!
ОТП Банк
Евгения
Решила найти карту с выгодными условиями и наткнулась на предложение от ОТП. Заманчивый заголовок и прекрасное описание – маркетологу можно выдать премию. Да и само название «Карта с простыми условиями» пришлось по душе. Не хотела разбираться в сложных нюансах. Сперва была довольна – кэшбэк за все операции рублями в размере 1,5% от потраченной суммы поступал исправно. Позже ОТП просто изменил мне условия! Снизил возврат до 1%. А что, так можно было, да? Разорвала договор и считаю это своего рода обманом. Вот такие простые условия.
ОТП Банк
Самый ужасный банк! Не взяв ни денег, ни товаров я оказалась должна банку почти 40000 рублей. Не подписав ни одного документа со своей стороны я выясняю, что на меня зарегистрирован действующий кредит в банке ОТП. Пояснения по горячей линии ни кому не интересны, крайнего найти невозможно. А телефон в кредитно-кассовом центре г.Барнаула (куда меня направили разбираться) не отвечает. В течение 3-х дней не могу дозвониться.
Горячая линия по кредитным продуктам
Поскольку кредитное направление в банке является приоритетным, то выделено несколько номеров по которым физические лица могут узнать о способах кредитования.
- 8 800 200 70 05 информирование клиентов по вопросам потребительских кредитов;
- 8 800 200 70 01 информирование клиентов держащих кредитные карты или планирующих заказать карту в будущем;
- 8 800 100 55 55 информирование клиентов по вопросам взятия кредита наличными, вкладах.
Недостатки контакт-центра ОТП
При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.
Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.
Варианты обращения на горячую линию
- звонок на круглосуточный бесплатный телефон (условие распространяется на территорию России);
- письменное обращение по форме банка. Таким способом клиенты могут в том числе заказать изготовление нужных документов;
- письмо на электронную почту;
- обращение в онлайн-чате на сайте банка или в официальной группе в одной из популярных социальных сетей.
Еще один вариант получить нужную информацию – ознакомиться с ответами на наиболее распространенные вопросы, список которых содержится на сайте ОТП Банка. Если в их числе есть сведения, которые вам необходимы, то не придется тратить время на звонок или письменное обращение. Если ответа в перечне не содержится, остается напрямую обратиться к специалистам финансового учреждения.
Важно! Служба поддержки ОТП Банка работает по различным номерам, некоторые из которых предназначены для решения определенного круга задач. Есть и общие телефоны, на которые могут обратиться клиенты по любому вопросу. Это разделение дает возможность не перегружать горячую линию и минимизировать время ожидания каждого клиента.
- 8800−100−5555 – для звонков на территории России со стационарных и мобильных телефонов;
- 0707 – короткий номер для звонков с сотовых аппаратов;
- 8800−200−7005 – телефон для консультаций по вопросам получения займов ОТП Банка в точках продаж (так называемое POS-кредитование);
- 8800−200−7001 – номер для звонков по обслуживанию кредиток;
- 8800−200−7009 – телефон для юрлиц и ИП.
Обратите внимание. Время ожидания ответа обычно составляет порядка одной минуты. Но в этом случае многое зависит от степени загруженности клиентского отдела, на которую, в свою очередь, влияет время звонка. Так, в часы пик европейской части России (примерно с 15 до 19 часов) время ожидания может доходить до 10−12 минут, в то время как в ночные часы, когда ЦФО уже спит, а Дальний Восток еще не проснулся, соединение с оператором происходит практически сразу.
Отметим также номера для звонков из Москвы и Подмосковья: +7 (495) 775−3353 и 495−775−4775. На эти телефоны могут звонить клиенты – физические лица. Для предпринимателей работает московский номер 495−775−3353. Эти телефоны в том числе могут использовать клиенты, которые находятся за границей. Из Москвы и МО звонок будет бесплатным. Стоимость разговора из других регионов, а также из-за рубежа зависит от тарифов оператора телефонной связи.
Обратите внимание. Все эти номера предназначены для оперативного решения задач клиентов и работают круглосуточно семь дней в неделю, включая выходные и государственные праздники.
Тем не менее, если ваш вопрос не требует срочной обработки или вы планируете получить развернутый письменный ответ, воспользуйтесь формой обращения за справочной информацией на сайте банка. Нажмите строчку «Свяжитесь с нами» и заполните онлайн-анкету, указав в том числе свои персональные и контактные данные. Вы получите письменный ответ, или на номер вашего мобильного или городского телефона позвонит специалист банка.
- spravka@otpbank.ru – чтобы получить ответ по вопросам, касающимся продуктов банка;
- zabota@otpbank.ru — когда вы хотите направить жалобу в связи с некорректными действиями сотрудников финучреждения;
- direkt@otpbank.ru – если нужно настроить онлайн-банк «ОТП Директ».
Также вы можете воспользоваться онлайн-чатом или задать вопрос в официальной группе банка в одной из популярных социальных сетей: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и пр.
Альтернативные каналы связи ОТП банка
Как всякая компания, заботящаяся о комфорте клиентов, ОТП банк предусмотрел вариации способов связи. Во-первых, клиент может написать на электронную почту банка, у которой два адреса:
- — для большинства вопросов. — вопросы интернет-банкинга.
Помимо e-mail, клиент может связаться с консультантами ОТП банка через скайп. Найти аккаунт просто – достаточно ввести в поисковой строке otpbank_russia. Также банк имеет аккаунт в социальной сети Твиттер. И последний способ – это зайти на сайт банка и в специальном разделе заполнить поля информацией о ФИО, паспортных данных и написать вопрос, на который хочется получить ответ консультанта.
Онлайн заявка на кредит и дебетовую карту
Кредит
Кредит наличными на сумму до 1 млн. рублей!
Дебетовая карта
Дебетовая карта «Максимум+» с кэшбэком!
Расчетный счет
Расчетно-кассовое обслуживание — РКО для бизнеса!
Другие Банки и финансовые компании:
Здравствуйте ! Очень хочу,что бы на мои неоднократные обращения в банк хоть кто то соизволил мне ответь! дело в том что с меня по вине сотрудников ОТП банка удержали приличную сумму с моего вклада! Я как добросовестный вкладчик вовремя пришла в отделение и написала заявление о закрытии.Но сотрудник не оформила правильно и не отправила мое заявление в компанию Альфа-капитал. И мой вклад стал резко уменьшаться. Я звонила в банк,приходила.отвечали-Ждите! Дождалась! Пока сама не позвонила в Альфа-капитал и выяснила что от банка нет никаких заявлений. Пришлось вновь ехать в отделение и писать повторное заявление.и Это уже было 13 марта. прошел почти месяц. И все! теперь все упорно молчат. Никто на мои обращения с просьбой разобраться-даже не отвечает! Такого безобразного наплевательского отношения я не встречала ни в одном банке! Такое впечатление что 4 месяца удерживая мои деньги,банк так и не собирается мне их возвращать! Плевать хотели все сотрудники на мои обращения. Придется обращаться в другие инстанции! а с этим банком никогда не иметь дело ! Людмила З
Добрый день я брала кредит в вашем банке выплатила досрочно .После погашения кредита через 6 месяцев мне позвонил сотрудник и сказал что я еще не доплатила.Сотрудник назвал сумму какую я должна была оплатить но когда я ее оплатила оказалось еще не все что я еще должна.В банке дают ложную информацию.Звонишь на горячюю линию в банк нельзя связаться с оператором.Хочу обжаловать в суде
19 апреля 2016г. я взяла кредит в вашем банке №2730011433 ,согласно графика платежей я внесла платеж 7916,00 05.05.2016г.,второй платеж внесла 7916,00 03.06.2016г., третий платеж 7916,00 06.07.2016г. и последний мой платеж 17106,26 был выполнен 19.07.2016г.,при этом предварительно связавшись обокончательной сумме взноса,которую я и оплатила.
Добрый день
Ростовская область г.Сальск
Присмотрел автомобиль с пробегом на сайте авито
Приехал посмотреть , оказался автосалон
Тел с авито 8-928-101-20-90
Михаил так он представился
ул железнодорожная 73 автосалон сальск фортуна ИП МАМЗИН
Пересадили меня на другой автомобиль …. большой части денег у меня не хватило…
Сказали помогут оформить автокредит …
В итоге оформили через Ваш банк ОТП потреб кредит на автошины…
Которые мне не нужны и их не выдавали .
Купил я автомобиль и по документам не в автосалоне а у бывшего владельца которого я не когда не видел …
Так вот вопрос законно ли это?
По документам я купил кучу скатов…. которые не получал…
В реальности авто с пробегом … владельца которого я не когда не видел…
Юрист сказал что это не законно …. и кредит я могу не платить так как товар я не получил.
Радость от покупки прошла …
Я не знаю как быть …
При покупке меня запугали молчать и на все звонки с банка отвечать что я купил шины…
Но я ведь их даже как товар , не выбирал и не видел.
Прошу дать провавой ответ…а также провести проверку вашего партнёра на подобные аферы…
Далее выяснилось что такая подмена товаров и кредитов поставлена на широкую ногу .
по понятным причинам ФИО я не пишу так как боюсь физической расправы от владельца автосалона …
Там как там в 90х всё на понятиях… и крутиться непонятные личности уголовного характера
я опасаюсь последствий…
Прошу понять и простить но такой кредит я скорей всего платить не буду
Так как произошла подмена товара и не выдача того что я подписывал
А также вынужден буду обратиться в провоохранительные органы
Здравствуйте у меня такая проблема я взял кредит в вашем банке но у меня случилась такая проблема с работай и и не могу оплатить кредит в связи с финансовыми проблемами и мне названивает ваш банк и я решил сходить узнать об растрочки и мне ваш работник банка подсказал хороший для меня вариант который мне как раз подходит а вариант такой работник банка мне подсказал(что можно закрыть кредит и по новой его открыть и в этом случае оплата по кредиту отложиться на месяц) я сказал что этот вариант мне подходит заполнил анкету на переоформление но мне о подтверждении так и не позвонили и ваш банк звонит и говорит оператор что оплатить надо в такое то время но у меня нет возможности в данный момент помогите решить мне эту проблему с разтрочкой прошу пойдите на уступки как первые клиенту вашего банка. С уважением Александр….
Здравствуйте! У меня есть карта этого ужаснейшего банка. Карта была на 18 тысяч рублей. Без моего ведома подняли до 19. Потом подняли до 28 тысяч. С карты деньги не снимаю. Платеж минимальный составляет 700 рублей. На карту приходят 150 рублей. Остальные деньги распределяются бог знай куда. Дозвониться в этот банк не возможно. Я хочу закрыть счет в вашем банке полностью, как это сделать?
Здравствуйте, мы торговая точка в Набережных Челнах и устали бегать за своим куратором, карту на замену месяц не могу получить, договора неделями не забирает, на звонки не отвечает, нет никакого желание работать и оформлять на ОТП банк, хотим расторгнуть договор, настолько безответственно работает. в офисе такое же отношение к торговым точкам. с высшим руководством не возможно поговорить, так как его там нет никогда или существует вообще. Примите меры.
в этом банке есть люди скем можно устно переговорить. о сложившиеся ситуации. мне 61 год. в жизни я не получал кредита.я только 2013 году купил в кредит ноутбук другу .он оплачивал. сказал что рассчитался..если даже остался долг. почему я не могу связаться с вами в течении 2 лет. сегодня заказал три раза переговоры с надеждой тихоновой тоже не отвечает
Здравствуйте!У меня возникла такая проблема представители вашего банка на протяжении нескольких месяцев звонят и спрашивают другого человека я им объясняю что такого нет и это номер другого.На что они мне говорят хорошо разберёмся.Проходит некоторое время и опять всё по новому.
Здравствуйте, у меня возникла такая проблема, на протяжении всей осени 2016г. мне звонили представители вашего банка с настоятельной рекомендацией оформить кредитную карту, я отказывалась, затем мне позвонили и сообщили, что карта ожидает меня в отделении почты по месту моего жительства, г. Бодайбо Иркутской области, так как в карте я не нуждалась, то забирать её не стала, однако 14.01.2017г. мне позвонили ваши сотрудники и ошарашили меня новостью, что текущая задолженность по моей карте составляет 2800р., а общая около 40 000р. Я объяснила, что карту, якобы полученную мною даже в руках не держала, тем более не активировала её и не снимала ни каких денежных средств, на что ваш сотрудник порекомендовал мне обратится в полицию, но там принимать моё заявление отказались, объяснив это тем, что раз карту я не получала то Банк пусть сам и разбирается. Теперь сотрудники вашего банка звонят мне по несколько раз в день требуя погасить задолженность. Подскажите пожалуйста, как мне доказать свою непричастность к получению, активации и пользовании данной картой.
здравствуйте брала у вас кредит ,оплачивала обычно всегда в салонах сотовой связи,но последний раз произвела оплату через приложение «ОТПкредит»оплачивала с карты — банкМосквы 31.12.16. деньги с карты списали ,а платеж так и не поступил ,пишет что задолженность так и висит ,сумма к оплате 2200р. до 9 января! номер договора 2760186328
Здравствуйте брала кредит в вашем банке в 2009 году и задолжала в банк 0.6 копеек я об этом не знала в 2017 году эта сумма превратилась в 14 рублей я оплатила 9 08,2017 года 20 рублей прошу изменить статус в бюро кредитных историй на оплачено терминал № 166 ул Большая Дорогомиловская д 1 № договора 2344061755
Здравствуйте.Взяла в кредит телефон 1 ноября сего года.Осталась очень довольна покупкой.Живем в Михайловске Ставропольского края.Позвонила крестница из Москвы.Едет с подарком(купила телефон для меня).Могу я сдать свой телефон,оформленный в кредит в «Эльдорадо»?Спасибо.
Очень не обязательное отношение к клиентам.
В 2015 году я досрочно погасил кредит, на телефон пришло смс подтверждение о погашенном кредите, однако официального подтверждения я так и не получил. прошу выслать хотя бы на мою почту письменное подтверждение. № договора 2688103890
добрый день,в пятницу у меня был разговор по телефону со специалистом банка что согласна принять участие в акции до 31.10.2016 снятие наличности без процентов.В субботу сняла 6000 ,а с меня сняли проценты 759,40,а это 12,65%
Как можно узнать актуальный остаток по кредиту? Не могу дозвониться до банка по телефону
Как связаться с техподдержкой через «Личный кабинет»
При оформлении любого финансового продукта клиентам предоставляется доступ в «Личный кабинет». В собственном профиле просматривают баланс счета, управляют картами и счетами, совершают электронные платежи и мгновенные переводы, подключают новые услуги, а также связываются с оператором через онлайн-чат. Кнопка размещена в нижнем правом углу страницы.
Этим вариантом пользуются лица, которые не имеют возможности позвонить на горячую линию с мобильного или стационарного устройства.
Для входа на свою страницу потребуются логин и пароль или номер карты, договора и телефона.
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
По звонку можно узнать условия взятия кредита в ОТП Банке и какие документы для этого необходимы. Так же можно поинтересоваться о вкладах, их процентных ставках и сроках действия.
В большинстве случаев горячая линия помогает клиентам получать своевременную информацию и решать текущие проблемы, связанные с обслуживанием в банке.
Время ожидания ответа и компетентность операторов
Благодаря тому, что существует разграничение между частными, и корпоративными клиентами и несколько номеров круглосуточной горячей линии дозвониться не составит труда. Дозвониться можно меньше чем за 10 минут. Специалист банка доброжелательно ответит на все вопросы.
Кол-во блоков: 18 | Общее кол-во символов: 15235
Количество использованных доноров: 6
Информация по каждому донору:
Может оказаться, что возникшая проблема не требует действий оператора и решить ее вы сможете самостоятельно, если будете следовать определенной инструкции. Проверьте, не относится ли ваш вопрос к разряду наиболее частых. Информация по их решению содержится на сайте ОТП. Перейдите в раздел «Вопросы и ответы» и выберите соответствующих пункт, который относится по своей тематике к вашей ситуации. Если решить проблему самостоятельно все же не удается, воспользуйтесь одним из каналов связи со специалистом банка.
Схема голосового меню горячей линии ОТП
Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.
- Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
- За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории «Банковские карты». Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
- Под цифрой основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке. - Раздел «Депозиты» в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
- Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является «Другие продукты и услуги» под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
Загрузка...