Одновременно отозвать можно один или сразу несколько платежей. Затем будет сформирован запрос на отзыв. Откроется «Отозвать» в меню системы. Далее появится окно, в котором нужно будет заполнить все поля. Запрос уйдет в банк для обработки. Отслеживать статус документа легко в разделе «Услуги».
Инструкция по удалению истории операций в Сбербанк Онлайн
АО «Сбербанк России» хранит историю операций даже после расторжения договора об обслуживании клиента. Однако в некоторых случаях возможно очистить историю действий клиента банка с компьютера или мобильного устройства
Из внутренней базы данных банка вы не сможете вручную стереть нужную информацию. Это финансовый документ Сбербанка, удаление которого несет потенциальные риски.
Стереть из истории получится только те действия, которые:
- Банк не одобрил;
- Не подтверждены сотрудниками специальных контактных центров;
- Не окончены.
Чтобы выбрать такие операции из общего списка, обратите внимание на статус. Вас интересуют три варианта:
- Черновик. Появляется, когда вы начали оформлять действие, но не закончили. Сбербанк сохраняет такие операции, чтобы в случае необходимости вы могли продолжить оформление с того же места.
- Прерван. Такой статус возможен, если вы неверно ввели код подтверждения, произошла ошибка или на балансе оказалось недостаточно средств.
- Подтвердите в контактном центре. Статус появляется редко: в случаях, когда Сбербанк сомневается в одном из двух вопросов:
- Что именно вы совершаете действие;
- Действие соответствует российскому законодательству и не имеет мошеннических целей.
Название статусов иногда содержат более подробную информацию, например, «Ошибка обработки заявки» или «Ожидайте звонка от сотрудника банка». Единственное условие удаления, вне зависимости от формулировки статуса, когда Сбербанк не довел операцию до конца.
Также есть возможность стереть информацию о созданных автоплатежах, вкладах, картах и шаблонах.
Как почистить свою историю?
Для очистки истории нужно предпринять всего пару шагов. Для начала определитесь, что именно вы будете удалять и почему. Наиболее частая причина: попытка скрыть данные от «второй половины» или просто упорядочение списка (очистка его от ненужных сведений). Далее войдите в свой личный кабинет на сайте банка или в мобильном приложении Сбербанк Онлайн.
- Войти в личное меню в «Историю операций Сбербанк Онлайн».
- Выбрать нужную операцию и нажать на нее (на дату или другие сведения).
- Нажать кнопку «Удалить» (сбоку) и проверить историю (в ней не должно быть сведений об удаленных операциях).
Приведем простой пример. Вы обнаружили в своей истории номер карты, информацию о сумме транзакции и ее статус. Если платеж не был совершен из-за отказа банка, то строка будет красного цвета. Найти ее в общем списке не составит труда (в крайнем случае можно воспользоваться фильтром). Далее выделяем и удаляем, как и было описано выше.
После удаления сведения исчезнут навсегда. Эти операции нельзя будет увидеть в какой-нибудь «корзине» и восстановить. Их просто не будет. Так что прежде чем решаться на чистку, задумайтесь не возникнут ли у вас споры с банком по конкретной транзакции и не нужны ли вам будут доказательства из истории.
Какие статусы бывают
На то, как удалить историю в приложении Сбербанк Онлайн, влияет статус, отображаемый в программе. Возможны следующие варианты:
- «Исполнено». Действие успешно проведено: перевод или оплата прошли.
- «Прерван». Сообщает, что пользователь отменил операцию в процессе выполнения. Например, не подтвердил списание смс-кодом.
- «Отменен», «отклонено». Финансовая организация прервала проведение процедуры. Часто такое сообщение говорит об ошибке в реквизитах получателя.
- «Исполняется». Банк обрабатывает запрос. Обычно на проведение конкретной операции финансовой организации требуется несколько минут. В редких случаях процесс затягивается до 5 рабочих дней.
- «Черновик». Шаблон не был отправлен на исполнение. Например, клиент не завершил заполнение кредитной заявки.
- «Подтвердите в колл-центре». Исчерпан лимит на переводы или необходимо закрыть вклад, на котором хранится значительная сумма. Нужно позвонить на горячую линию. Важно помнить кодовое слово.
Система использует для отклоненных и прерванных операций шрифт красного цвета. Для тех действий, которые завершены успешно, актуален зеленый цвет.
Сколько хранится отчет по всем операциям в Сбербанке
Часто вопрос о том, как через Сбербанк Онлайн удалить историю, отпадает сам собой. Некоторые операции пропадают по истечению определенного периода. Однако конкретного срока для операции не существует. Период определяется:
- Действием карты. Пока карточный счет открыт, все сведения о действиях будут храниться в памяти приложения. Это позволяет отстоять правоту в спорных ситуациях или подтвердить факт платежа, перевода.
- При перевыпуске карты по окончанию срока действия или иным причинам отчет сохраняется. Новая карточка привязана к тому же счету, поэту история также остается неизменной.
При закрытии карточного счета не придется волноваться, как удалить историю перевода в Сбербанк Онлайн. Однако нужно учесть, что процедура закрытия занимает не менее 45 дней. Период определен особенностями банковской системы.
Можно ли удалить историю в Сбербанк Онлайн
Отчет важен не только для безопасности интересов клиента, но и для самого банка. Финансовая организация накладывает определенные ограничения. Удалить историю Сбербанк онлайн на мобильном телефоне или в полной версии можно по определенным операциям. Среди таковых:
- прерванные и отмененные платежи;
- невыполненные по решению клиента или банка переводы;
- черновики и активные автоплатежи.
Как удалить историю операций в Сбербанк Онлайн
Некоторые операции необходимо скрыть по личным соображениям. Подробнее рассмотрим, как через Сбербанк Онлайн удалить историю по конкретным операциям.
Платежи
Платежи вне зависимости от их назначения можно стереть, если они имеют статус «Прервано» или «Отменен». Как удалить историю платежей в Сбербанк Онлайн:
- нажать на вкладку с историей;
- выбрать необходимую операцию и выбрать ее;
- в нижней части экрана будет размещена кнопка «Удалить»;
- кликнуть по надписи и дождаться выполнения задачи.
Если кнопка для уничтожения отсутствует, то стереть сведения невозможно. К сожалению, останутся только закрытие карточного счета или отказ от мысли об чистке отчета.
Переводы
Инструкция по удалению переводов аналогична вышеприведенному алгоритму. Перечисления со статусом «Исполнено», «Выполняется» убрать из отчета невозможно. Стираются исключительно прерванные и отмененные операции. Не имеет значение, в какой банк и какому пользователю был совершён перевод.
Операции через телефон
Сведения об операциях, проведенных через смс-банк или бесконтактные расчеты также хранятся в памяти. Если интересует, как удалить историю покупок в Сбербанк Онлайн, то нужно:
- открыть приложение;
- найти нужную оплату;
- нажать на нее и выбрать функцию «Удалить».
Получиться стереть исключительно те операции, которые не были исполнены или не выполняются в данный момент. Успешно проведенные действия убрать невозможно.
История
Некоторые пользователи хотят убрать отчет полностью или частично. Единственный вариант убрать данные обо всех действиях – закрыть все счета. В этом случае пользоваться личным кабинетом будет невозможно. Из-за того, что полное удаление сведений технически запрещено, каждое действие придется стирать отдельно и вручную. Конечно, если убрать конкретную операцию позволяет статус.
При необходимости легко стереть шаблоны или автоматические платежи. Однако речь идет именно о сохраненном алгоритме. Если оплата была совершена, то она отобразится в отчете. Удаление позволит предупредить повторение ранее запланированного списания.
Что нельзя стереть из истории
К сожалению, большую часть сведений убрать не получится. Даже обращение на горячую линию или в отделение не решат проблему. Что нельзя удалить из отчета:
- любые перечисления в пользу физлиц и организаций, имеющие статус исполненных;
- все операции, которые находятся в стадии выполнения (рядом с ними нарисованы миниатюрные часики);
- проведенные автоматические платежи;
- черновики операций, кроме заявок на потребительский кредит или ипотеку.
Заключение
Удалить историю со Сбербанка Онлайн можно, но со значительными ограничениями. Львиная доля данных сохраняется в отчете вплоть до полного закрытия карточного счета. Эта информация действительно важна для клиента и банка. Отсутствие возможности убрать «лишние» данные позволяет обезопасить пользователей от мошеннических действий и при необходимости доказать свою позицию. Например, предоставить выписку по оплате в магазине при отсутствии кассового чека.
Часто задаваемые вопросы
Оба источника формируется на основании одних и тех же сведений. Однако из-за специфического алгоритма сохранения выписки могут не совпадать даты. В Интернет-банкинге операции находят отражение почти моментально. В банковской выписке они могут отразиться через 1-3 рабочих дня.
Владельцы банковских карт по умолчанию получают доступ к возможностям удаленного управления. Можно не получать логин и пароль в терминале, не проходить регистрацию на сайте. Однако это не приведет к полному удалению кабинета. Отказаться от его функционала можно, закрыв все карты. Еще вариант – отключить привязку мобильного телефона.
Для авторизации достаточно иметь привязку карты к телефону без смс-оповещений. Через терминал требуется подключить «Экономный пакет». Он даст доступ ко всем возможностям, но не позволяет получать сообщения о движении денежных средств.
Как удалить историю в Сбербанк Онлайн на телефоне
Удалить историю финансовых транзакций при помощи телефона (не важно какой модели) – не удастся, для этого действия нужно посетить полную версию сайта Сбербанк Онлайн и авторизоваться в личном кабинете. С помощью браузера для смартфона получится осуществить данную процедуру, в фирменном мобильном приложении – нет. Если удалить историю через компьютер, то в мобильном приложении тоже исчезнут удаленные данные.
Удаление операций
Стереть можно только сведения об операциях, которые не были выполнены. Чтобы найти все операции, сначала нужно попасть на страницу с историей, выбрав в главном меню личного кабинета «История операций в Сбербанк Онлайн». Затем напротив поисковой строки необходимо нажать «Расширенный поиск» и выбрать в поисковом фильтре «Операции» и нажать «Применить». Непосредственно удаление нужно осуществлять вручную. Для удобства можно задать интересующую дату проведения операций.
Удаление платежей
Удаление платежей, которые не были исполнены – осуществляется аналогично описанному выше способу, но вместо выбора в поисковом фильтре категории «Операции» нужно указать «Платежи». Нельзя удалить платежи со статусами: «Исполняется банком», «Исполнен», «Выполнен» и «Ожидается обработка».
Удаление переводов
Очистка истории от информации о денежных переводах осуществляется из раздела «История операций в Сбербанк Онлайн» или – так удобнее искать интересующие сведения – путем нажатия на карту или счет, с которого производились денежные переводы, и перехода в историю операций по данному финансовому продукту. Принцип очистки истории тот же, что и в случае удаления ненужных операций или платежей. Не получится очистить историю от переводов, которые дошли до адресата.
Как посмотреть историю операций в Сбербанк Онлайн
Для просмотра истории операций войдите в личный кабинет и выберите вкладку «История операций». Здесь вам будут доступны:
- Просмотр информации по выбранным заявкам или платежам, в том числе сведения о получателе и детали платежа.
- Редактирование документов и совершение операций по неподтвержденным платежным поручениям.
- Повторение операций для платежей, которые находятся в обработке или уже исполнены.
- Отзыв платежей, находящихся в процессе обработки и имеющих статус «Исполняется банком».
- Удаление заявок и платежей в статусе «Черновик».
- Создание шаблонов операций.
- Создание напоминаний о повторном платеже с указанием названия, периодичности и даты.
Вы самостоятельно можете выбрать количество операций, которые будут отображаться на странице.
Можно ли удалить историю в Сбербанк Онлайн?
Целиком очистить историю возможно только после окончательного закрытия карточного счета. До этого момента удалить записи полностью не удастся, однако вы можете скрыть некоторые записи на начальной странице и скорректировать определенные данные, содержащиеся в отчете. Возможность удаления определяется статусом, который присвоен платежу.
Какие операции можно удалить в Сбербанк Онлайн
Из списка совершенных операций вы можете убрать только те, которые еще не завершены. Это могут быть платежи, имеющие следующие статусы:
- «Отменено» – запрос на совершение платежа был отменен до его исполнения.
- «Прервано» – операция была прервана банком или самим владельцем счета.
- «Черновик» – операция перевода не была завершена, полностью или частично заполненная заявка переместилась в раздел созданных шаблонов в качестве черновика.
- «Отклонено» – в исполнении заявки по каким-либо причинам было отказано.
Документы в статусе «Исполнено» удалить нельзя.
С какой целью ведется история операций
История в Сбербанк Онлайн необходима, в первую очередь, клиентам банка. Узнать подробности конкретной операции — дату, время, сумму, направление, можно в мобильном приложении или в полной версии системы. История помогает отслеживать расходы, а также подбивать итог по карте за любой интересующий период.
Отчет ведется и для того, чтобы между банком и клиентом не возникало разногласий. Все исполненные и неисполненные транзакции отображаются в истории, делясь на следующие категории:
- Оплата товаров и услуг.
- Снятие наличных.
- Операции в Сбербанк Онлайн — входящие и исходящие переводы, пополнение копилки и вкладов, оплата кредитов, весенние платежа по кредитной карте.
Держатели кредитных и дебетовых карт при помощи истории операций также могут отслеживать суммы, потраченные на те или иные покупки: магазины, предприятия общепита, транспорт, услуги и прочее. Поэтому история платежей считается достаточно важной опцией, независимо от того, в каких целях используется карта.
Можно ли удалить историю в Сбербанк онлайн?
- стандартные модели платежей;
- автоплатежи;
- черновики;
- отмененные онлайн-платежи, и оплата услуг;
- денежный перевод, который был отменен.
Возможность удаления строки из архива зависит от статуса обработки. Платежи, которые уже были исполнены, убрать нельзя.
Снятие или внесение наличных не получится стереть, поскольку это действие никто не может отменить.
Инструкция по удалению истории
Поскольку очистить весь архив процедур нельзя, рассмотрим, как можно сделать часть записей скрытой, а также избавиться от платежей, которые не были завершены.
А) платежей и переводов
Чтобы очистить выписку от платежей, которые были отменены, необходимо зайти в ЛК и перейти на вкладку в верхней правой части страницы. Список из 10 последних действий, совершенных онлайн, появится перед вами. Найдите в списке необходимый платеж и кликните по нему, чтобы посмотреть сведения о нем. Убедитесь, что его статус позволяет уничтожить сведения. Внизу под всеми реквизитами должна быть кнопка «Удалить». Так же можно избавиться от черновиков платежей, которые не были исполнены. Подтверждать действие по СМС не требуется.
Б) автоплатежей
Создание стандартных трафаретов обусловлено тем, что многим потребителям приходится периодически совершать повторяющиеся действия и оплачивать по одним и тем же реквизитам, либо делать покупки на определенном сайте. Однако со временем эта необходимость пропадает, и готовая модель платежа становится ненужной.
Сами процедуры оплаты, проведенные по определенному трафарету, стереть невозможно. Но можно вычистить саму «маску» для совершения оплаты.
- оплата;
- удаление;
- редактирование.
Стереть отчеты о платежах, совершенных по готовым моделям, нельзя. Однако можно убрать из списка сам трафарет, нажав на кнопку «Удалить».
В) карты
- Выберите в разделе настроек функцию «Безопасность и доступ»;
- Перейдите во вкладку «Настройка видимости продуктов»;
- Снимите галочки с тех карт, которые нужно сделать скрытыми;
- Подтвердите действие при помощи смс-сообщения.
Убрать навсегда пластиковую карту с помощью версии для смартфона нельзя, но ее возможно заблокировать или же скрыть, чтобы она не отображалась.
Сделав карту скрытой, вы уберете действия, проводимые по ней. Однако эти записи не исчезнут из отчета окончательно, и при необходимости их можно будет посмотреть.
Г) удаление через мобильное приложение Сбербанк на айфоне
Приложение, установленное на айфон, позволяет проводить некоторые действия, но далеко не все. Например, не получится устранить те платежи, которые не были проведены через систему. Попытка убрать настроенные по определенным параметрам платежи в соответствующем разделе также принесет отрицательный результат. Черновики вообще не отображаются. Кроме того, не получится закрыть пластиковую карту, однако ее можно заблокировать в разделе «Безопасность».
Д) удаление через мобильное приложение на Андроид
Здесь ситуация, в принципе, такая же, что и с айфоном. Сбербанк для Андроида не дает возможности удалять платежи с любым статусом. Черновики нельзя увидеть, и соответственно, уничтожить. Полноценно распоряжаться созданными моделями платежей тоже не получится. Аналогичным образом можно скрыть и не показывать карты и отчеты по ним на главной странице.
Однако вы всегда можете просто снести МП из памяти iphone или смартфона на Андроиде, либо отменить регистрацию/сменить пользователя.
Как очистить историю в Сбербанк Онлайн с мобильного телефона?
Мобильный телефон не разрешает убирать платежи с различным статусом. Черновики не уничтожаются, можно только скрыть определенные карты или отчеты.
Как удалить автоплатеж в личном кабинете?
Чтобы удалить автоплатеж в личном кабинете, необходимо зайти в пункт меню «Управление». Следует найти нужный платеж и нажать на него. После этого на экране появятся следующие значки: оплата, редакция или оплата.
Как очистить историю уведомлений?
Чтобы очистить историю уведомлений необходимо:
- войти в систему;
- открыть «историю операций»;
- выбрать нужные уведомления;
- нажать клавишу «удалить уведомления».
Инструкция по удалению
Так как полностью очистить историю в Сбербанк Онлайн нельзя, рассмотрим, как скрыть часть выписки и удалить незавершенные операции — на компьютере и на телефоне.
Платежей и переводов
Чтобы удалить отмененные операции, перейдите в «Историю», которая находится справа на главной странице личного кабинета.
Найдите необходимый платеж, нажмите на его дату, наименование или сумму — откроется полная информация о платеже.
Убедитесь, что статус транзакции позволяет удалить ее. Под всеми реквизитами найдите кнопку «Удалить». Таким же образом можно стереть не только отмененные платежи, но и черновики. Обратите внимание, что подтверждение по СМС не требуется.
Шаблонов и автоплатежей
Заранее заданные платежи можно отредактировать, удалить или завершить. Все эти операции проводятся через раздел «Управление» — шаблонами или автоплатежами. Откройте интересующий вас раздел, найдите платеж и нажмите «Операции». Высветятся доступные действия:
- оплатить;
- удалить;
- редактировать.
Операции, ранее совершенные по шаблону или автоплатежу, не будут удалены из истории — информация пропадет только из разделов «Мои шаблоны» или «Мои автоплатежи».
Как скрыть информацию
На стартовой странице личного кабинета отображаются все карты, которые оформлены на пользователя ЛК. Под каждой картой есть краткая выписка, состоящая из трех последних операций — эту информацию можно скрыть с главной страницы. Для этого:
- перейдите в настройки;
- в разделе «Настройки видимости» снимите галочку с карты, историю по которой нужно скрыть;
- сохраните изменения.
Таким образом, вместе с картой пропадет и ее история. Важно понимать, что данные не будут стерты — они просто не будут отображаться на стартовой странице.
Удаление через мобильное приложение
История операций в мобильном приложении отображается не полностью. Здесь нет незавершенных платежей и черновиков, соответственно, и стереть эти операции нельзя. Единственный способ, как удалить историю на телефоне, — войти в Сбербанк Онлайн не через приложение, а с браузера мобильного устройства. В приложении допускается удаление только шаблонов и автоплатежей.
Интернет-кабинет существенно расширяет возможности пользователя. Практически все операции легко проводить самостоятельно без посещения офиса. Информация о проведенных действиях сохраняется в приложении. Это удобно: просто отследить движение финансов и освежить нужные события в памяти. Однако иногда эта функция не актуальна. Именно поэтому возникает интерес, как удалить историю в Сбербанк Онлайн. В статье приведены нюансы и ограничения, которые нужно знать.
Можно ли и какие типы операций удалить из нее
История полностью удаляется только после закрытия карточного счета. Пока карта функционирует очистить историю платежей нельзя ни через Сбербанк Онлайн, ни через офис компании — в спорных ситуациях как банк, так и сам клиент должны иметь возможность пользоваться этими данными для подтверждения своей правоты.
Максимум, что может сделать клиент — скрыть часть информации на стартовой странице или удалить отмененные платежи и черновики. Также в ЛК можно удалить и подкорректировать шаблоны и автоплатежи.
Важно: некоторые операции в стадии обработки можно отменить. Как только платеж изменит статус с «исполняется банком» на «отменено», его можно будет удалить.
Итак, к списку операций, которые можно удалить, если они имеют статус отмененных, относятся:
- онлайн-платежи;
- денежные переводы;
- оплата услуг.
Удалить такие данные как снятие или внесение наличных нельзя — эти операции не отменяются ни банком, ни клиентом, соответственно, могут иметь только два статуса — «исполнено» или в «обработке».
