Обязанности консультанта в Сбербанке 2022

Только через минуты две разговора она вышла из отделения, за это время получилась небольшая очередь (с утра все банкоматы заняты). Такая ситуация внесла небольшое напряжение.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами применяется для описания его основных должностных параметров, таких как функции, права и ответственность. Документ является юридически значимым, входит в состав типовой трудовой документации, следовательно, требует от составителей внимательного отношения к его содержанию и оформлению.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

  • Бланк и образец
  • Онлайн просмотр
  • Бесплатная загрузка
  • Безопасно

Обязанности консультанта по банковским продуктам Сбербанка и требования к нему

Давайте рассмотрим основные требования к потенциальным консультантам. Во-первых, у сотрудника должно быть среднее профессиональное, неполное высшее или высшее образование. Во-вторых, он должен уметь пользоваться Интернетом, Microsoft Office, и Outlook. В-третьих, должен быть опыт работы с людьми. Приветствуется опыт консультирования и продаж.

Обучение и работа консультантом в Сбербанке

Помимо того, работа консультантом в Сбербанке предполагает наличие у человека следующих личных качеств:

  • умение оперативно находить выход из конфликтных и стрессовых ситуаций;
  • крепкие нервы, умение сохранить самообладание;
  • способность выдержать большой поток посетителей;
  • готовность в течение рабочего дня стоять на ногах;
  • вежливое отношение к клиентам, доброжелательный настрой, готовность оказать помощь;
  • стремление достигать поставленных целей, результативность.

Как устроиться

Чтобы трудоустроиться, нужно быть гражданином РФ в возрасте от 18 до 40 лет. Еще некоторые требования:

  • Выносливость (требуется работать на ногах долгое время).
  • Образование высшее или среднее специальное.
  • Ухоженный и презентабельный внешний вид. Для сотрудника такого плана недопустимы элементы, характерные для представителей сомнительных субкультур: дреды, татуировки, кольца в носу, ирокезы и т. п.

В отношении манеры речи кандидата на работу консультантом Сбербанка жестких требований нет, главное — чтобы ничего не мешало восприятию и взаимопониманию. Небольшие дефекты речи могут присутствовать.

Вот порядок действий:

  • Оставить заявку.
  • В СМС и на email приходит ссылка, по которой нужно пройти.
  • Следует ознакомиться с вакансией, пройти симулятор, заполнить анкету и в конце сделать запись видеоинтервью.
Читайте также:
Доступные способы оприходования товара

Случается, что соискатель должности консультанта по каким-то причинам не прошел по ссылке. Тогда кандидату могут позвонить по номеру телефона, который он ранее указал в заявке.

Плюсы и минусы работы

ПреимуществаНедостатки
возможность льготной пенсионной программы;строгие правила в течение рабочего дня;
выгодные условия на банковские продукты (например, кредит);большую часть времени придется проводить на ногах;
скидки на обязательное и добровольное страхование;общение с разными клиентами;
участие во многочисленных мероприятиях;решение сложных и порой очень сложных вопросов;
возможность зарабатывать исходя из своих качеств.необходимость постоянного совершенствования и изучения банковских продуктов.

Впрочем, перечисленные минусы не должны пугать потенциального консультанта, если он хочет получить достаточный опыт, адекватную зарплату и хорошее отношение своих коллег.

Повышение зарплаты в 2022 году и динамика роста

Регулярная индексация оплаты труда персонала Сбербанка позволяет повышать заработную плату. Процентная ставка, на которую увеличивают оклад, обычно равна уровню инфляции на территории России. В 2022 году она составит 8,6%.

Чаще всего повышение заработной платы совпадает с массовым сокращением персонала. В частности, в начале 2021 года Сбербанк сократил более 7000 сотрудников.

Консультант по банковским продуктам: обязанности, требования и условия трудоустройства

Каждый банковский сотрудник – лицо Сбербанка, поэтому давайте рассмотрим какие требования выставляет банк для потенциального консультанта:

  • Образование должно быть не ниже среднего профессионального, приветствуется высшее либо неполное высшее.
  • Человек должен владеть навыками в использовании программам Microsoft Office, Internet Explorer и Outlook.
  • Желательно иметь опыт работы с клиентами в сфере продаж, обслуживания либо консультирования.

К личным качествам, которыми необходимо обладать относятся:

  • Способность быстро решать конфликтные и сложные ситуации.
  • Стрессоустойчивость и выдержка высокого потока клиентов.
  • Готовность стоять на ногах весь день.
  • Вежливость, доброжелательность, и готовность помогать клиентам.
  • Результативность в сфере продаж, достижение поставленных целей.

Задачи и обязанности:

  • Главная цель в работе консультанта – это продажи банковских продуктов, продвижение услуг, а также оказание помощи и обучение клиентов работе в информационных платежных терминалах в зоне самообслуживания клиентов на территории офиса банка и прочих удаленных каналах.
  • Консультант обязан уточнять цель визита у клиента и при необходимости перенаправить его в соответствующий отдел.
  • Рассказать о действующем «Продукте дня» и при заинтересованности клиента перевести к специалисту либо предложить оформить услугу.
  • Обучать клиентов работе с платежными терминалами, убеждение людей в том, то устройство самообслуживания – это удобно.
  • Продвижение онлайн-услуг Сбербанка («Сбербанк онлайн», «Автоплатеж» и другие).
Читайте также:
Претензия о потере груза образец

Объективная оценка профессии «консультант»

Специальность «Консультант банковских продуктов» для некоторых может стать «стартом» в карьере.

Базовые характеристики, которыми должен обладать кандидат на эту должность:

  • Высокий интеллект. Харизма нужна специалисту в качестве инструмента для убеждения потенциальных клиентов в приобретении продуктов банка.
  • Психологическая и физическая устойчивость. Консультант много времени проводит «на ногах», постоянно находится в движении, перемещаясь по отделению банка. Стрессоустойчивость требуется, когда банк посещают конфликтные клиенты, приходящие с жалобами и заявлениями.
  • Умение пользоваться такими программами, как Outlook, Microsoft Word, Internet и другие.
  • Высшее/не полное высшее/среднее профессиональное/среднее образование.
  • Лояльность, доброжелательность.
  • Желание продвигаться по «карьерной лестнице».
  • Грамотная речь, логическое мышление.
  • Презентабельный внешний вид.

Консультант по банковским продуктам в Сбербанке обязан:

  • Знать принцип работы банкоматов и терминалов, оказывать своевременную помощь клиентам в вопросах, связанных с использованием устройств самообслуживания. Привлекать клиентов к использованию банкоматов и терминалов.
  • Вести переговоры с посетителями, уточнять их цели визита в банк.
  • Уметь улаживать конфликтные ситуации.
  • Изучать литературу, освещающую такие вопросы как: «Продукты Сбербанка», «Как улучшить сервисное обслуживание клиентов?», «Эстетика. Правила поведения» и др.
  • Консультант по банковским продуктам в Сбербанке должен уметь продавать актуальные услуги банка:
  1. «Бесплатный Интернет-банкинг» – удаленное обслуживание клиентов «Сбербанк Онлайн». Предоставляется возможность обслуживать счета клиента, не выходя из дома, делать выписки, производить переводы денежных средств. График работы «интернет банка» – круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Удобный выход в личный кабинет с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет), находясь в любой точке страны;
  2. «Бесплатный Мобильный банк» – СМС-извещения о приходе и расходе денежных средств на счет/со счета клиента;
  3. «Бесплатный Автоплатеж» – автоматическое пополнение услуг любых сотовых операторов;
  4. «Бесплатное Спасибо от Сбербанка» – бонусная система вознаграждения при расчете картой Сбербанка товаров и услуг в маркетах и интернете;
  5. «Бесплатный Банк на работе» – данная услуга предполагает проведение консультаций по вопросу банковских продуктов специалистом на рабочем месте клиента. Индивидуальные консультации менеджера и презентации проводятся в любое удобное время. Помощь специалиста в оформлении документов.
Читайте также:
Кредитные карты: плюсы и минусы от использования

Как устроиться на работу консультантом Сбербанка?

Стать консультантом может человек без опыта работы в банковской сфере и трудового стажа. Однако некоторые требования все же существуют, т. к. каждый сотрудник является лицом финансовой организации. К ним относятся:

  • наличие среднего или высшего образования;
  • навыки работы с персональным компьютером (необходимо свободное владение программами Microsoft-Office, Internet-Explorer, Outlook);
  • умение продавать, общаться с клиентами, консультировать и обслуживать (желательно, но не обязательно);
  • готовность и желание соблюдать должностной регламент.

Особое внимание во время собеседования уделяется личным качествам потенциального работника. Предпочтение отдается стрессоустойчивым людям, способным к быстрому решению конфликтных ситуаций. Соискатель должен быть спокойным, доброжелательным, вежливым, отзывчивым. Поощряется наличие высокого интеллекта, презентабельного внешнего вида, грамотной речи, логического мышления, желания продвигаться по карьерной лестнице.

Нужно учитывать, что работа консультанта подразумевает непрерывную работу (в течение всего рабочего дня приходится общаться, стоять на ногах). Для этого необходимы высокая работоспособность и хорошее здоровье.

Зарплата сотрудника зависит от местоположения офиса, количества клиентов, личных качеств консультанта. Оклад составляет 15–20 тыс. руб. Дополнительно выплачиваются ежемесячные премии (могут достигать 100% от оклада) за выполнение плана продаж, оформление депозитов, проведение вкладов через кассиров-операционистов. Возможно получение дополнительных бонусов:

  • сниженных ставок по кредитам;
  • бесплатных образовательных курсов;
  • льготной пенсионной программы;
  • дополнительной медицинской страховки;
  • участия в различных мероприятиях.

Чем лучше сотрудник работает, тем выше его заработок. Некоторые консультанты получают от 30000 до 50000 руб. Лучшими в плане заработка считаются проточные филиалы, расположенные в местах большого скопления людей (в т. ч. торговых центрах). Работать там тяжело, т. к. приходится испытывать большие физические и психологические нагрузки.

Обязанности консультанта в сбербанке: задачи, должностные обязанности, как трудоустроиться, средняя зарплата

Как я попал в Сбербанк

Меня зовут Артём, мне 24 года. По образованию я инженер, но работать по специальности я начал недавно. После окончания ВУЗа (а закончил я ДВФУ) я не смог найти вакансию, связанную с объектом моего изучения. Однако мне нужно было на что-то жить, так что я хватался за различные подработки. Некоторое время я работал баристой, потом официантом, также продавал сим-карты на островке «Мегафон». Спустя полтора года я устроился работать в Сбербанк.

Читайте также:
Повышение пенсии инвалидам в 2022 году в России

Собеседование

Я в очередной раз увольнялся, параллельно просматривая сайты с вакансиями. Я наткнулся на объявление от Сбербанка, им требовался консультант. Учитывая то, что я пользовался услугами этого банка, я примерно понимал, в чём заключается работа. Я оставил отклик, через пару дней мне позвонили и пригласили на собеседование.

На собеседовании мне больше рассказывали о карьере, которая меня ждёт в будущем (если я буду хорошо работать, само собой), чем о самой работе.

Я сам вопросов задавал немного, всё-таки многие вещи можно понять только на практике. После собеседования прошло ещё пара дней, после чего меня оповестили о том, что я принят на работу.

График работы и обещанная зарплата

Рабочий график консультанта – 5/2, по 8 часов в день. Мне предложили заработную плату в размере 23 000 на время испытательного срока. Он длится 2 месяца, после него к этому окладу должны были добавиться бонусы, в итоге я должен был получать около 35 000.

Меня такая оплата вполне устраивала. Что касается стажировки, то она и была испытательным сроком. Мне отправили на почту файлы, в которых рассказывалось о моей работе. Я должен был изучить их до выхода на испытательный срок, давалось два дня. Я увидел то, чего и ожидал.

Мое рабочее место находилось у банкоматов.

Рекомендации, как успешно пройти собеседование

В первую очередь важно показать себя с достойной стороны и быть уверенным в полном соответствии будущей занимаемой должности. При разговоре с кадровым сотрудником важно правильно расставлять акценты и предоставить полную информацию о личностных качествах, которые помогут эффективно вести деятельность в банковской организации.

Важно заранее подготовиться к собеседованию в Сбербанке — отзывы сотрудников можно почитать на любом банковском сайте. Необходимо обратить внимание на индивидуальные профессиональные характеристики, которые могут выгодно отличить вас от других соискателей на ту же самую должность.

Следует показать полную уверенность в себе и собственных профессиональных навыках — всё это позволит успешно пройти собеседование в Сбербанк и получить желаемую вакансию. Предварительно можно посмотреть видео о собеседовании в Сбербанке, чтобы быть максимально готовым к предстоящему событию.

Читайте также:
Инструкция по выживанию для нового председателя СНТ

Многих людей интересует вопрос: сколько длится обучение в Сбербанке на консультанта? Сбербанк имеет лояльное отношение к своим новым сотрудникам, там можно построить прекрасную карьеру, которая станет своеобразной «проверкой на прочность», так как не у каждого человека хватит сил и желания работать на ногах весь рабочий день, при этом занимаясь продажей банковских услуг и оказывая помощь клиентам. Новым сотрудникам предлагается прохождение практики для обучения в течение пяти дней. Оплата за данную практику начисляется согласно договору.

Как проходит собеседование в Сбербанке на консультанта

Отбор профессионального состава работников проходит максимально строго — желающих занять должность консультанта известной банковской организации и получить информацию о том, как проходит процедура собеседования в Сбербанке на консультанта, достаточно много.

Соискатель должен быть готов ответить на вопросы на собеседовании в Сбербанке и пройти ряд психологических тестов. Будущему сотруднику известного банка необходимо иметь безупречную кредитную историю, обязательным является отсутствие уголовного прошлого, также особое внимание уделяется наличию определенных квалификационных навыков для работы, о которых будет спрашивать опытный специалист в виде своеобразного интервью.

Соискатель должен ответить на вопросы

Среди обязательных качеств будущего сотрудника Сбербанка можно выделить:

  • максимальную стрессоустойчивость к любым возникающим ситуациям;
  • готовность много работать и всегда быть в курсе последних финансовых новостей;
  • чтобы пройти собеседование в Сбербанк, важно постоянно изучать новые положения банка по выпуску продукции и различных услуг;
  • важно уметь грамотно общаться с клиентами и сотрудниками, в любой ситуации сохраняя спокойствие и доброжелательность.

Как проходит собеседование в Сбербанке на консультантов: основные этапы

Соискателям работы в Сбербанке будет полезно знать, какие этапы и испытания придется пройти, прежде чем они будут приняты:

  1. Заполнение персональной анкеты соискателя для работы в Сбербанке, в которой детально указываются все информационные данные о потенциальном сотруднике.
  2. Явка по приглашению на личную встречу — собеседование в Сбербанке на должность консультанта. Нужно быть готовым ответить на вопросы менеджера по кадрам. Вопросы, которые будут задаваться сотрудником, не будут связаны с будущей профессиональной деятельностью — на данном этапе выявляется такой момент, как способность кандидата правильно преподнести себя и показать активную позицию.
  3. Чтобы окончательно пройти собеседование в Сбербанк, соискателю необходимо пройти специально подготовленный компьютерный тест, который будет содержать основные вопросы на знание важных экономических терминов, а также потребуется правильно ответить на некоторые вопросы на логику и сообразительность. На данном этапе собеседование в Сбербанке будет проходить при участии опытного специалиста, который занимает непосредственно ту должность, на которую устраивается соискатель. Поэтому здесь важно показать все имеющиеся навыки, которые потребуются для работы на желаемой вакансии. Дополнительно может присутствовать старший оператор или заместитель начальника общего отделения банка. Во время беседы важно предоставить актуальную информацию обо всех имеющихся должностных навыках и уровне собственной компетенции. Также необходимо подробно рассказать о предыдущем опыте работы, если он имеется.
  4. На следующем этапе происходит личное общение с руководителем организации. Все задаваемые вопросы касаются преимущественно профессиональных навыков. Выявляются готовность сотрудника к серьёзной работе в банковском учреждении и способности выполнять достаточно большой объем «бумажных» работ. Также вопросы могут быть связаны с готовностью постоянно развиваться на благо компании.
  5. На заключительном этапе будущему соискателю предоставляется пятидневный «курс» учебной практики по работе в финансовом учреждении, которая в дальнейшем может быть оплачена согласно договору.
Ссылка на основную публикацию