(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
Новые правила розничной торговли
1 января 2022 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.
Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:
отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;
при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);
при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;
выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);
если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;
предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.
Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.
Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:
обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;
оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;
знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;
обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);
при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;
передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.
Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.
По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.
Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.
Списание просроченного товара
Что делать если мне отказывают о списании просроченного товара?
Здравствуйте, имеет ли право работодатель делать списание просроченного товара на торгового представителя, который находится на испытательном сроке.
У меня вот такой вопрос-Работаю продавцом-кассиром в “Пятерочке”,директор постоянно меняет нам отделы и дает трехдневный срок на просмотр просроченного товара, если в данный срок не успеешь снять товар и отдать на списание, то потом нужно все это выкупать. Прав ли директор магазина и имею ли я право, отказаться от оплаты просроченного товара, ведь до меня за отдел нес ответственность другой продавец-кассир.
Большое спасибо за Ваш ответ!
Я работаю в сети под названием ароматный мир, город Санкт Петербург и тут каждый месяц заведено списание за счёт продавца просроченного товара, законно ли это требование со стороны работодателя?
Я работаю в кафе быстрого обслуживания. В процессе работы кафе остается часть не проданного товара (продуктового) с истекшим сроком годности. Администрация кафе обязывает платить за непроданный просроченный товар трудящимся кафе, распределяя стоимость просроченного товара равными частями на трудящихся кафе (смены). Вопрос:
1) насколько правомерны действия администрации кафе
2) существуют ли нормативные акты, регулирующие процесс списания товара с просроченным сроком годности.
Работаю в супермаркете, в мои обязанности входит списание просроченного товара и выкидывание его в мусорный бак. Меня обвиняет работодатель, что выкидывая “товар” (мусор по факту), продавал его бездомным людям за деньги. Работодатель хочет меня уволить по статье и подать в суд, на то, чтобы я возместил убытки кампании, за продажу мусора, которую я не делал. Законно ли это?
Я работаю в сети магазинов ПК. Работодатель платит оклад+премия, но премию коллектив магазина не видит уже 3 месяца, т.к. с нас удерживают за недостачу по инвентаризации, списание просроченного товара (причем просрочку мы убираем на склад некондиции, а уже наш супервайзер его списывает за наш счет-но товар не отдают, а утилизируют!) Правоправны ли действия работодателя? Можно ли за счет рабочих покрывать убытки?
Хочу обратиться к вам за консультацией по следующей проблеме!
У нас на днях в магазине намечается ревизия, и нам объяснили что в момент ревизии при обнаружении просроченного товара они его будут вписывать в счет недосдачи. Но дело в том что каждый месяц нам на списание товара с центрального склада выделяют мизерную сумму в которую естественно мы не укладываемся, у нас очень большой магазин. Предлагали заведующей не делать некоторое время заявки на товар, но даже без заявок они отправляют машину, а не принять мы тоже не можем! Как нам поступить в такой ситуации?! Подскажите пожалуйста!
Я работаю продавцом девять лет. После предпоследней ревизии мне ставят нового продавца которая еще не сдала другой магазин. Она до своей ревизии работала со мной десять дней. Через три месяца у нас ревизия. Недостача 295000. Мы платим за списание просроченного и испорченного товара. Сейчас я хочу уволиться и не знаю как мне правильно поступить.
Я работаю продавцом контролером в торговой сети и хочу узнать законно ли то что с нашей зарплаты удерживают часть за списание просроченного товара или брака. Воровства у нас нет так как ревизии ежедневно по нескольким группам товара и расхождения очень минимальные, так что же получается я должен платить за то что кто то не умеет делать нормальные заказы учитывая спрос и за отсутствие нормального потока покупателей, заранее спасибо за ответ.
Коллектив продавцы кассиры товаровед работают в супермаркете. Руководящий состав установил лимиты по списанию просроченного товара, и теперь обязывает платить сотрудников за перелимит списания порчи и невозвратного товара поставщикам. Они составили регламент и таблицу в %-х на удержание. В случае если работник отказывается платить, то удержание делают с дополнительной части, без каких либо приказов. А при выдаче з/п дают ведомость просто на удержанную сумму денег из з/п, для того чтобы ее подписали. И получается что те кто расписываются то якобы “получают эти деньги”, но когда они расписываются то им говорят что это сумма удержания. Как быть в таком случае, если приказа не дают а деньги удерживают с дополнительного заработка?
Работаю по трудовой книжке, но трудового договора не подписывал (Работодатель сказал это формальность) Часть зарплаты приходит на карту (3-4 тыс), а остальная в конверте. Зарплата в 2-3 раза меньше той, которую обещал работодатель, не считая нелегальных штрафов и списания просроченного товара с меня. При этом НИКАКИХ отчислений в пенсионный фонд не происходит. Какой иск нужно предъявить в суд и нужно после этого выходить на работу?
Я работаю продавцом контролером в торговой сети при трудоустройстве меня предупредили о полной материальной ответственности, но я хочу узнать законно ли то что с нашей зарплаты удерживают часть за списание просроченного товара или брака, зарплата состоит из оклада равного примерно 6 тясячам и премии так вот с премиальных и снимают в итоге отработав 16 дней в месяц по 14 часов я получаю 12 тысяч. Воровства у нас нет так как ревизии ежедневно по нескольким группам товара и расхождения очень минимальные, так что же получается я должна платить за то что кто то не умеет делать нормальные заказы учитывая спрос и за отсутствие нормального потока покупателей, звонила по этому поводу в офис компании они сказали что списание входит в недостатчу, заранее спасибо за ответ.
Работаю по трудовой книжке, но трудового договора не подписывал (Работодатель сказал это формальность) Часть зарплаты приходит на карту (3-4 тыс), а остальная в конверте. Зарплата в 2-3 раза меньше той, которую обещал работодатель, не считая нелегальных штрафов и списания просроченного товара с меня. При этом НИКАКИХ отчислений в пенсионный фонд не происходит. Стоит сначала уволиться и дождаться трудовой книжки или уже сейчас подавать иск в суд?
Работаю по трудовой книжке, но трудового договора не подписывал (Работодатель сказал это формальность) Часть зарплаты приходит на карту (3-4 тыс), а остальная в конверте. Зарплата в 2-3 раза меньше той, которую обещал работодатель, не считая нелегальных штрафов и списания просроченного товара с меня. При этом НИКАКИХ отчислений в пенсионный фонд не происходит. После получения справки ндфд буду подавать иск. Как мне уволиться в данной ситуации, чтобы не отрабатывать 2 недели и не уменьшить шансы победы в суде?
Я работаю продавцом контролером в торговой сети при трудоустройстве меня предупредили о полной материальной ответственности, но я хочу узнать законно ли то что с нашей зарплаты удерживают часть за списание просроченного товара или брака, зарплата состоит из оклада равного примерно 6 тясячам и премии так вот с премиальных и снимают в итоге отработав 16 дней в месяц по 14 часов я получаю 12 тысяч. Воровства у нас нет так как ревизии ежедневно по нескольким группам товара и расхождения очень минимальные, так что же получается я должна платить за то что кто то не умеет делать нормальные заказы учитывая спрос и за отсутствие нормального потока покупателей, заранее спасибо за ответ.
Как мне действовать, чтоб наказать работадателя? Я мать двоих детей (19 и 4 года) устроилась на работу в ООО тем самым проработав с июня по 03.01.2017 г. Магазин закрыли совсем. Была проведена ревизия в ходе которой выявлена недостача в сумме 23000 тыс. которую меня заставили подписать. Эта недостача вышла из просроченного товара который никто не списывал, так как директор компании сказал, что у них не существует актов списания и они впервые слышат о них. Заставляют написать меня заявление по собственному желанию. Как быть?
Работаю по трудовой книжке, но трудового договора не подписывал (Работодатель сказал это формальность) Часть зарплаты приходит на карту (3-4 тыс), а остальная в конверте. Зарплата в 2-3 раза меньше той, которую обещал работодатель, не считая нелегальных штрафов и списания просроченного товара с меня. При этом НИКАКИХ отчислений в пенсионный фонд не происходит. После получения справки ндфд буду подавать иск. Как мне уволиться в данной ситуации, чтобы не отрабатывать 2 недели и не уменьшить шансы победы в суде? Или я имею права не выходить в данной ситуации на работу после прет упреждения работодателя?
Работаю в торговой сети продавцом, на последнем собрании о котором мне не сообщалось (случайно пришла по раньше на работу, там кстати не было никого из продавцов, только старшие смен и некоторые кассиры, товароведы и сам директор магазина) директор соообщила о том что была обнаруженна недостача на сумму 10 000 руб. и предлагается все сотрудникам после получения з/п сдать директору по 700 рублей. (директора кстати на днях увольняют) никаких документов подтверждающих недостачу я нее видела.
Должнали я и все остальные выплачивать недостачу и почему мы должны приносить деньги лично в руки, (если это все официально и правомерно, то почему не вычетают из з/п) ?
Хочу подавать на расщет 20.07.12 г. работаю с 2.04.12 г. инвентаризация была последняя в середине апреля. Директор объясняет большую недостачу тем что была превышенна норма списания испорченного и просроченного товара.
Я являюсь заведующей аптекой с апреля 2014 г, предыдущая заведующая находится сейчас в декретном отпуске. Я МОЛ, это прописано в трудовом договоре. Нашей аптеке 6 лет. Со времени открытия ревизия и инвентаризация не проводилась. Я написала заявление по собственному желанию. Позвонили из бухгалтерии, назначили ревизию, но приказа о ней я не видела. В коллективе еще 2 человека (провизор и фармацевт), тоже МОЛ. Своими силами посчитали ТМЦ, есть недостача. Но она образовалась, до вступления меня в должность, в этом вина предыдущей зав. аптекой. Вопрос? Могу ли я потребовать присутствия при ревизии предыдущей зав. аптекой, если не был проведен должным образом акт приема-передачи ТМЦ? Должны ли с нас взыскать всю сумму недостачи? И еще за списание просроченного товара, который заказали не мы с нас тоже требуют деньги? Бухгалтер угрожал, если не заплатим недостачу, дадут только чистую зарплату:8000= (а грязную премию нет, с нее сразу вычтут). Что делать? Аптека частная..
Меня зовут Екатерина, я устроилась полгода назад в компанию ООО Южный Двор-это Московская сеть магазинов бытовой химии, товаров для дома. В Москве сеть более менее развивается, а в Петербурге успешно закрываются магазины. Изначально там было правило при приёме на работу:3 месяца-испытательный срок, а потом по ТК оформление, Но даже договора подряда они со мной не заключили почему-то. Я много раз спрашивала про оформление, но разговор откладывался на потом.
Проблема в том, что:
1. Систематически задерживают заработную плату (на неделю, на 2 дня и т.д)
2. по закону если з/п выпадает на вокресенье, то зарплату выдают в понедельник, по бумагам, по которым я получала деньги дата стояла нужная, а в действительности всё с опозданием.
3. В магазине отсутствует охранное обеспечение (видеокамеры, охранник), некому отслеживать процесс работы, в случае кражи я не являюсь материальноответственным лицом, т.к я не директор принимающий товар или охрана, я выкладываю товар, консультирую покупателей.
4. за уборщицу ясное дело тоже деньги зажимают.
5. Оборудованием нормальным снабдить магазин не могут, приходилось с помойки таскать полки, шкафы.
6. Много просроченного товара, который они не отслеживают, и он не подлежит списанию.
7. не платят налоги государству и за сотрудников
8. При оформлении по ТК не хотят оплачивать больничный и отпуск, и справка о доходах стоит 300 рублей
9. нет обеденного перерыва.
А теперь главное, после ревизии в магазине я уволилась, т.к в очередной раз не выдали деньги, задержка на неделю, и заставляют пройти детектор лжи, это не ЗАКОННО, только милиция имеет на это право. И если я не пройду полиграф, то меня оставят без зарплаты за май и апрель. Что мне делать?
Должны ли продавцы магазина платить за непроданный товар?
Людмила Васильевна Чистякова, эксперт
Уважаемый Андрей Васильевич.
Согласно ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” на продукты питания изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещается.
В соответствии с п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 24 Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” (далее – Закон № 29-ФЗ) некачественные и опасные пищевые продукты, к которым относятся и продукты с истекшим сроком годности, должны своевременно выявляться и изыматься из оборота.
Такие товары могут быть возвращены их поставщикам, если договором на поставку была предусмотрена такая возможность.
Продукция с истекшим сроком годности изымается из оборота и в дальнейшем подлежит утилизации или уничтожению (п. 2 ст. 3 Закона N 29-ФЗ).
Утилизация – это использование некачественных и опасных продуктов, материалов и изделий не по прямому назначению (ст. 1 Закона N 29-ФЗ).
Если продукция с истекшим сроком годности не годится и для утилизации, представляет опасность при дальнейшем использовании, то ее необходимо уничтожить (ст. ст. 1, 3 Закона N 29-ФЗ).
Перед тем как решить, что делать с негодными товарами: утилизировать или уничтожить, нужно провести государственную экспертизу в Роспотребнадзоре (п. 2 ст. 3, ст. 25 Закона N 29-ФЗ, п. п. 2, 3 Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении, утв. Постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. N 1263). Расходы на экспертизу, хранение, перевозку, утилизацию или уничтожение некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий оплачиваются их владельцем (п. 4 ст. 25 Федерального закона N 29-ФЗ).
Перекладывание на продавцов ответственность за товар, срок годности которого истек, является незаконным. Это также не входит в обязанность лиц, являющихся материально ответственными.
Товар с истекшим сроком годности относится к рискам, которые могут возникнуть у продавца в процессе его предпринимательской деятельности.
Несмотря на то, что убыль товара в результате его порчи и (или) истечения срока годности не может рассматриваться в качестве естественной, магазину – владельцу товаров налоговым законодательством предоставлена возможность снизить последствия появления расходов от наличия товаров, срок годности которых истек. Так, магазин вправе включить стоимость просроченной продукции в расходы, которые уменьшают налог на прибыль на основании пп. 49 п. 1 ст. 264 Налогового кодекса РФ при условии, что данные расходы произведены в рамках предпринимательской деятельности и документально подтверждены надлежащим образом.
Достаточным документальным подтверждением понесенных налогоплательщиком расходов на уничтожение продукции с истекшим сроком годности является представление налогоплательщиком следующих документов: актов (журналов) изменения статуса товара, в которых отражены причины отнесения продукции к некачественной (окончание срока годности); актов приемки товаров при их возврате; актов о проведении инвентаризации; актов уничтожения некачественной продукции, в которых содержится информация о наименованиях и количестве уничтоженных товаров, дате уничтожения; выписок из регистров налогового учета по учету товара, списанного в связи с его уничтожением (Постановление ФАС Московского округа от 01.02.2008 N КА-А40/14839-07-2).
В случае нарушения Ваших трудовых прав Вы вправе обратиться с письменной жалобой на действия Вашего работодателя в территориальное отделение Роструда (государственной инспекции по труду). При выявлении нарушений трудового законодательства работодатель может быть привлечен к административной ответственности по ст. 5.27 КоАП РФ.
Испорченный товар при нормальном сроке годности
Сроки и условия хранения устанавливает производитель. Магазин, в свою очередь, должен контролировать условия хранения.
Что делать, если покупатель хочет вернуть испорченный товар, у которого срок годности в порядке? Чаще всего это скоропортящиеся товары – молочные продукты, мясо, торты. Они могут испортиться не только по вине магазина, но и из-за халатности поставщика. Технология изготовления продукта или условия транспортировки могут быть нарушены. В результате этого он испортится раньше заявленного срока.
Покупатели всё равно начнут решать вопрос с обращения в магазин. И даже если магазин не виноват в порче товара, деньги придётся вернуть.
Чтобы доказать вину поставщика возможно потребуется независимая экспертиза. При порче большой партии товара, средства, потраченные на анализ, оправдаются, если результаты укажут на вину поставщика. Если же это единичный случай с несколькими товарами, то проще просто списать их, не привлекая поставщика.
Зайти в магазин с коляской.
Часто такой запрет объясняется тем, что крупный предмет может смахнуть с полки товар. Но такие ограничения противоречат законодательству! Например, в Москве действует закон «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы» (во многих других городах есть аналогичные законы).
По закону люди с детскими колясками приравниваются к маломобильным гражданам.
Также в законе говорится, что нельзя препятствовать посещению такими людьми магазинов и иных общественных мест. Если администрация магазина ссылается на узкие проходы между стеллажами и поэтому не пускает вас в магазин, это говорит только о том, что она нарушает закон! Ширина проходов должна быть не менее 80 см, а этого более чем достаточно для свободного перемещения взрослого с детской коляской.
Кто обязан иметь разменную монету продавец или покупатель?
Остается актуальным вопрос о наличии сдачи в магазине и о действиях продавца при ее отсутствии.
Должен ли продавец иметь разменные деньги?
Тут не все так просто. Читаем, что говорит закон:
В соответствии с п. 3.8.1. “Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением” (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104) директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины.
В соответствии с п. 4.1. “Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением” (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104) кассир-операционист или другое материально ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).
В соответствии с письмом Минфина РФ от 01.06.2017 № 03-01-15/34152 типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденные приказом Минфина России от 30.08.1993 N 104, не подлежат обязательному применению. Типовые правила фактически утратили силу в связи с принятием Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ, которым не предусмотрено издание типовых правил, вследствие чего они не подлежат обязательному применению.
Однако есть другая норма. Согласно ей, продавец не может отказать покупателю в продаже товара практически ни под каким предлогом.
В соответствии с ч. 3 ст. 426 ГК РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
В соответствии с п.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). То есть, продавец не может предлагать покупателю вместо сдачи иной товар.
Это значит, что если потребитель продавцу сообщил о своем желании купить у него товар, то он не может ему в этом отказать. Даже по той причине, что у него нет мелкой сдачи.
То есть, продавцу следует позаботиться о том, чтобы она у него была.
Должен ли покупатель иметь разменные деньги?
Тут тоже не все так просто. Читаем, что говорит закон:
По договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар (статья 492 ГК РФ). Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (статья 500 ГК РФ).
Договор между продавцом и покупателем считается заключенным в момент выдачи кассового чека.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (статья 493 ГК РФ).
Если покупатель своевременно не оплачивает переданный ему товар, продавец вправе потребовать оплаты товара. Если покупатель отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от сделки (статья 486 ГК РФ).
Отсюда вывод: потребитель (покупатель) обязан оплатить товар, несмотря на то, что у него нет мелких денег для расчета.
То есть, покупатель должен позаботиться заранее о наличии необходимых денег для расчета.
Исходя из изложенного следует.
– Отказ продавца принять оплату в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по Гражданскому кодексу Российской Федерации приравнивается к публичному договору. Отказ продавца от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю требуемые товары или услуги не допустим.
Своими действиями продавец фактически отказывает покупателям в заключении договора купли продажи.
По общему правилу, предусмотренному ч. 1 ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. В соответствии со ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении коммерческой организации заключения публичного договора применяются положения, предусмотрены пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. Согласно ч. 4 ст. 445 ГК РФ если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд, требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.
– Административным законодательством РФ не предусмотрена ответственность за уклонение продавца от заключения договора, и административные органы, в том числе и Роспотребнадзор не обладают правом принудительного побуждения тех или иных хозяйствующих субъектов к совершению каких-либо действий, чьи действия и решения на этот счет носили бы законный и обязательный характер, таким правом обладают только органы судебной власти. Требования к совершению тех или иных действий, рассматриваются исключительно в добровольном или судебном порядке.
– Сегодня ни покупатель, ни продавец не могут требовать друг от друга разменивать деньги. И в то же время каждый из них должен понимать, что иметь размен — это то, что поможет им не нарушить закон.
Продавец к покупателю (или наоборот) могут обратится лишь с просьбой помочь разменять деньги. Но требовать размена друг от друга они не вправе.
Поэтому, дорогие покупатели, приходя в магазин, не могут «приказывать» кассиру срочно найти размен. И кассир, в свою очередь, тоже не может «послать» покупателя за разменом. Как говорится, размен — дело обоюдное.
При нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей граждане могут обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах, по адресу г. Талица, ул. Красноармейская 32, по телефону (34371) 2-84-22.
Для получения предметной консультации индивидуальные предприниматели и юридические лица так же могут обращаться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Талицком, Байкаловском, Тугулымском районах, городе Камышлов, Камышловском и Пышминском районах, по адресу г. Талица, ул. Красноармейская 32, по телефону (34371) 2-84-22 / 2-85-22.
Особенности покупок онлайн
Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:
- Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
- Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
- Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
- В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей). говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
- Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
- Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
- Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
- Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
- Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
- Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
5 прав покупателей, о которых часто забывают
Да. Согласно презумпции невиновности, вы не обязаны доказывать, что купили товар в другом магазине, а «запищать» на выходе он не должен. Однако если охрана обнаружит у вас в сумке такую же пачку печенья, как те, что продаются в магазине, она потребует объяснений. Конечно, в данном случае вы можете обращаться к тому, что обыскивать покупателя имеет право только полиция, но зачастую клиенты откликаются на просьбы охранников показать сумки или карманы.
Если обнаружен похожий на продающийся в этом магазине товар, можно поступить следующим образом:
1. Попросить администрацию проверить, есть ли в торговом зале точно такой же товар. Возможно, в магазине имеется похожая, но не идентичная продукция, это сразу снимет все вопросы.
2. Просмотреть записи с камер наблюдения. Они докажут вашу невиновность.
3. Показать чек на спорную покупку, если он у вас сохранился.
4. Потребовать провести ревизию товара, чтобы определить, есть ли недостача. Если ее не обнаружится, это докажет вашу невиновность.
Для избегания таких ситуаций лучше оставлять купленные в других магазинах продукты в камере хранения или сразу на входе показывать охраннику, что у вас с собой, например, пачка печенья, купленная в соседнем супермаркете. Это априори исключит конфликт. При этом важно понимать, что да, в пункте 34 «Примерных правил работы предприятий розничной торговли» указывается, что сотрудники магазинов не могут требовать от покупателя предъявлять товары, приобретенные в других магазинах, и осматривать личные вещи тоже права не имеют. Но при этом, в пункте 42 того же документа говорится о том, что при входе в магазин самообслуживания покупатель должен поставить в известность работников магазина о том, что у него есть товары, купленные в другом магазине.
Представитель магазина может потребовать взять корзину или тележку. В «Примерных правилах работы предприятия розничной торговли»* в числе обязанностей покупателя указывается следующее: «[покупатель обязан] набирать товары только в инвентарную тару и сохранять кассовый чек до выхода из торгового зала самообслуживания». Конечно, интерпретировать эту фразу можно по-разному, но зачастую администрация подразумевает под этим использование корзин или специальных тележек.
Также требование пользоваться этими приспособлениями может быть указано в Правилах работы магазина. В этом случае по вашему требованию вам должны предоставить копию Правил, чтобы вы могли лично убедиться в правомерности такого требования.
На практике: чаще всего охранники в магазинах не выдвигают жестких требований брать корзины, хотя и могу предлагать их на входе. При желании вы можете принести на кассу выбранные товары в руках. Но помните, что если вы по собственной вине испортите какие-либо товары (например, уроните и разобьете, не удержав в руках), то в этом случае вам придется компенсировать их стоимость. Покупатель в такой ситуации не оплачивает испорченный товар лишь в том случае, если неприятность произошла по вине магазина (например, неудачная расстановка на полках или скользкий пол).
* Письмо Роскомторга от 17.03.1994 № 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети»
Только в том случае, если производитель или ритейлер устраивает дегустацию. Подобные акции проводятся специально для того, что покупатели могли оценить вкус продукта и решить для себя, хотят ли его приобрести.
Впрочем, открыть товар и попробовать его до оплаты на кассе можно. Но в этом случае придется за него заплатить.
Да, можно. Таким образом вы реализуете свое право «искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом» (п. 4, ст. 29 Конституции РФ). Если все же вам делает замечание охранник, первым делом попросите его предъявить личную карточку охранника (этот документ есть у всех сотрудников ЧОПа). Спокойно объясните, что запрет фотографировать нарушает ваши права. Если охранник упорствует, скажите, что обратитесь в суд. Практика по таким делам показывает, что чаще правосудие становится на сторону потребителя.
Вы можете попросить взвесить вам ровно столько продукта, сколько вам нужно. Это право проистекает из совокупности пп. 36 и 37 «Правил продажи отдельных видов товаров».
Аргументы типа «оставшийся маленький кусочек никто не купит» и «возьмите все, какая вам разница» не могут быть основанием для того, чтобы купить больше, чем вам нужно.
Но, конечно, в этих вопросах нужно руководствоваться принципом разумности. Действительно «10 грамм» чего бы то ни было требуется редко, и из принципа требовать ровно такую порцию чаще всего нецелесообразно.
Права покупателя в магазине
В настоящее время покупатели привыкли к тому, что все больше стало открываться новых магазинов самообслуживания. Никто не спорит – очень удобно. Однако в магазинах покупатели часто сталкиваются с рядом существенных ограничений и не знают, как поступить.
Рассмотрим несколько типичных ситуаций.
1. Обычно в магазинах указана надпись, что за оставленные вещи администрация магазина ответственности не несет.В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Принято считать, что, сдав сумку, покупатель заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который закреплен в статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации.
В ситуациях, когда покупатели сдают вещи в камеру хранения магазина, т.е. поместили самостоятельно в ячейку с номером и закрыли на ключ, между магазином и покупателем образуется договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей, условия которого предусмотрены в статьях 886, 887, 902 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Пункт 1 статьи 886 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает, что «по договору хранения одна из сторон (хранитель), т.е. магазин обязуется хранить вещи, переданные ей другой стороной (покупателем), и возвратить эти вещи в сохранности».
Статья 887 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривает: «Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: . номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом, либо обычна для данного вида хранения».
Статья 902 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что «при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
1) за утрату и недостачу вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
2) за повреждение вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Таким образом, получается, что, если покупатель соблюдал указанные выше условия помещения в ячейку камеры хранения вещей, но они были украдены, то покупатель имеет законное право вызвать полицию, написать заявление на имя директора магазина, описать утраченное имущество и потребовать компенсации за несохраненные вещи.
2. Если цена не соответствует ценнику…
Не всегда в розничном магазине самообслуживания продавцы успевают своевременно сменить ценники на товары. В результате возникает несоответствие цен на один и тот же товар на ценнике и кассовом узле, о чем покупатель узнает при оплате товара.
В розничном магазине самообслуживания при покупке товаров между покупателем и торговой организацией заключается договор розничной купли-продажи, в рамках которого покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения данного договора (п. 1 ст. 500 ГК РФ). При этом договор, по существу, заключается на условиях публичной оферты – предложения, содержащего все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Публичной офертой признаются (п. 2 ст. 494 ГК РФ):
– выставление товаров в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.);
– демонстрация образцов товаров или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи.
Так, в п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров говорится о том, что продавцу следует своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.При этом информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.
Следовательно, продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи товара по цене и на условиях, которые указаны при выставлении товара в магазине на прилавках, в витринах.
Находясь в магазине, при совершении покупок, покупатель случайно разбил бутылку, порвал коляской мешок с крупой, и покупателя обязывают оплатить товар, приобретать который намерения у покупателя не было. Что делать в такой ситуации?
Согласно статье 211 Гражданского кодекса Российской Федерации риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник. До продажи товара собственником считается продавец. К покупателю риски переходят в тот момент, когда продавец реализовал ему товар (ст. 459 ГК РФ). Сделка розничной купли-продажи считается совершенной после выдачи покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара (ст. 493 ГК РФ).
Если порча товара произошла по вине покупателя и была умышленной. В этом случае он обязан возместить нанесенный вред (п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Вину должен доказать магазин. Гражданский кодекс признает лицо невиновным, если оно проявило должную «заботливость и осмотрительность» и приняло все меры (п. 1 ст. 401 ГК РФ).
3. Если покупатель вошел в торговый зал с продуктами, купленными в другом магазине. Сотрудники, охранники магазина требуют показать сумку при входе/выходе.
Данное требование сотрудников магазина незаконно. Это собственность, которую покупатель не обязан предъявлять никому. Однако покупателю все же следует сообщить работнику супермаркета, что он проносит с собой в зал аналогичные товары, которые куплены ранее в другом месте. Личный досмотр имеют право производить только работники полиции.
Но, если так случилось, что проблемы с администрацией все же возникли, есть несколько способов доказать, что покупатель не брал товар без оплаты.
-Во-первых, можно показать чек, если покупатель купил товар в другом магазине, и он сохранился.
-Во- вторых, можно попросить администрацию магазина проверить, есть ли вообще такой товар на полках, возможно, такого товара нет в продаже.
-В-третьих, попросить посмотреть записи с камер наблюдения.
– В- четвертых, потребовать произвести ревизию товара. По коду товара в специальной компьютерной программе можно выяснить, сколько его было выставлено на полки в этот день и сколько уже успели продать. Остается лишь сверить цифры и таким образом окончательно убедить администрацию в том, что никакой товар в магазине покупатель не брал.
Сотрудники магазинов самообслуживания не имеют права требовать от покупателя, при входе в торговый зал магазина, предъявления приобретенных в других торговых точках товаров, а при выходе, не обязаны проверять правильность оплаты покупаемого товара и осматривать личные вещи.
Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов
1 января 2022 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2022 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.
По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям.
- В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
- Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
- Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
- Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом.
- Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
- Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
- В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
- Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).
Не пропустите новые публикации
Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2022 года
Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.
В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.
Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.
Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно.
При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров.
Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.
В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:
- сохранены потребительские свойства и товарный вид;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.
Загрузка...