Независимая экспертиза мобильного телефона

Какие сроки проведения экспертизы компьютера? Обычно все зависит от типа экспертизы. Иногда покупатель сам указывает на неполадку и хочет выявить ее причину. В этом случае на экспертизу уйдет гораздо меньше времени. Если круг вопросов для исследования не очерчивается, то эксперт проводит комплексную экспертизу.

Экспертиза телефона

Проблема некачественного товара сейчас актуальна как никогда. Причем с браком или обманом граждане сталкиваются не только, покупая одежду или крупную технику. Нет, судя по нашей практике, людей все чаще интересует, сколько стоит экспертиза телефона — казалось бы, уже привычного и простого предмета ежедневного пользования. Хонест проводит экспертные оценки сотовой техники с 2005 года и добивается правды для потребителей.

Продавец отказывает в возврате денег

Магазин может отказываться ремонтировать технику, убеждать, что вы сами повредили мобильный телефон, и это не заводской брак. Экспертиза смартфона покажет, кто виноват в поломке — вы или производитель.

Обман в сервисе

Продавец согласился принять у вас телефон в ремонт, а в сервисе вас убеждают, что в поломке виноваты вы — уронили мобильный телефон или пролили на него воду. Экспертная оценка докажет, что повреждения нанесли не вы.

Магазин отказывается ремонтировать

Независимая экспертиза телефона нужна, когда вы приобрели технику, а она оказалась некачественной. Экспертиза сотового поможет доказать вашу правоту.

Несущественный недостаток

Вы приобрели мобильный телефон, но есть недостаток — например, заявленная функция разблокировки по отпечатку пальца не работает. Продавец заявляет, что недостаток несущественный, поэтому возврата денег или обмена на новый сотовый телефон, например айфон, не будет – только ремонт. Обращайтесь к экспертам Хонеста, мы поможем доказать вашу правоту.

Производитель отказывается возвращать деньги

Вы приобрели партию оригинальных смартфонов, но ваши покупатели массово несут их обратно с жалобами на брак? Нужно возвращать товар производителю или поставщику и требовать деньги обратно. В споре между производителем и продавцом поможет экспертиза телефона для суда. Цена для юридических лиц конкурентоспособная.

СТОИМОСТЬ ЭКСПЕРТИЗЫ ТЕЛЕФОНА

Экспертиза смартфона

Экспертиза IPHONE (Айфона)

Мобильные устройства стали неотъемлемым элементом современной жизни. На рынке сотовых телефонов представлены всевозможные модели устройств от различных производителей. Мобильные аппараты достаточно функциональны, имеют привлекательный внешний вид. В процессе активной эксплуатации девайс может выйти из строя. Иногда даже новый смартфон проявляет себя не с лучшей стороны. Это случается, когда перед реализацией делается прошивка аппаратов, нелегально ввезенных моделей и выдаваемых за оригинальные. Бывает также, что аппараты даже популярных марок ломаются очень быстро. Причиной является некачественная пайка или плохие детали.

Современный телефон по многим параметрам обогнал обычный ПК. По стоимости гаджеты довольно дорогие, поэтому их владельцы стараются сразу же разбираться с появляющимися неполадками, чтобы компенсировать свои затраты. После обнаружения дефектов приходится обращаться в магазин или сервис-ремонт. Однако нередко не удается достичь адекватного результата. Если новый девайс не включается или поломка выявилась по другой причине, то продавец в магазине, где была совершена покупка, отправляет его на экспертизу, чтобы убедиться, что телефон сломался не по вине пользователя. Однако экспертизу от магазина обычно проводит специалист, который всегда делает заключение не в пользу заказчика. Таким образом, магазин сохраняет свою репутацию.

Потребитель, уверенный, что полученная информация является необъективной, должен доказать свою правоту. Ведь брак может быть производственным или появиться в результате транспортировки.

Чтобы разрешить конфликтную ситуацию, потребителю следует отнести телефон к независимому эксперту. Проведение экспертизы зачастую бывает единственным выходом для обладателя сломанного девайса.

Стоимость и сроки

Судебная экспертиза

Судебная экспертиза проводится по определению суда. Для назначения экспертизы в нашу организацию необходимо подать ходатайство о назначении экспертизы и приложить к нему информационное письмо с указанием реквизитов организации, возможности выполнения экспертизы по поставленным вопросам, стоимость и срок проведения исследования, а также кандидатуры экспертов с указанием их образования и опыта работы. Данное письмо должно быть заверено печатью организации и подписью ее руководителя.

Наши специалисты подготавливают информационное письмо в течение одного рабочего дня, после чего мы высылаем его скан-копию по электронной почте. Также, при необходимости, оригинал письма можно забрать в офисе нашей организации. Как правило, в суде не требуется оригинал информационного письма, достаточно представить его копию.

Услуга по составлению информационного письма предоставляется бесплатно.

Внесудебное исследование

Внесудебное исследование проводится на основании договора по 100%-ой предоплате. Договор может быть заключен как с юридическим, так и с физическим лицом. Для заключения договора не обязательно присутствовать в офисе нашей организации, в этом случае пересылка всех документов, в том числе экспертного заключения, будет осуществляться при помощи услуг почтовых операторов (Dimex, DHL, PonyExpress), что займет не более 2-4 рабочих дней.

Рецензирование экспертного заключения

Рецензия необходима в тех случаях, когда требуется оспорить выводы проведенной экспертизы, чтобы затем провести повторное исследование. Условия заключения договора на рецензирования точно такие же, как и на внесудебное исследование.

Получение письменной консультации эксперта (справки)

Справка не является заключением, носит информационной характер и содержит ответы на вопросы, которые не требуют проведения полного исследования, но позволяют оценить целесообразность проведения полноценной экспертизы.

Условия заключения договора на справку точно такие же, как и на внесудебное исследование.

Получение предварительной консультации эксперта

Наши специалисты готовы ответить на любые ваши вопросы, касающиеся проведения судебных и внесудебных экспертиз, оценить целесообразность проведения экспертизы, оказать помощь при постановке формулирование вопросов на исследование, сообщить возможность проведения того или иного анализа и многое другое.

Консультация проводится на основании письменного запроса.

Для этого необходимо заполнить форму онлайн-заявки (либо отправить нам запрос по e-mail), где следует максимально подробно описать обстоятельства дела, сформулировать цели, которые требуется достичь при помощи экспертизы, предварительные вопросы, по возможности приложить все возможные документы и описания объектов.

Чем подробнее вы расскажете обстоятельства дела, тем продуктивнее будет помощь эксперта.

Дополнительные услуги

Выезд эксперта в пределах города Москвы для осуществления осмотра объектов, отбора образцов для исследования, участия в судебном заседании или иных мероприятиях, требующих присутствия эксперта

Цели и задачи

Целью независимой экспертизы мобильных (сотовых) телефонов, к примеру, является установления механизма и причины возникновения недостатков. В результате исследования можно выяснить, виноват ли в их появлении конечный пользователь или производитель техники. Кроме этого, можно оценить серьезность повреждений, определить возможность и стоимость восстановления.

Зачастую требуется производство исследования на предмет соответствия техники действующим сегодня стандартам качества, а также с целью определения наличия не заявленных производителем устройств и функций (например, скрытой передачи данных).

Кроме того, в ходе экспертизы анализируют основные составные части техники:

• корпус;
• аккумулятор;
• дисплей;
• процессор;
• камеры;
• микрофоны и другие.

Кроме того, при необходимости проверяются любые подключаемые устройства. В ходе независимой экспертизы смартфона также изучается вся сопутствующая документация (паспорт изделия, инструкция, чеки и другое).

Еще один распространенный повод для заказа судебной экспертизы сотовых (мобильных) телефонов — подозрения на контрафактность техники. Чаще всего объектами исследования в этом случае становятся дорогостоящие фирменные модели смартфонов или их копии. Экспертиза позволяет однозначно установить или опровергнуть контрафактность техники. В ходе экспертизы будут определены и описаны признаки контрафактности, либо их отсутствие.

В рамках СКТЭ (судебной компьютерно-технической экспертизы) производятся исследования мобильного телефона с целью изъятия и последующего анализа криминалистически значимой информации.

Независимая экспертиза смартфонов позволяет решить следующие задачи:

• Идентификация техники. Подразумевает изучение всех особенностей изделия, маркировки и других обозначений, а также сопутствующей документации.
• Сопоставление телефона с аналогичными моделями, проверка его основных функций и характеристик на соответствие заявленным производителем.
• Выявление заявленных и незаявленных недостатков. Изучение общего состояния устройства и его основных узлов и элементов.
• Определение условий эксплуатации телефона, сопоставление их с теми, которые рекомендует производитель.
• Установление причин возникновения дефектов.
• Анализ признаков контрафактности.
• Анализ программного обеспечения.

Данный список не является исчерпывающим. При необходимости он может быть дополнен.

Предметом исследования является информация, которая необходима для того, чтобы дать однозначный и обоснованный ответ на вопрос, поставленный заказчиком перед специалистами. Это могут быть различные дефекты, признаки, позволяющие подтвердить контрафактность изделия, скрытые возможности телефона и так далее.

Объектом исследования являются мобильные телефоны и смартфоны любого года выпуска, любой модели, от любого производителя (Apple, Samsung, Huawei, HTC, Xiaomi, и т.д.).

Присутствует ли в технике недостаток «Перегрев аккумулятора» или другие, не заявленные инициатором экспертизы?

С чем связано появление данного дефекта? Вызвано ли оно некорректной эксплуатацией смартфона или является заводским браком?

Независимая экспертиза телефона в Москве

Узнать является ли выход устройства из строя следствием его преднамеренной порчи?

Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения – 1 день

Экспертиза iPhone (Айфона)

Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения – 1 день

Современного человека невозможно представить без мобильного телефона. Отвечая нашим потребностям, производители ежегодно балуют нас все более продвинутыми моделями сотовых аппаратов. Однако, с возрастанием навороченности мобильного телефона увеличиваются вероятности его поломки. К тому же рынок наводнен нелегальными аппаратами, которые «перепрошивают» и продают по цене официальных сотовых телефонов.

Все это сделало независимую экспертизу мобильных телефонов актуальной и востребованной услугой. Эксперт способен выявить дефекты и установить природу их возникновения.

Но главная задача экспертизы сотового телефона – помочь защитить права потребителя.

Наша компания более 15 лет работает в сфере экспертных исследований и предлагает заказчикам услуги первоклассных специалистов. Только от опыта и уровня эксперта зависит, насколько правильно и точно будет проведена независимая экспертиза мобильного телефона, и насколько убедительным будет результат, изложенный в заключении.

Стоимость независимой экспертизы мобильного телефона составляет от 5 000 рублей.

Срок проведения исследования и подготовки экспертного заключения – 1 день.

Получить бесплатную консультацию от эксперта и ответы на интересующие вопросы Вы можете по телефонам в Москве:

Когда необходима экспертиза сотового телефона для суда?

Тогда, когда вы обнаружили в его работе сбои и решили заменить барахлящий аппарат на новый такой же марки и модели, или же похожей на нее, либо снизить цену, либо потребовать ликвидировать дефекты за счет продавца или производителя. Также потребитель имеет право отказаться от покупки сломанного смартфона и потребовать вернуть уплаченные деньги обратно. Однако для осуществления любого из этих действий необходимо обнаружить дефект и подтвердить, что он возник не по вине самого потребителя.

Здесь на помощь и приходит независимая экспертиза смартфона. Кстати, не редки случаи, когда потребитель действительно виноват в поломке аппарата, но скрывает данный факт, чтобы вернуть убытки. Мы работаем как с потребителями, так и с представителями торговых предприятий/производителями, а также – по решениям суда. Наши эксперты готовы провести предпродажную экспертизу партий сотовых телефонов, если в этом есть необходимость заказчика.

Мы работаем не только с физическими и юридическими лицами, но и с судами!

В зависимости от задач исследования, которые определяются совместно с клиентом, составляется список вопросов для эксперта. Например, такие:

Каковы причины проявления дефектов в работе изучаемого устройства?

Является ли обнаруженная неисправность следствием неправильной эксплуатации телефона?

Соответствуют ли реальные характеристики прибора тем параметрам, которые обозначил производитель в сопроводительной документации?

Является ли выход устройства из строя следствием его преднамеренной порчи?

Популярные обращения для возврата телефона в магазин

1. Отказ магазина производить обмен без чека. Покупатель обнаружил неисправность после покупки в течение двух недель, обратился в магазин, а ему отказали в замене смартфона на качественный аналог. Продавец не вправе отказывать в возврате денег за некачественную продукцию при отсутствии чека. Имеются разные пути доказать, что покупка была произведена в данном магазине. Для этого привлекаются свидетели. Если покупатель расплачивался картой, то можно воспользоваться банковской выпиской. А вообще на крупные покупки следует делать ксерокопии чеков.

2. Игнорирование гарантии. В России гарантия на сложные технические товары составляет два года. Однако в некоторых магазинах не соблюдаются установленные правила – занижается гарантийный срок. При проведении в нашей компании независимой экспертизы телефона справедливость восторжествует! Наши эксперты помогут решить вопрос с возвратом потраченной суммы на сломанный телефон. Для этого подготавливается досудебная претензия, а также исковое заявление. Специалисты компании берутся за оформление документов и защиту доверителя в стенах суда. Результат обычно бывает положительным. Покупателю возвращаются деньги за покупку и компенсация за вынужденные затраты.

Преимущество обращения в группу компаний «Платинум»

У Вас есть 10 причин, чтобы обратиться именно к нам за независимой экспертизой телефона. Часть из них указана выше, систематизируем их:

1. Работаем на рынке независимой оценки и экспертизы с 2008 года;
2. Основная деятельность в Москве, где традиционно высокие требования как к независимой экспертизе и юридическим услугам;
3. Филиалы компании расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Самаре, Ижевске, Стерлитамаке;
4. Направлений по оценке и экспертизе очень много, кроме оценки и экспертизы предоставляем юридические услуги, грамотно встраиваем ее в досудебный и судебный споры;
5. За 2018 год у нас было проведено более 600 судебных экспертиз (назначенных по определению суда);
6. Три эксперта, которые непосредственно занимаются экспертизой мобильных телефонов;
7. Ответственность нашей организации застрахована на сумму 100 млн рублей;
8. Сроки проведения экспертных исследований в среднем составляют от 3 до 14 дней;
9. Доставка экспертных заключений курьером, Вам не нужно тратить время на их получение и документы не потеряются в дороге;
10. При проведении экспертных исследований применяется профессиональное и сертифицированное оборудование, прошедшее поверку.

Хотите выиграть спор и вернуть деньги за сломанный телефон? Звоните нам прямо сейчас! Специалисты группы компаний «Платинум» помогут отстоять свои имущественные права.

Объекты экспертизы мобильных телефонов

В процессе экспертизы телефона обычно исследуются:

• дисплей;
• аккумулятор;
• детали корпуса;
• клавиатура;
• процессор;
• и пр. (полифонический и разговорный динамики, микрофон, камера, вибромотор и др.).

Кроме вышеперечисленного также анализируется вся сопроводительная документация. Экспертиза телефона предполагает использование органолептического, документального, лабораторного и других методов.

ПО ОКОНЧАНИИ РАБОТ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ
ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ

• Бесплатная доставка документов При заказе от 20 ед. оборудования
• Договор на оказание услуг
• Документы, подтверждающие факт оплаты услуг (счет)
• Экземпляр заверенного акта (заключения) технической экспертизы на каждый инвентарный номер оборудования
• Копию сертификата соответствия РОСТЕСТ на услуги по проведению технической экспертизы

ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ПОМОГАЕМ УТИЛИЗИРОВАТЬ
ОБОРУДОВАНИЕ ПОСЛЕ СПИСАНИЯ

К кому обратится?

оказывает услуги по проведению экспертизы состояния, списания и утилизации ОС юридическим лицам любого профиля. По итогам работы заказчику предоставляется полный пакет необходимых отчетных документов.
При обращении в нашу компанию вы гарантировано получаете оперативное и грамотное исследование и заключение. Акт дает право на списание телефонов, а также является аргументом при решении спорных вопросов гарантийного обслуживания при обнаружении заводских дефектов.
Оставить заявку на проведение технической экспертизы телефонов можно на нашем официальном сайте или по номеру, указанному в разделе «Контакты».

Почему выбирают именно нашу лабораторию

Многолетний успешный опыт компании, ее высокий уровень качества работы подтверждают положительные отзывы и рекомендации заказчиков. Среди них известные организации, предприниматели из сферы бизнеса, юриспруденции, строительства (увидеть весь перечень наших партнёров можно на сайте). Наш независимый экспертный центр имеет собственную современную материально-техническую базу, доступ к лабораторным исследованиям на специализированном оборудовании. Мы гарантируем обоснованные цены, индивидуальный подход и профессиональные обоснованные заключения, не вызывающие сомнения в своей достоверности.

О компании

• Лицензии, сертификаты
• Материально-техническая база
• Вакансии
• Реквизиты
• Пользовательское соглашение
• Контакты

Услуги

• Рецензия на экспертизу
• Оценка
• Судебная экспертиза
• Инициативная экспертиза
• Арбитражная экспертиза

Полезная информация

• Что нужно знать
• Обман экспертных организаций

© 2022 Инженерно-технический центр судебных экспертиз — Технические экспертизы. Все упомянутые названия и логотипы являются зарегистрированными торговыми марками и охраняются законом. Сайт носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой.

Научный центр судебных экспертиз «Структура» имеет большой опыт в проведении независимых экспертиз мобильных телефонов и планшетов.

В настоящее время невозможно представить человека без мобильного телефона, раньше это был простой аппарат, который позволял только звонить. Но технологии не стоят на месте, и это устройство со временем превратилось в настоящий компьютер, который размещается у Вас в руке. Теперь мобильный телефон называю гордым словом смартфон. В этой маленькой коробочке в большинстве случаев содержится вся жизнь его обладателя(фотографии, социальные сети и т.д.).
Но в один прекрасный день аппарат может не включиться или начать вести себя не так как всегда.
Все это первые признаки, того что аппарат сломался или вот-вот перестанет работать.

Необходимо обратиться к продавцу или сразу в сервисный центр, для проведения гарантийного ремонта.
Если вам после нескольких ремонтов возвращают несправный аппарат или отказывают в проведении ремонта, при этом два года с момента покупки не прошли, то в таких случаях необходимо провести независимую экспертизу мобильного телефона (смартфона) или планшета.

Данная экспертиза позволит провести полное исследование аппарата для получения объективные сведения о потребительских свойствах товара, выявления дефектов и определения причин их возникновения.

Для проведения экспертизы мобильных телефонов (смартфона) используют органолептический, документальный, лабораторный и другие методы.

Независимая экспертиза проводится для разрешения спорных ситуаций между сторонами: покупателем, продавцом или производителем.

Независимая экспертиза мобильных телефонов проходит по определенным правилам. На первом этапе подвергается анализу сопроводительные документы (если аппарат подвергался ремонту). На основании которых эксперт изучает, что происходило с объектом экспертизы. Т.е. как действия со стороны сервисного центра проводились (было ли вскрытие аппарата или только был произведен программный сброс и т.д.).
Следующим этапом производится внешний осмотр аппарата на предмет наличия внешних механических повреждений, сверка идентификационных данных (серийного номера и номера IMEI), проверка индикаторов влажности под задней крышкой аппарата.

Затем проверятся работоспособность и поведение аппарата в режиме подключенного зарядного устройства, проверка работы аппарата в автономном режиме и работоспособность с SIM-картой.
Если косвенные признаки выявленного дефекта указывают на то, что проблема может быть связана с повреждением внутренних элементов аппарата. То производиться вскрытие аппарата.
Вскрытие производится специальными инструментами и устройствами для проведения данных работ. После вскрытия аппарата происходит изучение всех внутренних элементов аппарата на предмет наличия следов попадания влаги, внешних механических воздействий или дефектов произошедших вследствие использования навесных элементов низкого качества. Исследование внутренних элементов аппарата производится посредством внешнего осмотра с использование увеличительного стекла с большой кратностью увеличения или через микроскоп.

В следствии проведения экспертизы эксперт может выявить следующие дефекты в мобильных (сотовых) телефонах:

• Эксплуатационный дефект – дефект, возникший в процессе использования объекта экспертизы. Как правило, эти дефекты, связанны с внешним механическим воздействием, попаданием влаги или присутствие вируса в программном обеспечении.
• Производственный дефект – дефект, возникающий в процессе формирования изделия, т.е. возникший по вине производителя. К нему можно отнести некачественную пайку, некачественные навесные элементы из которых собран аппарат, некачественное программное обеспечение и т.д.

Экспертиза будет проведена на высокопрофессиональном уровне. После ее проведения будет выдано «Заключение», которое имеет юридическую силу.

Коммерческие организации и лаборатории, индивидуальные предприниматели, образовательные учреждения, а также некоммерческие организации, для которых экспертная деятельность не является уставной, не имеют право проводить экспертизу по уголовному делу. Экспертиза, подготовленная указанными организациями в рамках уголовного процесса, может быть признана недопустимым доказательством, т.е. доказательством, полученным с нарушением требований процессуального закона.