Купила куртку в магазине хочу вернуть

Внимательно изучите сайт продавца. Чаще всего особенности возврата указываются на отдельной странице, но дополнительно могут выдавать и памятку. Есть еще и отдельные требования, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Девушки! Кто возвращал одежду в магазин?ПОМОГИТЕ!

Здравствуйте девушки!17.11.13 купила в обычном ТЦ пуховик. Не фирменный ничего. Пришла домой,посмотрелась- не идет он мне и все! И не нравится вовсе! Этикетки не оторвала,все на месте. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать обратно свои деньги?

можете. Вам могут устроить небольшой шкандаль, но новую вещь с этикеткой обязаны принять.

А если вы его уже куда- то надели, посадили пятно и присобачили этикетку обратно- тогда ничего у вас не выйдет.

Девчонки,просто продавщица там ну очень злющая. Похожа на какую нибудь рыночную торговку. Очень боюсь что она устроит скандал, а я человек не конфликтный ( вот так вот. А пуховик на самом деле только дома примеряла,и с тех пор лежит в пакетике запечатанный.

Конечно. Если есть чеки и целостность упаковки и бирок – можете. В причине можно указать “не подошел размер”.

Аня, не переживайте, идите и сдавайте. Я помню так сапоги сдавала, тоже в обычном ТЦ, не фирменный магазин, тетка тоже злая была. Приняла как миленькая, она не имеет права не принять. Молча отдала деньги со злобным лицом. Ее злость ее проблемы. По закону возврат 2 недели.

даже причину можете не говорить. пришли-высокомерный вид приняли и сквозь зубы ей как прислуге.. учитесь, пока я жива) возврат-это тоже часть её работы. а будет спрашивать причину-скажите-муж не доволен вашим видом в нём))

Конечно. Если есть чеки и целостность упаковки и бирок – можете. В причине можно указать “не подошел размер”.

но мне ведь могут заменить размер, а мне пуховик этот вовсе не нужен

Аня, не переживайте, идите и сдавайте. Я помню так сапоги сдавала, тоже в обычном ТЦ, не фирменный магазин, тетка тоже злая была. Приняла как миленькая, она не имеет права не принять. Молча отдала деньги со злобным лицом. Ее злость ее проблемы. По закону возврат 2 недели.

Чек есть? Тогда без проблем. На продавца пофиг. Главное приходите туда после обеда. Даже в крупных магазинах с утра может быть пустая касса ( я уже пару раз так попадала ), придется ждать когда появятся покупатели.

даже причину можете не говорить. пришли-высокомерный вид приняли и сквозь зубы ей как прислуге.. учитесь, пока я жива) возврат-это тоже часть её работы. а будет спрашивать причину-скажите-муж не доволен вашим видом в нём))

но мне ведь могут заменить размер, а мне пуховик этот вовсе не нужен

Я вообще один раз когда возвращала джинсы – написала что парень сказал “слишком сексуальные и запретил их носить” ))). Так что там можно написать что угодно )).

Паспорт не забудьте только. В бланке возврата надо указать данные.

Купил куртку хочу вернуть

Неделю назад купила дочке зимний комплект-куртку. Хочу вернуть деньги т.к. куртка не нравится, нашла лучше. Есть ли какая нибудь возможность?

Купила куртку в магазине Нинель два дня назад. Ценник срезала, но он сохранен. Не куртке все бирки не трогала. Чеки сохранены. Хочу вернуть куртку назад в магазин. Будут ли с этим проблемы?

Купил зимнию куртку, срезал этикетки и выбросил, чек сохранил! Хочу вернуть, т.к в ней холодно при-15, продувается ветром, и в некоторых местах в куртке нет полиэстра!

Купил куртку, не понравилась модель, хочу вернуть и забрать деньги, так как в этом магазине той модели куртки которая мне нужна нету. В каком случае я могу это сделать?

Купил вчера куртку, хочу вернуть, но потерял чек. Бирку оторвал. Оплата проводилась банковской картой. Доказательством покупки является лишь сообщение из банка с суммой покупки, её датой, временем и названием магазина. У куртки брак.

Я купила зимнюю куртку 23 октября, ярлык с ценником мне срезали так как я решила пойти в этой куртке, на руках есть товарный чек, сегодня я ходила в магазин и продавщица отказала мне в возврате куртки ссылаясь на то,что я в ней ходила, что у каждого свой пот и запах и сказала, что возвращать можно если только вещь не ношена. Что делать? Я хочу вернуть деньги и купить другую куртку в другом магазине.

Меня зовут Елена. Хочу посоветоваться, узнать как поступить. Я ип магазин мужской одежды 04.11.2019 люди купили куртку, а вчера вечером принесли, хотят вернуть. Куртка куплена с аукционной скидкой по терминалу (без брака). хотят вернуть в виду того что якобы кожа полопалась, хотя на мой взгляд и опыт ношения кожи-она у них протёртая/ободранная. Внешний вид куртки учитывая воротник, тканевые манжеты-очень грязные. Моё мнение, что они за это время “убили” куртку, её наносились а теперь хотят вернуть. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать и сколько времени у меня есть на всё это разруливаете ситуации?

Купила вчера дорогую кожаную куртку. Продавец чек не дала. СЕгодня хочу её отнести обратно, вернуть деньги, куртка не нравится. Бирка сохранилась. Как правильно вести разговор, чтобы продавец не смогла отказать в возврате средств?

Купила куртку в магазине, ушла в ней. Но сейчас хочу вернуть.

Купила кожаную куртку 6 дней назад, в магазине вроде бы неплохо смотрелась, но дома мух раскритиковал. Хочу вернуть или обменять на другую можно ли это сделать при условии, что чек сохранён, а вот бирки нет. Куртка совершенно новая, я её не носила. С уважением, Татьяна.

Купила кожаную зимнюю куртку с мехом, в кредит,28.09.14,но недавно осталась без работы и кредит оплачивать не могу, куртка ни разу не надевалась, пришла в магазин и говорю, что хочу вернуть товар надлежащего качества, мне отказали т.к прошло более 14 дней, что делать?

Купила куртку за 7000 руб. Через 4 дня хочу вернуть в магазин, чек остался, не подошла.. расплачивалась картой своего парня, вернут ли деньги и нужно ли присутствие парня?

Сегодня купила куртку на рынке, но сейчас увы разонравилась, хочу вернуть, чеки на рынке не выдают. Получиться ли вернуть деньги?

Купила зимнюю куртку в спортивном магазине. Внутренний подклад стал рваться, хочу вернуть ее обратно в магазин и получить обратно деньги. С покупки прошло 18 дней. Могу ли я вернуть куртку и получить деньги?

Купила куртку. Одела и в первый же день заклинил замок. Хочу вернуть деньги. Имею ли право.

Сегодня купила куртку на рынке, но сейчас увы разонравилась, завтра хочу вернуть, чеки на рынке не выдают. Получиться ли вернуть деньги?

Купила сегодня куртку на рынке, пришла домой, не понравилась. Хочу отнести обратно. Мне вернут деньги?

Неделю назад я купила себе куртку. Приехав домой я рассмотрела ее получше и обнаружила, что у куртки потерт мех. Хочу узнать. Возможно, ли вернуть эту вещ обратно в магазин и забрать обратно деньги, на основании чека и экспертизы? И выплатят ли мне магазин деньги, потраченные на экспертизу?

С уважением Анастасия.

Я купила на авито детский костюм (продавец в другом городе, доставили почтой РФ). В объявлении было указано, что куртка новая, фото было с мехом. При получении обнаружилось, что на куртке дырка, мех к куртке даже не подходит (нет креплений). Прошу продавца вернуть мне деньги, хочу отправить обратно товар, она отказывается.

Объявление свое она уже удалила, но у меня есть скрин.

Вчера купила в снежной королеве кожаную куртку. Не нравится она мне. Хочу вернуть её обратно в магазин. Боюсь, что не примут.

Я купила куртку 07.09.21, естественно начала носить и оторвала бирку, спустя 3-4 дня носки на куртке от дождя образовались разводы. Предугадать это до того, как начала ее носить я не могла. Спустя 10 дней, 17.09.21 я пошла возвращать куртку, так как раньше не было возможности. Там мне дали заполнить заявление, прикрепили чек и сказали рассмотрим в течении 7 дней. 30.09.21 мне перезвонили и сказали, что средства возвращать не будут, так как по их словам это не разводы от дождя, а грязь.

Сама я в такой ситуации первый раз и не думала даже, что от дождя могут образоваться разводы, но как оказалось очень даже может. Я считаю, что дело в материале куртки, возможно в ее наполнителе. Так как куртку теперь не поносить (разводы после малейшей капельки появляются), хочу вернуть деньги, а магазин отказывается.

Я вчера купила куртку и оплатила картой. Хочу сдать обратно. Чеки и бирочки есть. Вернут ли мне деньги в полном размере?

Хочу уточнить. Вчера купили в магазине куртку. Оплата была безналом.. Могу ли я её в течении 14 дней вернуть т. К фасон не подошёл.

Купила куртку, через 3 дня носки полезли нитки по швам, хочу вернуть в магазин, товарный чек не выписывали, был перевод на карту, этикетка есть.

Купил куртку. Сохранил чек. одел один раз после чего на ней оторвалась кнопка. Хочу вернуть. Магазин деньги возвращать не хочет ссылаясь на то что отсутствует этикетка, которую я конечно же выбросил.

Есть магазин где продается одежда. Но если нет в наличии определенного товара, есть возможность заказать его, но деньги за товар приходиться оплачивать сразу. Такая ситуация я выбрала в интернете зимнюю куртку определенной модели. Перевела деньги за нее и меня уверили что она в течении 7 дней придет. Прошло 2 недели куртка пришла, я ее пришла в магазин и получила. Придя домой я увидела, что куртка не то что той модели которую я выбрала так еще и размер не мой который я указала. Мало того что карманы дырявые и внутри подклад дырявый, мех вообще отстегнут и его просто нет. я написала продавцу о проблеме с курткой, продавец мне сказала что напишет поставщику и попытается решить проблему с поставщиком, а мне ждать нужно не известно сколько дней. и мне потом пришлют в магазин ту которую я выбрала куртку. Я отказалась ждать, попросила возрат денег и вернуть в (интернет) магазин куртку. на что продавец ответила это не ее проблемы, она ее сама не шила и т.д. проблемы поставщика. я ей обьясняла что купила у нее в магазине а не у пастовщика. Продавец сказала обмена и возрата у них вообще нет. чек там не выдают ксажелению. Купила сегодня. Попросила вернуть тоже сегодня с этикеткой со всем вместе. Что теперь делать? И как вернуть куртку, на улице зима я не готова ждать ответы и решения поставщиков которых я и не видила, которым я и не платила. мне уже не нужны у них куртки не ту которую я выбрала модель не какая. Просто хочу возрат своих денежных средств и им товар.

Как вернуть деньги за куртку.

Хотелось бы проконсультироваться. Купила куртку с мехом в Визите. Рукава у этой куртку отстегиваются и делается меховая жилетка. Проносила от силы неделю, все рукава оторвались, где замки разошлась ткань. Обратилась к хозяйке отдела вернуть деньги, она предложила ремонт этой куртки, я согласилась с тем условием что мне сделают ее хорошо. После ремонта мне позвонила хозяйка, я пришла за курткой, одела ее и сразу заметила что ремонт сделали очень ужасно. я сразу предупредила продавца что сейчас забираю куртку прихожу домой если муж скажет возвращай я верну. Не проходит и часа как я забрала я позвонила хозяйке и сказала что хочу вернуть эту куртку, она на меня на кричала. на следущтй день я приехала обратно в отдел куртку она так и не приняла, говорит что не надо было соглашаться на ремонт и обращайся в ателье где тебе ее делали. Подскажите закон на чей стороне? С могу ли я вернуть деньши за эту вещь?

Купила куртку ребёнку. Дома обнаружилась дырка – пояс-шнурок оторван с мясом. Хочу вернуть. Как доказать, что это не мы порвали и примут ли вещь обратно в магазин?

Купила кожаную куртку 15 дней назад за 15 тысяч кожа вся мнётся, не натуральная значит, не присесть рукава не согнуть вся жюриная становится, хочу вернуть, возьмут Ее обратно.

Купила зимнюю куртку на рынке и ушла в ней, на следующий день поняла что тело под ним постоянно мокрое, это ужасно, хочу вернуть её обратно и получить деньги?

Возврат куртки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого куртка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть куртку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если куртка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак куртки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена куртки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат куртки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.

Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

○ Экспертиза вещей.

Проведение экспертизы назначается в случае подозрения продавца о том, что дефекты вещи возникли в результате:

• Нарушения правил эксплуатации вещи.
• Несоблюдения способов ухода, рекомендованных производителем.
• Иных причин, когда вина покупателя вероятна, но не очевидна.

Срок проведения экспертизы составляет 20 дней. По итогам будет установлена вина покупателя или производственный дефект. В первом случае покупателю потребуется возместить продавцу понесенные расходы (около 10 % от стоимости вещи), во втором – продавец обязан произвести обмен или возврат денежных средств.

Если покупатель не согласен с результатом проведения экспертизы, он вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако учтите при этом, что не все выявленные дефекты являются производственным браком.

✔ Шуба «линяет».

При нормальной ситуации со временем мех перестанет вылезать ворсинками. Чтобы проверить брак это или нет, проведите влажной ладонью по одному и тому же участку шубы несколько раз. Если с каждым разом на ладони будет оставаться все меньше ворсинок – брака нет.

Когда мех лезет постоянно, причиной тому является некачественная выделка шкур. Это производственный брак. Вещь подлежит возврату или обмену.

Еще одна причина того, что шуба «линяет» – неправильное хранение. Если вы заметили дефект только на вторую зиму, вероятно, вы нарушили правила хранения. Вернуть такую вещь не удастся.

✔ Шуба, пальто или куртка красятся.

Если шуба, пальто или куртка красят руки или другую одежду, это существенный недостаток вещи, который образовался по вине производителя.

Чтобы вернуть такую вещь обратно, необходимо обратиться в магазин с паспортом, чеком (если он есть) и написать претензию. Продавец может настаивать на том, что со временем изделие перестанет краситься. Это ложь. Наличие такого дефекта говорит о том, что производитель не соблюдал требования к покраске при изготовлении изделия.

Самозащита потребителя

Возврат одежды с браком 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

Рекомендуем прочесть: Можно ли сдать документы на загранпаспорт в мфц

Условия возврата одежды обратно в магазин

Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

• Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
• Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
• Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
• Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
• Возместить полную стоимость товара.

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

Сроки сдачи вещи

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

Как сдать или обменять вещь, если оторвана этикетка?

Если принято решение о том, что товар без бирки не подходит или же имеется брак, нужно отправляться в магазин. При этом необходимо обратить внимание на следующее:

1. не прошли ли сроки, предоставленные для обращения о возврате (14 дней для качественного товара, 2 года для некачественного товара);
2. имеется ли чек об оплате или иные доказательства передачи денег за покупку;
3. сохранились ли бирки, если да, то обязательно взять с собой;
4. наличие при себе документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение и др.).

Заявление или претензия?

Обратиться с просьбой о возврате возможно в устной форме. Не редки случаи, когда продавцы обменивают товар на честном слове. Но в большинстве случаев лучше начать переговоры сразу с документального оформления.

Если товар качественный, составляется заявление. В котором нужно указать:

1. реквизиты продавца (наименование, регистрационные данные, адрес);
2. данные покупателя (паспортные данные, адрес, контактная информация);
3. информацию о товаре — его описание, количество, товарный вид (указать на причину отсутствия этикеток и бирок);
4. причину возврата;
5. просьбу об обмене или возврате денег;
6. дату, подпись, расшифровку подписи.

• Скачать бланк заявления на возврат качественного товара без бирки
• Скачать образец заявления на возврат качественного товара без бирки

Если же товар с браком, то составляется претензия. Содержит:

1. ФИО, паспортные данные заявителя, адрес, телефон;
2. наименование продавца (магазина);
3. описание проблемы (дефекты);
4. требование (возврат денег, обмен, исправление брака и т.д.);
5. ссылку на закон, которым руководствуется заявитель;
6. список прилагаемых документов (передать продавцу нужно только копии, оригиналы оставить себе).

• Скачать бланк претензии на возврат некачественного товара
• Скачать образец претензии на возврат некачественного товара

И заявление и претензия составляются в двух экземплярах. Один вручается продавцу, а другой остается у покупателя.

На экземпляре покупателя обязательно должна быть проставлена отметка продавца о принятии документа (дата приема, подпись сотрудника с расшифровкой), а так же о принятии товара.

Не редки случаи, что магазин не принимает документ. Тогда его можно отправить заказным письмом с описью вложения. Или можно на личное вручение заявления или претензии, пригласить с собой знакомого человека, который в дальнейшем в суде сможет подтвердить, что требование предъявлялось, документ был оставлен, но отметка не совершалась.

Допустимые сроки решения вопроса

Если продавец прав, все условия по состоянию товара надлежащего качества выполнены и продавец согласен на возврат товара, то:

• обмен на аналогичный товар, имеющийся в наличии, совершается в этот же день;
• если подобного товара нет в наличии, покупатель может потребовать возврат денег, а покупатель обязан вернуть их в течение 3 дней;
• если подобного товара нет в наличии, а покупатель хочет совершить именно обмен, то продавец обязуется сообщить о поступлении товара в продажу и сразу же обменять.

Если товар с браком, то продавец обязан:

• заменить товар в течение 7 дней с момента предъявления требования покупателем;
• заменить товар в течение 20 дней с момента предъявления требования покупателем, если требуется дополнительная проверка (внутренняя проверка магазином, экспертиза);
• заменить товар в течение 10 дней с момента предъявления требования покупателем, если покупка совершена в онлайн-магазине (с момента получения письменного требования).

Заключение эксперта

1. Вернуть одежду в магазин можно в течение 14 календарных дней, если она надлежащего качества, но просто не подошла по фасону или другим параметрам.
2. Если вам продали некачественную одежду и очевидно, что брак возник по вине продавца или изготовителя, вернуть ее можно в течение гарантийного срока, а при отсутствии такового – в течение двух лет.
3. Возврат денег за одежду или иные вещи осуществляется таким же способом, как и оплата. Например, если вы оплачивали товар с банковской карты, то и деньги поступят туда же.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и в любое время суток!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар

Можно ли и как вернуть ювелирные изделия в магазин? Пошаговый порядок

Можно ли вернуть алкогольную продукцию обратно в магазин

Как вернуть обувь в магазин?

Можно ли и как вернуть детскую игрушку обратно в магазин

Можно ли и как вернуть нижнее белье обратно магазин

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ

© 2018-2022 Socprav.ru – правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072

Скорее всего, она утратила товарный вид, и продавец вполне законно может отказать в возврате. Если же она выглядит так же, как и при продаже, плюс сохранены все бирки – можно. Но маловероятно.

Да, т.к. все документы в магазине оформляются на конкретного человека. Если паспорта нет, для подтверждения личности можно использовать водительское удостоверение, загранпаспорт, временное удостоверение личности.

Наличие или отсутствие бирки роли не играет. Если одежда некачественная, ее можно вернуть в течение срока гарантии. Если же гарантийного срока нет – в течение двух лет.

Если упаковка порвана или вы ее потеряли, возврат все равно должны оформить. Без вскрытия упаковки проверка качества потребителем невозможна.

Покупала одежду для собаки. Меня сразу предупредили, что нужно приходить и мерить с ней. Но я пришла без собаки, сама выбрала. Потом дома поняла, что часть одежды не подходит. В магазине отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар относится к швейным и трикотажным изделиям, и возврату не подлежит. Правы ли они?

Нет, продавец неправ. Возврат одежды для собаки производится по общему правилу в течение 14 календарных дней. Составьте претензию на имя руководителя магазина, если не поможет – обращайтесь в суд.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Ответы юриста на частные вопросы

Скорее всего, она утратила товарный вид, и продавец вполне законно может отказать в возврате. Если же она выглядит так же, как и при продаже, плюс сохранены все бирки – можно. Но маловероятно.

Да, т.к. все документы в магазине оформляются на конкретного человека. Если паспорта нет, для подтверждения личности можно использовать водительское удостоверение, загранпаспорт, временное удостоверение личности.

Наличие или отсутствие бирки роли не играет. Если одежда некачественная, ее можно вернуть в течение срока гарантии. Если же гарантийного срока нет – в течение двух лет.

Если упаковка порвана или вы ее потеряли, возврат все равно должны оформить. Без вскрытия упаковки проверка качества потребителем невозможна.

Покупала одежду для собаки. Меня сразу предупредили, что нужно приходить и мерить с ней. Но я пришла без собаки, сама выбрала. Потом дома поняла, что часть одежды не подходит. В магазине отказались возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар относится к швейным и трикотажным изделиям, и возврату не подлежит. Правы ли они?

Нет, продавец неправ. Возврат одежды для собаки производится по общему правилу в течение 14 календарных дней. Составьте претензию на имя руководителя магазина, если не поможет – обращайтесь в суд.