Перенос чартерного рейса
Чартеры – нерегулярные коммерческие перелеты, производимые по предварительному соглашению. Инициатором выступает туроператор, независимая компания, посредник. По сути, это заказные путешествия на самолетах, часто на маршрутах, где отсутствует регулярное авиасообщение.
Почему переносят чартерные рейсы?
За их своевременное, качественное осуществление несет ответственность посредник, инициатор. Он же берет на себя подготовку к вылету, оформление документов для пассажиров, сопутствующие мероприятия.
В туристический сезон десятки тысяч людей пользуются чартерами, отмечая доступную стоимость. Пассажиры часто упоминают невысокое качество обслуживания, низкий уровень комфорта, несоблюдение временных отрезков.
Недовольства туристов вполне обоснованы, ведь для таких перевозок берутся воздушные суда эконом-класса с увеличенным количеством кресел. Нормы продуктов на человека строго лимитируются. Незначительные неудобства с лихвой компенсируются ценой билета. Но коммерческие перелеты часто переносят: время колеблется от нескольких часов до суток и более.
Часто ли задерживают чартерные рейсы? Авиадиспетчеры в случае возникновения отклонений от графиков движения самолетов, в первую очередь, нормализуют время регулярных вылетов. Коммерческие при этом могут существенно сдвигаться.
Еще одна возможная причина – техническая неисправность. Если пассажирам регулярных направлений предоставляется другое воздушное судно, то тем, кто летит чартером, приходится ждать, пока неполадки устранят.
Смещение графика на несколько часов позже не самое страшное, что может быть. А вот может ли чартерный рейс улететь раньше? Оказывается, да. Некоторые туроператоры практикуют оповещение туристов об изменении времени вылета за сутки. Тем, кто едет в аэропорт издалека, приходится непросто.
Мнение специалистов по актуальным вопросам коммерческих авиасообщений.
Что делать путешественнику
Изменение времени вылета, смещение на несколько часов – неприятность, случающаяся достаточно часто с теми, кто предпочитает частные перелеты. Как узнать о переносе чартерного рейса? Для этого нужно поддерживать связь с представителем компании, организующей перевозку. Опытные путешественники обычно преисполнены терпения, хорошо знают, что делать в разных ситуациях. Итак…
Можно воспользоваться сервисом Compensair и получить компенсацию до 600 евро. Они берут на себя все расходы и риски, и удерживают небольшую комиссию в случае выплаты компенсации.
…если чартерный рейс задержали
- Нужно, прежде всего, найти представителя компании (если он сам не удосужился появиться), узнать причины, повлекшие задержку, а также уточнить время, когда произойдет вылет.
- Если вы планируете подавать впоследствии претензию, то необходимо поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Это можно сделать на информационной стойке. Такой штамп вам позволит позже получить компенсацию.
- Всего через 2 часа вы вправе требовать бесплатные напитки, а через 4 – горячее питание.
- Взрослые с маленькими детьми могут располагаться в отдельной комнате.
- Вы можете уехать домой, изменив планы, отказавшись от перелета, отдыха, командировки, путешествия. Несмотря на невозвратные тарифы, деньги будут возвращены. Но необходимо обязательно сообщить авиакомпании о желании расторгнуть договор, иначе стоимость компенсирована не будет.
- Если вам предлагают следовать другим самолетом, вы не должны ничего доплачивать. Все расходы ложатся на плечи виновной стороны.
…если его отменили или перенесли
Действия совпадают с перечисленными выше. Кроме того, пассажиры, если отменили чартерный рейс или перенесли больше, чем на несколько часов, вправе добиться от туроператора компенсации за потерянные дни отпуска, возврат средств за пропущенные экскурсии, ночь в отеле. Также можно получить возмещение морального дискомфорта. Такие прецеденты уже были в истории.
Компенсация за задержку чартерного рейса
Как показывает судебная практика, за перенос чартерного рейса неустойку платит туроператор. В большинстве случаев компании стремятся сразу загладить возникшие конфликты, не доходить до суда. Но ситуации бывают разные.
Туристам нужно знать, что компенсацию нельзя получить, если задержка рейса случилась в результате обстоятельств, которые перевозчик предусмотреть заранее не мог: стихийные бедствия, устранение неисправности судна, угрозы здоровью пассажиров.
За просрочку в перевозке
Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.
За невостребованные в отпуске услуги, сокращение дней отдыха
Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.
За моральный ущерб
Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.
Как составить претензию…
Заявление, если отменили рейс или задержали его на длительное время, обязательно составляется с учетом всех правил. Ответственным признается туроператор, поскольку такие перелеты входят в рамки туристического продукта.
…туроператору
Грамотная претензия туроператору за задержку чартерного рейса позволит полностью возместить полученные неудобства. Если вы приобретали полный туристический пакет вместе с перелетом, то общаться в случае возникновения нештатных ситуаций должны не с перевозчиком, а с представителем компании. Для подачи претензии вам понадобятся копии всех имеющихся документов: удостоверяющих личность, путевки, посадочного талона с отметкой, чеков, счетов, билетов, стоимость каковых вы хотите компенсировать, за телефонные переговоры, оплату гостиницы.
…авиакомпании
Вы приобретали не туристический пакет, а только билет на чартер? Претензия может быть направлена перевозчику. Сделать это необходимо в течение полугода с даты в билете. Можно отвезти заявление на компенсацию лично, отправить заказным письмом. Вам должен быть предоставлен ответ от авиакомпании не позднее, чем через 30 суток. Если виновная сторона отказывается компенсировать ваши затраты, то вы получаете полное право обратиться в суд. К иску потребуется приложить копию переписки с перевозчиком, копии билетов, посадочных талонов, счетов по расходам, возникшим в результате переноса рейса.
Для написания претензии не обязательно обращаться к специалистам, хотя можно сделать и так. В Интернете достаточно свободных ресурсов, где есть образец претензии на все случаи: с указанием подробностей задержки рейса, причиненных неудобств, лишних трат, возникших в результате опоздания. Если вы будете направлять претензию в офис авиакомпании, рекомендуется исполнить ее в двух экземплярах, поставив на одном отметку о принятии документа и оставив его у себя.
Обязанности авиакомпаний
Действия воздушных перевозчиков регламентируются принятыми в стране авиационными правилами, а именно п. 9 документа, где прописаны следующие бесплатные услуги:
- комната матери и ребенка для туристов с малышами
- багажный отсек для чемоданов туристов
- если вы остались в аэропорту более чем на 2 часа, то 2 звонка по телефону или 2 смс, и, плюс к этому, чай, кофе, соки
- если более чем на 4 часа – питание, при этом обедами обязаны кормить каждые 6 часов, а в ночное время – 8
- расположение в отелях поблизости, транспорт к ним.
Любой чартерный перелет – своего рода лотерея. Никогда не известно, на сколько могут перенести чартерный рейс, будет ли он комфортным, спокойным. Планируя путешествие заранее, всегда выгоднее приобретать билеты на регулярные перевозки. К чартерам рекомендуется прибегать только при необходимости, появившейся возможности сэкономить, ради сокращения маршрута. Добиться компенсации от перевозчиков и туроператоров в случаях переноса рейсов не сложно, но на это потребуются определенные моральные и временные затраты.
Рассчитать компенсацию за задержку рейса
Получите до €600 компенсации в случае: задержки рейса, отмены рейса, отказа в посадке, пропущенной пересадки. Сервис Compensair бесплатно представляет ваши интересы, берет всю работу и риски на себя (вы ничего не платите) и в случае успешного получения выплаты удерживает небольшую комиссию за помощь в получении выплаты.
Вам понравилось?
Какие компенсации полагаются при переносе рейса авиакомпанией на сутки?
Здравствуйте! Авиабилеты (перелет внутри РФ) были приобретены на двоих пассажиров 05.02.2018 г. Запланированная дата вылета – 17.07.2018 г. 18:00.
05.07.2018 поступил звонок от авиакомпании о переносе рейса c 17.07.2018 г. на другую дату. В качестве альтернативы были предложены варианты вылета на сутки раньше, 16.07.2018, г. или на сутки позже, 18.07.2018 г. Так как 16.07.2018 г. мы бы еще находились за пределами Российской Федерации, выбрали перенос рейса на 18.07.2018г. в 18:00. В тот же день, 05.07.2018 г. , на электронный адрес были получены электронные билеты от авиакомпании, скорректированные на 18.07.2018 г.
Причину переноса рейса сотрудник авиакомпании устно разъяснила как «изменение расписания».
В результате переноса рейса понесены незапланированные расходы на проживание в гостинице с ранним заездом 17.07.2018 г., питание, транспорт.
На какие компенсации рассчитывать от авиакомпании? В соответствии с законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 28) в случае вины авиакомпании в отмене/задержке рейса, пассажирам положена выплата 3% от стоимости авиабилета за каждый час отсрочки вылета – это идет плюсом к компенсации издержек, или взамен? спасибо.
Ответы юристов ( 3 )
- 10,0 рейтинг
- 6736 отзывов эксперт
В соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса РФ:
2.… либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Поэтому если потребителю были причинены убытки связанные с переносом рейса, он вправе направить соответствующую претензию перевозчику и предъявить требования об их возмещении.
Согласно разъяснениям Роспотребнадзора следует:
Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.
При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее – ВК РФ) п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»):
1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным»;
2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).
Права пассажиров и компенсации при задержке и отмене рейса
Юрьич
Новичок
Когда Вы покупаете авиабилет, то заключается договор из 2-х пунктов:
1. Вы обязуетесь отдать деньги и вовремя являться на рейсы, написанные в билете.
2. Авиакомпания обязуется перевезти Вас из А в Бе, причём на тех рейсах, время которых написаны в билете.
Время вылета является существенной стороной договора. А не просто “я тебя перевезу из А в Б” с добавлением голосом Калягина “Если захочешь”.
Так что если какой-то из Ваших рейсов переносится, даже хоть первый, по которому по Вашим словам “стыковка не потеряна”, у Вас есть право требовать новых времён исполнения договора. Причём удобных лично Вам, а не авиакомпании. Которой, к слову, было удобно отменить рейс или перенести время рейса.
Например:
1) Время первого рейса стало раньше – как у топикстартера – Имею право потребовать изменить время на более позднее (Хочу выспаться, Не хочу платить за такси утром, Не успеваю приехать на поезде в город вылета и т.п. – Причём причину я объяснять авиакомпании не должен)
2). Время первого рейса стало позже – Имею право потребовать изменить время на более раннее (Имею дела в городе пересадки и т.д.)
И авиакомпания обязана удовлетворить Ваши требования. Просто потому, что вы пункт 1 договора выполняете, а она пункт 2 нарушила.
Юрьич
Новичок
Moryak, эти пункты написаны юридически грамотно. И в договоре они стоят совершенно по делу. Но надо помнить, что слово “разумные” и другие слова там (и не только там, но в Гражданском Кодексе, Законе о Защите Прав Потребителей и т.д.) стоит неспроста.
С одной стороны они защищают авиакомпанию от потребителей-террористов, которые могут захотеть засудить авиакомпанию на стотыщмиллионов баксов за опоздание прилёта (или даже вылета ) на 5-10-15-20 минут.
С другой стороны они защищают и добропорядочных пассажиров, которые пострадали от того, к примеру, что авиакомпании невыгодно их вести в оговорённое ранее время. Наш случай – с полпервого дня перенос на полвосьмого утра.
Понятие “разумно” оно такое. Вон, некоторое время назад на форуме появился человек, которому С7 отменила рейс на Ашхабад 31 декабря за неделю до вылета. Закон такую ситуацию трактует однозначно: “может быть передано на исполнение третьему лицу за разумную плату”. А плата на третье лицо в виде Туркиш Аирлайнз рейсами Москва-Стамбул-Ашхабад составляла на тот момент 70 тыщ. А человек то покупал билет у С7 за 20. Так должна ли была С7 заплатить такую высокую цену за то, чтобы доставить своего пассажира по договору в пункт назначения? Должна. Потому что в тот момент времени цена 70000 рублей была разумной – вылет за несколько дней, единственный перевозчик на тот момент, сверхпопулярная дата (Новый Год).
Dillinger
Местный
Вы можете продолжать язвить и радоваться в стиле: А куда Вы денетесь? – но моя жизнь с иностранками насчитывает больше 130 полетов, ситуации были разные (отмены, задержки, забастовки), но все они разрешались в пользу пассажира и в соответствии с Европейскими правилами (в т.ч. с выплатой компенсации в 600 евро за отмену рейса). Я ни разу не услышал ни от одного сотрудника SWISS или AIRFRANCE: А мы Вам ничего не обязаны! Иди договор читай!
Российские авиакомпании и дальше могут радоваться бесправию пассажиров, тыкать их в договор, ухудшать сервис и взвинчивать цены. Удачи им (и Вам) на этом нелегком пути. Ну а я понесу свои деньги в иностранную авиакомпанию, буду оплачивать труд людей, которые при случае не получают удовольствие, наплевав мне в лицо. Отчего то мне кажется, что я не один такой (хотя бы потому, что из года в год с 90-х иностранные а/к даже при полной регулируемости рынка наращивают свою долю в России).
Сааган
Местный
Moryak
Новичок
Старожил
Юрьич
Новичок
dbms, давайте разберём очень важную для пассажира статью 28 Закона о Защите Прав Потребителя.
Что мы имеем сперва? Мы заключили договор с авиакомпанией. Мы платим ей деньги и обязуемся вовремя приходить на рейсы. Она обязуется перевезти нас из А в Б в оговорённые сроки. Сроки – существенная сторона договора. Сроки эти указываются в договоре (билет) в часах и минутах.
Итак. Как выстраиваются наши отношения с авиакомпанией, когда договор нарушается?
Мы нарушили:
а) Не заплатили денег – нас не везут.
б) Не явились на рейсы – нас не везут.
Далее читаем статью:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (вы узнали что авиакомпания отменила/перенесла рейса)
а) назначить исполнителю новый срок; (по Вашему желанию авиакомпания производит перебронирование билета на другое время и/или рейсы этой же авиакомпании)
б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; (по Вашему желанию производится покупка билета на рейсы другой авиакомпании. при этом сами Вы купите новый билет или авиакомпания купит его для Вас – не важно. главное – деньги за новый билет должны уйти из кармана авиакомпании)
в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); (требовать можно, но согласится ли авиакомпания с таким требованием – большой вопрос. если не сошлись – решится в спорах в суде.)
г) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (по Вашему желанию производится сдача билета)
авиакомпании очень любят предлагать пункты а) и г). а вот пункте б), пользуясь юридической неграмотностью населения, очень любит скрывать. Помните разговоры с кол-центрами? “Ой! У нас только либо на рейс в другой день или сдавайте билет! Что вы говорите? Статья 28 закона. Подождите. Сейчас свяжусь со старшей. “. А особо циничные авиакомпании ещё любили сделать так, чтобы сдача билета происходила как бы по личному желанию пассажира, т.е. оформлением не вынужденного, а добровольного возврата с соответствующими штрафами. По своему опыту скажу – как бы хабалисто не начинали со мной говорить о том, что или сдача, или другой рейс/день, или мы не сажаем на другие авиакомпании, или мы сажаем только на компанию Имярек, а на ту которую, вы хотите никогда не посадим – на следующий день новый билет на удобную мне авиакомпанию в удобное мне время лежал в моей е-почте”.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (сюда входит в зависимости от того, как изменились рейсы перевозки, или вы вообще отказались от перелёта: такси ранним утром, поздним вечером, ночью, продление гостиницы в пункте вылета, предоставление гостиницы в пункте пересадки, допрасходы на питание, то, что Вам пришлось поменять со штрафами билеты на поезд в точку вылета или из точки прилёта, банальное невысыпание из-за раннего вылета и прочее. )
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (выписанный новый билет)
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. (если и во второй/третий/десятый раз авиакомпания нарушила сроки, то Вы опять имеете варианты из пункта 1 с новым возмещением ущерба)
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (это про те случаи, когда из А в Б вы долетели, а с перелётом из Б в А проблемы.)
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (у вас вынужденный возврат билета? тогда авиакомпания обязана вернуть всю сумму до копейки. прилетели из А в Б, а из-за нарушения сроков из Б в А отказываетесь лететь обратно? вернут деньги за полбилета).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (перенесли Ваш рейс на 3:20 позднее – минимум 4*3=12% от стоимости билета Вам должны вернуть)
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (ждёте вылета в аэропорту уже 2 часа, а потом узнаёте, что Вас повезут только завтра? Идёте в представительство авиакомпании с требованием пересадить Вас на сегодняшний рейс другой авиакомпании. Плюс 6% в Ваш карман.) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (Прилетели с Хургады на 6 часов позднее? Плюс 18% в Ваш карман)
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. (а это про цунами, террористов и прочих инопланетян)
Статья: Изменили время вылета: что Вам полагается
Изображение: Matthew Smith / Unsplash.com
Изменили время вылета: в каком случае Вам полагается компенсация
Если в Вашем случае это оказалась авиакомпания, подпадающая под Регламент ЕС № 261/2004 – эта статья для Вас!
Итак, продолжим: если пассажиры прибывают в место назначения позже более чем на 3 часа по сравнению с плановым временем прибытия – по Регламенту ЕС им полагается денежная компенсация.
Если авиакомпания изменила время вылета заранее
Что будет в таком случае? Ответ на этот вопрос дает все этот же Регламент ЕС «О правах авиапассажиров» № 261/2004. Право на компенсацию зависит от момента времени, в который Вы узнали об изменении графика полетов, а именно о более раннем, соответственно, более позднем прибытии в конечное место назначения (в часах).
Обратите внимание: при рейсах с пересадкой (пересадками) местом назначения считается конечный аэропорт Вашего прибытия.
Если же предыдущий рейс опоздал менее чем на 3 часа, но из-за этого Вы пропустили Ваш стыковочный рейс в конечный пункт назначения – Вы имеете право на компенсацию. Только, если авиакомпания предложила Вам альтернативный рейс и доставила Вас в конечное место назначения с опозданием менее 2 часов (при дальности полета менее 1500 км) – размер полагающейся компенсации сокращается в 2 раза.
Важный момент
Если авиакомпания оповестила Вас за срок от 7 до 0 дней до вылета об изменении времени рейса, то требовать компенсацию можно, но если:
- Прибытие на 2 ч позже изначально запланированного
- Вылет не раньше чем на 1 ч раньше изначально запланированного
Если авиакомпания оповестила Вас за срок от 14 до 8 дней до вылета об изменении времени рейса, то требовать компенсацию можно, но если:
- Прибытие на 4 ч позже изначально запланированного
- Вылет не раньше чем на 2 ч раньше изначально запланированного
Размер компенсации, который, к слову, четко установлен для разных случаев, и другие подробности по этой теме Вы можете найти в нашей статье про Регламент ЕС № 261/2004, или отправить нам запрос, а мы посчитаем сумму для Вас.
Изображение: marcus zymmer/Unsplash.com
Пример №1: перенос рейса
Представим, уже скоро у Вас начнется отпуск. При бронировании авиабилета Вы особое внимание уделили времени вылета, чтобы можно было удобно добраться в аэропорт на общественном транспорте.
За 4 дня до вылета авиакомпания сообщила Вам, что Ваш рейс перенесен с 9:00 на 6:00. К сожалению, в это время у Вас никак не получится добраться в аэропорт так, как вы уже запланировали, и теперь Вам придется придумывать альтернативный вариант.
Так как об изменении времени вылета Вас уведомили за слишком короткий срок (всего за 4 дня до отлета), и рейс при этом перенесен более чем на 1 час, Вам полагается компенсация.
Пример №2: задержка рейса
Предположим, Вы решили выбрать самый ранний рейс, чтобы начать свой первый день отпуска, загорая на пляже. За 6 дней до вылета авиакомпания уведомила Вас об изменении расписания, и теперь рейс прибывает в место назначения только вечером. Конечно, это неприятно, но авиакомпания компенсирует Ваше потерянное время, так как рейс прилетает на 3 часа позже положенного!
Что же делать в таких случаях? Для начала лучше узнать наверняка, полагается ли Вам компенсация в связи с изменением времени вылета. Для этого Вы можете отправить Ваш рейс на нашу бесплатную и быструю проверку. А после решать, как действовать: самостоятельно или обратиться за поддержкой.
Летайте с удовольствием, и пусть Ваши рейсы всегда будут проходить по расписанию!
Что делать, если ваш рейс задержали или отменили
Лайфхакер разобрался, как пассажир может защитить свои интересы при перелётах по России, ЕС и США.
Рейс задержали или отменили в России
Вы узнали об отмене заранее
Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет.
Выберите другой билет
В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью.
Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.
Верните билет
Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII. Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза и получить потраченные на него деньги в полном объёме.
Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата:
- Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость.
- Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.
- Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам.
Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги. Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано.
Вы узнали в аэропорту
Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги.
Верните билет
В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время. Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании.
Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат. Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет.
Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы:
- копию билета и посадочного талона со штампом;
- заявление на возврат средств с указанием причины.
Ждите рейс
Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию.
- Если вы путешествуете с ребёнком до семи лет, как только рейс задержался, вы имеете право на доступ в комнату матери и ребёнка.
- В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.
- Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время.
- Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.
Получите компенсацию
Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности Гражданский кодекс РФ, ст. 794 перед пассажирами, если им помешали явления стихийного характера, эпидемии, забастовки, военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы.
Если же у компании не получается доказать, что задержка была из-за форс-мажора, вы можете рассчитывать на следующие компенсации:
- 3% Закон РФ от 7.02.1992 №2300-1 (редакция от 29.07.2018) «О защите прав потребителя», п.5 ст. 28 от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.
- 25% МРОТ ВЗК РФ Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза за каждый час отсрочки, но не более 50% от стоимости билета.
- Возмещение Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) «О защите прав потребителей», п.2 ст.13 убытков в полном объёме, если таковые имеются. Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.
Чтобы получить компенсацию, выполните следующие действия:
- Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне.
- Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке.
- Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.
- Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию. По закону «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 №60-ФЗ (ред. от 03.08. 2018); Статья 127.1. Срок рассмотрения претензии к перевозчику у перевозчика есть 30 дней, чтобы отреагировать на вашу жалобу.
Вы можете подать заявление на компенсацию за задержку и отмену рейса в течение полугода ВЗК РФ Статья 126. Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.
Рейс задержали или отменили на территории ЕС
Верните билет
Если авиакомпания предупредила об отмене рейса за 14 дней до перелёта, вы можете вернуть билет и получить его стоимость, но не имеете права на компенсацию. Позже этого срока вместе с возвратом билета вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Её должны произвести в течение семи дней.
Также вы сможете вернуть билет и получить компенсацию в случае овербукинга — когда число проданных билетов превышает количество мест в самолёте. Если никто не отказывается от места добровольно, авиакомпания может запретить доступ в самолёт, но при этом компенсацию выплатит немедленно прямо в аэропорту.
Если рейс задерживается, сдать билет можно только через пять часов ожидания, а получить компенсацию — в течение семи дней.
Ждите рейс
При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант.
Если вы согласились на перелёт другим рейсом из-за овербукинга и он опоздает более чем на три часа от срока прибытия, указанного в вашем первом билете, авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта. Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете.
Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту. Услуги положены, если самолёт задерживается:
- на два и более часов для перелётов на расстояние до 1 500 км;
- на три и более часов для полётов внутри ЕС на расстояние более 1 500 км и для всех остальных полётов от 1 500 до 3 500 км;
- на четыре и более часов для всех остальных рейсов, не попадающих под первые два пункта.
В таком случае вы имеете право на:
- питание и напитки в разумном соотношении ко времени ожидания (что подразумевается под «разумным соотношением» — регламент ЕС № 261/2004 не раскрывает);
- проживание в гостинице (если необходимо задержаться на одну или несколько ночей);
- трансфер между аэропортом и местом проживания;
- два телефонных звонка, факса или сообщения по электронной почте.
Получите компенсацию
Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка.
Если компания не может доказать, что сделала всё возможное для предотвращения задержки или отмены рейса, она выплачивает компенсацию. Деньги уходят на счёт пассажира в течение семи дней.
Компенсация за задержку и отмену рейса
Если рейс задержался, стоимость компенсации будет зависеть от времени, на которое он опоздает по прилёте в пункт назначения, и варьироваться от 250 до 600 евро.
Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения. В зависимости от времени и расстояния вы можете получить от 125 до 600 евро.
Компенсация за овербукинг
При овербукинге размер компенсации зависит от расстояния и составляет от 250 до 600 евро. Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета.
Рейс задержали или отменили в США
В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг A Consumer Guide to Air Travel .
Верните билет
Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку.
Ждите другой рейс
Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.
Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.
Получите компенсацию за овербукинг
Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.
Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.
Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.
«Победа» не уведомила об изменении времени вылета
3 декабря днем я купил билеты в авиакомпании «Победа», в которых было указано время вылета из аэропорта «Внуково» в 16:00. Когда я хотел зарегистрироваться онлайн в 14:50, оказалось, что регистрация уже завершена, а самолет вылетает в 15:00, а не в 16:00. Я даже не успел доехать до аэропорта. На следующее утро (4 декабря) мне прислали уведомление на электронную почту, о том, что время рейса изменено, я уже находился в нужном мне месте, воспользовавшись услугами другой авиакомпании. В итоге я потерял деньги. На мой вопрос, отправленный в авиакомпанию «Победа» по электронной почте, мне до сих пор не дали ответа. Я не могу дозвониться по телефону, номер, указанный на официальном сайте авиаперевозчика, не доступен. Что мне предпринять, чтобы вернуть деньги?
В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.
Согласно п. 1 ст. 102 ВК РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.
Кроме этого, перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (п. 2 ст. 102 ВК РФ).
В п. 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – Правила), установлено, что регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов.
Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок.
В соответствии с п. 73 Правил опубликованное расписание движения воздушных судов должно отражать следующую информацию по каждому регулярному рейсу:
– аэропорт(ы), расположенный по маршруту перевозки, в котором по расписанию движения воздушных судов предусмотрена посадка воздушного судна;
– дни недели выполнения рейса;
– время отправления (местное);
– время прибытия (местное);
– период выполнения рейса;
– тип(ы) воздушного судна.
Расписание движения воздушных судов может содержать другую информацию.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 Правил).
Как следует из п. 227 Правил, выполнение рейса не по расписанию, включая вылет самолета на один час раньше установленного времени, отнесено к обстоятельствам, признающимся вынужденным отказом пассажира от договора воздушной перевозки.
В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (п. 2 ст. 108 ВК РФ).
Возврат провозной платы производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика (п. 231 Правил).
Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу – при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 Правил).
В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа (п. 233 Правил).
В соответствии с п. 234 Правил требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.
Согласно п. 8.5 Правил перевозки ООО «Авиакомпания „Победа“» (далее – Правила авиакомпании) возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.
Для возврата денежных средств необходимо оформить уведомление о возврате денежных средств (имеется на интернет-сайте ООО «Авиакомпания „Победа“»). Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в маршрут-квитанции (п. 8.6 Правил авиакомпании).
Кроме этого, в гл. 12 Правил авиакомпании предусмотрено, что ООО «Авиакомпания „Победа“» не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте. Любая претензия должна быть оформлена в письменном виде и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4.
Таким образом, для возврата денежных средств вам следует обратиться в ООО «Авиакомпания „Победа» (по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4) или к уполномоченному лицу по месту оплаты перевозки.
Загрузка...