Второй этап будет использован, если торговая точка или заведение не реагируют на претензию и не уведомляют автора претензии о рассмотрении полученного претензионного письма. Это – обращение в Роспотребнадзор, которое может быть подано:
Магазин не принимает карты к оплате
На руках у меня в п/о 3 карты по 5000 (Итого 15000). Срок годности истек 03.04.2015 г. Карты корпоративные и получены нашей компанией как бонус. По горячей линии операторы озвучивают, что карты активны и деньги на них есть, а по факту – в магазине к оплате не принимают. Созванивалась с дарителями карт, нашими поставщиками, так они помочь не могут, т.к. сменились люди и каких-либо документов и писем, свидетельстующих о покупке не сохранилось. Что мне делать? Можно ли как-то продлить срок годности карт или обменяь на новые?
Пожалуйста, как грамотно проверить продавца обуви и привлечь к ответственности в случае нарушения законов?
Хотел приобрести кроссовки с эмблемой адидас на Авито, написал продавцу, и в момент оплаты возникли следующие вопросы, которые заставили отказаться от покупки:
– почему продавец (явно магазин, т.к. у него более 1000 товаров) принимает оплату на карту физлица, а не на расчетный счет ИП?
– почему имя продавца в профиле не то, что у владельца карты?
– почему нет владельца карты в реестре малых и средних предприятий, но есть ИП как раз в том же городе на имя самого продавца из профиля?
– почему цена кроссовок всего 1900 рублей, может быть это контрафакт/фальсификат?
– почему на вопрос о гарантии отвечает, что гарантии нет, хотя даже на домашнюю обувь гарантия 30 дней?
Заранее благодарю за помощь!
Купил 1-го января себе в подарок наушники в пункте самовывоза плеер. Ру на автозаводской. Магазин принимает к оплате только карту мир или наличные. Оплатил товар наличными. Чек не сохранился. Но товар оказался бракованный. Я написал претензию в магазин, мне перезвонили и сказали, что без чека совершить какие-то действия нельзя, а магазин восстанавливать чек не обязан по закону и не будет, и что ПО ЗАКОНУ без чека они имеют право послать меня к чёрту (хотя прежде я обращался в другой магазин за обменом и без чека всё прекрасно вернули). Так же мне рекомендовали обратиться к юристам, чтобы узнать, какие документы я могу предъявить, чтобы доказать покупку. Очень прошу помощи и совета.
Оплатил товар онлайн в магазине DNS пользуясь виртуальной картой Qiwi. Привезти товар для самовывоза в магазин должны были еще 12 августа, но произошла задержка и забрать товар теперь я не могу физически. Пробовал отменить через сайт, но там выдает ошибку. Просил отменить заказ через колл-центр, вроде как должны были отменить, но на сайте товар все еще “В пути” и не отменен. Но Суть вопроса в том, что деньги я так до сих пор и не получил, так как платеж, как мне написали в тех поддержке: “находится в статусе HOLD”. Вот полный ответ от поддержки Qiwi:
“Уважаемый клиент, операция по Вашей карте находится в статусе HOLD (cумма заблокирована на основании авторизационного запроса, поступившего от торгово-сервисного предприятия) и ждет подтверждения от торговой точки. Средства блокируются на балансе карты исключительно на основании авторизационного запроса от продавца (процессора, который обслуживает торговую точку). Получая такой авторизационный запрос, процессинг эмитента принимает положительное либо отрицательное решение. Если интернет-магазин подтверждает платеж и отпускает товар (при этом получает гарантию оплаты от платежной системы и обслуживающего его банка), то обслуживающий интернет-магазин банк, через платежную систему VISA, посылает платежное требование в банк-эмитент для окончательного списания средств с карты клиента. В онлайн выписке по карте клиент видит только те средства, которые доступны к списанию. Данная процедура по выставлению банком-эквайером требования к оплате по счету, передаче данных в платежную систему, обработке данных в самой VISA, и, затем, передаче этих данных в банк-эмитент с последующим списанием средств в пользу торговой точки может занимать до 30 дней. В том случае, если в течение 30 дней эквайер не подтверждает платеж – блокировка снимается и средства становятся вновь доступными к списанию.”
Хотелось бы узнать что это означает для меня и могу ли я забрать свои деньги раньше, чем через месяц?
Вчера при попытке оплаты в магазине обнаружил что не принимают мою дебетовую карту Мегафон Банка (Раунд Банк), привязанную к сим-карте мегафона +79273383499 (баланс дебетовой карты равен балансу на телефоне). При звонке в техподдержку мегафона мне сообщают что мой номер заблокирован (а на карте лежит 25 000 рублей) из за нарушения пункта 15.9 Вот этот пункт.
Оператор вправе приостановить предоставление Услуг Абоненту в случае, если.
Абонент причиняет вред Оператору, другим Абонентам и/или третьим лицам с использованием Услуг, осуществляет неоднократные попытки активации несуществующих Карт оплаты, без согласования с Оператором использует.
Абонентский номер и/или Абонентское устройство для организации Рассылок по сети связи без отдельного соглашения с Оператором, Автоматизированных центров, проведения лотерей, голосований, конкурсов, рекламы, опросов, массовых рассылок, установки Шлюзов, а также без согласования с Оператором использует системы дозвона, Шлюзы и услуги связи, предоставляемые лицами, не имеющими лицензии или разрешения на осуществление подобного рода деятельности, или осуществляет иные действия, направленные на извлечение прибыли, в том числе противоправные.
Ничего подобного, я разумеется, никогда не совершал. Вся история операций и по банковской карте и по сим карте совершенно прозрачна и проверяется элементарно – достаточно на нее посмотреть и любому человеку станет очевидна бредовость и необоснованность причин блокировки.
Далее, в техподдержке сказали что мне нужно прийти в салон связи с паспортом и написать претензию. Что я сегодня и сделал. Сразу же после этого мне полностью отключили сим-карту и личный кабинет. Я даже не могу зайти теперь в личный кабинет чтобы скачать выписку и историю операций. При обращении в службу поддержки банка, они отвечают что совершенно не причем так как блокировка произведена по инициативе оператора связи. При звонке в поддержку мегафона отвечают что ничем не могут помочь, ждите 2 недели рассмотрения вашей претензии. Конкретные операции на основании которых была произведена блокировка мне назвать отказываются (сами не знают). Учитывая что после написания претензии, мне окончательно заблокировали сим-карту надежды на одну эту претензию мало.
Как бороться с таким беспределом? По сути просто взяли и украли у меня 25 000 рублей, которые лежали на банковской карте. Куда писать заявления? В прокуратуру, полицию? Или лучше во все инстанции сразу? И что именно писать?
Обязаны ли по закону различные заведения принимать к оплате карты и в каких случаях
Не во всех случаях можно ожидать от посещаемого заведения наличия терминала.
Абзац 2 части 1 статьи 16.1 Закона защите прав потребителей указывает на то, что возможность оплачивать полученные товары, работы или услуги по безналичной системе, в том числе с использованием национальных платежных систем, должна быть предоставлена юридическими лицами и ИП, годовой объем выручки которых превышает 40 млн рублей. На сегодняшний день речь идет о системе «МИР», которая пока является единственной национальной платежной системой. Магазин, аптека, салон красоты или кафе обязаны обеспечить прием к оплате карт этой системы, необязательно принимая при этом другие карты.
Однако из этого правила есть два исключения:
- в соответствии с абзацем 3 части 1 статьи 16.1 указанного выше федерального закона, если в точке, где предоставляются определенные услуги, выполняются работы или продаются товары, нет устойчивого соединения по сети интернет, то с владельца такой точки снимается обязанность принимать плату за товары, услуги или работы безналичным путем;
- если в течение года, предшествующего рассматриваемому, на торговой точке объем выручки оказался меньше суммы в 5 млн рублей, то на такой точке не потребуется устанавливать терминал. В данном случае даже не будет учитываться то, есть ли годовой объем выручки у компании или индивидуального предпринимателя в 40 млн рублей или нет – рассматривается конкретная точка. И если у точки объем выручки за предыдущий год упал ниже 5 млн рублей, то предприниматель или юридическое лицо имеют право снять с нее терминал для бесконтактной оплаты.
Нет – я везде без проблем расплачиваюсь наличкой Да, но мне удавалось найти наличные, чтобы расплатиться Да, приходилось – неудобно, но связываться и качать права не буду, пойду в другое место Напишу свое мнение в комментариях
Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины
Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки
- Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
- Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.
В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.
Российские банковские карты принимаются, но платёжный адрес вводится неправильно
- адрес американского почтового посредника (виртуальный адрес в США),
- адрес американского почтового посредника, но с вашими именем, улицей и номером дома,
- ваш российский адрес, но с указанием штата вашего американского почтового посредника и его почтовым индексом (Zip Code).
- указание имени в точности в том виде, в котором оно представлено на карте,
- номер карты,
- дата экспирации (год и месяц, до которого действительна карта),
- проверочный код (указан на обратной стороне карты).
Оплата при помощи Paypal
Если американские Интернет-магазин не принимает российские банковские карты, то ситуация становится сложнее. Некоторые из таких магазинов позволяют оплатить заказ при помощи американского счёта Paypal (доставляя только на американский адрес). При оплате в таких магазинах при помощи российского счёта в Paypal в большинстве случаев возникает ошибка при оплате. Можно конечно завести новый счёт в Paypal с привязкой к США (страну в этой платёжной системе можно выбрать только во время регистрации, а изменить позже не получится). Но в большинстве случаев в подобных ситуациях возникает ошибка при оплате. Иногда небольшие манипуляции с содержимым Интернет-страницы позволяют обойти ограничение и оплатить при помощи Paypal в американском магазине при помощи российского счёта в Paypal, но рекомендовать такой способ не могу (хотя несколько раз им пользовался). Тем более после того, как у Шопфанса арестовали сотни счетов, даже если связи с оплатой именно этим способом не было вовсе.
Оплата при помощи Masterpass от (Mastercard), Amazon Payments, Google Wallet
В последнее время в американских Интернет-магазинах всё чаще используются Masterpass от (Mastercard), Amazon Payments, Google Wallet. Но в магазинах, не принимающих российские банковские карты, мне ещё ни разу не удалось воспользоваться этими способами оплаты, вводя данные по российской карты.
Оплата при помощи подарочной карты (Gift Card)
Многие американские магазины предлагают подарочные карты (gift cards). Иногда подарочную карту можно купить дешевле номинала, но сделать это россиянину довольно проблематично.
Подарочная карта – отличный способ обойти ограничение по оплате только американскими картами. Но, к сожалению, и здесь есть проблема. Дело в том, что мошенники и кардеры часто пользуются подарочными картами. В связи с этим американские почтовые посредники нередко запрещают приобретать товары при помощи подарочных карт. Если такая покупка обнаруживается, то аккаунт (счёт) у почтового посредника могут заблокировать. И даже свои товары после этого может быть сложно вернуть со склада.
Оплата при помощи американской карты US Unlocked
Одним из способов обхода проблем с оплатой является использование карты US Unlocked. Выпуск карты обходится в 15 долларов, ежемесячное обслуживание в $3.5, пополнение счета минимум в $3 + 3%. Плюс каждая покупка обходится в 50 центов, и даже каждая отклоненная транзакция оплачивается в размере
Магазин блокирует российских пользователей и/или не доставляет на адреса почтовых посредников
Доступ к сайту пользователями из России блокируется магазином
Помимо проблемы с оплатой в американском магазине, могут возникать и другие проблемы. Некоторые американские Интернет-магазины блокируют зарубежных пользователей по IP адресу. Это проблему можно решить, используя американский IP адрес. Для этого подойдет ZenMate, Tunnel Bear, Tor. При этом при использовании бесплатных популярных способов можно столкнуться с тем, что оплата по карте не проходит, т.к. адреса популярных VPN внесены в чёрный список компаниями, обрабатывающими платежи (сделано это ради борьбы с мошенничеством, т.к. кардеры любят использовать VPN и анонимные прокси-серверы).
Американский магазин не доставляет на адреса почтовых посредников
Даже если оплата прошла успешно, американский магазин может отказать в доставке на адрес почтового посредника. Например, долгое время американский Levi’s не доставлял на такие адреса. Также магазин Apple периодически отказывается доставлять на такие адреса, хотя иногда заказы успешно проходят и при заказе на очень старые склады крупных посредников.
Чтобы обойти эту проблему, можно воспользоваться менее популярным почтовым посредником или новым складом, который ещё не засветился в магазине. Также некоторые компании при использовании услуги “Помощь при покупке” заказывают товары на адреса своих сотрудников. Некоторые почтовые посредники позволяют даже забирать товары в офлайн магазинах (вроде Walmart, Bestbuy, Costco. ). При этом лучше заранее связаться с почтовым посредником и уточнить, сможет ли он выкупить в конкретном магазине. Это конечно не является гарантией успешного выкупа, но посредник наверняка сможет сообщить, проблемный ли это магазин, сможет ли он выкупить на личный адрес одного из своих сотрудников. Обратите внимание, что некоторые почтовые посредники, несмотря на комиссию за выкуп порядка 10%, не выкупают в проблемных магазинах.
Ещё один вариант обхода ограничений – доставка с путешественниками, лётчиками. Есть несколько онлайн сервисов, позволяющих связать покупателя с такими помощниками. Такие варианта считаю довольно рискованным, хотя если сервис перечисляет оплату после доставки товара, используя безопасный счёт (escrow account) для хранения денег, то риск существенно снижается. Но тщательная проверка товара перед подтверждением получения всё равно обязательна.
100% способа обойти проблемы россиян при оплате и доставке не существует (разве что пользоваться услугами друзей и родственников, проживающих в США). Но вышеуказанные способы помогают приобрести товары во многих проблемных магазинах.
.65.
Т.к. US Unlocked предлагает карточный счёт за рубежом, то не стоит забывать о том, что по таким счетам нужно отчитываться перед налоговой. И если раньше достаточно было уведомить об открытии или закрытии счёта, то теперь россиянам нужно ежегодно отчитывать и о движениях по зарубежным счетам. Понятно дело, что большинство россиян будет игнорировать этот вопрос.
Оплата при помощи американского почтового посредника
Большинство крупных американских почтовых посредников предлагают услугу “Помощь при покупках” (сама услуга может называть и по-другому, например: “полное сопровождение”). За комиссию в размере примерно 5-10% почтовый посредник выкупает товары за вас, используя американскую банковскую карту, американский счёт в Paypal. Например, Бандеролька берёт 7%, минимум $10 за помощь при покупках ($10 + 5% при стоимости заказа более 1000 долларов). Плюс нужно учитывать расходы на пополнение счёта. Хотя доставка у этого посредника не самая дешёвая, зато выкупают некоторые заказы на адреса своих сотрудников.
ФишисФаст за услугу “помощь при покупке” FastBuy берёт $5-7 долларов + 7% от суммы заказа.
Почтой.ком за услугу “помощь с покупкой” берёт 7% от суммы заказа, но не менее $7 долларов.
Важно обращать внимание на то, что ограничение по оплате посредники успешно преодолевают. Но если магазин не отправляет заказы на склады почтовых посредников, то очень немногие из них смогут заказать на личный адрес своего сотрудника (который не засветился в магазине).
Если в заведении не принимают карту: лайфхаки, если вам это надоело
На канале «Баблишко» собирают истории о том, что сотрудники того или иного заведения под надуманными предлогами отказываются принимать к оплате банковские карты.
«Терминал не работает», «нет связи с банком», «сеть не ловит» или банальное «по техническим причинам» уже всем надоели.
Мы называем такую ситуацию #ЧайханскийСиндром (по названию заведения, которое, чувствуя безнаказанность, уже давно играет в эти игры).
И ведь не важно, какую цель преследует руководство этих чудесных кафе/магазинов/клиник. Возможно они продают кэш обнальщикам, может быть формируют фонд серой зарплаты и оставляют своих работников без пенсии, экономят на налогах, не хотят платить банку за эквайринг.
Суть одна — «бизнесмены» ставят свои интересы выше интересов клиентов.
Ну, оторвёт посетитель кафе пятую точку и сгоняет в банкомат, ну, не получит он кэшбэк, ну, заплатит комиссию за снятие налички с кредитки. Что с того? Главное, коммерс в небольшом, а все же в плюсе. И не надо рассказывать сказки про рентабельность.
Поскольку нас постоянно спрашивают не только о том, как добиться возможности расплатиться картой, но и о том, как наказать такие заведения, мы подготовили правовой разбор этой ситуации, выработали алгоритмсправедливого возмездия, а также собрали лайфхаки как легко и просто заставить официанта принять карту. Пользуйтесь.
Владельцы кафе, сорри, но здесь мы на стороне клиентов.
Начнём с лайфхаков от подписчиков нашего канала, а топом перейдём к юридическому разбору и собственно алгоритму:
1. Некоторые подписчики, когда продавец заявляет о технических неисправностях и предлагает пройти к банкомату, просто говорят что у них кредитка и снятие наличных происходит с огромной комиссией банка. Иногда срабатывает.
2. Другие просят официанта все же принести терминал. И, о чудо, терминал который приносит продавец вдруг начинает работать. Бывает и такое.
3. Самый забавный способ от подписчика приведём полностью: «Случайно нашел лайфхак, когда ходил с клипсой для денег вместо кошелька. Неудачно достал тысячу и порвал купюру почти полностью (фотка ниже). Теперь вот, как говорят, что терминал не работает, достаю эту тысячу и протягиваю для оплаты. И ни разу не было такого, чтобы терминал „вдруг“ не ожил».
Перейдём к юридической стороне.
В соответствии со статьёй 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), у которого выручка от реализации товаров (работ, услуг) за предшествующий календарный год превышает 40 млн рублей обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Строго говоря, в этом пункте закона говорится о том, что продавец обязан обеспечить приём карты «МИР», но для нашего случая это не критично (сомневаемся, что официант скажет «извините для всех карт кроме карты МИР — технические неполадки»).
Обязанность есть, а есть ли ответственность и наказание за невыполнение этого закона?
Пункт 4 статьи 14.8. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях говорит нам о том, что «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты . с использованием национальных платежных инструментов . —
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей».
Привлекать к ответственности нерадивых предпринимателей по данной статье уполномочены территориальные подразделения РосПотребНадзора.
Для того, чтобы досадившее вам заведение привлекли к ответственности, нужно зафиксировать факт нарушения и обратиться с жалобой в ближайшее территориальное подразделение РосПотребНадзора (кстати у них есть круглосуточная горячая линия, в случае чего адрес ближайшего отдела можно уточнить по телефону), либо на сайте данной организации http://www.rospotrebnadzor.ru можно оставить электронное обращение, и тогда вообще не нужно никуда ездить и тратить время.
И самое интересное, алгоритм действий.
Официант — «по техническим причинам оплату по картам не принимаем. Можете расплатиться наличными либо за углом есть банкомат».
Клиент — «хорошо, несите сюда терминал, проверим работоспособность, зафиксируем ваш отказ для жалобы в Роспотребнадзор и будем решать дальше что делать».
Предполагаем, что после такого диалога вам принесут рабочий терминал. Если же нет — снимаете на видео терминал, на этом же видео фиксируете отказ принять карту «то есть картой у вас я не могу расплатиться?» ну и платите наличными (а что делать).
Придя домой, открывание сайт Роспотребнадзора, оставляете обращение, прикрепляете видео и ждёте.
Справедливости ради нужно отметить, что у заведения действительно могут быть технические неисправности. Но вы верите в то, что в Чайхоне эти неисправности уже лет пять устранить не могут?
Привет, Гость! У «Клерка» новый курс!
(ФСБУ 5/2019, ФСБУ 25/2018, ФСБУ 26/2020, ФСБУ 6/2020, ФСБУ 27/2021.)
Успейте записаться, пока есть места! Обучение онлайн 1 месяц. Старт курса уже 15 февраля, программа здесь.
Как живут интернет-магазины после 1 июля и зачем они отключили оплату на сайте?
Российский интернет-ритейл с легкой паникой ждал наступления 1 июля. Под угрозой штрафа в 30 000 рублей и других неприятных мер магазины стали отключать онлайн-оплату, не принимать дисконтные карты или вовсе закрывать сайты. На самом деле закон о применении ККТ окружен множеством мифов, и чем раньше интернет-магазины это поймут, тем меньше клиентов потеряют.
Мы собрали обращения интернет-магазинов к своим покупателям после вступления в силу 54-ФЗ и прокомментировали их. В своих комментариях мы опирались на заявления Минфина, налоговой службы и свой опыт.
«Мы перестали принимать оплату на сайте, потому что не поняли закон»
3 июля в группе Яндекс.Кассы в Фейсбуке был запущен опрос, чтобы узнать, как интернет-магазины подготовились к 54-ФЗ. Большинство участников опроса признались, что отключили на сайте оплату картой, так как требуется высылать электронный чек.
Часто мы слышим от владельцев интернет-магазинов, что они отключили прием оплаты на сайте, потому что «еще не разобрались в 54-ФЗ».
Некоторые сетуют на непонятные разъяснения, которые дают налоговая и Минфин по поводу 54-ФЗ.
Язык официальных документов действительно непрост, но есть ряд понятных и наглядных разъяснений:
— выступления Андрея Бударина, начальника управления оперативного контроля ФНС. Например, «1С: Лекторий»;
— форум ФНС, посвященный онлайн-кассам. Главная ценность — методические рекомендации по разным способам оплаты. Надо зарегистрироваться, чтобы узнать, как правильно пробивать чеки условному ООО «Ромашка»;
– еженедельная рассылка от GROTEM. На понятном языке рассказываем о 54-ФЗ и связанных с ним темах.
Сейчас на рынке есть компании, которые помогут быстро настроить все процессы для приема онлайн-оплаты согласно 54-ФЗ. За 2–3 дня можно получить электронную подпись, поставить кассу с фискальным накопителем и зарегистрировать ее, а также научить на ней работать. И это будет выгоднее, чем брать в аренду «облачную» кассу за 40 000–42 000 рублей в год.
«Мы отключили онлайн-платежи, но предложили другие способы оплаты»
Примерно четверть покупателей платят онлайн. Это много, поэтому магазины предлагают вариант оплаты через банк:
Такой вариант не очень удобен для покупателей — больше движений плюс комиссия банка, которая часто выше комиссии платежных сервисов. К тому же это не освобождает от необходимости высылать электронный чек (что станет обязательным с 1 июля 2018 года). Год отсрочки распространяется и на прием оплаты электронными деньгами — Яндекс.Деньгами, Qiwi и другими.
Для владельцев инфобизнеса или, например, продавцов музыки такой временный вариант вполне работает, если не брать в расчет неудобство для покупателей. Для других категорий онлайн-торговли касса обязательна. Как здесь:
Этот интернет-магазин говорит о возможности оплаты курьеру или в пункте выдачи заказов наличными. Что подразумевает наличие мобильной кассы у курьера и стационарной кассы в пункте самовывоза.
Владелец магазина, вероятно, считает, что для электронных чеков нужна отдельная касса. Это распространенное заблуждение. На самом деле одна касса с чекопечатающим механизмом может пробивать бумажные чеки и отправлять электронные. Такая функция есть у всех моделей касс из реестра ФНС, кроме «АТОЛ 42ФС», которая высылает только электронные чеки.
Чтобы кассовый аппарат высылал электронные чеки, нужно настроить обмен данными между сайтом и кассой через платежный сервис — Яндекс.Кассой, Робокассой и другими.
Есть готовые кассовые решения «3 в 1», которые подходят для сайта, курьеров и пунктов выдачи. Так работает мобильная касса GROTEM / Express.
Касса GROTEM / Express одновременно используется при приеме платежей на сайте, в пункте выдачи и курьерской доставке
Распространенная реакция клиентов на мобильную кассу «3 в 1»: «Надо круглосуточно следить за тем, чтобы чек отправлялся за пять минут, а это нереально». Это еще один миф, так как в 54-ФЗ говорится не про «пять минут», а про «момент расчета».
Продавец сам определяет «момент расчета». Важное условие: надо предупредить покупателя, что «момент расчета» равен, например, суткам. Сделать это можно на странице «Правовая информация» или «Пользовательское соглашение».
Интернет-магазин продает самокаты. Покупателям выдаются электронные чеки и бумажные в пункте выдачи заказов. Пункт работает с 09:00 до 19:00. После 19:00 владелец магазина отключает кассу и посвящает вечер личным делам.
В 21:00 на сайт зашел покупатель и купил сразу три самоката, оплатив покупку картой. На следующий день в 12:00 владелец увидел деньги на своем счете. В 13:00 электронный чек был отправлен покупателю.
Несмотря на 16-часовую разницу между временем расчета и отправкой чека, претензий в адрес владельца не поступит, потому что на сайте есть страница с публичной офертой. Там указано: «Моментом расчета при оплате банковской картой принимается рабочий день, следующий за днем оплаты. Рабочий день — с 09:00 до 19:00 по местному времени, кроме субботы и воскресенья».
Выбирая кассу «3 в 1», стоит узнать, имеется ли интеграция кассового ПО с сервером («облаком»). Если имеется, то касса продолжит обрабатывать заказы и после ее отключения в конце рабочего дня.
«Мы временно не ведем расчеты с физлицами»
Онлайн-касса обязательна при работе с физическими лицами, поэтому некоторые интернет-магазины стали отказываться от таких клиентов.
Это печальная история. Возможно, доля платежей от физлиц незначительна, поэтому магазин пошел на этот шаг. Хотя мог бы предложить альтернативу в виде оплаты через банк или Яндекс.Деньги.
Если объем ежедневных заказов не превышает 10–15, достаточно использовать загрузку данных в кассу вручную, например, из Excel — не настраивая интеграцию с сайтом и учетными системами.
«Мы закрыли пункт самовывоза»
В пунктах выдачи заказов принимают наличные и карты, значит, при расчете нужно выдавать бумажные чеки. С 1 июля налоговая автоматически сняла с учета старые кассы с ЭКЛЗ, поэтому магазин просто прекратил выдачу заказов, пока не поставил новую кассу.
Интернет-магазин лечебной косметики не выдавал заказы даже в начале августа
Интернет-магазинам, имеющим пункты самовывоза, налоговая и Минфин советуют их не закрывать и продолжать печатать чеки старого образца. Но это будет работать, если до 1 июля магазин заказал кассу нового образца или фискальный накопитель.
ФНС не уточняет, как долго можно ждать кассу. Но до сентября–октября обещает не штрафовать за ее отсутствие.
Если новая касса есть, но она работает некорректно, тоже не стоит спешить закрывать пункты выдачи. Более 20% зарегистрированных касс на данный момент работают с нарушениями, которые по ходу устраняют их владельцы. Когда налоговая получает чеки с неверными данными — НДС или итоговой суммы, она присылает в личный кабинет предупреждение, а затем и предостережение. Штрафовать за ошибочные данные на чеках налоговая начнет только в следующем году (во всяком случае, так говорят представители ФНС).
«Мы закрыли дисконтную программу»
Кто часто покупает тельняшки, резиновые сапоги и костюмы охотников в «Сплаве», должно быть, расстроился:
Очевидно, что магазин пока не доработал кассовый софт под новый формат фискальных данных (ФФД 1.05), который позволяет работать с нестандартными формами оплаты — со скидками, предоплатой и подарочными картами.
В этой ситуации советуем предоставить бонус покупателям, которым не были зачислены баллы. А если перед магазином с программой лояльности еще стоит вопрос выбора кассы, лучше сразу купить решение с поддержкой ФФД 1.05.
«Мы не успели подготовиться, но нашли в этом выгоду»
Эти ребята — боги маркетинга. Закрыли сайт и использовали это как предлог, чтобы слить остатки товара.
— Одна «физическая» касса используется для расчетов на сайте, в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке.
— Электронные чеки разрешено высылать на следующий день после расчета на сайте. Главное, сообщить об этом в договоре публичной оферты.
— Еще можно работать со старой кассой и выдавать любые документы, подтверждающие покупку. Претензий не будет, если на руках есть договор поставки онлайн-кассы.
— Если магазин с 10–15 заказами в день еще не заказал кассу, можно начать работать по новым правилам за 2-3 дня.
— Если касса передает неверные данные, не надо ее отключать. Пока налоговая за это не штрафует.
Если ищете простое и экономичное решение для интернет-магазина, попробуйте GROTEM / Express.
Правда или нет
Подобное явление действительно имеет место быть. Кассиры гипермаркетов стали отказывать в безналичном расчете, притом по самым разным причинам. С чем это может быть связано.
Информацию по данному вопросу предоставил Генеральный директор информационного агентства INFOLine Иван Федяков.
Дело в том, что основной причиной отказа принимать к оплате банковский пластик – это повышение стоимости эквайринга, который не в состоянии позволить себе большинство ритейлеров.
Говоря более понятным языком, все дело в стоимости обслуживания по продукту кредитных организаций. Для небольших торговых сетей, он действительно является существенно завышенным, порядка 4-5 процентов. В то время, как для более крупных гипермаркетов и торговых центров всего 1,5 процента.
Почему супермаркеты перестали принимать оплату картами? Смотрите видео:
Однако и отказаться от этого попросту невозможно, поскольку эквайринг стал обязательным. По этой причине работники магазинов были вынуждены врать покупателям о том, что терминалы временно не работают и они не могут предоставить безналичную оплату.
Когда весь товар должен быть промаркирован? Подробнее здесь.
Лучшее, что в данной ситуации может сделать клиент, это отправиться к ближайшему терминалу и снять наличные средства.
К чему может привести подобная тенденция
Некоторые представители торговых сетей в открытую стали признаваться, что собираются объявить бойкот безналичному расчету, до тех пор, пока стоимость обслуживания не будет снижена или хотя бы приведена к приемлемому уровню.
Даст ли подобное решение какой-то результат, сказать сложно, но проблемы у данных сетей действительно могут появиться. Дело в том, что по представленным сведениям, Центробанк решил провести проверку заведений, которые отказываются принимать оплату банковскими картами.
Соответственно, торговым центрам, стоит вспомнить о том, что Закон «О защите прав потребителей» обязывает организации, чья выручка составляет более 60 миллионов рублей в год, принимать к оплате банковские карты. В противном случае, при выявлении нарушений, юридическое лицо ожидает штрафная санкция.
Банковские карты больше не принимают в магазинах. Фото lenta.ru
Разумеется, проверка связана не столько с забастовкой, сколько с предотвращением возможного возникновения махинаций с финансами и наличными деньгами.
Однако сообщать представителям Центробанка, что отказ от безналичного расчета был связан с завышенной стоимостью обслуживаний, будет бесполезно.
Вместо пролога
Автор этого материала в августе 2012 г. приехал на жд вокзал, время было позднее (около 22:00). Зайдя в аптеку, чтобы купить таблетки от головной боли, он протянул фармацевту купюру достоинством в 1000 руб. при цене покупки 124 руб. Работница аптеки, естественно, с надеждой в голосе попросила поискать мелкие деньги. Автор предложил оплатить покупку пластиковой картой, после чего фармацевт округлила глаза и со словами «Нет-нет, не нужно», дала сдачу.
Большинство продавцов поступают более искусно, чем героиня истории выше. Как правило, владелец кредитной карты, протягивая платежный инструмент кассиру, слышит, что «терминал не работает», «нет связи с банком», «у банка какие-то проблемы и терминал не работает», «банк обновляет оборудование» и т.п.
Согласитесь, аргументы железные. Спорить вроде бы бессмысленно, поэтому клиенту остается лишь для проформы возмутиться, что магазин не предупредил его о технических неисправностях, и смиренно идти к банкомату.
Все это так, но практика показывает, что большинство таких ответов – неправда.
Как узнать, принимает ли магазин США вашу карту?
Так или иначе, рано или поздно, но все любители самостоятельных покупок в американских интернет-магазинах сталкиваются с проблемой, когда эти самые магазины не принимают к оплате кредитные или дебетовые карты, эмитированные российскими банками. Причем, поступают так не только самые маленькие торговые точки, а сложившиеся и всемирно известные компании, начиная от Nike, Dell, Nautica и сотен других, которым, казалось бы, чем больше покупателей — тем лучше. Почему так происходит, и как узнать, принимает ли та или иная торговая точка наш пластик — сегодня в обзоре.
Зарегистрируйтесь на сайте LiteMF и вы сможете не только покупать брендовые товары в 3 раза дешевле, но и заказывать эксклюзивные вещи, не представленные в магазинах местных продавцов.
Почему американские магазины могут не принять вашу российскую карту
Причин такого «нехорошего» поведения со стороны магазинов может быть несколько. И среди них первая и самая главная — невозможность проверить легальность происхождения ваших средств и законность обладания платежным инструментом, в нашем случае — кредитной или дебетовой картой. Что это значит?
Дело в том, что в США, Австралии, Новой Зеландии, Канаде и Великобритании банки-эквайры (банки, обслуживающие транзакции того или иного магазина) или платежные шлюзы в обязательном порядке пользуются услугой AVS (Address Verification System) — Системой Подтверждения Адреса. Предоставляют ее, как правило, независимые компании, и суть ее очень проста — выяснить, принадлежит ли данная карта конкретному человеку и соответствует ли указанный биллинг-адрес (адрес, на который банк ежемесячно присылает выписки по счету), тому, который указан в документах при выдаче этой карты.
Зачем, спросите вы, все эти мучения магазинам? Вот покупатель с деньгами — казалось бы, радоваться надо. Ан нет. Порядок в американской финансовой системе держится, прежде всего, на неотвратимости наказания и безумных штрафах. Если выяснится — а это обязательно выяснится — что, к примеру, тот или иной террорист из ИГИЛ заказал в магазине Wallmart фритюрницу, то магазин обвинят в пособничестве и ему не поздоровится на колоссальную сумму.
По вопросам о посылках и доставке вы можете обращаться в чаты клиентской поддержки. Мы всегда готовы ответить вам в Telegram и WhatsApp
Второй момент — это всевозможные виды фрода — мошенничества с платежными картами. Системой AVS отслеживаются целые сегменты стран «фродоопасных» стран — и Россия в первых рядах. Кстати, ответственность за операции с использованием поддельных или гибридных карт в 100% случаев ложится на эквайера в пользу эмитента, а значит — на честного держателя карты. И если AVS выдает предупреждение, которое игнорируется — страховка на такие транзакции не распространяется. Так что банки-эквайеры такие платежи замораживают — происходит процедура chargeback, отмена операции по карте. Разблокирование ваших средств, в зависимости от банка, может занимать от 2 недель до 45 дней.
Еще одна причина, почему тот или иной магазин не склонен принимать российские карты — это поощрение продаж локальных представительств. Например, американские Nike и Adidas, где, конечно, цены значительно ниже и выбор значительно больше, наши карты не берут, стимулируя, тем самым, к покупкам своих товаров на отечественных ресурсах и в оффлайн-магазинах.
Как выяснить, принимает ли банка наши карты?
Все американские магазины в плане работы с международными картами и иностранными покупателями (в нашем случае — российскими) можно разделить на три группы.
1. Крупные мультибрендовые торговые площадки и магазины с русскоязычным интерфейсом и сервисом или магазины, которые уже предлагают цены в рублях Farfetch.com, Yoox.com, Eastdane.com, J.Crew.com, American Eagle и так далее — с этими ресурсами проблем нет никаких. Они охотно принимают и карты отечественных банков, в том числе и виртуальные, и доставку осуществляют прямо в Россию. Как правило, геоидентификация происходит автоматически, и если вы заходите на сайты с российского компьютера то вас встречает рекламный банер, наподобие такого:
Важно заметить, что эти магазины никак не реагируют на разные адреса доставки и биллинга, поэтому, если они у вас не совпадают — ничего страшного.
2. Магазины, не принимающие международные карты в принципе
Итак, вы заходите на сайт американского магазина, вас здесь никто не встречает банерами а-ля «Привет, Россия!». Что делать, как определить — попадете ли вы в историю с Chargeback — отменой транзакции и заморозкой ваших денег? Давайте разберем на примере популярного дискаунтера Payless.com. Главная страница:
В самом низу, в «подвале» магазина видим раздел «Customer Service — Клиентская служба». Жмем и переходим на следующую страницу:
В левом столбце находим раздел «Payment Methods — Методы платежа», жмем.
Не хотите вникать в тонкости зарубежного шопинга?
Мы сделаем заказ за Вас! Просто добавьте ссылки на нужные товары в эту форму заказа. Операторы LiteMF купят все товары и проследят за их доставкой до склада.
Итак, вот оно — «Currently we do not accept checks, cash, credit vouchers or international credit cards — В настоящее время мы не принимаем чеки, наличные, ваучеры и международные кредитные карты». Все, с такими магазинами можно и не начинать.
Или, многие попали в историю с популярнейшим магазином Fossil.com. Хотя там, в том же разделе «Клиентская служба» черным по белому написано:
«Fossil.com принимает только выпущенные в США карты Американ Экспресс, МастерКард….».
В общем, совет такой — прежде чем начинать регистрацию, внимательно изучите информацию по доступным методам платежа — во всех серьезных магазинах этот раздел есть. Если есть вопросы и сомнения — всегда лучше написать в Службу поддержки, избавите себя от проблем с замораживанием средств и разборками с банком.
3. Магазины, принимающие международные карты и магазины, принимающие с оговорками и условиями
Но есть магазины — и их немало, причем очень популярных и модных — в которых, хоть вас и не встречают хлебом и солью по-русски, но и карты принимают, и даже шлют напрямую к нам. Но сразу это не определишь — как, например, в знаменитом DKNY.com.
На главной странице — ни слова:
Как обычно, лезем в «подвал» выяснять. Заходим в «Customer Service», далее в «Method of Payment»:
«Международные карты для местных заказов принимаются из этих стран… Российская Федерация». Как доставить товар из магазина — через их службу доставки или через своего мейлфорвардера — это вы решайте и считайте сами, но оплатить заказ вы можете самостоятельно со своей карты.
Или вот другой популярнейший магазин — RalphLauren.com. Он не высылает товары за границы США, но по поводу запрета на платежи международными — российскими, в частности, картами — ни слова:
Однако есть всего лишь одно условие — чтобы адрес доставки совпадал с адресом биллинга. Ну и что мешает вставить в графы биллинг-адреса свои координаты в США? Именно так все, кто работает с мейлфорвардерами, и поступают, проверено неоднократно.
В общем, как вы поняли, чтобы определить, принимает магазин наши карты или нет, не нужно сначала что-то оплачивать, а потом выяснять, почему все так плохо получилось. Внимательно читайте разделы «Методы платежей» и если что-то непонятно, пишите в службу поддержки. И помните, магазинов в США — море, если один вам отказал, найдете то же самое в другом.
Обращаем ваше внимание, что стоимость товаров после публикации материалов на сайте может измениться. Актуальность цен и стоимость услуг уточняйте перед оформлением заказа. Расчет стоимости доставки является предварительным, точная стоимость доставки рассчитывается после поступления заказа на склад и его упаковки.
Что должно произойти потом
Если информация из жалобы подтвердится, то компанию-продавца должны оштрафовать и выдать предписание: в такой-то срок обеспечить прием безналичной оплаты от покупателей. За невыполнение такого предписания есть отдельный штраф:
- Для организаций — от 10 до 20 тысяч рублей.
- Для их руководителей или ИП — от 1000 до 2000 рублей либо дисквалификация на срок до 3 лет.
Если вы все это проделали, а карты по-прежнему не принимают, либо заходите на второй (третий, четвертый) круг общения с Роспотребнадзором, либо обращайтесь в суд с требованием обязать продавца обеспечить покупателям возможность безналичной оплаты товаров.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Иван, где-то разделяю Вашу позицию, но есть законом установленная обязанность, и уж если назвался магазином и имеешь определённую сумму выручки, будь добр – соблюдай все требования)) в Москве очень многие ходят без налички
Если Вы про “Красную икру”, то позавчера был в магазине в Москве – стали принимать карты. И ста лет не прошло.
Артём Кирьянов, такая же, не подорожало вроде.
Алексей, как цена? Такая же?
Алексей, у меня тоже создалось ощущение, что автор вопроса имел ввиду сеть «Красная икра», очень много было на нее жалоб. Видимо, они сработали))
Как быть с кафе и ресторанами, у которых внезапно “сломался терминал”? Имею право требовать оплату исключительно по карте?
Виктор, ловите лайфхак. Если на двери написано (наклеено), что они принимают карты и вас не предупредили до того как приняли ваш заказ, что терминал не работает, то обед полностью за их счет. Из личного опыта я один раз так бесплатно покушал на 350 рублей и 2 раза находился новый рабочий терминал. Надо всего лишь сказать (но только после того как все съели), что у вас нет налички и перевести на карту сбербанка вы не можете, т.к. у вас карта Межпромторгсельхозоборонснаб банка, и у него нет такой функции.
Werner, согласен. Что-то в последнее время терминалы в московских кафе стали часто ломаться. Видимо, поломки случаются как раз тогда, когда нужна большая сумма наличными
Elena, в таких случаях, я говорю спасибо, встаю и ухожу))
Евгений, но сейчас они, видимо после того как вас накормили :), научились предупреждать про «слопанный» терминал сразу, до заказа.
А как быть с трамваем?) Сегодня в трамвае хотела оплатить проезд картой “Подорожник”, но оказалось на ней закончились деньги. Налички тоже не оказалось в кошельке от слова совсем. Хотела оплатить банковской картой, но именно в этом трамвае валидатора для приема оплаты по банк. карте не было. Кондуктор сказала выходить и пересаживаться в следующий трамвай. Я спросила – через сколько он придет? Она не нашлась, что сказать, и сказала, мол, ладно, едьте, но на линии контроль. Вот я задумалась: как в этой ситуации правильно поступать? Я же не отказываюсь платить, но перевозчик не может принять безналичную оплату. Чья это проблема?
Ольга, проще пересесть, мне кажется, если не критично по времени. Транспорт весь отслеживается по яндекс.транспорт’у и узнать время там не составит труда. А вот если на контроль нарваться, то как минимум будет немалая потеря времени и нервов.
Ольга, кто-нибудь когда-нибудь видел этот контроль в Петербурге? Чтоб не “одна баба сказала”, а прям вот они, перед вами и требуют предъявить билет? В Москве — да, регулярно заходили, проверяли всех, выходили. За годы жизни в Петербурге не видел их ни разу.
Ольга, а разве где-то указано, что перевозчик обязан принимать безналичную оплату?
Валидаторы с приёмом банковских карт вообще пока в СПб в режиме апробации.
Sergey, конечно бывает контроль – видимо, мало в Петербурге живёте.
Да, что последнее время крайне редко – тоже факт.
Роман, это будет штраф, ибо проезд не оплачен.
Иван, я всегда удивляюсь, когда начинают жалеть бедных торговцев из-за дорогого эквайринга. Я бы не возражала, если бы они эти 3-5% заложили в цену. (Уверена, давно все заложено). Сколько там получится? 100-150 рублей на сумму чека 1500-2000.
Но ведь им не зверские комиссии страшны, им нужен серый нал.
В статье написано, что нужно претензии засылать. Но когда я обратился в Роспотребнадзор, мне там предложили более простой вариант: оставить в книге жалоб просьбу поставить терминал. А после ответа организации на мою запись сфотографировать свою просьбу и их ответ, и это будет основанием для проверки. После таких манипуляций Роспотребнадзор провёл проверку нужной мне конторы.
Сначала — претензия в магазин, только потом — жалоба в Роспотребнадзор
====================================================
Ерунда написана.
Надо СРАЗУ писать в Роспотребнадзор заявление о совершении административного правонарушения.
Я с этой ерундой часто борюсь и вполне успешно.
Иван, не так. Порой наличка продавцу обходится дороже, чем эквайринг. Инкассация – 2,5-3%, внесение на свой расчётный счёт 2-2.5%, эквайринг 1,5-2,5% в зависимости оборота или наличия спецпредложения. Это комиссии вполне конкретного банка. Другой вопрос, продавцу порой нужна наличка. Не буду рассуждать для чего и насколько это законно. Но есть варианты наличку “продать”, а это раз в десять может быть выгоднее, чем торговать товаром или услугой.
И главное, наличные операции куда меньше контролируются налоговой. А это для некоторых бизнесменов бесценно.
Сразу вспоминается Пллеер.ру, где вечно не работает терминал, или принимают только МИР
Alexey D,
О! Вот «молодцы», хитро придумали с миром. Ведь штраф-то только за мир. А мир у малого процента.
Алекс, вообще-то такая возможность есть. Надо обращаться в саппорт и всё будет.
Sergey, читайте внимательно. Кредитку, а не дебетовку
Elena, очень жаль, что Тинькофф-банк не даёт возможность выпустить дополнительную кредитку в системе Мир – сделал бы специально, чтобы троллить Плеер
Мне вот так и не ясно, в чем выгода “не работающего терминала”, разве лояльность потенциальных покупателей не перекрывает расходы? В нашем регионе пока что ни разу не столкнулся с такой ситуацией, хотя наличку не ношу с собой уже достаточно долго! Может в Москве зажрались, а у нас рады любым деньгам, будь то нал или безнал.
Дмитрий,
Я заметила, что ломаются терминалы, там где высокий поток клиентов. Где потерять одного не страшно, следом другой идёт. Я только в тц охотный ряд сталкивалась с этим в шоколаднице. На окраинах в шоколадницах все хорошо с терминалами.
А выгода проста – серый нал. Тут же на Тинькофф статья была недавно. Или где-то ещё.
Пример заявления, как я делаю.
В идеале еще зафиксировать отказ на видео.
ЗАЯВЛЕНИЕ
о совершении административного правового нарушения
14 августа 2018 г. в 18 ч. 56 мин. по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Победы, д. 16 мной приобретен в собственность у ПАО «Ростелеком» Wi-Fi роутер, стоимость оборудования 767 руб. 00 коп. (Акт приема-передачи оборудования (в собственность) от 14 августа 2018 г., копию прилагаю).
По указанному адресу ООО «Ростелеком – Розничные системы» имеется терминал безналичной оплаты.
По своему выбору я изъявил желание совершить оплату с использованием национальных платежных инструментов (банковской картой).
Однако, мне было отказано в этом с мотивировкой, что «принимается оплата только наличными денежными средствами за платежи по выкупу оборудования, это приказ руководства».
В итоге я был вынужден оплатить наличными денежными средствами.
Считаю свои права нарушенными, а себя потерпевшим в рамках административного дела.
На основании изложенного выше и, руководствуясь п. 3 ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ, ФЗ от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”,
ПРОШУ:
1. Привлечь ООО «Ростелеком – Розничные системы» к административной ответственности по ч. 4 ст. 14.8 КоАП РФ.
2. Выдать предписание ООО «Ростелеком – Розничные системы» о приведении своей деятельности согласно требованиям действующего законодательства.
3. Признать меня потерпевшим в рамках административного дела.
4. Дать письменный ответ на заявление по указанному почтовому адресу в установленный законодательством срок.
Приложение:
1. Копия кассового чека.
2. Копия извещения.
3. Копия Акта…
Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.
Жалоба в Роспотребнадзор: как написать и подать
Во-первых , жалоба не должна быть анонимной. Иначе ее рассматривать не будут. Кроме того, в ней должны быть указаны контактные данные жалобщика: телефон или почта, чтобы в ведомстве могли связаться с ним и уточнить информацию.
Во-вторых , важно точно указать данные компании или ИП, нарушившей права потребителя. Для этого изучайте информацию, указанную в разделе «Контакты» на сайтах продавцов либо размещенную в самом магазине в «Уголке потребителя». Эту информацию магазин обязан предоставить потребителям.
Чтобы уточнить юридический адрес магазина, можно воспользоваться специальным сервисом на сайте ФНС.
В-третьих , надо внятно и подробно описать, в чем состоит нарушение.
Подать жалобу можно следующими способами:
- Через интернет на сайте Роспотребнадзора. Но это смогут сделать только те, кто зарегистрирован на портале госуслуг.
- По старинке: отправить по почте или лично принести в канцелярию территориального управления Роспотребнадзора.
В течение 30 календарных дней со дня регистрации жалобы вам должны прислать письменный ответ по результатам проверки.
Загрузка...