Жалоба на Триколор ТВ: куда написать, образец претензии

При регистрации нового абонента пользователю предоставляется карта с восьмизначным кодом. Он используется для включения опции просмотра без абонентской платы.

Триколор тв помощь техническая поддержка восстановление каналов

В этой статье я расскажу, как связаться с поддержкой Триколор через телефон и другие способы связи: чат, заявку и электронную почту.

Перед обращением в техподдержку попробуйте решить проблему самостоятельно с помощью статей и видеоинструкций.

Все ошибки Триколор и способы их решения

Если не смогли разобраться самостоятельно — ничего страшного: сотрудники поддержки помогут с любыми вопросами.

Заранее приготовьте следующую информацию, чтобы технический специалист мог идентифицировать вас и ваше оборудование:

ID приёмника или номер договора на оказание услуг.
Ф. И. О. человека, который подписывал договор.

Основания для подачи жалобы

В целом жаловаться на неудовлетворительное обслуживание разрешается не только в связи с некачественным исполнением конкретных услуг. Человек вправе предъявлять претензионные жалобы, к примеру, о ненадлежащем использовании его персональных данных и передаче личных сведений третьим лицам. Сложность состоит в том, что доказать такой факт куда сложнее, чем некачественный сервис от Триколор ТВ.

Объективность и законность жалоб основывается в первую очередь на несоблюдении обязанностей в адрес клиента по заключенному с ним договору. Поэтому необходимо сверять происходящую ситуацию с тем, что содержится в этом документе. Кроме того, оформление претензионного обращения допустимо на базе несоответствия деятельности Триколор ТВ с установленным законом порядком. Его стоит уточнять в ФЗ № 126.

Техническая поддержка Триколор

Существует множество проблем, для решения которых специалисту потребуется 2-3 минуты, а новичку придется разбираться несколько часов. Возникающие вопросы можно решить при помощи телефонного звонка в техническую поддержку.

Бесплатно обратиться в службу поддержки можно следующими способами:

Звонок по телефону горячей линии 8-800-500-01-23.
Обращение через Скайп, по интернет.
Обращение через сайт в техническую поддержку.
Использовать онлайн-чат.

Жалоба на спутниковое телевидение Триколор

Каверзина Лидия Петровна

Здравствуйте, хочу пожаловаться на незаконные действия Триколор. Я пользуюсь телевидением Триколор уже давно, в последнее время, точнее в течение 2018-2019 года сотрудниками Триколор периодически отключается сигнал на моем приемнике. Отключение происходит на 5 минимум дней. Подписка оплачена мной до конца года, т.е ежеквартально без всякого предупреждения сотрудники Триколор отключают мне сигнал на 5 минимум дней. При моем обращении в службу поддержки Триколор сотрудники ссылаются на то, что приемник у меня старого образца и мне необходимо проверить его исправность, т.е обратиться в сервисный центр. При проверке оборудования мной выясняется, что оно исправно. Тогда сотрудники ссылаются, что мне все равно нужно приобрести новое оборудование с новой подпиской. Новое оборудование я не собираюсь приобретать ежегодно, я пенсионер и у меня нет таких денежных средств. Такая ситуация повторяется неоднократно, в год мне без всяких причин отключают проплаченную мною подписку примерно на месяц, и возвращать и продлевать подписку Триколор не собираются. Отключение обычно происходит на праздничные и нерабочие дни. Прошу Вас разобраться в данном вопросе. Мой ID на сайте Триколор 901104979820

Опубликовано: 23.09.2019 в 11:25

Уважаемая Лидия Петровна! Согласно пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее – Закон № 294-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Указанное означает, что фактически введен обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующему субъекту. В своем обращении Вы указываете, что оператор цифрового телевидения под брендом «Триколор» периодически отключает сигнал на Вашем приемнике, при этом, к своему обращению Вы не прилагаете документов, подтверждающих Ваши правоотношения с Оператором связи (копии договора на оказание услуг связи с указанием пакетов каналов, тарифов и т.п.; претензии в адрес Оператора, его ответов (при наличии)). В соответствии с п.2 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2003г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии, подтверждающие факты, изложенные в обращении. С учетом непредставления Вами документированных материалов в обоснование доводов обращения, дать более подробную правовую оценку описанным в нем событиям не представляется возможным. В соответствии со ст. 14 Закона № 294-ФЗ проверка проводится на основании распоряжения или приказа руководителя государственного контроля (надзора), в котором указываются в том числе: наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, адреса места нахождения (юридический) и фактический. В Вашем обращении такая информация отсутствует. На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться к Оператору связи с претензией и предъявить конкретное требование. Ваши правоотношения с Оператором связи в данном случае регулируются Законом РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон №2300-1), Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 года №575 (далее Правила), Федеральным законом №126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003 г. (далее Закон №126-ФЗ). Согласно п.п.58, 61 Правил, ст.55 Закона №126-ФЗ Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг связи. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Триколор ТВ

Самая ужасная компания

Самая ужасная компания Полным полно недостатков -плохой сервис -грубы, некомпетентность -ужасное качество каналов -одни обещание (а действия 0) -регулярно меняют условия договора, хотя не имеют на это никакого права По этим причинам я и ушел, рекомендую всем перейти на другой провайдер, который будет ценить клиентов, а не относится как к ресурсу. P.s: поработайте над улучшением качества обслуживания, а потом маните клиентов, дурачье.

Мошенническая компания

Придумали хитрую схему обманывать клиентов. Списывают деньги, если попробуете хоть раз расплатится картой на их сайте. Остаются ваши платежные данные и привязывают автоплатеж без согласия. Вернуть деньги будет очень непросто, впрочем как и расторгнуть договор. 20-30писем-звонков это не так много по их мнению. Выворачиваются и придумывают любые бредовые отговорки, только что бы клиент поднял правую руку и сказал махнув ей – “Подавитесь” Только не забывайте, что договор то действует и они в.

Основания

Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
Неправомерное списание средств с вашего счета;
Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
Игнорирование ваших обращений или жалоб;
Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
Хамство и грубость сотрудников компании;
Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;
Отказ заключать договор без веских оснований.

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании. Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки. Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.

Триколор ТВ — Отвратительная компания

Думаю, что как только окончится оплачиваемый период придется отказываться от триколора, хотя и жалко столько денег потраченных на оборудование.

баннер

Полностью поддерживаю, отстойный Триколор. Уже ни один раз писала об этом, а уж как отписываться умеют! Пример предыдущее обращение и ответ. Сплошная демагогия. Сегодня не показывает ни один детский канал из 20. Кинопремиум и пр. каналы, НЕ ПОКАЗЫВАЕТ НИ ОДИН КАНАЛ ОБЩЕРОССИЙСКИЙ. Думаю, что как только окончится оплачиваемый период придется отказываться от триколора, хотя и жалко столько денег потраченных на оборудование.

Если бы причина была в метеоусловиях, деревьях или еще каких-либо физических помеха, то не показывало бы все. Скорее всего абонент просто не оплатит и не активировал Единый пакет, поэтому у него нчиего и не показывает. Ну а как магазин на диване через это прорвался, загадка. Если же причина в неисправости ресивера, то что ждать каких-то ремонтников, нужно брать технику и везти ее в магазин, пусть делают диагностики и меняют в случае неисправности. Это общие парвила для любой техники. Если у вас вдруг неиспарвен телевизор, вы же не ждете, когда сотрудники этого магазина приедут к вам домой и что-то испарвят, вы сами его везете. Ну и если телевизор показывает отвратильно, может, все таки причина в телевизоре. Брака у Триколора, как правило, не бывает.

Как позвонить на горячую линию Триколор

Связь со службой поддержки при помощи звонка на горячую линию – самый распространенный способ среди клиентов крупнейшего оператора спутникового телевидения России. Уникальная система ошибок позволяет определить характер неисправности, что позволит быстро произвести самостоятельную диагностику и починку поломки.

На официальном сайте компании размещена соответствующая база данных, содержащая актуальные данные о популярных пользовательских запросах в службу поддержки. Удобная система поиска и интуитивно-понятный интерфейс позволяют оперативно найти ответ на интересующий вопрос.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на качество услуг, отношение персонала, проблемы с настройкой, подключением, можно несколькими способами:

По электронной почте.
В личном кабинете.
Через форму обратной связи.
В социальных сетях.

Чаще с жалобами менеджерам приходится сталкиваться через call-центр. Позвоните по горячей линии Триколор ТВ и сообщите о своих претензиях.

Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих. Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда. К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан.