Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.
Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления
Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.
Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:
- не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
- не имеет следов эксплуатации или носки;
- сохранило потребительские свойства и товарный вид;
- имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.
Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.
Категории товаров подлежащих возврату
Условия возврата изделий надлежащего качества регулируются Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». В этом нормативном акте предусматривается возможность возврата изделий надлежащего качества при соблюдении определенных требований:
- товар не относится к перечню продукции не подлежащей возврату, утвержденному Постановлением Правительства № 55;
- у изделия отсутствуют следы эксплуатации или использование;
- все потребительские свойства и товарный вид продукции были сохранены в первоначальном состоянии;
- упаковка не имеет следов вскрытия или повреждения, имеют все пломбы, ярлыки и сопроводительные документы.
Товар, предназначенный для возврата, должен быть приобретен не ранее чем за 14 дней с даты подачи заявления.
Не удастся вернуть при отсутствии дефектов следующие изделия, приобретенные в магазине Ламода:
- Косметические средства для макияжа и ухода.
- Все виды парфюмерии.
- Нижнее белье.
- Чулочно-носочные изделия.
- Технически сложные товары, например, бытовую технику и электронику.
Условия и сроки
Чтобы вернуть вещи обратно в магазин, она должна быть в идеальном состоянии — не иметь следов носки и со всеми фабричными ярлыками и пломбами. Товар надлежащего качества принимают обратно в течение 1 недель со дня покупки.
Если у изделия обнаружился брак, а прошло больше 7 дней, это не повод для беспокойства. Бракованную вещь можно вернуть в течение всего гарантийного срока. Стоит внимательно изучить описание товара, в котором указан срок гарантии для каждого товара. По умолчанию этот период в интернет-магазине составляет 30 дней на обувь и предметы одежды, если изготовитель не установил свои сроки.
Так как покупка в интернет-магазине ламода осуществляется дистанционным способом, она попадает под действие ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». В ней указано, что потребитель имеет право отказаться от покупки в любое время до передачи заказа, а после получения — в течение недели. При этом должен быть сохранен товарный вид покупки.
Наличие бумажного чека — не обязательное условие возврата в интернет-магазин Ламода. Но его наличие ускорит процесс, и не нужно будет предоставлять подтверждение покупки именно в этой компании.
В каких случаях магазин откажется принимать покупку
Ламода не возвращает деньги за товар, если вещь:
- имеет следы ношения;
- получила дефект по вине потребителя;
- упаковка отсутствует или повреждена.
Также магазин оставляет за собой право не возмещать потребителю деньги, если он не сможет подтвердить, что возвратная продукция приобретена именно в Lamoda.
Оформление возврата
Когда клиент делает заказ, он регистрируется в «личном кабинете». Бланк заявления о возврате находится во вкладке «Мои заказы». Заполняется бланк аккуратно без правок и зачеркиваний. Кроме информации об изделии указывается причина возвращения и способ выплаты.
Чтобы не заполнять бланк вручную, можно сделать это онлайн. Образец заполнения можно скачать ниже.
Алгоритм действий при этом такой:
- Зайдите на сайт;
- Авторизируйтесь под своим логином и паролем;
- Откройте вкладку «Мои заказы»;
- Выберите позицию, которую возвращаете;
- Опишите причину возврата;
- Уточните способ перечисления денег.
Заполненная заявка придет на ваш Е-мэйл. Ее нужно подписать и можно переходить к отправке изделия.
Для отправки не подошедшей вещи потребуется:
- Оформленная и заверенная личной подписью заявка;
- Платежный документ;
- Изделие;
- Копия паспорта.
Если платежный документ утерян, доказать приобретение можно скриншотами из «Личного кабинета» или интернет – перепиской.
Возвратить изделие можно:
- Отказавшись от нее при приеме;
- Воспользовавшись специальным пунктом возврата Ламода;
- На любом почтовом отделении, отправив бандеролью на адрес Ламода;
- Если вы получали товар в пункте Pick-up.ru, вернуть заказ обратно можно через этот пункт.
Возможные сложности
Возврат товара допускается без товарного или кассового чека. В этом случае необходима обязательная его идентификация, то есть компании понадобятся доказательства того, что покупка была совершена в магазине Ламода, например, скриншоты из личного кабинета. При отсутствии таких доказательств Lamoda имеет право отказать в возврате денег.
Если Ламода обязалась перевести денежные средства, но поступлений на счет покупателя не было, следует с копией заявления оформить претензию. При отсутствии удовлетворяющего покупателя решения следует обратиться в суд с предъявлением жалобы на бездействие. Для этого понадобится исковое заявление, заполненная претензия и документы, подтверждающие покупку. Подать иск можно либо по месту жительства заявителя, либо по месту нахождения юридического адреса компании-ответчика.
Иск подаётся лично либо посредством заказного письма. Заявитель вправе требовать возмещения:
- морального ущерба (сумма устанавливается произвольно);
- стоимости покупки;
- всех убытков, понесённых в ходе судебного разбирательства (расходов на проведение частной экспертизы).
Обменять купленную вещь на другую сразу не получится, для этого нужно будет сначала оформить возврат, а затем, при желании, сделать новый заказ.
По всем вопросам о возврате можно обратиться на почту [email protected]
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Как сделать возврат товара Ламода
Решив отослать посылку назад, следует поступить следующим способом:
- Перейти на сайт магазина в раздел «Мои заказы»;
- Среди заказов найти тот, который подлежит возврату;
- Нажать кнопку «Оформить возврат»;
- Выбрать причину, которая будет указана в компьютере;
- В электронное заявление внести нужные данные.
- Заполненное заявление следует распечатать и положить в бандероль вместе с чеком.
- Отправить можно разными способами – почтой, через пункт приема, постамат.
В каждую бандероль сотрудник фирмы вкладывает форму, которую потребитель заполняет самостоятельно. В документе указываются:
- данные покупателя, его адрес;
- наименование артикула и его код идентификации;
- стоимость посылки;
- причина возврата;
- реквизиты карты;
- дата и подпись.
Заявление на возврат
На официальном сайте магазина располагается электронный образец заявления. Для поиска бланка следует:
- Зайти в свой личный кабинет, нажав кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
- Ввести пароль своего e-mail.
- Выбрать раздел «Мои заказы».
- Отметить заказ, который хотите отправить.
- Нажать кнопку «Подробнее о заказе».
- Внимательно прочитав, выбрать «Оформить возврат».
- Указать причину.
- Определить способ получения денег.
- Указать номер карты.
- «Отправить».
- Готовое заявление поступит на электронную почту.
- Распечатать и подписать.
Отправка обратно в интернет-магазин Lamoda
Существует несколько способов отправки бандероли:
- Курьерская служба (преимущество: можно бесплатно отправить вещи с курьером после примерки, если не подошли или не понравились. Это избавит вас от необходимости самому отправлять посылку).
- Почта России (оформить посылку и заполнить необходимые документы в любом отделении).
- Воспользоваться пунктами самовывоза (адреса можно узнать на сайте компаний, которые занимаются транспортировкой). Время работы служб с 10 до 22 часов.
- Постамат является еще одним способом для отправки. Для удобства потребителя рекомендуется найти ближайший к дому постамат. Потребуется заполнить необходимые документы, оплатить бандероль, сообщить ее номер в магазин для быстрой обработки.
Через пункт возврата
На официальном сайте «Ламода» имеется информация о расположении пунктов возврата. Воспользоваться данной услугой можно совершенно бесплатно.
Для отправления посылки потребуется заполнить заявление и приложить кассовый чек. Чек является доказательством приобретения продукта в данном интернет-магазине.
В документе важно указать реквизиты банковского счета, на который планируется перевод средств.
По почте
Почтовые услуги по пересылке являются платными. Узнать о тарифах можно лично в любом отделении Почты России или по телефону.
Однако данный способ предполагает наличие конкретных правил:
- нельзя пересылать ювелирные изделия;
- запрещается отправлять в одной посылке изделия следующих фирм: Oysho, Pull&Bear, Stradivarius или Bershka.
Непосредственно на почте будет необходимо заполнить заявление.
При возврате брака стоимость пересылки будет компенсирована за счёт компании.
Через постаматы Pick Point
Удобным способом отправки для большинства клиентов являются постаматы Pick Point. Достаточно обратиться к ближайшей точке, которая имеет функцию приема.
Подойдя к постамату следует:
- Заполнить все необходимые поля.
- Выбрать функцию «Отправка заказов».
- Раздел «Вернуть товар».
- Стикер, который появится после всех манипуляций приклеить на бандероль.
- Оплатить отправление.
- Получить квитанцию о совершение оплаты.
При соблюдении всех формальностей, средства будут возвращены не позднее 10 дней со дня обращения.
Сроки получения денег
Возврат средств производится согласно законодательству в течение 10 дней с момента оформления отказа.
Деньги могут быть переведены на банковскую карту клиента или денежным переводом.
Общие положения по возврату товаров.
Потребитель, получив товар ненадлежащего качества, может в течение 14 дней вернуть его обратно.
Причиной возврата служит:
- Неподходящий размер.
- Плохо сидящий фасон изделия (либо он оказался не идентичным заявленному на сайте).
- Не та расцветка.
- Не полная комплектация.
Вернуть на Ламоде можно товар, отвечающий следующим параметрам:
- Сохраненные потребительские свойства.
- Не испорченный товарный вид.
- Нет следов эксплуатации.
- Упаковка оригинальная, не повреждена, есть ярлыки.
На основании ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» установленный двухнедельный срок считается за минусом дня покупки.
В Ламода потребителю вначале предлагают примерить заказанную вещь, осмотреть на предмет дефектов, несоответствие описанию на сайте и только потом внести оплату.
Важно! Компания оставляет за собой право отказать потребителю в возврате. Если на товаре присутствуют следы повреждений, явного использования, то вещь не будет принята назад.
В каких случаях могут отказать?
Магазин не принимает обратно:
- предметы личной гигиены; и парфюмерия;
- текстиль;
- белье, колготки и носки; и различные медицинские приборы;
- ювелирные изделия и бижутерия;
- бытовая техника на гарантии.
Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.
Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.
Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.
Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.
Предлагаем ознакомиться с информацией, как вернуть товар в следующих магазинах и интернет-площадках: Юлмарт, ИКЕА, Леруа Мерлен, Эльдорадо, Дешели, Спортмастер.
Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет-магазины не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.
Покупая товары на Lamoda.ru, вы можете быть уверены, что сотрудники всегда предоставят вам удобные условия для обмена или возврата продукции и товаров.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему – позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Заказала на ламоде два платья . Без примерки и возможности»частичного выкупа»(как-то упустила это). Доставка бесплатная. При осмотре товара, одно платье очень не понравилось. Имеют ли право, по правилам торговли, заставлять меня взять и это не понравившееся платье?
При получении товара сегодня получила только накладную, так как не сработал кассовый аппарат у курьера. Вешь оказалась с дефектом. Мне необходимо сделать возврат. Можно ли это сделать без чека, только с накладной? Или где мне взять теперь чек?
Очевидно, что Анна не знает закон о правах потребителя, иначе бы она была в курсе. что согласно его требованиям документом, подтверждающим факт вашего приобретения товара? может быть любой документ, включая накладную. Обращайтесь с претензией к продавцу.
Вера, доброго вечера вам!
Вам необходимо было на месте делать возврат, если вещь оказалась с дефектом!
Теперь вы можете попробовать только возврат сделать с накладной. Возможно, что получится.
Купила кеды на танкетке, примерила-впритык. Походила немного-стали малы, т.к. танкетка проседает( плохое качество материала) Заявлен был каблук-5 см, фактически-4 при носке получается без каблука. Пожалела что купила. Куда сдать в Туле?
Если речь идет о товаре фирмы Ламода, то адрес указала Татьяна в совем ответе. Однако, факт брака необходимо подтвердить, в точности описав его в претензии или, если потребуется. сдав на экспертизу. Возврту на услвоиях 14 дней такой товар уже не подлежит.
Если гарантийный срок не истек, то вы можете вернуть туфли по причине брака. Для того чтобы вернуть товар обратитесь в магазин по адресу ул. Каминского, 24в г. Тула. При себе вам необходимо иметь чек о покупке, паспрт и заявление на возврат.
Добрый день! К сожалению купленный на Ламоде сарафан не подошел, товар был доставлен курьером, но без предоставления примерки, как мне действовать при оформлении возврата?
Здравствуй Лев, с данной ситуацией я сталкивалась, если у вас сарафан не ношен то в таком случае вам потребуется позвонить им на горячею линию, они вам скажут дальнейшие действия, в моем случае было так, отправила посылку с возвратом к ним и течение 14 дней прислали мне перевод или они могут предложить выбрать другой товар.
Здравствуйте!
Что касается Ламоды, то механизм возврата товара приведен в статье выше. А в соответствии с законом, вы вправе подать претензию на основании того, что у вас есть 2 недели для возврата или обмена не подошедшего по размеру товара.
Можно ли вернуть сумку, если бирка снята, но сохранилась?
Если вам отказывают вернуть деньги или поменять сумку, то вы можете обратиться в службу защиты прав потребителя и они вам помогут. Вы же не будете носить сумку с биркой, возможно обнаружили брак позже или начали сомневаться в качестве товара, которое описывали более качественным материалом (кожей). Вам главное доказать, что именно в данном магазине покупали, это конечно же чек напечатанный или даже от руки выписанный продавцом.
По закону обязаны или обменять товар, или вернуть деньги. На то есть статья 502 ГК и 25 статья о защите прав потребителя. Даже если у вас нет бирки, (а она у вас есть, пусть даже и срезана), при наличии чека, или товарного чека, то обязаны. Даже если чего — то из перечисленного нет, но у вас есть свидетели, то это так же все решится в вашу пользу. Зачастую все магазины выдумывают свои правила, но это их проблемы, и они рассчитаны на то, что люди особо законами не интересуются. Но их правила к законам отношения не имеют, они вольны выдумывать все что угодно, но действовать все равно должны по закону.
Сколько ждать свои деньги? Оформила возврат 2 недели назад, никаких оповещений о получении вами заказа не поступило. Как с вами связаться? Сколько длится перевод денег почтой?
Здравствуйте! Мы — информационный сайт. Обратитесь, пожалуйста, непосредственно на сайт Ламода.
Оформляю заявление на возврат товара в интернет магазин Lamoda. Способ возврата денег: банковский перевод (т.к. расплачивалась кредитной картой), в банке выдали реквизиты: БИК, кс и счет получателя, а в бланке возврата есть лицевой счет и расчетный счет. Вопрос: 20 цифр счета получателя я должна внести в графу лицевого счета?
Лицевые счета — для физических лиц, расчетные счета — для юридических лиц или предпринимателей (ИП). Т.е. банк вам выдал именно р/с и к/с юрлица (ООО «Купишуз»), поэтому если речь в вашем вопросе идет об указании своего л/с, то именно его вы и должны указать (л/с вашей кредитной карты, который вы можете узнать в вашем кредитном договоре или в банке, выдавшем вам эту карту), а л/с продавца, как вы понимаете, не существует.
Здравствуйте Галина под лицевым счетом подразумевается расчетный счет. Это не тот, который выгравирован на самой карте. Это должен быть ваш личный расчетный счет для переводов от юридических лиц. А лучше уточните данный вопрос у представителя Ламоды, возможно вам подсунули бланк для юридических лиц.
Ага, конечно вернут они… У Ламоды на сайте информация не достоверная, специалисты службы поддержки тоже не в себе, у каждого своя информация. Смешно даже….На сайте в разделе возвратов написано, что СМС они обещают прислать сразу, как только бракованный товар поступит на склад «КУПИШУЗ», а по телефону говорят, как только проведут экспертизу, а она проводится в течении 10-ти дней…. Еще написано что деньги вернут в течении 10-ти дней после того как возвращенный товар поступит им на склад , а фигушки — оказывается еще 10 дней ждать после первых 10-ти, и того уже 20… Совет всем — если готовы терять свои кровные из за брака, то заказывайте, а если нет то проще с Ламодой не связывать вовсе…
Я заказала обувь дочери, обувь развалилась со всех сторон на 3-й день… Обидно, что для некоторых организаций закон не писан…
После очередного заказа из Lamoda мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.
Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: «Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 «Lamoda», г. Ярославль, 150961″. Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.
Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:
— бланк возврата
— копию паспорта
— копию товарного чека
Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.
Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата «на расчетный счет», заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)
Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!
Но здесь lamoda.ru сработала прекрасно. Через неделю деньги были на счете!
Вывод: да, с небольшими сбоями, но все службы lamoda.ru работают! А в негативном опыте, судя по отзывам, часто виноваты сами клиенты: назаказывают миллион вещей «на глазок» и потом пытаются сдать с формулировкой «не подходит к моему цвету глаз».
Решила попробовать заказать обувь в Ламода. Размер заказала верный. Туфли на каблуке высоком. Когда дома примерила, то поняла, что не смогу в них ходить, подъем не мой. Приехала обменять на деньги, уговорили выбрать новую модель. Согласились, тем более подошли идеально.
Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность. Потребители оценили простоту выбора и обширность ассортимента, но вот как вернуть товар, купленный в «Ламода», который не подошел по размеру, оказался с браком или просто плохо сидит? Если речь идет о розничной торговле – все просто, покупатель напрямую обращается в магазин и оформляет возврат. В случае с онлайн-покупками действовать нужно иначе, как, – подробно об этом в статье.
Написание претензии/заявления
Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.
Образец заполнения бланка на возврат:
Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.
Если заявление будет некорректно заполнено или будут присланы все документы, но без заявления — деньги покупателю возвращены не будут. Заполните данные, поставьте подпись.
Загрузка...