В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.
Все про службу безопасности Сбербанка
Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.
Служба безопасности (СБ) — отдел внутри банка, который занимается в основном обеспечением защиты всех денежных средств. Остальные операции — например, блокировка и разблокировка счета, перевод средств и т.д. — выполняют рядовые сотрудники банка. К тому же, СБ отличается от других отделов своей закрытостью. По этим причинам вероятность получить звонок из СБ крайне мала, и точно так же мал шанс найти их контакты в интернете или официальных документах. Чаще всего люди, звонящие с неизвестных номеров и представляющиеся сотрудниками СБ, — это обычные мошенники. О том, как действовать в подобной ситуации, куда можно позвонить в случае проблем и прочем — читайте в настоящей статье.
Что такое служба безопасности
На самом деле служба безопасности – это целая структура, которая выполняет большое количество функций. Что входит в полномочия данной структуры:
- проверка потенциальных заемщиков и выявление мошеннических действий;
- предотвращение кражи средств с банковских счетов;
- охрана отделения банков и инкассаторов;
- препятствие взлома информационных сервисов и систем дистанционного обслуживания;
- защита транзакции в режиме онлайн.
То есть, можно сделать вывод что, система безопасности любого банка – это одна из самых основных структур, которой подчиняются рядовые сотрудники банка, а также руководящий состав. Ведь руководители отдела безопасности организовывают контакты с правоохранительными органами, органами внутренней власти и руководителями крупных предприятий.
Обратите внимание, что проверкой клиентов, потенциальных заемщиков, занимается тоже служба безопасности, она проводит анализ предоставленных данных, проверяет кредитную историю и достоверность предоставленных данных и документов.
Работа службы безопасности Сбербанка
Качество работы службы проявляются в общем информационном фоне интернет сайтов и печатных изданий. Из этого следует вывод о надежном функционировании всех систем банка и способности его охранных служб защитить банк и его клиентов. За все время работы исследовано большое количество проблемных моментов и выработаны методы и порядок проведения программ решения проблем и противодействия мошенничеству. Банк принимает решения и производит оформление всех договорных обязательств только после рекомендации этой службы.
Кредитное мошенничество
Угрозам интересам банка в кредитной сфере уделено большое внимание служб безопасности. При выявлении возможности проверяемого клиента просрочить погашение или не возвратить кредитные средства, служба безопасности Сбербанка обязана сообщить кредитному отделу свои опасения. Анализ получаемой из разных источников информации предоставляет сотрудникам службы безопасности банка возможность выявить скрытые мотивы клиентов, обнаружить проблемные моменты при работе с залоговым имуществом, аресты недвижимости, создать картотеку мошенников.
Работа с должниками
Службой разработана система мер по работе с проблемной задолженностью. Производится информирование должника о проблеме и необходимости ее решения. Сотрудники СБ производят поиск возможных источников взыскания задолженности по базам ГИБДД и Единому государственному реестру сделок с недвижимым имуществом. При выявлении мошеннических действий, подделки документов, собирается полная информация, передается в юридический отдел банка для начала уголовно-процессуальных действий в отношении должника.
Обеспечение безопасности при работе с банкоматами и устройствами самообслуживания
Сбербанк и его служба безопасности предпринимают комплекс мер по защите клиентов в моменты пользования банкоматами и терминалами самообслуживания. Данные устройства располагаются в людных, хорошо освещенных местах. В помещениях с банкоматами располагают камеры наблюдения, посты охраны. Однако, учитывая большой поток людей и возможность хищения карт, информации о них и денежных средств с клиентских счетов, Сбербанк разработал инструкции по пользованию всеми видами услуг, которые размещены в разделе «Ваша безопасность» на сайте банка.
Защита от взломов информационной системы банка
Распределенная по всей России система приема и передачи информации Сбербанка создает массу возможностей для несанкционированного вторжения в разных ее точках. Атакам подвергаются локальные серверы и системы передачи информации. Задачей системы защиты является постоянное отслеживание внешних воздействий и принятие мер по их блокировке и устранению последствий.
Подпишитесь, чтобы быть в курсе новых уловок мошенников и приёмах защиты от них.
Подпишитесь, чтобы быть в курсе новых уловок мошенников и приёмах защиты от них.
Нет, все одноразовые пароли из СМС предназначены только для вас. Они могут пригодиться только в двух случаях:
- для перевода или платежа,
- для регистрации в личном кабинете СберБанк Онлайн.
Имейте в виду, что только мошенники просят назвать им код из СМС.
Как связаться со службой безопасности Сбербанка
Чтобы связаться со службой безопасности нужно позвонить на горячую линию Сбербанка и сообщить оператору о своей ситуации. Специалист call-центра сам сообщит в СБ о проблеме и предоставит подробные инструкции о том, как необходимо себя вести в том или ином случае.
Жители города Москва могут обращаться со всеми спорными ситуациями по телефону +7 495-500-55-50. Проживающие в других регионах России получат поддержку по телефону 8 800-555-550. Также им доступен короткий номер 900. Звонок из любой точки страны бесплатный.
О противоправных действиях можно сообщить онлайн на Контакты службы безопасности не разглашаются. Эта информация является конфиденциальной.
Важно помнить
Не сообщайте никому пароли и коды из СМС, полный номер карты, CVV-код с оборотной стороны карты, пароль от личного кабинета или приложения банка, кодовое слово.
СМС из банка всегда приходят с одного и того же номера. Если СМС, например, о совершённом переводе или платеже пришло в новый диалог, скорее всего, это мошенники. Проверьте информацию о балансе на вашем счёте в приложении или личном кабинете банка.
Не переходите по ссылкам из СМС, не устанавливайте на телефон и компьютер незнакомые вам программы.
Не переводите деньги на счета незнакомых людей и организаций, даже если это якобы сотрудник банка или «специальный счёт».
Не перезванивайте на незнакомые номера, особенно короткие: они могут быть платными. Если вам звонили «из банка», но у вас возникли сомнения, не перезванивайте по тому же номеру, даже если он похож на официальный. Наберите номер банка вручную: его можно посмотреть на оборотной стороне карты или на сайте банка. Или напишите сотрудникам через приложение банка.
Если вы всё-таки сообщили мошенникам информацию о карте или код из СМС, срочно позвоните в банк по официальному номеру и заблокируйте карту.
Сообщите о мошенниках в банк, от лица которого они действовали. В Сбербанке, например, можно заполнить специальную форму на сайте.
Когда в Сбербанк нужно обращаться
Для того чтобы обратиться в службу, необходимо иметь конкретные факты, на основании которых вы сможете доказать обман или мошенничество.
Что делать, если сняли деньги с карты Сбербанка?
К примеру:
- при беседе с сотрудником Сбербанка с его стороны вам были представлены просьбы оплатить дополнительные услуги, комиссия по которым не предусмотрена,
- осуществляя перевод денег или выдачу наличных денежных средств, вы в отделении банка получили фальшивые банкноты,
- при отсутствии согласия клиента было произведено списание денежных средств с его счета (не имеет значения при этом, как именно происходило списание – анонимно или от имени работников банковской организации),
- клиент получает звонки от работников Сбербанка, содержащие угрозы или требования о совершении каких-либо финансовых операций и иных действий,
- при обналичивании денег в банкомате или при переводе произошла ошибка, из-за которой средства со счета списались, но операция произведена не была. Карта может остаться как внутри банкомата, так и выдана клиенту.
Если у вас возникло основание для обращения в Службу безопасности, вы наверняка столкнетесь с проблемой поиска телефона, поскольку он скрывается от обычных граждан.
Обратите внимание на то, что клиент с проблемой может позвонить в колл-центр Сбербанка по номеру 900 или 8-495-500-55-50.
Важно! Если у вас имеются основания полагать, что вы стали жертвой мошенников, действуйте незамедлительно и уведомите банк о ситуации в кратчайшие сроки!
Что такое 900?
Номер 900 — это служебный номер ПАО «Сбербанк», который используется для информирования клиентов и совершения денежных переводов. С этого номера не приходят сообщения о подтверждении перевода денег, если клиент сам не отправил соответствующий запрос в банк.
Звонки с номера 900 — это мошенники
Представители Сбербанка, даже старшие менеджеры и сотрудники специальных отделов, никогда не звонят клиентам с этого номера. Исключений нет никаких. Если вы видите, что вам звонит номер «900», знайте — это мошенники.
Мошенники, представляющиеся службой безопасности банка
В данный момент на всей территории России и близлежащих стран работают так называемые “черные” колл центры. Причем не обязательно вам будут звонить именно из “зоны”, многие колл центры сидят в бизнес центрах под прикрытием служб по проведению опросов населения. Так что когда вам звонят из “службы безопасности” Сбербанка – никогда не сообщайте данные ваших карт, кодовые слова, не устанавливайте приложения для удаленного доступа, не ходите к терминалу или банкомату. Вы всегда можете сказать, что вам нужна пауза и позвонить самостоятельно на горячую линию в контактный центр по номеру 900. Там вам необходимо выяснить – звонил ли вам реальный сотрудник, или это был мошенник. Все те, кто хочет незаконным путем завладеть вашими денежными средствами – хорошие психологи, поэтому всегда будьте бдительны – установите программы для распознавания “нежелательных звонков” на телефон, банально вбивайте в поисковые системы номера телефонов – велика вероятность, что с этого же номера уже кому-то звонили и пытались “кинуть на деньги”. Общий посыл звонка сводится к тому, что по вашему счету происходят операции – кто-то снимает деньги или делает переводы, либо что сейчас будет произведена блокировка карты. К вам могут обратиться по имени/отчеству – так как есть куча баз в даркнете с персональными данными и нужно быть готовым к этому, а не слепо доверять тому, что раз звонит ГЛАВНЫЙ специалист службы безопасности банка и знает как меня зовут – значит все хорошо и можно быть уверенным в том, что никаких противоправных действий не будет совершено.
Основная цель мошенников – получить максимум данных и сведений от вас – номер карты, код с задней стороны карты, перепривязать ваш банк-клиент на другой номер телефона, получив над ним полный доступ. Иногда вам могут отправить СМС-кой ссылку на фишинговый сайт, похожий на официальный сайт Сбера, но ворующих логины и пароли.Самым грамотным решением будет прервать разговор и попросить передать привет Михаилу Ефремову или пожелать “часика в радость – чефира в сладость”). На этом ваше общение прекратится и оператор колл-центра переключится на следующую “жертву”, а вы сохраните свои деньги в безопасности.
А вам звонили из службы безопасности банка? Что спрашивали? Пишите ответы в комментариях.
Этот отдел собирает, анализирует, систематизирует и предоставляет для использования другим подразделениям банка информацию о новых технологиях, действиях конкурентов. Изучает изменения в законодательстве страны и его влияние на стратегию работы банка, акции и специальные программы. Производит сбор информации о клиентах, партнерах, физических лицах, предприятиях и фирмах. Анализ информационных ресурсов приводит к выработке правил поведения сотрудников, методов обучения персонала, оценке и обобщению криминальных и мошеннических схем.
Основной функционал службы безопасности банка
Ниже мы приведем основные функциональные обязанности СБ финансовых организаций:
1. Проверка сотрудников, заемщиков и контрагентов банка, как физических, так и юридических лиц. Большая часть информации получается из открытых источников – сайтов – ФССП, НАЛОГОВОЙ или систем анализа СПАРК-ИНТЕРФАКС, КОНТУР и тд. Не исключается использование информации, полученной по своим, “закрытым” каналам. Выполняется рядовая проверка по конкретным пунктам – наличие/отсутствие просроченной задолженности, судимости, ведутся или нет в отношении организации или физического лица судебные производства и тд.;
2. Взаимодействие с другими службами банка. Как правило, при рассмотрении заявок на кредит на кредитных комитетах банков, присутствует начальник / зам. начальника службы безопасности и сотрудники готовят свое заключение на наличие или отсутствие рисков у того или иного заемщика. Плотно работает СБ с службой финансового мониторинга, юридической, залоговой и клиентскими службами;
3. Обеспечение безопасности сотрудников и клиентов, в том числе информационная безопасность, контрольно-пропускной режим и тд.;
4. Пресечение мошеннических действий. А также регулярное проведение служебных проверок;
5. Функции взыскания. В последнее время эта функция отходит отделам по работе с проблемными активами, но сотрудники СБ также привлекаются для подобных операций.
Как правило, все общение с клиентом банка ведется через клиентского менеджера или оператора колл-центра. Вероятность прямого звонка от сотрудника СБ конечно есть, но она минимальная. При поступившем звонке постарайтесь получить максимум информации от звонящего – его ФИО, должность, отделение из которого он звонит. Отметим, что у Сбербанка есть горячая линия управления внутрибанковской безопасности. Номер телефона – 8 800-555-13-35. Позвонив по нему, вы можете оставить заявку на рассмотрение незаконных действий сотрудников банка.
Загрузка...